고객이 비근무 시간에 전화를 걸면 콜 센터는 고객의 음성 전화 및 상담 문제를 자동으로 기록하고, 고객 서비스 담당자는 다음 영업일의 첫 번째 시간에 고객 전화에 적극적으로 응답하여 컨설팅 질문에 답변합니다.
95538 의 특징:
1, 95538 콜센터는 증권 비즈니스 전문 지식을 종합적으로 정리하고 재구성했으며, 투자자 사용 촉진, 고객 서비스 경험 향상 차원에서 독자적인 지적 재산권, 풍부한 내용, 빠르고 편리한' 증권업계 콜센터 비즈니스 지원 라이브러리' 시스템을 새롭게 설계했다.
2.95538 콜센터는 고객에게 양질의 컨설팅 서비스를 제공할 뿐만 아니라 고객 자산 보존 가치 극대화의 관점에서 금융, 컨설팅 제품 및 고객 동적 분류, 정확한 대응 서비스 시스템 및 메커니즘을 개척했습니다.
3. 고객 자산 구성 분석을 바탕으로 고객에게 가장 합리적인 금융 상품 또는 컨설팅을 동적으로 일치시킬 수 있도록 고객 서비스 담당자는 업계 표준보다 높은 자산의 합리적인 구성을 위한 높은 수준의 금융 서비스를 적극적으로 제공할 것입니다.
4. 콜센터 플랫폼은 회사 웹사이트, 문자메시지, 고객관리시스템 등 기타 고객서비스업무시스템과 원활한 도킹과 정보 공유를 실현하고, 각 서비스하위 플랫폼 간의 유기적 연계를 구축하여 고객서비스 담당자가 정보가 전면적이고 정확하다는 전제하에 고객에게 더욱 전문적이고 목표적인 개인화서비스를 제공할 수 있도록 합니다.
위 내용은 바이두 백과사전 -95538 을 참고하세요.