첫째, 개회사:
계정 관리자: 안녕하세요! 안녕하세요! 실례합니다, 왕발재 씨입니까?
고객: 네. 누가 전화했어? 。
계정 관리자: 안녕하세요, 왕씨! 저는 우대증권 해방로 영업부입니다. 지금 거기서 주식을 만들고 있습니다. 제 이름은 린이고, 제 이름은 린입니다. 너는 나를 샤오린이라고 부를 수 있다.
고객: 오, 내가 너를 위해 무엇을 할 수 있니?
(계정 관리자가 이전에 고객과 접촉하거나 이해한 적이 있다면, "주식은 요즘 어때?" 와 같은 고객 관련 콘텐츠를 오프닝에 포함시키는 것이 좋습니다. ......)
계정 관리자: 그렇습니다. 우리 영업부는 투자자들에게 서비스를 제공하는 과정에서 현재 주식시장의 변동이 심해서 주식을 만드는 것이 어렵다는 것을 알게 되었습니다. 아시다시피, 주식 시장에는 밴드가 있습니다. 현재 주식시장이 조정기에 처해 있어 많은 투자자들이 좋은 투자 방향과 품종을 찾지 못하고 있다. (일시 중지)
손님: 음 ...
계정 관리자: 투자자의 투자 재테크 수요를 감안하여 우리 회사는 이번에 투자자를 위해 괜찮은 투자 상품인 오픈 펀드를 골랐습니다. 우리 회사는 발행된 수많은 오픈 펀드 중에서' 소의 꾸준한 성장기금' 을 정성껏 골라서 추천합니다! (일시 중지, 고객의 응답 대기)
(이 경우 고객은 이미 이번 통화의 의도를 기본적으로 이해하고 있으며, 다음은 고객과의 상호 작용 과정입니다. 이러한 상호 작용 과정에서 고객이 발언하고, 자신의 견해를 발표하며, 고객의 관심사와 질문에 대한 답변을 하도록 해야 합니다. 그러나 고객 상호 작용의 상세 프로세스가 너무 복잡하기 때문에 다음 고객 문제는 제목에만 기재되어 있으며 정보 제공만을 목적으로 합니다.)
둘째, 고객과의 상호 작용 내용:
고객: 이 펀드에 보장이 있습니까? 돈을 잃을까요? ......
계정 관리자: 현재 대부분의 오픈 펀드는 보증을 약속하지 않지만, 오픈 펀드의 수익이 보장되지 않는다는 뜻은 아닙니다. 그러나 일부 정책규정으로 인해 펀드 회사가 자본수익을 보호하겠다고 약속하는 것은 허용되지 않는다 ...
계정 관리자: 사실 펀드 회사가 이전에 발행한 펀드는 적자가 없고, 오히려 발행 이후 수익은 ××% 에 달했다. 한 걸음 물러서서, 그 기금이 액면가보다 낮을 수도 있지만, 일시적일 뿐이라고 말했다. 다른 각도에서 생각해 보세요. 만약 너의 모든 투자자금이 모두 손실된다면, 너는 기본적으로 주식에 투자하는 돈보다 더 많은 돈을 잃는다. 하지만 결국 주식시장은 계속 부진하지 않을 것이다. 시장이 호전되는 한, 투자 개방기금이 적자를 흑자로 돌리는 폭과 확률은 투자주식보다 훨씬 높다!
계정 관리자: 제가 실제 예를 하나 소개해 드리겠습니다. 작년 3 월 2 일 이 펀드관리회사가 이전에 발표한' 우대가치투자개방기금' 설립부터 지난해 5 월 7 일까지 펀드 단위 순액이 1.0 1 원에서 0.96 원으로 줄고 3 이 줄었습니다. 。 그러나 같은 기간 상하이 종합 지수는 9. 1% 하락했다. 상증종합지 반등 15% 에서 펀드 단위 순액이 0.964 원에서 1.272 원으로 32% 상승했다.
