제 1 장: 보험 회사 정류 보고서. 우리 지사는 문건 정신을 열심히 공부하여, 지금 일 년 동안 일하는 관련 상황을 다음과 같이 총결하였다.
첫째, 열심히 공부하고 위험 예방 의식을 향상시킵니다. 양중지는 서류를 받은 후 즉시 연구를 배우고, 동시에 첫 번째 시간에 서류를 4 급 기관에 전달하여 각 기관이 서류정신을 열심히 공부하고, 자신의 업무 실제와 직무 책임을 결합해 발생할 수 있는 위험점에 대한 책임의식을 제고하고, 위험 조기 발견, 조기 보고, 조기 처분을 할 것을 요구하였다. (윌리엄 셰익스피어, 위험, 위험, 위험, 위험, 위험, 위험, 위험, 위험)
둘째, 자신의 업무와 결합하여 시행 세칙을 제정하고 전면적인 위험 조사를 실시한다.
(1) 양중지는 각 부처, 4 급 기관이 관할 구역의 각 방면의 위험을 전면적으로 조사할 것을 요구한다. 다음 몇 가지 측면에 초점을 맞추다.
(1) 문서 사용의 위험을 검사합니다. 파일 사용의 위험을 감안하다. 최근 양중지는 보감회 데이터 진실성 검사 요구 사항과 결합해 각 부서, 4 급 기관 문서 사용 현황을 전면적으로 점검했다. 검사 결과를 보면 기관은 문서 제본, 문서 수집, 판매 등록 등의 방면에서 비교적 규범적이다. 그러나 개별 기관의 문서 관리가 엄격하지 않다는 사실이 밝혀져 지사는 이미 이 행위에 대해 시정하고 시정했다. 동시에 지점 범위 내에서 각 기관이 회사 문서 관리 요구 사항을 엄격히 집행하여 문서 사용의 잠재적 위험을 피하도록 통지한다.
(2) 보험 계약의 위험 보험 계약의 위험을 조사하는 것은 주로 보험 계약의 데이터 무결성에 초점을 맞추고 있습니다. 최근 업무검사에서 개표, 조항 도장, 보험, 승인, 서명 도장 등을 중점적으로 점검했다. , 보험 계약의 유효성과 합법성을 확보하고 쌍방의 이익을 보호한다. 개별 기관의 기존 문제에 대하여 우리는 엄격한 정비를 요구한다. 한편, 중국 지점에서는 이번 검사를 정상화로 하여 체계적인 추출 검사를 실시한다.
(3) 비정상 퇴직 위험을 조사하다. 우리 회사는 매일 시스템 감보 업무의 데이터를 감시하고, 특히 각 기관이 중점적으로 감보 업무를 소통할 것을 요구한다. 비정상적인 데이터의 경우, 우리는 그들에게 원인을 규명하고, 부적절한 처리로 인해 사태가 확대되는 것을 방지하고, 나쁜 사회적 영향을 초래하지 않도록 분석 보고서를 제공할 것을 요구한다.
(4) 데이터 신뢰성을 확인합니다. 위험 시스템의 데이터 신뢰성은 여전히 위험에 처해 있으며 보험 정보의 신뢰성, 보험 증서 작성의 정확성, 보험 가입자의 서명의 신뢰성 등과 같은 데이터 신뢰성 검사를 지속적으로 강화해야 합니다. 한편, 송장발행 훈련을 강화함으로써, 송장 발행인의 전반적인 자질을 지속적으로 향상시키고 인위적인 위험의 발생을 줄였다. 한편, 일상적인 감독 검사를 잘 하고, 개표 의무를 성실히 이행하지 않고 직무를 소홀히 하는 자에 대한 처벌과 정리를 한다.
(5) 자금 세탁 방지 조사 현재 중국 인민은행은 금융기관의 자금 세탁 방지 점검을 담당하는 전문 자금 세탁 방지 관리 부서를 설립하고 대형 거래, 신용카드 카드 등 의심스러운 거래에 대한 일상적인 등록과 조사를 요구하고 있다. 최근 업무 검사에서 Dell 은 프런트에 자금 세탁 방지 등록 관련 양식을 인쇄하고 모든 의심스러운 거래와 대규모 거래를 등록하고 고객 정보를 수집하여 자금 세탁 방지 투쟁에 협조할 것을 요청했습니다.
(2) 푸양 중지가 취한 위험 모니터링 조치
(1) 보고서 데이터를 사용하여 데이터의 일상적인 현장 검사를 수행합니다. 한편, 주로 보험증서 목록 데이터를 통해 시스템 내에서 최근 업무를 하나씩 확인하고 이미지 데이터를 검토하여 보험증서 요소를 점검한다. 한편, 일상적인 지침을 강화하고, 송장 발행인이 시스템에서 발행한 서류를 확인하고, 정기적으로 샘플링 검사를 실시할 것을 요구해야 한다.
(2) 현장 검사. 첫째, 수시로 추출 조사를 통해 기관 서류와 핵보증 정보의 사용을 점검하는 것이다. 두 번째는 각 부서, 4 급 기관 책임자에게 관할 범위를 정기적으로 점검하고 지도할 것을 요구하는 것이다.
