옳은 일을 하다
옳은 일을 하다
처음엔 옳아요
우리는 생산에서 어떻게 "옳은 일을 옳게" 하고 "잘못된 일을 옳게" 하거나 "옳은 일을 잘못했다" 는 것을 방지하는 방법을 반복해서 설명했다.
무결함 품질 관리의 예
한번은 광둥 혜주의 한 학생이 공장으로 돌아와' DRTR' 이론을 실천하기 시작했다. 그는 용접 부서에 있다.
우리의 생산 주관자, 그 전 공정은 주조 및 정밀 부품 부서이며, 전 공정 부서가 용접 부서에 납품한 제품의 품질에 결함이 있을 경우, 직접적으로 작업량이 크고 불량률이 높을 수 있습니다. 감독 장 (Zhang) 은
"전역 불량통계표" 장은 매일 전 공정부서가 용접부서에 납품한 각종 불량수량을 사실대로 집계하고 이 표를 전 공정부서에 제출하여 개선한다. 또한 그는 용접 부서에서 엄격히 집행한다.
많은 기업들이' 결함 수용 안 함, 결함 제조 안 함, 결함 전달 안 함' 원칙을 알고 있지만 집행하지 않았다.
용접 부서의 모든 직원은 자격을 갖춘 품질 검사원이다. 전도 공정이 납품한 불량품이라면 신속하게 정확한 판단을 내리고 단호히 거절할 수 있다. 이전 공예 부서의 직원들과 임원들은 모두 신중했기 때문에 합격품을 용접 부서에 쉽게 납품할 수 없었다.
장 감독은 사실 생산 관리에서 아주 간단한 일을 했다. 그는 먼저 생산에서 "옳은 일" 을 확인한 다음 "옳은 일" 을 시작했다.
장 주임이' DRTR' 을 실시한 효과는 용접부서 수가 30% 이상 줄고, 공정불량률이 250PPM (백만 분의 1) 이내로 조절된다는 것이다.
기업이 무결함 품질 관리를 실현하는 방법
무결점의 아버지' 크로스비는 의사를 버리고 품질 업무에 종사한 후, 모든 사람이 처음으로 일을 제대로 하기를 원하지 않는다는 것을 알게 되었고, 나중에는 항상 수리를 했다. 이런 터무니없는 현상의 원인은 모두가' 사람이 성현이 아니면 누가 잘못이 없겠는가' 라는 관념을 받아들이는 것이다. 이런 생각이 직접적으로 얼마나 많은 품질 실효 비용과 효율성 손실 비용을 초래했는가? 정말 예측하기가 어렵습니다.
제가 가장 좋아하는 질문 중 하나는 다음과 같은 검사 항목의 중요도가 얼마인가 하는 것입니다. 대부분의 사람들은 20-50%, 독립검사 10-20%, 전문검사라고 답했다.
30 ~ 70% 입니다. 출처 검사란 생산에서 도면, 샘플, 첫 번째, 공정 조건을 확인하는 것이다. 자체 테스트는 직원의 자체 테스트입니다. 전임 검사는 품질 검사원의 특수한 검사 활동이다.
위의 답변은 매번 필자를 좀 웃기게 하고, 전문직 검사의 중요성은 70% 정도를 차지한다. 65438+ 만 명 정도의 직원만 있는 기업도 있지만 품질 검사원에는 65438+ 만 명 이상의 직원이 있는 것도 놀라운 일이 아니다.
이 품질 검사들은 무엇을 하고 있습니까? 많은 경우, 그들은 "좋은 제품 중에서 나쁜 제품을 선택하든지, 나쁜 제품 중에서 제품을 선택하든지" 한다. 이런 품질 관리 사상이 어떻게' 무결함' 을 창조할 수 있을까?
무결함 품질 관리
요점은 확인원, 즉 우리가 방금 말한' 먼저 옳은 일을 하라' 는 것이다. 사전 분석을 통해 사후 수정 비용을 낮출 수 있는' 무결함' 은' 사후' 가 아닌' 사전' 의 척도다
"지금" 연습. "무결함" 의 핵심은 예방이고, 분석에 중점을 두고 있으며, 두 가지 의미가 있다. 하나는 원인을 찾는 것이고, 다른 하나는 통제하는 것이다. 처음부터 잘못하고 직원의 정확한 집행을 더하면 좋지 않을까요?