보시다시피 주식투자에 비해 펀드 투자는 시장 위험을 감수해야 하지만 위험을 피할 수 있는 능력이 강하다. 투자자들이 저위험을 감수하고 주식시장에서 예상되는 상승의 높은 수익을 얻고자 한다면, 이' 다니엘 꾸준한 성장기금' 에 투자하는 것이 좋은 선택이 될 것이다. ...
고객: 펀드를 사는 것보다 내가 직접 주식을 만드는 것이 낫다!
계정 관리자: 개인투자자로서 주식 시세가 좋은 어느 시점에서 이익을 얻을 수 있을 것 같아요. 그러나 대부분의 개인투자자들은 주식시장에서 장기적이고 안정적인 수익을 얻기가 어렵다. 하지만 펀드 회사는 달라졌다. 펀드사는 기관투자자로서 자금, 정보, 투자 분석 등에서 우세하다. 그래서 펀드가 돈을 벌 확률과 장기 안정성이 일반 투자자보다 훨씬 높다.
계정 관리자: (지금은 기관 게임의 시대입니다! 펀드 회사는 자금, 정보, 투자 분석의 장점을 가지고 있다. 시장이 좋을 때 펀드의 수익은 종종 일반 투자자보다 높다. 부진한 시장에서 이 펀드의 손실은 일반 투자자보다 훨씬 낮다.)
계정 관리자: 그렇다면, 왜 그 전문가들이 재테크에 투자하고 시장 평균 수익보다 높은 고액의 수익을 거둘 수 있도록 도와주지 않을까요? ......
고객: 저는 보험 기금을 사고 싶습니다. 당신은 그렇지 않습니다!
계정 관리자: 소위 "보험" 은 상대적입니다. 투자자는 일정 기간 (일반적으로 3 ~ 5 년, 최대 10 년 (예: XXX 오픈 펀드 보험 본기 3 년) 동안 상환할 수 없도록 요구하고, 그렇지 않으면 투자자는 펀드 회사의 보험 약속을 받지 않습니다. 그래서 보본 펀드의 유동성은 비교적 나쁘다. 만약 투자자들이 폐쇄기간 내에 급히 자금이 필요해서 보본 펀드를 되찾는다면, 여전히 적자를 볼 수 있다.
또한 보본 기금은 국채, 금융부채, 기업채 등 고정수익품종에 더 큰 비율의 자금을 투자해야 하는데, 이들 자산의 기대수익률은 주식투자보다 훨씬 낮다. 따라서, 보본 기금은 저위험 저수익이 있는 펀드 상품이다. 곰 시장에서도 보본 기금은 일정 비율의 원금 수익을 제공할 수 있다. 주식시장이 강세장에 있을 때, 보본 펀드는 큰 접시를 이기기가 어려워 비교적 높은 수익을 얻기가 어려웠다.
계정 관리자: 사실 주식형 펀드 (예: 우리가 지금 당신을 위해 고른' 다니엘 온건성장 오픈 펀드') 는 자본수익이 아니라, 일부 정책법규 때문에 펀드사가 자본보증에 대한 약속을 할 수 없습니다. 사실, 펀드 회사가 이전에 발행한 펀드는 적자가 없었고, 오히려 발행 이후 수익은 ××% 에 달했다. 한 걸음 물러서서 기금이 액면가보다 낮을 수도 있지만 일시적일 뿐이라고 말했다. 만약 장기적으로 펀드를 본다면, 네가 말한 보본 펀드와 크게 다르지 않다. 투자자 (당신) 가 주식시장이 장기적으로 좋아질 것으로 예상한다면 주식형 펀드를 많이 선택하세요.
고객: 다른 판매점에서 할인을 제공합니다. 당신은 왜 할인을 제공하지 않습니까?
계정 관리자: 우리의 금융 서비스는 더욱 완벽하고 전문적입니다. 우리 회사는 전문 펀드 시장 선임 연구원이 있어 2 주마다 펀드 시장 전략 보고를 한다. 우리는 정기적으로 이 보고서를 펀드 구매자에게 보낼 수 있다.
