C 씨는 X 회사 시장부의 책임자이고, D 는 그의 부하이다. C 과장은 이력이 비교적 깊지만 능력은 보통이다. 일이 시작된 지 얼마 되지 않아 D 과장은 이미 쌍방의 격차를 이해하게 했다. 가장 간단한 예를 들어 C 과장의 컴퓨터 수준이 높지 않아 이메일 등 현대통신도구에 대한 알 수 없는 두려움이 있다는 것을 증명한다. 한 번, 그는 D 에게 전국 각지의 지사에 국경절 판촉 통지서를 보내라고 했고, D 무리는 메일을 보내고, 3 ~ 5 분 만에 처리했다.
하지만 C 과장은 "만약 개별 지사가 전원이 켜지지 않거나 전원이 켜지지 않으면 어떻게 합니까?" 라고 안심했다.
D 는 대답했다: "아무것도. 각 지점의 최소 두 개의 사서함에 이메일을 보내 모든 것이 제대로 작동하는지 확인했습니다. "
"그래도 안 돼", C 과장은 여전히 안심하지 않는다. "너는 차라리 그들에게 팩스를 보내는 게 낫겠다. 그들이 서명하도록 하고 다시 보내 주세요. 다시 잘못을 저지르는 것은 지점의 책임이니, 알아차리지 못했다고 말할 수 없다. "
그래서 2 페이지 길이의 팩스가 전국 20 여 개 지사로 보내졌다. 한 시간 이상, D 는 팩스 기계 옆에 서서 기계적으로 같은 말을 했다. "여보세요, XXX 지사?" 저는 본부 시장부입니다. 신호 하나 주세요. 2 페이지 분량의 팩스를 보내고, 서명을 하고, 다시 보내드리겠습니다 ... "그리고" 중얼거림-"하는 소리를 듣고 같은 급지동작을 했습니다. ...
작은 D 는 방법이 없다. 그날 그는 C 과장과 심하게 싸웠다. 샤오리는 화가 나서 말했다. "회사가 자원을 낭비하고 비효율적인 것은 모두 너 같은 사람이 만든 것이다." C 과장이 대답했다. "만약 네가 하고 싶지 않다면, 너는 사직을 선택할 수 있다."
이렇게 과장 C 의 끊임없는 압박에 d 가 분연히 사직했다. 하지만 2 년 후, D 가 자신의 노력을 통해 다른 회사의 고위 임원이 되었을 때, 수석 C 는 잘렸다. 나중에 C 는 인재 시장으로 돌아가 일자리를 구했고, 결국 업무 관련 부서를 찾았다. 인사매니저가 그를 부서장에게 데려갔을 때, 그를 마주한 것은 원래의 부하 D 였다.
C 과장의 실패는 부하 직원에 대한 관용이 부족하고 공부도 강화하지 않았다는 데 있다. 부하 직원이 빠르게 성장하고 있다는 것을 알게 되면, 부하 직원을 억압하려고 하는 것이 아니라 학습의 긴박성을 즉시 깨닫는 것이 옳다. (조지 버나드 쇼, 공부명언) 20 년 연속 흑자를 낸 서남항공은 곳곳의 지원을 통해 회사에 대한 직원들의 높은 인정과 열정을 유지하고 있다. 서남항공은 경영진이 직원들에게 자주 접근하고, 일선 직원들의 일에 참여하고, 그들의 목소리를 듣고, 어떻게 일을 개선할 수 있는지에 대한 조언과 생각을 알려주도록 요구하고 있다. 다른 서비스 회사와 달리 서남항공은 고객이 항상 옳다고 생각하지 않는다. 이 회사의 회장인 허버 클레이치 (Herb Klech) 는 "사실, 고객이 항상 옳지는 않다. 그들은 자주 실수를 한다" 고 말했다. 우리는 마약 중독자, 술주정뱅이 또는 수치스러운 놈을 자주 만난다. 이때 우리는 고객이 항상 옳다고 말하지 말자. 우리는 말했다. "당신은 더 이상 서남항공사의 비행기를 타서는 안 됩니다. 왜냐하면 당신이 우리 직원들을 그렇게 대하기 때문입니다. "바로 이런' 미움' 불합리한 고객이다. 자신의 직원을 보호하는 방법은 서남항공의 모든 직원들이 좋은 배려, 존중, 사랑을 받게 하는 것이다. 직원들은 10 배의 열정과 서비스로 고객에게 보답한다. 허버 콜러 (Herb Kohler) 는 "우리 회사와 같은 비용과 서비스 품질을 가진 다른 회사도 있을 수 있지만, 우리 회사처럼, 적어도 쉽지는 않을 것이다. 바로 우리 직원들이 고객을 대하는 정신 상태와 태도다" 고 말했다. "이것은 남서 항공사의 장기 이익의 비결이다.
우리가 보기에, 이 회사들이 사용하는 몇 가지 방법은 이상할 것 같지 않지만, 이런 일을 꾸준히 하는 것은 쉽지 않다. 성공한 기업이 성공할 수 있는 것은 꾸준히 이렇게 하는 것이다. 직원들을 즐겁게 해 주세요.