(3) 지점인사행정부의 규제 요구에 엄격히 따라 관련 사건의 위험을 조사하여 조기발견, 조기보고, 조기처분을 한다.
(c) 위험 모니터링 및 정기 평가는 현재 주로 운영명세서, 개인보험전시업, 도장 관리, 증빙서류 통제 등 중점 위험 목표를 통해 모니터링 분석을 진행하고 있으며, 이상 상황에 초점을 맞추고 추적을 강화하고 있다. 두 번째는 각 부문을 정기적으로 점검하는 것이다. 셋째, 각 부서와 4 급 기관이 정기적으로 중국 지점에 규정 준수 보고서를 제출한다. 지역 위험이 발생하지 않도록 조기 보고, 조기 폐기.
셋째, 위험 비상 계획 시스템
(1) 비상 계획 목표: 중대그룹 고객 불만, 문서 통제 사건, 재무도장 관리, 행정처벌 사건.
(2) 조직관리: 양중지사는 20 13 하반기에 설립되었다. 사건 위험 조사팀은 종합부가 이끌고 중국 지점 사건 위험 조사를 검사, 감독하고 돌발사건을 처리한다.
(3) 현장 통제: 중대한 사고가 발생했을 때 지사는 사고 발생 시간, 장소, 단위, 간략 상황, 사건의 성격, 초보적인 경제적 손실, 취해진 응급조치 등을 포함한 첫 번째 시간을 지사에 보고한다. 동시에 사건에 대한 현장 조사를 실시하고, 처리를 조율하며, 현장 통제 작업을 잘 한다.
(4) 조사 및 증거 수집: 현장 증거 수집 작업 수행, 관계자에게 문의, 현장 흔적 등록, 물증.
(5) 합리적인 처분: 이미 발생한 긴급 상황에 대해 즉시 지점 및 규제 부서와의 조율 작업을 잘 수행하고, 사건을 합리적으로 처분하며, 영향과 손실을 줄입니다. 동시에, 제때에 문제를 개선하여 관리 허점을 없애다.
넷째, 위험 처분을 잘 한다. 첫째, 돌발 사건이 발생했을 때, 지사는 즉시 지사 관련 부서와 협력하여 위험 처분 작업을 잘 수행하고, 손실 확대를 방지하고, 위험 통제의 적시성을 보장하고, 관련 부서의 사건 처리를 적극적으로 조율한다. 둘째, 명확한 관리, 법률 업무 및 자동 통제 관리 시스템에 따라 위험 처분을 잘 처리하고 각 부서와 지사 책임자에게 돌발 사건의 1 위 책임자를 요구하도록 하는 것이다. 셋째는 제때에 보고하고, 제도를 개선하고, 합리적인 결정을 내리고, 사건의 위험을 방지하는 것이다.
동사 (verb 의 약자) 는 중대한 위험사건 위험방범 책임을 이행하고, 지사는' 책임층 분해, 사람 구현' 원칙에 따라 각 기관 책임자의 리더십 책임을 명확히 하고,' 책임성' 을 엄격히 이행하며, 책임을 사람에게 이행하고, 각 업무가 제대로 시행되도록 보장한다. 이미 발생한 위험에 대해서는' 보험기관 사건 책임 추궁지도 의견' 을 참고하여 단계적으로 책임을 져야 한다.
제 2 장: 보험증서 관리 개요 * * 은행보험은 2004 년 신장에 입성해 * * 은행 신장 지점과의 업무협력을 시작했다. 협력 초기에 쌍방은 호혜공승의 태도로 은행 업무의 보급과 발전에 힘썼다. 실적이 지속적으로 성장하고 보험료 플랫폼이 개선되면서 협력 초창기 800 만원 플랫폼에서 654.38+0 억 3000 만원 플랫폼으로 급부상해 은행 업무의 협력 최고점을 창출했다. 20 1X 년 우리 회사가 제품 구조를 조정하는데도 여전히 8000 만원을 돌파했다.
양측 * * * 이 몇 번이고 휘황찬란함을 만들어 주목할만한 성적을 거두었다고 할 수 있다. 20 1X 년 동안 우리 은행 대리점 업무는 계속 하락하며 하락세를 보이고 있다. XX 년 연간 실적은 5800 만원으로 예년보다 현저히 낮다. 이에 대해 * * 신강 지점은 사장실에서 은보까지 매우 중시하며 엄중한 긴박감을 가지고 있다. * * 우리 회사의 가장 크고 중요한 파트너로서 실적이 크게 하락하고 많은 상황이 발생해 우리 회사 은행 업무의 발전에 경종을 울렸다. 이에 대해 우리 회사는 진지한 분석을 하여 부족한 점을 총결하였다.
