10 사용자를 귀환객으로 바꾸는 제안.

1. 고객과의 효과적인 의사 소통,

언행, 속도, 말투, 동작,

고객의 입장에서 고객과 소통하고, 고객을 배려하고, 고객을 공감하게 한다.

고객에게 하는 말을 반복해서 연습해 보고, 당신의 말이 간단하고, 분명하고, 이해하기 쉽게 할 수 있도록 하라. (존 F. 케네디, 언어명언) 이것은 매우 중요하고, 간단해 보이는 방법이며, 결정적인 순간에 매우 중요한 역할을 한다. 현재 몇 가지 법안은 모두 스스로 초안을 작성하여 거울에 대고 연습한 효과이다.

조심하고 신중하다

항상 자신의 언행을 무대 중앙에 두고 게으름을 피우지 마라.

항상 전투 준비를 잘하십시오. 고객에게 제공하는 모든 것이 최고여야 합니다. 특히 피부, 화장, 외모는 템플릿일 뿐이므로 소홀히 해서는 안 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전쟁명언)

3. 개인 재봉사

고객에게 맞춤형 느낌을 주고, 고유한 제품과 서비스를 맞춤형으로 구성하여 고객의 고유한 요구를 충족시킬 수 있습니다.

우리는 모든 고객을 위해 전속 서비스를 맞춤화했다. 고객마다 피부가 다르고 문제도 다르다. 우리는 수시로 난치병을 해결할 준비를 하고, 고객의 문제를 1 위 문제로 삼아, 자신의 문제를 대하는 것처럼 취급한다.

긍정과 중시를 표시하다.

항상 나쁜 면을 보는 것이 아니라 상대방의 장점과 긍정적인 면을 강조하는 것이다.

고객의 피부 관리 표현, 칭찬, 칭찬도 빼놓을 수 없고, 고객들이 자신의 피부의 탈바꿈 과정을 느낄 수 있게 해준다.

5. 전문 지식 비축을 세우다.

너는 회사에서 제공하는 모든 제품과 서비스에 대해 매우 익숙하고 자랑스러워해야 한다.

자신의 제품의 사용을 통해 제품의 사용과 후기에 달성할 수 있는 효과에 대해 명확한 인식을 갖게 되었다. 나는 이미 자신감이 충만했다.

6. 접촉점에 주목하세요.

대면 커뮤니케이션 (전화 통신 및 소셜 네트워크 커뮤니케이션 포함)

준고객 및 주문한 고객의 경우 항상 서비스 추적, 전화, 위챗 또는 점포로 예약하여 고객의 사용 현황을 파악해야 합니다.

7. 타인을 존중합니다.

사용자와 소비자에 대한 존중은 상업의 기초이자 기본적인 예의이다.

진실한 열정과 존중으로 모든 고객을 대하고, 사람들에게 미소를 짓는 것은 최소한의 요구이며, 어떤 세부 사항도 소홀히 해서는 안 된다.

8. 사용자와 신뢰를 쌓습니다.

신뢰에는 정확성, 신뢰성, 일관성이라는 세 가지 특징이 있습니다.

정확성: 일은 공개적이고 투명하며 투명한 정보를 제공합니다. 아무리 중요하고 소소하다.

신뢰도: 제품 또는 서비스의 진실성, 가치 주장의 진실성.

일관성: 말과 행동이 일치하는 것을 말합니다.

고객과의 대화, 간단한 의사 소통, 복잡한 기술 용어와 모호한 개념으로 고객을 현혹시키지 마십시오. 고객이 자신의 제품의 성분과 조작을 명확하게 보고 건강, 천연, 호르몬 없음, 식용 이념을 전달하도록 한다.

9. 단순히 거래를 완료하는 것이 아니라 고객과의 평생 관계를 수립합니다.

평생 관계는 서비스에 스킨케어의 의식과 이념을 주입하여 고객이 미래의 피부를 너에게 맡기고, 네가 관리해 줄 수 있도록 하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언)

10. 후속 서비스에 주의하십시오.

"서비스는 영업 마지막 단계에서 다시 시작해야 합니다. 네가 생각할 수 있는 종점은 사실상 지속적인 관계의 시작일 뿐이다. "

첫인상과 마지막 링크는 모두 사람들의 기억 속에 깊은 인상을 남길 것이다. 첫인상이 아무리 좋아도 마지막 불쾌함은 헛수고로 여겨진다. 마지막 고객이 즐겁게 떠날 수 있도록 보장하는 것은 앞으로 고객이 당신의 제품을 추천하는 기초입니다.

고객을 소비로 복귀시키는 방법에 대한 요약

1. 고객과 효과적으로 소통하고, 고객의 진실한 생각을 이해하고, 통속적이고 이해하기 쉬운 방식으로 자신의 제품의 효능을 표현한다.

2. 자신의 gfd 를 엄격하게 규제하고 자신을 잘 하는 것이 삶의 상징이다.

3. 고객의 맞춤형 서비스를 통해 서비스의 전문적인 개성을 부각시킵니다.

4. 모든 고객을 존중하고, 많은 찬양과 격려를 드립니다.

5. 자신의 전문 지식을 늘리고, 자신의 제품과 장점을 숙지하며, 자신의 제품을 인정한다.

언제든지 고객과 연락하고 서비스를 추적하십시오.

7. 고객과의 신뢰 구축, 제품 공개를 투명하게 하여 고객에게 근본 원인을 알리다.

8. 고객과 평생 관계를 맺어 고객이 평생 회원이 되도록 합니다.

9. 후속 서비스 추적에 주의하십시오. 제품이 다 떨어졌더라도 계속 추적해야 한다. 서비스 열정이 변하지 않아야 고객이 당신의 진심을 느낄 수 있다.