1. 전화선 문제: 전화가 계속 통화 중이거나 연결되지 않은 경우 전화선 문제일 수 있습니다. 잠시 후에 다시 전화하거나 다른 핸드폰으로 다시 전화해 볼 수 있습니다.

2. 영어 고객서비스를 해보세요: 중국어 고객서비스가 통하지 않으면 영어 고객서비스를 시도해 보세요. 이렇게 하면 성공률이 더 높을 수 있다.

3. 12306 이전에 지역 번호를 누르세요.

4. 메일 발송: 고객 서비스 전화가 계속 연결되지 않으면, 메일 발송을 선택하여 고객 서비스에 연락할 수 있습니다. 메일에는 문제에 대한 자세한 설명이 나와 있으며, 고객서비스는 메일을 받은 후 가능한 한 빨리 답변을 드립니다.