불량품 증가를 가속화하기 위해서인가요? "DRTR"-우리의 모든 생산 책임자와 품질 책임자가 깊이 반성하고 잘 집행할 만한 가치가 있습니다.
"무결함" 을 실시하는 것은 회사의 품질 문화의 변화이다. 한 품질 매니저가 물었다. "무결함은 직원들에게 100% 가 정확해야 하는데, 어떤 실수도 있어서는 안 됩니까? 실수가 있다면 어떻게 될까요? 클릭합니다
해결? 만약 기업이 직원들에게 어떠한 실수도 해서는 안 된다고 요구한다면, 직원들의 생산성과 업무 혁신 정신을 말살시켰는가? "한 회사 사장과의 대화가 생각난다. 나는 그에게 말했다." 현자는 어디에 있는가.
영리함은 실수를 반복하지 않기 때문이다. 어리석은 사람은 실수를 반복하기 때문에 어리석다. (서양속담, 지혜속담) 그렇다면 무엇이 잘못되지 않을까요? 그것은 사람이 아니다. 너는 실수하지 않는 사람을 본 적이 있니? "물론, 이것은
이것은 단지 "한 줄의 프로그램" 일 뿐이다. 품질 관리에서, 우리는 잘못을 저질렀을 때 많은 돈을 써서 잘못을 바로잡는 것이 아니라' 처음으로 그것을 잘 해내길 바란다' 고 희망한다. 따라서 우리는' 무결함' 제도의 시행을 강조한다.
동시에 우선 품질 관리 문화를 바꿔야 한다.
무결함 품질 관리의 "3 가지 원칙"
"무결함" 은 실수를 허용하지 않는 것이 아니라 같은 실수를 허용하지 않는다. "무결함" 관리는 "삼안" 으로 단순화될 수 있다: 잘못을 두려워하지 말고, 실수를 놓치지 말고, 전철을 밟지 마라. 모 기업이' 제로' 를 실시하고 있다
"결함" 제도 이전에 그들의 품질 문화는 "직원들이 잘못을 발견하면 처벌을 받아야 한다" 는 것이다. 즉, "원래 옳은 일을 해야 하고, 잘못을 해도 싸다" 는 것이다. 그래서 문제가 생길 때마다 이 기업의 직원들이 가장 먼저 생각하는 것은
왜 숨기지 않는가, 공장 문제가 점점 많아지고 통제력을 잃는다. 나중에 기업은' 당신에게 상을 주고, 잘못을 저질렀습니다' 로 바뀌었고, 공장의 많은 문제들이 곧' 해명' 되어 순조롭게 해결되었다.
절대적입니다. 기업의 직원들이 문제를 발견하고, 분석하고, 문제를 해결하는 것을 배우면, 기업은' 무결함' 체계를 구현할 수 있는 견고한 기반을 갖게 되고, 품질 문화의 변화는 무결함 품질 관리의 구현이 된다.
시스템의 영혼.
이어' DRTR' 은' 옳은 일을 처음 하는 것' 을 강조하며' 3 무결점' 은' 잘못을 두려워하지 말고 다시는 범하지 말라' 고 강조했다. "DRTR" 과 모순되는가? 기업은 어떻게 무결함 품질 관리를 실현해야 합니까?
여기서 제가 설명하고 싶은 것은 한 기업에서 품질 사고가 오래된 문제입니까, 아니면 새로운 문제가 많습니까? 대답은 분명히 오래된 질문이 많고 비율이 70% 정도를 차지한다는 것이다. 오래된 문제는 무슨 뜻입니까? 이것은 우리가 심각한 범죄를 저지르고 있음을 보여줍니다.
한 번 잘못하고 또 잘못하면, 우리가 오래된 문제를 해결하지 못했다는 것을 설명하고, 우리가 오래된 문제에 대해 무감각하다는 것을 설명한다. 이 70% 의 오래된 문제를 해결하면 우리의 불량률을 크게 낮추지 않습니까?
품질 관리의' 무결함' 에서' DRTR' 구현에 이르기까지 지속적인 개선이 필요하다. 이 과정에서 생산 책임자는 직원들에게 이전 공정의 부품 가공 품질, 이 공정의 기술, 프로세스 요구 사항 및 가공 품질, 다음 공정으로 전달되는 완제품 품질을 항상 확인해야 합니다. 이런 식으로' DRTR' 의 시행은 근거가 있을 수 있고, 무결함 품질 관리는 기업에게 더 이상 아름답지 않다.