12315申请退款步骤为直接拨打电话。

想要申请退款需要准备好相关的信息和证据，例如购买商品的发票、收据、合同等。这些文件将有助于您向客服人员说明您的投诉情况。然后，您可以拨打12315电话，向客服人员说明您的投诉情况。在通话过程中，请保持冷静和礼貌，尽可能清晰地陈述问题，并提供相关的证据。

客服人员会听取您的投诉，并根据情况为您提供相应的解决方案。如果需要进一步调查或核实，他们可能会要求您提供更多的信息或证据。

如果双方无法达成一致意见，您可以考虑通过其他途径解决纠纷，例如向当地市场监管部门投诉或者寻求法律援助。

12315开通的意义

1999年3月15日，为了切实解决广大消费者“投诉难”的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

2019年2月28日，中华人民***和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前，原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

以上内容参考：百度百科-12315