친구와 함께 일하는 것이 아버지 밑에서 일하는 것보다 훨씬 재미있다. 그들은 아마도 그래야만 부하 직원의 존경을 받고 자신의 권위를 확립하여 관리를 용이하게 할 수 있다고 생각했을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 명예명언) 이것은 관리에 대한 오해이다. 현대인의 평등의식은 이미 보편적으로 증강되어, 체면을 세워도 정말 권위가 될 수 없다! 어른에 대한 존중감을 내려놓고 아랫사람의 친구가 되어라. 너는 더 많은 즐거움을 갖게 될 것이고, 너의 일을 더욱 효율적이고 창조적으로 만들 것이다. 너의 사업은 결국 휘황찬란할 것이다! 너는 직원들에게 즐거운 근무 환경을 주고, 직원들은 너에게 효율적인 업무 수익을 준다. 직원들을 즐겁게 해 주세요!
관련 조사 결과 기업 중 생산성이 가장 높은 그룹은 수입이 많은 직원이 아니라 일하는 마음이 편안한 직원으로 나타났다. 즐거운 근무 환경이 만족스럽기 때문에 적극적으로 일할 것이다. 불쾌한 근무 환경은 단지 마음에 충돌을 일으켜 일의 표현에 심각한 영향을 미칠 뿐이다. 어떻게 하면 직원들을 즐겁게 할 수 있을까? 미국 H·J· 헌씨의 헨리 헌씨가 우리에게 답을 알려주었다.
헌씨는 미국이 세계적 영향력을 가진 슈퍼푸드 회사다. 그 지사와 식품 공장은 전 세계에 퍼져 있으며 연간 매출은 60 억 달러가 넘는다. 그것의 창시자는 헨리 하인츠이다.
헨리 1844 는 미국 펜실베이니아 주에서 태어나 어려서부터 채소를 재배하기 시작했다. 나중에 그는 자신의 이름을 딴 헌씨 회사를 설립하여 식품 장사를 전문으로 했다. 헨리가 관리를 잘하기 때문에 그는 회사 설립 직후 김치대왕이라는 명성을 얻었다. 1900 정도에 이르러 헌씨는 이미 200 여종의 식품을 공급할 수 있게 되어 미국의 유명한 식품업체 중 하나가 되었다.
헌씨의 성공은 헨리가 회사 내에서 조화로운 업무 분위기를 조성하는 것을 중시하는 것과 밀접한 관련이 있다. 당시 테일러의 과학적 관리 방법은 매우 유행했다. 이런 과학적 관리 방법에서 직원들은' 경제인' 으로 간주되고, 그들의 유일한 업무 동력은 물질적 자극이다. 그래서 이런 관리 방식에서는 소유자, 매니저, 직원 간의 관계가 엄격하고 감정이 없다. 하지만 헨리는 그렇게 생각하지 않았습니다. 그가 보기에 돈은 물론 직원들의 열심히 일하는 것을 촉진시킬 수 있지만, 즐거운 근무 환경은 직원들의 일을 더욱 촉진시킬 수 있다. 그래서 그는 자기 자신부터 시작하여 회사 사장과 직원 사이의 엄격한 관계를 먼저 깨뜨렸다. 그는 종종 직원들 사이에 내려와 이야기를 나누고, 그들의 일에 대한 생각을 이해하고, 그들의 생활상의 어려움을 이해하고, 수시로 그들을 격려했다. 헨리가 가는 곳마다 웃음과 기쁨으로 가득 찼다. 비록 그는 키가 작지만, 그의 직원들은 모두 그를 매우 좋아하고, 일도 매우 열심히 한다.
한번은 그가 여행을 나갔는데 곧 돌아왔는데, 직원들이 의아해했다. 그래서 직원 한 명이 앞으로 나가 이유를 물었다. 헨리는 조금 실망해서 말했다. "너 없이는 지루해!" "그런 다음 그는 몇 명의 직원을 배치하여 큰 유리 상자를 공장 중앙에 놓았습니다. 이 유리 상자 안에는 거대한 악어가 있었습니다!
헨리는 웃으며 말했다: "무슨 일이야? 이 녀석이 재미있어 보이니? ! "그 당시, 이렇게 거대한 악어는 쉽게 볼 수 없었다. 에워싸고 있던 직원들은 모두 놀라서 소리를 지르며 놀았다. 헨리는 계속해서 말했다. "나의 여행은 짧지만, 나의 가장 기억에 남는 기억이다!" 내가 사온 것은 네가 나와 즐겁게 놀았으면 하는 것이다. ""
헨리가 직원들과 동고동락하는 방식이어서 헌씨 직원들이 화목하고 행복한 근무 환경을 얻게 된 것도 바로 이런 환경이 헌씨의 성공을 거둔 것이다. 헨리의 후임자는 그의 풍격을 계승하여, 그로 인해 회사의 오늘의 휘황찬란함을 얻었다.