승신소비금융유한공사 (이하' 승신') 는 은감회가 승인한 첫 4 개 시범소비금융회사 중 유일한 외자회사다.
그는 바스크은행과 소비금융 분야에서 30 년 이상의 국제 경험을 보유하고 있으며 디지털 마케팅, 브랜드 성장, 고객 분석 등에 주력하고 있습니다.
다음은 재신 소비금융유한공사의 제품 및 시장 책임자인 Basker Rangachari 와의 대화입니다.
1. 우리는 승신이 작년부터' 2023 전략' 을 시행했다는 것을 알고 있는데, 이 전략의 핵심 중 하나는' 디지털화' 이다. 승신은 디지털화 과정에서 브랜드 전략에 어떤 조정이 있습니까? 이러한 조정 뒤에는 어떤 시장 통찰이 있습니까?
바스크: 제신의 2023 전략은 디지털 변환일 뿐만 아니라 고객을 우리 업무의 중심에 두는 것입니다.
지난 30 년 동안 우리는 중국 고객이 완전히 디지털화된 것을 보았고, 소비자들은 이미 디지털화 추세에 적응했다. 그들은 편안한 생활 방식을 갈망하며 편리함, 유연성, 긴장을 풀기 위해 돈을 더 내고 싶어한다. 이제 그들이 더 필요로 하는 것은 돈을 절약하고, 시간을 절약하고, 안심할 수 있는 금융 서비스 파트너이다.
승신이 중국 시장을 깊이 경작한 지 여러 해가 되었는데, 브랜드 이미지는 줄곧 전문적이고 존경할 만하며 믿을 만하다. 시장 조사 결과, 승신 브랜드에 대한 고객의 인지도가 소비자 금융 면허상 선두에 있는 것으로 나타났다. 특히 비자발적 인식과 1 차 비자발적 인식이 다른 브랜드보다 우월한 것으로 나타났다.
그러나 제신의 기존 브랜드 인식은 이전의 비즈니스 모델, 즉 오프라인 소비 시나리오 및 영업 담당자의 안내를 강조하는 데 더 많이 기반을 두고 있습니다. 사실, mrt 의 비즈니스 모델이 업그레이드되었습니다. 신용 서비스를 기반으로 더 많은 혁신적인 제품과 부가 가치 혜택을 제공하여 고객의 다양한 일일 소비 요구를 충족합니다.
그래서 브랜드 건설은 승신 2023 전략에 매우 중요하다. 승신에 대한 고객의 인식을 형성하고 고객과 승신 사이에 긍정적인 감정적 관계를 형성할 수 있다. 이것은 고객이 우리의 새로운 생태계에 진입하여 충성을 유지할 의향이 있는지를 결정한다.
Dell 의 브랜드 약속은 변함이 없습니다. 승신은 최고의 쇼핑 파트너로서 원활한 금융 서비스와 부가 가치 경험을 제공합니다.
우리가 지금 하고 있는 것은 승신 브랜드에 대한 소비자의 인식 격차를 극복하는 것이다. 고객의 디지털화 행동을 분석하고 다양한 디지털 채널을 통해 고객이 Dell 의 전체 에코 제품 시스템을 이해하고 동의할 수 있도록 합니다.
2. 당신은 여러 다국적 금융기업에서 시장 브랜드를 주관하는 임원을 맡았으며, 특히 아시아 시장을 잘 알고 있습니다. 당신의 의견으로는 성공적인 소비자 금융 브랜드에는 어떤 요소가 있어야 합니까?
바스크: 성공적인 소비금융 브랜드를 만들려면 우선 우리가 서비스하는 고객층을 연구해야 합니다. 나의 과거 은행 업무 경험에서 나는 은행 서비스의 고객 범위가 매우 넓다는 것을 발견했고, 소비금융회사의 주요 서비스는 블루칼라, 대부분 제조업과 서비스업에 종사하는 노동자, 또는 소업주와 유연한 취업인원이다.
블루칼라 노동자들은 돈이 부족하고 시간도 없다. 대부분 아르바이트들이다.
그들은 근무 시간이 부족하면 수입에 영향을 줄 수 있고, 자신의 일이 기계 자동화로 대체될 수 있다는 우려가 있어 자신의 일에 대해 불안감을 느끼게 된다.
좋은 소비자 금융회사는 대상 고객의 심리적 요구를 고려하여 그들이 제공하는 서비스와 전시의 이미지가 친구처럼 안전하고 믿을 만하다는 것을 그들에게 확신시켜야 한다.
따라서 성공적인 소비자 금융 브랜드에는 네 가지 특징이 있어야 한다고 생각합니다.
1. 언제 어디서나 즉각적인 금융 서비스를 제공하여 고객의 시간을 절약합니다.
2. 투명한 가격 책정과 간단한 의사 소통은 신뢰를 쌓는 데 도움이 되며 고객이 안심할 수 있도록 도와줍니다.
