사실, 배달에 벌레나 기타 이물질이 있다는 불만을 제기하는 고객이 있어 10 배의 배상을 요구한다. 그러나 상인들은 이 이물질들이 자신의 실수로 인한 것인지, 고객이 악의적으로 배치한 것인지, 얼마나 배상해야 할지 확신이 서지 않는다.

이런 상황에서 상가는 무엇을 알아야 하며 어떻게 대처해야 합니까?

고객이 이물질을 먹었는데 10 배의 배상을 요구할 권리가 있습니까?

-응?

대답은' 예' 입니다.

식품안전법' 제 148 조에 따르면 소비자들은 식품안전기준에 맞지 않는 식품을 먹다가 손해를 입은 경우 경영자나 생산자에게 배상을 요구할 수 있다.

식품안전기준에 맞지 않는 식품을 생산하거나 식품안전기준에 맞지 않는 식품을 운영하는 경우 소비자는 손해배상을 요구할 뿐만 아니라 생산경영자에게 가격의 10 배 또는 손실의 3 배에 대한 배상을 요구할 수 있다. 추가 배상 금액이 1000 원 미만인 것은 1000 원입니다. 그러나 식품의 라벨과 설명서에는 식품 안전에 영향을 주지 않고 소비자를 오도하지 않는 결함이 있다.

-응?

따라서 고객이 실제로 이물질을 먹는다면 10 배의 배상을 요구할 권리가 있을 뿐만 아니라, 배상이 천 미만이면 1000 으로 늘릴 것을 요구할 수 있다.

-응?

-응?

고객이 이물질을 먹었다고 하면 상가는 어떻게 대응해야 합니까?

우선, 가장 좋은 방법은 고객에게 무료, 사과, 또는 10 배의 보상과 같은 협상을 통해 해결하는 것입니다.

-응?

그러나 상가가 식품 속 이물질이 자기 가게가 아니라고 주장한다면 고객이 배치했을 가능성이 높기 때문에 이를 증명할 증거가 있는지 고려해야 한다.

예를 들어, 비디오 감시 등의 증거는 식품이 포장 시 이물질이 없다는 것을 증명할 수 있다. 그렇다면 고객의 악의적인 행위에 직면하여 상가는 소비자협회에 불만을 제기하거나 배달플랫폼에 대응책을 고소할 수 있다.

-응?

상가가 상대방의 문제라는 증거가 없다면 소비자와 소통하고 가능한 협상하여 해결하는 것이 가장 유리하다.

-응?

-응?

그러나 소비자들에게 상가를 악의적으로 비방하는 것은 공갈 혐의를 받을 수 있다고 주장해야 한다.

-응?

20 19, 천도호파출소는 한 배달플랫폼 책임자인 오모씨에게 해당 플랫폼의 한 사용자가 10 상가에게 반달 동안 청구했다고 신고했다. 그 이유는 모두 받은 배달식품에서 벌레를 먹었기 때문이다. 오 씨는 상가와 기수의 피드백을 받고 문제가 있다는 것을 알아차리고 경찰에 신고했다.

-응?

경찰 조사에 따르면 이 플랫폼의 이용자 후는 임신한 아내를 위해 배달을 주문하는 경우가 많다. 어느 날, 그는 갑자기 배달에 벌레가 들어 아내가 배탈이 나서 상가에 의료비를 청구하는 것을 이상하게 생각했다.

-응?

이번 클레임이 성공한 후 단맛을 맛보는 호일발이 걷잡을 수 없는 이유로 다른 상가를 공갈했다. 반달 만에 그는 10 여 건의 장사를 강탈하여 23 10 위안을 포함했다.

-응?

그러나 얼마 지나지 않아 후 () 의 일이 폭로되었고, 그는 공갈 협박죄로 순안현 공안국에 형사구금되었다.

-응?

-응?

결론적으로 상가에게 배달에서 이물질을 먹었다고 주장하는 고객이 있는데 자신의 문제가 아니라는 증거가 없다면 협상을 통해 해결하는 것이 좋다.

상황이 잘못되었다고 생각하거나 자신의 배달에 문제가 없다는 것을 증명할 수 있다면, 플랫폼 불만, 경보 또는 기타 법적 수단을 통해 자신의 합법적인 권익을 보호할 수 있다.

마지막으로 상가에게 식품 위생 안전 문제에 반드시 주의를 기울여야 한다고 일깨워 주었다. 소비자의 권리 보호 의식이 강화됨에 따라 배달위생이 불합격하면 고객의 불만은 곧 문제가 있는 점포를' 도산' 시킬 수 있다.

법적 문제가 있으면 전문 변호사와 사적으로 상담할 수 있다.