첫 번째 범주는 충실한 고객입니다. 이러한 고객은 가장 중요한 고객 자원이며, 장기적인 유지 관리는 고객 관계 관리의 최우선 과제입니다. 기업에 대한 이러한 고객의 신뢰는 장기적인 신뢰 때문에 가격 요인과 무관한 심리적 특징, 즉 가격 민감도가 낮다는 심리적 특징을 구축하는 데 매우 중요합니다. 소비금액과 빈도가 높고 신용도와 충성도가 높으며 품질 문제에 대한 관용도가 높다는 것이 특징이다. 동시에 자신의 자질은 보편적으로 비교적 높으며, 매우 중요한 선전 가치를 가지고 있다. 이러한 고객의 경우 친환경 채널, 우선 알 권리, 고객 불만 사항 등과 같은 맞춤형 서비스를 제공해야 합니다. 요컨대 충분히 중시해야 한다. 두 번째 범주는 잠재 고객입니다. 이러한 고객은 고객 리소스에서 비교적 큰 비중을 차지합니다. 이러한 고객은 접촉 시간이 비교적 짧을 수 있으므로 서비스 중 첫 번째 유형의 고객으로 전환하도록 촉구해야 합니다. 이러한 고객의 특징은 잠재력 발굴이 부족하고, 서비스 브랜드 충성도가 아직 형성되지 않았으며, 서비스가 충분히 인정되지 않아 관망상태에 있다는 것이다. 이러한 고객의 경우 전문성, 적시성 및 다양성을 보장해야 합니다. 세 번째 범주는 에지 고객입니다. 이런 고객은 점포에 대한 공헌가치와 구매력이 상대적으로 낮지만 인력, 물력, 정력도 점유해야 한다. 따라서 이러한 고객을 정확하게 구분하면 자원을 더 잘 할당하는 데 도움이 됩니다. 이러한 고객의 특징은 자신의 일방적인 이익에 따라 서비스를 받아들이고 판매하며 소비 주기가 상대적으로 길다는 것입니다. 이러한 고객의 경우 전문적인 장점을 홍보하고, 서비스 품질을 엄격하게 통제하며, 의사 소통에서 배려를 강화해야 합니다. 네 번째 범주는 고객 손실입니다. 이러한 고객도 잠재력을 발굴하는 중요한 그룹이다. 고객 손실의 원인은 일반화할 수 없기 때문에 정보를 수집하고, 원인을 분석하고, 고객 손실의 원인을 개선하고, 보유 계획을 세워야 합니다. 이러한 고객의 특징은 가격 민감도가 높고 인내력이 낮으며 문제에 대한 종합적인 견해가 부족하다는 것이다. 이러한 고객의 경우, Dell 은 장기적인 관심과 자사 브랜드의 영향력을 높이기 위해 특화된 특혜 활동을 진행해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)