3. 전체 채널 고객 서비스, 대상 그룹의 고유한 요구를 충족하고 고객이 인력을 절약할 수 있도록 돕습니다.
4. 좋아하고 실용적인 브랜드 톤은 대상 고객층의 신뢰할 수 있는 전문가 컨설턴트와 친구가 될 수 있다.
3. 중국의 소비금융시장과 다른 나라들은 어떤 유사점이 있다고 생각하십니까?
바스크: 아미오 시장과 비교하면 세 가지 공통점과 세 가지 차이점을 공유하고 싶습니다.
세 가지 유사점은 다음과 같습니다.
1. 대상 고객의 기본 요구 사항, 생활 비전, 가족 가치
3. 중국, 미국, 유럽, 일부 선진 아시아 시장에서는 규제 기관이 끊임없이 시장 동향을 개조하고 있으며 가격 통제와 자본 충족률 방면에서 적극적인 감독 역할을 하고 있다.
이 세 가지 차이점은 다음과 같습니다.
1. 지난 20 년 동안 중국의 강건하고 안정적인 경제 성장으로 중국 고객들은 미래에 대해 더욱 자신감을 갖고 실업에 대한 우려도 상대적으로 낮았다. 따라서, 그들은 더 높은 품질의 생활을 즐기기 위해 신용 시설을 사용하는 것을 선호한다. 이것은 중국 소비금융시장의 발전을 촉진시켜 다른 나라보다 더 활기차게 했다.
2. 창업 꿈과 비슷한 베트남인을 제외하고 중국인의 창업 욕망은 많은 동남아 시장보다 훨씬 강하다. 다른 시장의 소비자들은 더 많은 여가 시간을 찾고 있다. 한편, 중국 소비자들은 주저하지 않고 열심히 일하며, 수입과 사회적 지위를 높이기 위해 장시간 일하기를 원한다. 시간은 돈이고, 효율성은 생명이다. 이것이 중국인의 신념이다. 중국 소비자들은 시간을 좀 더 합리적으로 안배할 수 있고, 추가 수입을 얻기 위해 즉석 여가를 연기할 의향이 있다. 따라서 금융 서비스를 찾을 때 가격이 중국 소비자들의 유일한 관심사는 아니다. 그들도 효율성과 실용성을 중시한다.
3. 저는 개인적으로 많은 나라에서 생활해 왔기 때문에 디지털 지불이 중국에서 비교적 보편적이며 금융서비스의 온라인 발전도 매우 빠르다는 것을 알게 되었습니다.
4. 중국 소비금융시장의 독특성은 승신 같은 외자기업에게 어떤 기회와 도전이 있는가?
바스크: 중국의 경우 중국 소비금융시장의 독특성과 도전은 카드 소비금융회사가 세계 최고의 기술, 풍부한 재력, 방대한 규모, 고객층을 보유한 인터넷 거물과 경쟁해야 한다는 점이다. 체코, 카자흐스탄, 인도, 인도네시아 등 아시아 국가들에서도 재신그룹이 사업을 하고 있지만, 이들 국가의 전자 상거래는 여전히 성장하고 있으며, 시장을 이끄는 인터넷 거물들은 없다.
하지만 중국 시장의 기회도 매력적이다. 우선, 제 경험으로 볼 때, 규제는 면허 소지자에게 유리한 방향으로 발전하고 있고, 비면허 기관의 업무는 위축되고 있으며, 규제는 소액 대출 회사에 대한 규제를 강화하고 있습니다. 실제로 이는 시장의 장기 성장에 도움이 되며 규정 준수 면허 소지자가 충분한 고객 기반과
자본은 소비자 금융 시장의 건전한 발전을 지속적으로 추진한다.
소비금융기관에 있어서 성공은 맹목적으로 대량 대출하는 것이 아니라 성숙한 풍조 독촉 체계와 자산조합이 효과적인 지불을 촉진하는 데 있다. 승신이 잘하는 곳이다. 승신은 다른 나라에서 은행 업무를 하고 있고, 우리의 풍통제 수준은 품질과 깊이에서 은행에 더 가깝기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 믿음명언) 규제의 적극적인 규범에 따라 면허 당사자로서의 승신은 시장 경쟁에서 우위를 점할 것이다.
미디어 채널 및 컨텐츠를 최적화하기 위해 EMC 는 업계 최고의 DMP 데이터 관리 플랫폼 공급업체와 협력하고 타사 데이터 공급업체와 전략적 협력을 체결했습니다. Dell 은 파트너의 기술과 리소스를 활용하여 실시간으로 미디어 성과를 모니터링하고 고객 반응에 따라 청중 포지셔닝, 크리에이티브 자료, 입찰 및 빈도 전략을 개선할 수 있습니다.
