고객은 필요에 따라 키를 눌러 서비스 시스템에 들어갈 수 있으며, 95598 은 시스템 정상 상태에서 4 회 벨 (12 초) 이내에 전화를 받을 것을 약속합니다. 예외적으로, 질서 정연한 전기, 뇌우, 강풍, 외력 파괴 등으로 회선 고장 트립, 전선 정전이 발생할 경우 많은 수의 전화가 들어오고 전화가 전화를 걸 수 없거나 음악이 줄을 서는 상황이 발생할 수 있습니다. 고객님께 양해해 주시기 바랍니다. 통화시간을 조금 조정해 주시기 바랍니다.
국가 전력망 회사 전력 공급 서비스 "10 가지 약속" (개정)
규칙 1. 전원 공급 장치는 안전하고 신뢰할 수 있습니다. 도시 전력망의 평균 전력 공급 신뢰성은 99.9%, 주민 사용자의 평균 전압 합격률은 98.5% 에 달했다. 농촌 전력망의 평균 전력 공급 신뢰성은 99.8%, 주민 고객의 평균 전압 합격률은 97.5% 에 달했다. 특수 외딴 지역 주민 고객의 평균 전력 공급 신뢰도와 평균 전압 합격률은 국가 관련 규제 요구 사항을 충족합니다.
규칙 2. 제때에 정전과 전력 제한을 통지하다. 전력 공급 시설은 정전을 점검하도록 안배하므로, 사전에 사용자에게 통지하거나 공고해야 한다. 정전을 임시로 정비하여 중요한 사용자에게 미리 통지하다. 정전으로 제때에 정보를 발표하다. 전력 공급이 지속적인 전력 공급을 보장하기에 충분하지 않을 때, 우리는 정부가 승인한 질서 정연한 전력 계획에 따라 러시아워를 피하고 전력 제한을 중지할 것이다.
규칙 3. 신속한 복구, 신속한 응답. 24 시간 정전 수리 서비스를 제공하고, 전력 수리 요원이 현장에 도착하는 평균 시간, 시내는 보통 45 분, 농촌은 90 분, 특수외진 지역은 2 시간입니다. 현장에 도착한 후 전원을 회복하는 평균 시간, 시내는 보통 3 시간, 농촌은 4 시간이다.
제 4 조? 가격과 요금 정책은 공개적이고 투명하다. 가격 주관부에서 제정한 전기 가격 및 요금 정책을 엄격히 집행하여 전력 사업장, 인터넷 인터넷 앱 (위챗 위챗 공식 계정),' 95598' 사이트에 전기 가격, 요금 기준 및 서비스 프로세스를 적시에 공개합니다.
제 5 조? 채널 서비스가 풍부하고 편리하다. 전원 공급 사업장, "95598" 전화 (웹 사이트), 온라인 국가 전력망 App (위챗 위챗 공식 계정) 및 기타 채널을 통해 컨설팅, 전원 공급, 지불, 수리, 에너지 절약, 전기 자동차, 신 에너지 계통 연계 등의 서비스를 제공하여 온라인 원스톱 서비스, 오프라인 원스톱 서비스를 제공합니다
제 6 조? 전기를 얻는 것은 빠르고 효율적이다. 저전압 고객 평균 수신 시간: 거주자 고객 5 일, 비거주자 고객 15 일 (영업일 기준). 고전압 고객 전원 공급 프로그램 응답 주기: 단일 전원 공급 장치 10 근무일, 이중 전원 공급 장치 20 일 근무일. 고압 고객 적재표 수신 시한: 전기공사 검수 합격 및 관련 수속 완료 후 3 일 (영업일 기준).
제 7 조? 전기 계량기 반응이 매우 빠르다. 고객의 청구 전력량계 검사 신청을 접수한 후 5 일 (영업일 기준) 이내에 검사 결과를 내다. 고객이 전기계량기 데이터 이상을 제기한 후 5 일 (영업일 기준) 이내에 확인하고 답합니다.
제 8 조? -응? 전력 서비스는 열정적이고 편리하다. 문자메시지, 온라인 채널 정보 푸시 등을 통해 고객에게 전기세 발생 및 잔액 변동을 알립니다. , 그리고 고객에게 적시에 지불하도록 상기시킵니다. 메일 구독, 온라인 채널 다운로드 등을 통해 고객에게 전자 송장 및 전자 청구서를 제공합니다. , 고객이 한 번 실행하지 않고도 전기 요금을 낼 수 있도록 홍보하십시오.
제 9 조? 서비스 불만을 신속하게 처리하다. 95598' 전화 (사이트), 온라인 전국망 앱 (위챗 위챗 공식 계정) 등의 채널은 24 시간 이내에 고객에게 연락하고 5 일 (영업일 기준) 이내에 처리의견에 응답합니다.
제 10 조? 보증 서비스, 실사, 책임. 설치, 측정, 검침, 결제, 수리 등 각종 전원 공급 서비스를 제공합니다. 공개, 공평하게 판매 단위와 그 사용자에게 전원을 공급하고 약속대로 보증 공급자의 의무를 이행하다.