참고 문헌 1:
회사 서비스 이념
고객을 존중하고, 고객을 이해하고, 고객의 기대를 뛰어넘는 제품과 서비스를 지속적으로 가져오며, 고객의 영원한 파트너가 됩니다. 이것은 우리가 항상 견지하고 제창해 온 서비스 이념이다.
첫째, 매 단계마다 가장 먼저 생각하는 것은 기업이 판매자 시장에서 구매자 시장으로 전환한 후 소비자의 소비 관념이 바뀌었다는 것이다. 대량의 상품 (또는 서비스) 에 대해 소비자들은 품질이 좋은 상품 (또는 서비스) 을 더 잘 알고 싶어한다. 그곳의 품질은 제품의 내재적인 품질뿐만 아니라 포장 품질, 서비스 품질 등 일련의 요소도 포함한다. 따라서 소비자의 요구를 최대한 만족시켜야 한다.
우리는 회사의 입장이 아니라 고객 (또는 소비자) 의 입장에서 서비스를 연구, 설계 및 개선해야 한다.
서비스 체계를 개선하고, 사전 판매, 판매 중, 애프터서비스를 강화하고, 적시에 고객이 상품 사용의 각종 문제를 해결할 수 있도록 도와 고객에게 큰 편리함을 느끼게 한다.
고객의 의견을 중시하고, 고객을 의사 결정에 참여시키고, 고객의 의견을 처리하는 것을 고객 만족의 중요한 부분으로 삼는다.
가능한 한 기존 고객을 보유하십시오.
모든 고객 중심 메커니즘을 구축하다. 그 중에서도 각종 기관의 설립, 서비스 과정의 개혁 등이 있다. , 고객의 요구에 초점을 맞추고 고객 의견에 대한 신속한 대응 메커니즘을 구축해야 합니다.
둘째, 고객은 항상 옳다. 첫째, 고객은 상품의 구매자이지, 번거로운 제조자가 아니다.
둘째, 고객은 자신의 요구와 취미를 가장 잘 알고 있습니다. 이것이 바로 기업이 수집해야 할 정보입니다.
셋째, 고객이' 자연의 일관성' 을 가지고 있기 때문에 같은 고객과 논쟁하는 것은 모든 고객과 논쟁하는 것이다. 고객 만족의 세 가지 요소: 제품 만족도: 고객이 상품 품질에 대한 만족도를 가리킨다. 서비스 만족도: 구매한 상품의 사전 판매, 판매 중, 애프터서비스에 대한 고객의 긍정적인 태도를 말합니다. 완벽한 상품, 합리적인 가격, 시장에 나올 때는 서비스에 의존해야 한다. "애프터서비스는 영구 고객을 창출한다." 기업 이미지 만족도: 기업의 종합 실력과 전반적인 인상에 대한 대중의 긍정적인 평가를 말한다. 4.5S 개념' 5S' 는' 미소, 속도, 성실, 지능, 학습' 이라는 다섯 단어의 이니셜을 가리킨다. "5S" 개념은 서비스 문화의 가장 대표적인 혁신으로, 충분한 시대적 인간화 특징뿐만 아니라 상당한 조작성을 갖추고 있다. 미소: 온화한 미소를 가리킨다. 안내원은 반드시 고객에게 사려 깊어야 진정한 미소를 줄 수 있다. 미소는 감사와 관용을 나타낼 수 있고, 미소는 유쾌함, 건강, 사려 깊음을 나타낼 수 있다. 빠름:' 행동이 빠르다' 는 뜻으로, 두 가지 장점이 있다. 하나는 물리적 속도, 즉 가능한 한 빨리 일하며, 고객을 오래 기다리게 하지 말라는 것이다.