6. 당신은 재신 고객과 브랜드 간의' 감정적 연결' 을 강화해야 한다고 거듭 강조했다. 일반적으로 승신 서비스는 롱테일 사람들이며 가격에 민감한 고객이라고 생각합니다. 감정적 연계가 승신 고객에게 정말 중요합니까? 왜요
바스크: 물론이죠. 제 생각에는 구매 결정에 따라 고객은 다른 성과를 거둘 수 있습니다. 예를 들어, 여자 앞에 핸드백이 두 개 있다면, 그녀는 자신의 취향에 따라 그 중 하나를 선택할 수도 있지만, 우리가 핸드백의 로고를 전시한다면, 그 중 하나가 샤넬이라면, 그 여자는 샤넬을 선택할 가능성이 높다. 그 가방이 더 못생긴다 해도 샤넬은 우아하고 고귀한 상징이기 때문이다. 이것이 바로 감정적 연결의 힘이다.
사실, 지난 2 년 동안 우리의 고객군 분포도 달라졌다. 2 년 전, 우리 고객은 주로 중년 기혼 고객이었는데, 이들은 가계 지출을 조심해야 하기 때문에 가격에 비교적 민감하였다. 하지만 현재 우리 고객층에서는 젊은이들의 비율이 점차 증가하고 있으며, 그들은 가격 계산보다 소비를 더 즐기고 있다. 맥킨지, 케이도 등 업계 연구 보고서에 따르면 젊은이들이 좋은 생활을 즐길 수 있는 수요가 계속 늘고 있으며, 점차 단기 신용서비스를 통해 소원을 빠르게 실현하고 기한 내에 돈을 갚는 것에 익숙해지고 있다. 이 젊은이들은 대부분 매우 총명하여, 그들은 자신의 상환 능력을 안다. 그들도 자신이 인정하는 브랜드를 지지하기 때문에 젊은이들과 감정적 유대를 맺는 것이 중요하다.
그래서 승신의 브랜드 건설에는 두 가지 방향이 있다: 1) 고령 고객의 경우, 우리는 그들이 우리 사이의 감정적 연계가 가격보다 더 좋다는 것을 깨닫게 해야 하며, 우리도 더 다양하고 편리한 서비스를 선택할 수 있도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언) 2) 젊은 고객의 경우, 우선 그들과 탄탄한 감정 기반을 구축하고, 그들이 자발적으로 승신을 선택하도록 유도해야 한다.
7. mrt 의 최근 성공적인 브랜드 활동을 공유해 주세요.
다음으로, 우리는 계속해서 더 많은 권익가방을 내놓을 것이다. 이번 달에는 새로운 항걸 반년 카드를 출시하여 전체 시장의 고객에게 더욱 할인해 드립니다. 우리도 하반기에 브랜드 노출과 무음 각성 활동을 늘릴 예정이다. 그 때, 우리는 기꺼이 당신과 관련 진전을 공유할 것입니다.
관련 문답: 관련 문답: 제신금융은 어떤 회사입니까? 승신금융은 2004 년 중국에 입성했고, 2007 년 6 월 5438+2 월 광동성에서 소비금융업무를 본격적으로 전개하고, 선전에 중국 최초의 운영 배경을 세우고 국내 최고의 금융데이터 처리와 업무 지원 플랫폼을 구축했다. 전국 소매상과의 전략적 협력을 통해 고객에게 점포 소비자 대출 서비스를 제공한다. 승신도 중국 최초의 시범 4 개 소비금융회사 중 유일한 외자회사다. 20 19 년 7 월까지 29 개 성, 직할시에서 3 12 개 도시, 활성 사용자160,000 으로 사업을 시작했습니다.
Mrt 재무 20 18 재무 보고서
20 18 년 말 현재, 제신소비금융순이익 1396 억원으로 전년 대비 36.56% 증가했다. 대출 발행 846 억 565438 억 위안으로 전년 대비 65.438+05.28% 증가했다. 대출 잔액은 898 억 3500 만 원으로 전년 대비 65.438+05.29% 증가했다. 불량대출률 3.98%. 이윤표 분석을 통해 영업소득은 주로 이자와 수수료라는 것을 알 수 있다. 20 18 년 말 현재 매출 26 1.5 1 억원으로 전년 대비 43. 12% 증가했다. 26 1.5 1 억은 대출자의 피땀이다. 초보적으로 대출 종합금리가 36% 를 넘었다. 승신 공식 홈페이지의 상품대출을 예로 들자면 대출금융은 654.38+ 10 만원, 기한은 24 호다. 월 최소 상환액은 590.47 원으로 대출자가 받을 수 있는 가장 좋은 가격이며, 계산된 이자율은 정확히 36% 이다. 각종 봉사료를 포함하면 36% 가 넘을 것이다. 이것이 적당하다. 승신은 정말 총명하다. 제품 금리가 고리대금선에 있어 서비스료를 통해 높은 이자를 받는다.
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