우리는 또한 정기적으로 펀드 구매자를 방문하여 증권 시장과 펀드 운영을 소개할 것이다. 그리고 전문적인 판단에 따라 추가 요청서 또는 상환기금 점유율에 대한 투자 건의를 한다.
좋은 금융 서비스와 부가 가치 서비스가 당신에게 더 가치가 있기 때문에, 우리 이곳의 펀드 가입비는 할인되지 않습니다.
고객: 지금 시장이 좋지 않아요. 시장이 호전될 때까지 나는 기금을 사지 않을 것이다!
계정 관리자: 역사적 경험으로 볼 때 불황기에 인수한 새 펀드가 더 안전할 수 있고 투자 수익도 더 높을 수 있습니다. 주식 거래자로서, 너는 주식시장이 주기적이고 파급적이라는 것을 알아야 한다. 현재 시장이 좋지 않아 시장과 주식이 보편적으로 하락하여 시장의 투자 위험을 크게 완화하고 새로운 펀드를 시장에 진출할 수 있는 더 많은 시장 기회를 창출했다. 개인투자자로서 시장이 변할 때' 예언자' 를 할 수 없는 경우가 많지만, 기관투자자로서 펀드는 투자자보다 더 풍부하고 심층적인 시장 정보를 가지고 있어 미래의 시장 변화를 더 잘 파악할 수 있다.
예를 들어, XXXX 말부터 XXXX 초까지 발행된 많은 오픈 펀드는 발행에 어려움이 많았지만 설립 후 투자수익은 같은 유형의 노펀드보다 훨씬 높았고, 심지어 주식시장이 뜨거울 때 발행된 신펀드보다 훨씬 높았다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 주식을 사는 것처럼 맹목적으로' 추상' 이나' 저개입' 을 하지 말고 약세 속에서 새로운 투자 기회를 찾지 마라.
고객: 소 대안정성장기금? 들어보지 못했는데, XXX 펀드만 사고 싶어요!
계정 관리자: 현재 1 위를 차지한다고 해서 영원히 1 위를 차지한 것은 아닙니다! 소대온건성장기금의 펀드 매니저는 모두 풍부한 투자 배경, 위험의식과 위험통제력이 강하며, 투자할 주식은 상세한 현장 조사와 다방면 인증을 받을 것이다. 앞서 언급했듯이 이 펀드도 우리 회사를 통해 선별됐고, 그가 이전에 발행한 펀드 수익도 높았고, 펀드 관리사의 투자 수준도 높았고, 우리는 이 펀드의 수익이 시장 평균보다 높을 것으로 기대할 이유가 있다.
고객매니저: 제가 실제 예를 하나 소개해 드리겠습니다. 소대기금관리회사는 요 몇 년 동안 역사적 실적이 매우 좋았고 규모도 매우 컸습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 과거에는 ×××× × 폐쇄형 펀드와 ××× × 오픈 펀드가 발행되었는데, 펀드 자산 총액이 ××× × 억 원을 넘어섰다. 그 ××× 부가가치형 오픈 펀드 배당금은 특히 높다 (각 펀드 단위의 누적 배당금은 0 이다. 1 년 이상 ××× × 위안, 누적 배당금 ×× × 억원), 누적 수익률도 특히 높다 (단 × × 개월 단위 펀드의 누적 순성장률은 × ×%). 이런 배당금과 수익은 대부분의 투자자들에게 올 상반기 이 주식 시세를 따라잡아도 반드시 이렇게 높은 수익을 거둘 수 있는 것은 아니다!
고객: 현재 많은 펀드의 시세가 1 원보다 낮습니다. 이렇게 큰 폭으로 하락했는데, 너는 또 무엇을 사고 싶니?
