기업은 고객이 어떤 소비 구간에 있는지, 가치 고객, 잠재 고객, 마이그레이션 고객 또는 동결 고객인지 고려해야 합니다. 고객의 명시적 및 잠재적 요구 사항은 무엇입니까? 그들은 어떤 채널과 방식을 통해 그들을 만나고 싶어한다. 기업은 어떤 자원이 고객을 만족시키는가? 고객 구매를 추진하는 요인은 무엇입니까? 어떻게 고객 만족도를 높일 수 있습니까?

2. 내부 변화

고객 관계의 영향 중 하나는 직원 충성도입니다. 직원들이 고객에게 가치를 제공하면 자신의 가치도 실현되어 직원 만족과 고객 만족의 선순환을 형성하는데, 이 주기의 노드는 이윤이다. 개혁은 고객과 직접 접촉하는 서비스 또는 영업 부서부터 시작하여 고객 중심의 재무, 인적 자원, R&D 관리 통합을 실현하여 고객 중심의 기업을 구축합니다.

3. 두 가지 수준

전략적 수준: 재정적 이익의 유지는 고객에 대한 우대나 보살핌에 달려 있어 효과가 빠르지만 후속 조치나 모방이 쉬워 오래가지 못한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무) 금융이익과 사회이익의 결합으로 수요를 이해하고 서비스를 더욱 개인화하고 인간화하여 고객의' 이직' 을 효과적으로 줄일 수 있다. 단점은 이런 방법이 견고하지 않고 비용이 높다는 것이다.

가장 효과적인 방법은 처음 두 가지 방법을 기반으로 패브릭 연결을 추가하는 것입니다. 즉, 고객에게 효율성과 출력을 향상시키는 기술 기반 맞춤형 서비스를 제공하는 것입니다.

전술적 수준: 신뢰를 쌓고 성실과 친절로 고객을 감동시킨다. 놀라움, 참신한 제품이나 서비스로 고객을 끌어들이다. 일관되게 고객이 수요를 충족시키고 미래 수익을 예측할 수 있도록 해야 합니다. 두 다리로 걷고, 관계로 판매하고, 판매로 관계를 높이다. 문화 침투, 브랜드 문화 체인 형성; 항상 유지하고, 소통의 빈도와 강도를 유지하여, 경쟁사가 상대방을 보지 못하게 하다.

진실하고 믿을 만하며, 가치관의 교환은 관계를 견고하게 만들 수 있다.

확장 데이터:

고객 관계는 다양성, 차이, 지속성, 경쟁 및 윈윈성의 특징을 가지고 있습니다. 거래를 용이하게 하고, 거래 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라, 고객 요구 사항을 심층적으로 이해하고, 상호 정보를 교환할 수 있는 많은 기회를 기업에 제공합니다.

표상을 통해 마케팅의 본질을 보고, 인터넷 마케팅의 번영 뒤에는 필연적으로 인터넷 마케팅 이론의 변화를 가져오는데, 이는 전통 마케팅의 발전에서 결론을 내릴 수 있다.

공급이 수요를 초과할 때 온라인 마케팅은 제품 정보와 서비스 정보만 알려주면 거래를 성사시킬 수 있다. 그러나 전면적인 경쟁 이후 고객이 선택할 수 있는 공간이 크게 늘어났다. 즉, 제품이 동질경쟁에 들어간 후 온라인 마케팅은 고객 관계 마케팅 방향으로 발전하도록 강요당했다.

2006 년 인터넷 마케팅 단계에서 활발했던 온라인 도서관은' 고객' 을 핵심으로 한다는 이념을 강조했다. 기업의 상류든 하류든, 모든 업무 왕래는' 소통' 과 관계 유지 관리를 빼놓을 수 없다. 이 차세대 온라인 마케팅 사이트는 이런' 고객 관계 마케팅' 의 개념을 제공한다.

참고 자료:

바이두 백과-고객 관계