둘째, 시범의 속도, 안내원의 성실한 행동과 사려 깊은 마음은 고객 만족을 불러일으키고, 대기시간이 너무 길다고 생각하지 않게 하며, 빠른 행동으로 자신의 활력을 보여주고, 고객을 기다리게 하지 않는 것이 서비스 품질의 중요한 척도다. 성의성: 구매를 전심전력으로 고객에게 서비스하는 성의가 있다면, 고객은 반드시 이해할 수 있을 것입니다. 성실하고 위선적이지 않은 일을 하는 것은 안내원의 중요한 기본 심리상태이자 사람을 상대하는 기본 원칙이다. 스마트: "스마트, 깔끔한, 깔끔한" 을 의미합니다. 깨끗하고 깔끔한 방식으로 고객을 접대하고 민첩하고 우아한 동작으로 상품을 포장하여 유연하고 교묘한 업무 태도로 고객의 신뢰를 얻습니다. 연구: 상품 지식을 자주 배우고 익히고, 고객 심리와 접대, 대처 기술을 연구해야 한다. 평일에는 고객의 쇼핑 심리, 판매 서비스 기교를 연구하고, 더 많은 전문 지식을 배우면, 고객 접대 수준을 높일 뿐만 아니라, 더 좋은 성과를 거둘 수 있다.
물론, 우리가 하는 첫 번째 일은 돈을 버는 것이지만, 돈을 위해서가 아니라 이익을 위한 것이다.
이윤은 양질의 서비스에 대한 보답이다. 이윤을 추구하는 과정은 봄바람과 이슬과 같은 헌신을 통해 고객이 기꺼이 보답하고 후회 없이 우리에게 돈을 줄 수 있도록 하는 것이다.
급공근리는 쉽지 않고, 서비스는 약탈당하고, 협박당하고, 속았다.
참고 문헌 2:
기업 서비스 이념 슬로건
1. 양질의 이미지 구축: 양질의 서비스는 생명이고 기업 만족은 목적이다.
둘째: 얼굴에 미소를 띠고, 마음속에 서비스가 있다. 출처: binzz, 보관하십시오.
셋째, 서비스는 가치를 창출하고, 서비스는 존중을 받고, 서비스는 브랜드를 만든다.
넷째, 한 가지 팀워크를 제창하다: 꿀벌 정신-다른 사람에게서 배우고, 다른 사람과 협력하고, 사심 없이 헌신하다.
고객 만족은 우리 일을 검증하는 유일한 기준이다.
6: 고객이 생각할 수 없는 것만 있고, 우리가 할 수 없는 것은 없다.
7: 정류가 잘되고 업무 효율이 더 좋습니다.
8: 품질은 물이고, 기업은 배다. 물은 배에 실을 수 있고, 배도 뒤집을 수 있다.
9: 우리의 헌신적인 서비스의 특징은' 성실, 질, 편리함' 이라는 세 글자이다.
10: 품질 제방을 쌓고 세기의 도전을 맞이하다.
11: 서비스는 사용자 지향을 반영해야 하며, 사용자의 보수라면 중시해야 한다.
12: 우리의 성실한 미소로 우리의 서비스에 대한 고객의 만족을 바꾸다 (개인별 서명)
13: 5s 서비스 이념-미소, 속도, 성실성, 기술전공
14: 사전 검사를 할지언정 사후 재작업은 원하지 않는다.
25: 기업 문화-서비스
16: 너는 전기를 쓰고, 나는 마음을 쓴다.
17: 기업이 너를 위해 무엇을 했는지 묻지 말고, 네가 기업을 위해 무엇을 했는지 물어봐라.
18: 고객은 우리의 신이고, 품질은 신의 요구이다.
XIX: 우수한 팀 및 전문 서비스
20: 서비스는 사소한 일이 없고, 사용자는 제일이다.
21: 열심히 일하고 득실을 포기하다.
22: Longxi 전력, 따뜻한 맥박.
23 시간 동안 멈추지 않았습니다.
24: 성실계획, 법에 따라 관리, 사람 중심, 최상급.
25: 전기는 값이 있고 서비스는 값을 매길 수 없다.
26: 제한된 전력망, 무제한 서비스
27: 생각을 바꾸고 고객의 요구를 느끼다. 고객의 기대를 뛰어넘는 사전 예방 서비스
28: 우리의 서비스는 애프터가 아니라 전 과정이며, 서비스의 이념은 전력 생산의 모든 부분을 관통한다. 요컨대, 서비스 의식은 앞서야 한다. 전기망이 다정하여 서비스가 끝이 없다.
29: 동기 부여가 원활하고 서비스 지향 (모옌 고전 어록)
30: 우리의 전기망은 끝이 있지만, 우리의 서비스는 365 일이다.