첫째, 미지근하다. 우선, 너무 강경하지도 말고, 너무 연약하지도 말고, 미지근하지도 말고, 진실하고, 뒤의 거절을 위한 길을 깔아야 한다.
두 번째 요점: 용감하게 안된다고 말하다. 때때로 거절은 복종이 아니다. 너는 반드시 과분한 요구를 자신있게 거절하고 너의 태도를 표명해야 한다.
세 번째 요점: 그 이유는 충분해야합니다. 먼저 상대방을 가장 납득시킬 수 있는 이유를 제시해야 한다. 무뚝뚝한 이유를 지어내서 상대방을 얼버무리지 않는 것이 가장 좋다. 자신의 어려움과 사과를 분명히 하고, 상대방에게 충분한 심리적 준비 공간을 남겨서, 상대방이 네가 원하는 것을 알게 해야 하지만, 또 이렇게 할 수는 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 용서명언)
네 번째 요점: 능력이 없다는 것을 인정하십시오. 자신의 이유가 상대방을 설득하기에 충분하지 않다고 생각하거나 숨기는 것이 있을 때 이 방법으로 거절할 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 예를 들어, 누군가가 나중에 내가 자료를 정리하는 것을 도와준다고 말하면, 너는 내가 안 된다고 말할 수 있다. 지난번에 자료를 정리하다가 큰 잘못을 저질렀는데, 하마터면 지도자가 나를 비판할 뻔했다. 이것은 거절의 완곡한 표현이지만, 이런 방법은 계속 사용할 수 없다.
다섯 번째 요점: 표현과 신체 언어. 다른 사람이 당신에게 요구할 때, 당신이 받아들이고 싶지 않을 때, 당신은 얼굴 표정으로 당신의 어색함을 표현할 수 있지만, 진실해야 합니다. 몸짓으로 표현할 수도 있다. 예를 들면 손이 항상 각종 물건을 만지작거리고, 손목시계나 핸드폰을 자주 본다. 일반적으로 상대방은 너의 뜻을 이해할 것이다.
여섯 번째 요점: 사과나 감사를 표합니다. 당신이 다른 사람을 거절한다고 말할 때, 반드시 당신의 사과나 감사를 표현해야 합니다. 요청이라면 진심으로 말해야 합니다. 제가 도와드릴 수 없어서 죄송합니다. 초대라면 초대해 주셔서 감사하다고 말해야 합니다. 가능하다면 다음에 꼭 갈게요.
광고 거부에 대해서는 경쟁 프레젠테이션에 참여해 주셔서 감사합니다. 그리고 그렇게 열심히 노력한 창의적인 방안에 대해 감사드립니다. (윌리엄 셰익스피어, 크리에이티브, 크리에이티브, 크리에이티브, 크리에이티브, 크리에이티브, 크리에이티브) 그러나, 당신의 계획과 우리의 마케팅 전략 사이에 약간의 차이가 있어서 미안합니다. 그래서 더 철저한 이해를 바탕으로 다음 협력 기회가 있기를 바랍니다. 그래서 이 시간에 따라 우리는 업계 표준에 따라 원고료를 당신의 계좌에 칠 것입니다. 다시 한번 감사드립니다.