마지막 칼럼인' 부가가치서비스는 보험경쟁의' 최종무기' 로 보험경쟁에서 부가가치서비스의 중요성과 필요성을 중점적으로 설명하고 있다. 이번 호에서는 보험업계가 어떻게 부가가치 서비스를 제고하고 여러분과 교류할 수 있는지를 주로 검토하고 있습니다.

부가 가치 서비스는 기본 서비스와 관련이 있습니다. 기본 서비스는 고객이 보험 보장을 받을 수 있는 기본 서비스를 의미하며, 고객이 보험을 구매하는 주요 목적입니다. 부가 가치 서비스는 보험회사가 제공하는 보험 보장 범위 밖의 기타 서비스를 가리킨다. 현재 각 보험회사가 내놓은 부가 가치 서비스는 주로 보험증서 유지와 비보험증권이다. 보험증서 유지는 보험증권의 애프터서비스로 재방문, 사고 신고, 배상 등을 포함한다. 대부분의 보험사들은 하이엔드 고객에게 전용 통로, 심지어 청구 셔틀과 VIP 청구실까지 제공한다. 보험 부가 가치 서비스의 범위와 형식이 제한되어 있기 때문에, 풍부한 비보험 서비스는 보험회사의 부가 가치 서비스 경쟁의 초점이다.

각 보험회사의 비보험 부가 가치 서비스 내용을 살펴보면 고객의' 의료, 의류, 음식, 주거, 행, 놀이, 사용' 등 다양한 분야의 수요를 포괄하고 있다고 할 수 있다.

먼저' 약' 이라고 말하다. 자신의 업무의 성격으로 인해 고객에게 건강관리 서비스를 제공하는 것은 보험회사의 현란한 부가 가치 서비스이며, 이는 일반적으로 다른 서비스기관, 클럽, 회소 등 서비스군에서 흔히 볼 수 없는' 귀빈 예우' 이다. 필자 통계에 따르면 현재 중국 생명, 중국 핑안, 태평생명, 신화생명, 태강생명, PICC 건강보험, 우방보험 등 40 여개 보험회사가 이 분야에 참여하고 있다. 고도의 전문 건강검진, 일상적인 건강관리, 예약 등기 서비스 등을 포함한다.

먼저 "의식주 놀이용" 이라고 말하세요. 보험사들은 주로 현지 상업기관과의 협력을 통해 VIP 고객이 생활쇼핑의 혜택을 누릴 수 있도록 하는 등 많은 보험사들이 부가 가치 서비스 향상에 주력하고 있다. 선샤인 보험 그룹은 이미 거의 10 개 국내 선두 업체와 협력 협정을 체결하여 쿠폰 형태로 고객에게 부가 가치 서비스를 제공했다. 중국 생명 () 은' 학' 카드 고객을 위해 여러 상업 기관을 선택해 음식 숙박 헬스 쇼핑 엔터테인먼트 등에 할인과 편리함을 제공했다. 태강 회원은' E 카드' 카드만 소지하면 전국 각지의 새 생활회 특약 인터넷 서명업체에서 할인 서비스를 받을 수 있다.

마지막으로 "예" 라고 합니다. 긴급 구호를 실시하는 것은 보험회사만의 부가가치 서비스이고, 홍종보험은 이 방면의 선두주자이다. 홍종생명보험유한공사는 세계 최고의 구호기구인 국제 SOS 와 협력한다. 자격을 갖춘 홍종보험 VIP 고객은 사고 상해, 돌발 질병, 교통사고, 테러, 안전위기, 전염병 발생, 여권, 수하물 분실 등 최대 654 만 38 만 달러 이상의 글로벌 의료 구조 및 여행 지원 서비스를 이용할 수 있습니다. 홍종보험 VIP 고객은 언제 어디서나 전화만 하면 전문 네트워크와 구조전문가의 도움을 받을 수 있다. 태강생명 신화생명 태평생명 중국 핑안 중국생명 등 보험회사도 고객, 특히 VIP 고객을 위한 글로벌 긴급 구조서비스를 내놓았다.

현재 부가 가치 서비스는 보험업계에서 한창이지만, 우리는 이러한 부가 가치 서비스의 대부분이 모델 기반 상호 모방이며 혁신이 거의 없고, 독특한 부가 가치 서비스 체계를 형성하는 보험회사가 없다는 것을 분명히 깨달아야 한다.

더 중요한 것은 부가 가치 서비스가' 매혹적' 이지만 보험회사로서 자신의 제품에' 노력을 기울여야 한다' 며 고객이 선택할 수 있는 더 나은 보험 상품을 개발하고 제공해야 한다는 점이다. 고객으로서, 우리는 제품의 기초 보장 기능에 더욱 집중해야 한다. 이는 보험부가 가치 서비스의' 기초' 와' 원천' 이기 때문이다. 그렇지 않으면 부가 가치 서비스에 지나치게 신경을 써서 기초 서비스를 소홀히 한다면, 보험을 사는 것은 정말' 증여주' 가 된다.

독서 확장: 보험을 사는 방법, 어느 것이 좋은지, 보험의 이 구덩이들을 피하는 방법을 가르쳐 준다.