汕头市12345政务服务便民热线通过电话、网络、微信等方式登记市民有关政务咨询、投诉、举报、意见和建议等非紧急类事项，具体受理登记范围为：

（一）对消费维权和经济违法的投诉举报;

（二）对政府及其工作部门、事业单位的工作作风、办事效率方面存在问题的投诉；

（三）对政府各部门工作职责、政策法规、办事程序等方面的咨询、意见和建议；

（四）对我市经济、社会、文化、城市建设和管理等方面的意见和建议。

对于反映下列内容的诉求事项，汕头市12345政务服务便民热线不予受理登记

不给予理会的内容是什么？

（一）违反宪法和法律法规规定的；

（二）对依法应当或已经通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的：

（三）涉及党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的；

（四）已经通过或正通过信访途径受理的；

（五）捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；

（六）使用不文明用语，侮辱、骚扰、诽谤、攻击他人或机关的；

（七）诉求不清、重复或无具体诉求内容的；

（八）超出12345平台职能范围的咨询、投诉或举报；

（九）所反映问题非本市管辖范围的；

（十）《信访条例》规定不予受理的事项。

总结行政审批、社会事务服务事项等方面的办事咨询；社会救济、社会保障等方面的社会求助；对行政效能、城市管理、劳动保障、消费维权、公***交通、公***卫生、环境保护、市场监管等方面的投诉举报；（四）对公***管理、公***服务和经济社会发展等方面的意见建议。

法律依据：汕头市人民政府发布《汕头市12345政府服务热线管理办法》第二条本办法所称12345热线，是指市人民政府以12345码号资源为基础设立的统一向社会提供诉求事项服务的工作平台。