은행은 어떻게 하이엔드 고객을 발전시킬 수 있습니까?

첫째, 기존 하이엔드 고객을 유지 관리하여 고객 손실을 방지합니다.

(1) "고객 중심" 서비스 철학을 바탕으로 프리미엄 엔터프라이즈 고객에게 고품질의 효율적인 서비스를 항상 제공해야 합니다. 만약 우리가 고객에게 고품질의 제품과 서비스를 제공할 수 없다면, 고객은 우리의 서비스에 만족하지 않을 것이며, 고도의 충성도와 협력을 구축하는 것은 말할 것도 없습니다. 따라서 Dell 은 제품 품질, 서비스 품질 및 고객 만족과 밀접한 관련이 있는 포괄적이고 고품질의 마케팅을 실시해야 합니다. 서비스는 은행 정책과 제도가 변경될 때 언론에 고객을 보도하거나 발표하는 것과 같은 세부적인 것부터 시작하면서, 우리 은행의 하이엔드 고객층을 특별히 알리고, 알림을 강화해야 한다. 온라인 뱅킹 등 전자은행의 애프터서비스를 더욱 보완하고, 가능한 한 빨리 기술자가 문제를 해결하고, 시스템 문제가 고객의 불만을 야기하는 상황을 피해야 한다. 개인 하이엔드 고객의 자금 회전이 커서, 이런 양질의 고객이 현금을 필요로 할 때 우선 공급을 해야 한다.

(2) 프리미엄 엔터프라이즈 고객의 일상적인 동향을 충분히 주시하고 있습니다. 하이엔드 제품은 우리의 발전에 막대한 자원을 제공하기 때문에 일상적인 업무에서 양질의 고객의 자금 흐름에 항상 집중해야 합니다. 은행은 모든 중급형 고객의 일거수일투족을 면밀히 주시하고, 모든 기회를 이용하여 그들의 감정과의 소통을 강화해야 한다. 예를 들어, 개별 프리미엄 엔터프라이즈 고객의 경우 은행 회사의 계정 관리자든 개인 계정 관리자든, 정보를 적시에 이해하고, 중요한 사항을 경영진에게 보고하고, 적시에 주의를 기울여야 합니다. 생화 축하와 문자 축복은 모두 은행에 대한 고객 만족도를 높일 것이다.

(c) 정기적으로 하이 엔드 고객 가정 방문을 준비하십시오. 현장 방문을 통해 고객은 은행이 그들에 대한 중시를 느끼고, 고객의 동향과 생각을 더 잘 이해하고, 은행에 대한 의견과 건의를 수집하고, 향후 마케팅을 더욱 목적 있고 계획적으로 만들 수 있습니다. 계정 관리자의 마케팅 작업이 은행과 고객 간의 관계를 결정하는 데 중요한 요소이기 때문에 하이엔드 고객의 계정 관리자에 대한 의견을 구합니다.

(d) 하이 엔드 고객 간의 세미나를 자주 조직한다. 1 년에 한 번 이상 은행과 중급 및 고급 고객 간담회를 조직하여 은행 제품, 서비스, 마케팅 및 제품 개발에 대한 고객의 의견과 제안을 듣고 미래 시장을 예측하며 은행의 다음 발전 계획에 대해 논의합니다. 이러한 포럼은 은행의 결정에 매우 도움이 될 뿐만 아니라 중급 및 고급 고객과의 감정을 심화시키고 은행에 대한 충성도를 높일 수 있습니다.

둘째, 하이 엔드 고객을위한 새로운 마케팅 프로그램

(a) 데이터베이스 유지 보수를 잘 수행하여 고객 마케팅을 위한 토대를 마련하다.

1. 영업부, 문가 지점 및 각 지점은 본업의 기존 고객 세분화로 시작하여 양질의 고객 정보 아카이브를 개선하고 고객 자원을 세밀하게 관리하며 고객 자산의 구성에 따라 잠재 고객을 차별화, 제품 마케팅해야 합니다.

2/ 고객은 마케팅과 발전에 힘입어 은행의 하이엔드 고객이 되었다.

2. 로비 관리자와 카운터 직원은 일상적인 업무에서 잠재적인 양질의 고객을 발견하면 제때에 기록을 작성하여 계정 관리자에게 추천해야 합니다. 계정 관리자는 양질의 고객 추천서를 받을 때 제때에 마케팅을 따라가야 한다.

(b) 시장 조사를 잘 하고 고객 마케팅 채널을 넓히다.

1. 각 상업 기관은 주변 고객 분포를 이해하고, 조직력은 하이엔드 커뮤니티를 위한 목표 마케팅 캠페인을 실시해야 한다.

2. 전문시장 (캠퍼스) 과 상권 사영주의 마케팅을 중시한다.

3. 공공-민간 공동 마케팅을 잘 수행하고 잠재 기업 고객, 중고위 경영진 및 경제력이 강한 일반 직원에 대한 마케팅을 강화합니다.

4. 생각을 넓히고, 협력 채널 자원을 적극 쟁취하고, 마케팅 활동을 전개한다. 보험 회사, 보증 회사 등 협력 단위.

1. 대상 고객에 대한 고객 마케팅 강화에 중점을 둡니다. 대상 고객에 대한 관심과 추적을 유지하고 다양한 채널 (예금, 대출, 재테크, 보험 등) 을 통해 고객이 우리 은행에서 업무를 수행하고 제품을 구매하도록 유도한다. ), 그래서 우리 은행의 하이 엔드 고객 식별 기준을 달성하기 위해.

2. 전화, 가방 등을 이용하여 생일인사, 명절 인사, 신상품 추천 등을 통해 고객과의 정서적 소통을 높이고 고객 충성도를 높여 업무를 더욱 발전시키고 제품을 홍보한다.

(d) 인터넷 서비스를 잘 해 쾌적한 경영 환경을 조성하다.

1. 아울렛 서비스의 질을 높이고, 특히 서비스 세부 사항 (예: 인사 예절, 고객 의문에 대한 답변 등) 에 초점을 맞추고, 좋은 서비스 환경을 조성하고, 고객이 우리 매장에서 업무를 처리하는 서비스 경험을 전면적으로 높이다.

2. 중급 및 고급 고객에게 차별화된 양질의 서비스를 제공합니다. 양질의 고객이 은행에 와서 업무를 처리할 때, 계정 관리자는 업무 과정에서 발생하는 문제를 해결하고 업무 요구를 더 잘 전달할 수 있도록 동행할 수 있습니다.