계정 관리자: 사실 당신이 보는 가격은 78 센트에 불과한 펀드는 모두 폐쇄형 펀드입니다. 2 급 시장에서 직접 거래되기 때문에 다양한 시장 요인의 영향을 받을 수 있다. 관리층 (증권감독회) 은 바로 폐쇄형 펀드의 결함을 보았기 때문에 지금은 오픈 펀드를 적극 지원하고 있다. 오픈 펀드는 2 급 시장에서 거래하지 않기 때문에 투자자는 직접 매매를 하지 않고 펀드 매니지먼트사에서 환매한다. 투자수익을 은행 계좌에 직접 예치해 ... 그래서 투자자들은 펀드 순액에 따라 일정 환차비를 공제해 원금을 돌려받을 수 있어 펀드 가격이 폐쇄형 펀드처럼 2 차 시장 요인의 영향을 받지 않도록 할 수 있다. 대부분의 개발기금의 순액은 1 위안 (원래 청약 가격) 이상이며, 가격이 78 센트에 불과한 폐쇄형 펀드도 대부분 1 위안 이상이라는 것을 확인할 수 있습니다. 게다가 펀드의 배당이익까지 합치면 오픈 펀드에 투자하는 수익은 은행보다 훨씬 높고 위험은 주식보다 훨씬 낮다 ... 우리 증권사가 이렇게 좋은 투자품종을 소개한 것은 투자자를 위한 것이다.
(많은 개방형 펀드의 액면가도 발행 가격 1 위안 아래로 떨어지면 고객에게 이것이 일시적이라는 점을 강조해야 합니다 ...)
계정 관리자: 이 상황은 일시적입니다. 만약 당신의 모든 투자자금이 모두 손실된다면, 당신은 기본적으로 주식에 투자하는 것보다 더 많은 돈을 잃는다고 생각합니다. 하지만 결국 주식시장은 계속 부진하지 않을 것이다. 시장이 호전되는 한, 투자기금이 적자를 흑자로 돌리는 폭과 확률은 투자주식보다 훨씬 높다! 비슷한 말 앞의 말)
셋째, 연설의 마무리 단계 (고객 또는 연락처 정보 참조):
고객: 생각해 볼게요 ...
계정 관리자: 네, 물론 신중하게 고려한 후에 결정해야 합니다. 그러나 각 펀드의 발행에는 시간 제한이 있으며, 이번 달 × 일에는 이 기금이 곧 마감될 것이라는 점을 상기시켜 주세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 왜 이 기금의 상세한 상황과 소개를 보고 결정을 내리지 않습니까 ... (일시 중지, 고객의 답변을 기다리고 있습니다.)
손님: 그럼 어떻게 주세요?
계정 관리자: 요 며칠 시간 있어요? 너는 시간을 내어 올 수 있다. 어차피 멀지 않다. 우리 영업부의 분석가들은 모두 있다. 이 펀드에 대한 자세한 내용을 알고 있을 뿐만 아니라, 우리 영업부가 상해에서 초청한 유명 증권투자 전문가인 펑치가 후속 시세에 대한 분석을 들으러 오셔서, 당신이 줄곧 인기를 끌도록 도와주셨으면 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
손님: 네, 내일 오후에 올게요.
계정 관리자: 좋습니다. 왕선생, 내가 너에게 나의 연락처를 줄게. 당신은 펜을 가지고 있습니까? 기억하세요 ...
고객: 네, 말씀하세요 ...
계정 관리자: 제 전화번호는 62728888 이고 핸드폰 번호는 139 12345678 입니다. 앞으로 무슨 문제가 있으면 언제든지 전화해 주세요!
손님: 네, 감사합니다.
고객매니저: 네, 내일 저희 영업부 1 층 컨설팅카운터에서 기다릴게요! 네, 안녕히 계세요, 왕씨 ...
위의 참고발언의 결과는 기본적으로 모두 예약 성공이다. 실제 전화 판매에서, 절대다수의 상황은 모두 데이트 실패이다. 이 경우 계정 관리자는 전화 통화의 부차적인 목적을 달성하기 위해 대화에 추가 콘텐츠를 추가해야 합니다. 예를 들어, 전화의 주요 목적은 고객 계좌를 개설하거나 펀드를 구입하는 것이고, 부차적인 목적은 자신이나 영업부의 독특한 장점과 이미지 등을 소개하는 것일 수 있습니다. ) 을 참조하십시오