그는 자동차 판매에만 쓰이는 것이 아니다. 사회 생활, 일, 학습에 널리 반영되어 있습니다. \ x0d \x0d\MOT (중요한 순간)--중요한 순간. MOT 는 핵심 지표이자 고객 중심의 구체적인 척도입니다. 고객에게 중요한 순간인 MOT 만 기억하기 때문입니다. \x0d\ MOT 리서치 컨셉 \x0d\ 만족도 연구에서 중요한 분기인 중요 시점 리서치는 사람 중심의 서비스에서 만족도 연구를 수행하는 데 자주 사용됩니다. 1980 년대에 SAS Carlson 사장은 모든 고객이 회사 서비스를 받는 과정에서 5 명의 서비스 직원과 접촉할 것이라고 제안했습니다. 평균 15 초의 짧은 접촉시간에 회사 전체의 승객의 인상이 결정된다. 따라서 고객과 접촉하는 모든 지점을 정의하는 것은 A (외모), B (행동), C (커뮤니케이션) 의 세 가지 측면에서 시작하는 중요한 순간입니다. 이 세 가지 측면은 각각 첫인상의 52%, 행동의 33%, 소통의 15% 를 차지하며 고객 충성도와 만족도에 영향을 미치는 중요한 요소입니다.