텍스트:
고객에게 사과하다
한 회사:
우리는 이미 너의 이번 달 28 일 주문서를 받았다. 죄송합니다. 주문한 상품을 배달할 수 없습니다. 우리의 가장 빠른 인도 날짜는 7 월 초이다.
당연히, 당신은 상품을 얻기 위하여 염려 한다. 그러나 수요는 우리의 이전 경험을 훨씬 능가합니다. 사과드립니다.
사과 파티
X 년 x 월 x 일.
확장 데이터:
참고 사항:
첫째, 사건을 진술하고, 객관적인 언어를 사용하며, 상대방이 받아들일 수 있는 단어를 주의해라.
둘째, 모순의 원인을 분석하다.
셋째, 사과의 내용, 사과가 필요한 곳은 진실하고 사과가 필요 없다고 생각하는 곳은 정중해야 한다.
넷째, 처리조치, 배상방식, 사과성명이 발표되었는지 여부.
전체 이야기는 명확하게 설명해야 한다. 상황과 이유를 설명하고, 실사구시하며, 간단명료하다. 태도가 성실하다. 단어로 완곡하고, 말투가 온화하며, 품위가 있다.
사과의 편지를 쓰는 몇 가지 원칙을 잘 파악하십시오. 예를 들어, 진실하고, 왜 미안한지, 앞으로 어떻게 치료해야 하는지 설명해 주십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 사과명언) 자신을 검토하는 것을 잊지 말고 상대방에게 감사하세요.
바이두 백과-사과 편지