* * 2065 438+0X 년 신강지점 은보 시리즈는 은보 1 위 책임자가 본점으로 전근돼 고위층 소통이 부족해 기관별 인력 조정이 커져 업무 발전에 영향을 미쳤다. 또한 서비스 * * 과정에서 인력 부족, 인력 자질 저하, 팀 관리 결함 등이 발생해 * * 의 실적이 크게 떨어지고 있다. 우리 회사는 과거에 발생한 각종 문제에 대해 깊은 반성을 하였으며, 선행 업무의 부재로 인한 불편에 대해 사과드립니다. 선행 업무 부족으로 인한 영향을 효과적으로 보완하고, 쌍방 업무의 원활하고 온건함을 확보하고, 업무의 장기적인 발전을 촉진하고, * * 은행과 우리 회사의 협력 이념을 개조하기 위해, 우리 회사는 전기에 존재하는 각종 문제에 대해 전면적이고 효과적으로 시정 작업을 전개하였다.
첫째, 수도꼭지 이론의 구현
팀을 재편하여 새해를 맞이하다. 회사의 경영 이념에 어긋나고, 업무 태도와 작풍에 문제가 있고, 업무 자질과 관리 수준이 낮은 팀 책임자와 계정 관리자를 도태시키고, 우수한 인재 재편팀을 유치한다. 현재, 은보팀의 빗질 작업은 이미 순조롭게 완성되었다.
둘째, 인력 대폭 확장
인력 부족을 메우기 위해 우리 회사는 2065 438+0X 6 월부터 신강에서 인원을 모집하기 시작했다. 현재 은안 신강의 판매인력은 이미 450 명에 이른다. 또한 이번 채용 과정에서 우리 회사는 채용 프로세스를 엄격하게 통제하고 엄격하게 선별하여 채용 인원의 종합 능력, 인력 자질, 서비스 인식, 업무 능력 등 모든 방면에서 서비스 수요를 완벽하게 충족시킬 수 있도록 합니다.
셋. 교육을 강화하고 직원의 업무 능력을 향상시키기 위해 우리 회사는 우리 회사 직원의 업무 능력과 서비스 품질을 보장하기 위해 신입 사원에 대해 여러 차례 전방위적인 교육을 실시했습니다. 금융 보험 지식부터 제품, 영업 업무 기술부터 사전 판매 애프터서비스에 이르기까지 포괄적인 사전 근무 교육을 실시했습니다. 이와 함께 지점 은보부는 20 1X 년 교육 프로그램을 마련해 계정 관리자에 대한 고밀도 반복 교육을 실시하여 다양한 역량의 지속적인 향상을 보장합니다.
넷. 영업 부서 구조의 설립은 올해 본사와 지사가 영업사원 구조에 큰 조정을 했다. 각 기관은 * * 채널 서비스를 위해 * * 사업부를 전문적으로 설립했다. 기존 * * 채널에서 우루무치 지역은 3 개 영업부로 세분화되어 지역, 지사별로 * * 에 대한 전방위 서비스를 제공합니다.
업무 부서의 인원에서 우리 회사는 엘리트 인원을 신장 * * 의 업무 부서로 전출하여 은행 보험부의 가장 강력한 업무 라인을 모두 * * 의 채널과 영업부에 배치하여 양질의 서비스를 보장합니다. 현재 * * 채널 및 영업 사원이 마련되어 있습니다.
동사 (verb 의 약자) 명확한 제도, 고객 서비스 체계 수립, 서비스의 높은 품질과 고객, 채널의 완전한 만족을 보장하기 위해 은보부는 고객 관리자 서비스 제도를 전문적으로 제정하고, 고객 관리자의 아울렛 후속 조치, 판매 프로세스, 애프터방문, 고객 문제 처리 등을 명확히 규범하여 신장 은보법 () 을 엄격하게 집행하고, 상벌 () 을 실시하였다. **20 1X 년의 업무, 특히 할부 사업의 성장을 위해 당사는 * * 채널의 모든 계정 관리자에게 어떤 상황에서도 문제가 발생할 경우 즉시 해결될 수 있도록 조치를 취할 것을 요구하고 있습니다.
고객 서비스 부서를 통합 관리 및 인력 조정에 포함시켜 애프터서비스가 주도면밀하고 고객 만족을 보장합니다! 은보의 고객 서비스 능력이 크게 향상되었다.
여섯째, 투자를 늘리다
* * 채널에 대한 정책 투자를 늘리다. 정책상, 우리는 * * 채널에 큰 경사를 부여하고, 인적자원에 있어서 * * 채널을 우선적으로 고려한다. 신강의 모든 * * 채널 계정 관리자 및 * * 모든 수준의 영업 직원의 비즈니스 열정을 종합적으로 향상시키고 비즈니스 발전을 촉진하는 * * 채널에 대한 독립적 인 비즈니스 협력 프로그램을 개발하는 것을 전문으로합니다.
일곱. 회사 내부 감독을 강화하여 * * 업무에 대한 강력한 감독을 실시하다. 특파원을 지정하여 * * 의 업무에 대한 일상적인 독립 추적을 수행하고, 주회와 월회에서 * * 채널의 각 업무 지표에 대한 별도 평가를 실시하여 신장 전체가 * * 채널에 대한 절대적인 중시를 확보하도록 합니다. 상업 경쟁 프로그램 등의 활동에 대한 특별 추적을 실시하고 정기적으로 * * 에 데이터를 제출한다.