特服代表和收派员是两种不同的职位，有以下区别：

1. 职责不同：特服代表的主要职责是提供特殊服务和解决客户问题，例如处理投诉、服务投诉和客户关系维护。收派员的主要职责是负责包裹的收取和派送工作。

2. 工作环境不同：特服代表通常在客户服务中心或客户维权中心工作，他们经常需要通过电话、电子邮件或在线聊天与客户交流。收派员则通常在物流中心或邮局工作，他们主要工作于现实物流环境中。

3. 技能要求不同：特服代表需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和客户关系管理技巧。他们还需要熟悉公司的产品和服务，以便能够回答客户的问题和提供解决方案。收派员需要具备良好的运输管理能力和配送技巧，他们需要对地区道路状况和收寄业务具有较高的了解。

4. 影响范围不同：特服代表的工作通常涉及公司的各个部门和各个层级，他们可以对公司的客户关系和品牌形象产生直接影响。收派员的工作主要影响包裹的收派流程和时效，对公司整体运营的影响相对较小。

需要注意的是，特服代表和收派员的具体职责和要求可能因公司而异，以上是一般情况下的区别。