有以下几种情况和解决办法：

1、可以先手动退纸，你需要先按住左键后等待左指示灯亮，使碎纸机处于手动退纸状态后将手拿开自动进纸状态。

2、有可能是碎纸机的碎纸桶容量满了，如果满了的话要打开碎纸机清理。

3、有可能是碎纸机的主板坏了，需要咨询厂家来维修。

扩展资料：

碎纸机的保养：

1、机器内刀具精密、锐利，使用时注意，请勿将衣角、领带、头发等卷入进纸口以免造成意外损伤。

2、碎纸桶纸满后，请及时清除，以免影响机器正常工作。

3、请勿放入碎布料、塑料、胶带、硬金属等。

4、为了延长机器寿命，每次碎纸量应低于机器规定的最大碎纸量为宜，没说明 碎光盘、磁盘、信用卡的机器，请勿擅自放入机器碎。

5、清洁机器外壳，请先切断电源，用软布沾上清洁剂或软性肥皂水轻擦，切勿让溶液进入机器内部，不可使用漂白粉，汽油或稀液刷洗。

6、请勿让锋利物碰到外壳，以免影响机器外观。

参考链接：百度百科--碎纸机