해외 아웃소싱의 물결이 와서 미국을 휩쓸고 유럽을 강타하며 아시아 국가에도 영향을 미쳤다. 이 파도 속에서 영향을 받는 업종은 매우 광범위하며, 통신업계도 그 속에 있으며, 우리는 이러한 추세의 필연성을 충분히 인식해야 한다.
과거의 많은 상업 추세와 마찬가지로 해외 아웃소싱은' 양날의 검' 이다. 한편으로는 통신 업계의 비용 구조에 근본적인 변화를 일으켜 효율성과 서비스 개선을 가져올 것입니다. 반면에, 운영 체제를 복잡하게 만들 수도 있고, 심지어 통제력을 잃을 수도 있다.
세계 대형 통신사들이 개발도상국에 눈을 돌리는 오늘날, 우리는 어떻게 해외 아웃소싱 열풍에 직면해야 합니까? 첫째, 열풍에는 국민의 기술적 자질과 언어문화적 자질을 높여야 아웃소싱에서 선기를 선점할 수 있는 기회가 있다. 둘째, 외국 기업이 비용 절감의 좋은 방법을 찾기 위해 머리를 쥐어짜는 상황에서 국내 기업은 경각심을 갖고 자신의 관리 방법을 생각해야 한다.
해외 아웃소싱은 무시할 수 없는 필연적인 추세일 뿐만 아니라 신중하게 다루어야 하는 주요 비즈니스 전략이기도 합니다.
통신업계는 요 몇 년 동안의 풍우로 아무 말도 할 필요가 없다. 현재 통신 사업자의 가장 시급한 임무는 비용을 절감하는 동시에 수입을 늘리는 것이다. 해외 아웃소싱은 새로운 비즈니스 모델로 등장했습니다.
-그래
해외 아웃소싱의 이점은 매우 분명합니다. 첫 번째는 원가를 대폭 낮추는 것이다. 인터넷 사업자의 절반 이상이 해외 아웃소싱의 원래 의도는 비용 절감을 위한 것이다. 가능한 한 빨리 해외 아웃소싱 전략을 채택한 기업은 약 20 ~ 30% 의 비용과 기타 추가 비용을 절감할 것으로 예상됩니다. 이러한 비용에는 주로 인건비, 채용 비용, 국가 보험료 및 부동산이 포함됩니다. 인건비만 해도 인도 직원의 임금은 미국 직원의 10 분의 1 정도에 불과할 수 있다.
해외 아웃소싱이 가져올 수 있는 두 번째 이점은 품질 향상이다. 통신업계가 고급 디지털 서비스로 발전함에 따라 임금 요구 사항이 높지 않은 기술형 직원은 기업에 매우 중요하다. 인도와 같은 개발도상국에서는 교육을 잘 받은 직원들의 자질이 미국보다 훨씬 높으며, 이러한 직원들의 가입은 기업 제품 및 서비스 품질 향상에 큰 도움이 됩니다.
다시 한 번 해외 아웃소싱은 기업 경쟁력을 강화하는 데 도움이 됩니다. 전 세계 여러 시간대에 걸쳐 24 시간 운영되어 애플리케이션 솔루션 개발에 필요한 시간을 줄일 수 있기 때문입니다. 경쟁이 치열한 글로벌 통신 업계에서는 지난 6 개월 이상 테스트 제품의 비효율성이 사라졌습니다.
-전원
대부분의 기업들이 비용 절감을 위해 해외 아웃소싱 전략을 채택하고 있지만 비용 압박은 새로운 문제가 아닙니다. 그렇다면 왜 해외 아웃소싱이 현재 이렇게 인기가 많을까요? 다방면의 발전으로 해외 아웃소싱이 현실화되기 때문이다.
15 년 전, 금융 서비스, 하이테크 제조 등 분야의 일부 선구자들이 해외 아웃소싱 전략을 시작했는데, 이들 기업은 대부분 성공을 거두고 눈덩이를 굴리며 다른 업계에 모범을 보였다.
통신 기술의 발전은 또 다른 중요한 요소이다. 과거에는 해외 아웃소싱 기업의 행동 조정이 항상 거리에 의해 제한되었지만, 통신 기술의 돌파구는 이러한 장애를 해소했다. 더 싸고, 더 편리하고, 더 진보된 통신 기술로, 지구의 절반 밖에 있는 소통이 얼굴을 맞대고 있는 것처럼 쉬워진다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
개발도상국의 교육 수준 향상도 외국 기업을 끌어들이는 이유가 됐다. 인도를 예로 들면, 매년 200 만 명의 대학생이 졸업하는데, 그중 대부분이 영어 교류에 유창하다. 많은 비평가들은 중국도 해외 아웃소싱 기업의 요구를 충족시키기 위해 영어 기술을 보급할 수 있기를 바란다.
또한, 1990 년대 말 하이테크 열풍은 대량의 일자리를 창출했고, 선진국들은 기술노동자에 대한 수요가 부족해 일부 기업들이 외국인 직원으로 전향했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 이들 직원들은 대부분 외국 이민자이며, 일부는 해외 아웃소싱으로 해외에서 일한다. 두 경우 모두 기업과 고객은 외국인 근로자와의 교류에 익숙해지면서 오늘날 해외 아웃소싱 추세의 토대를 형성하고 있습니다.
-위험
해외 아웃소싱에는 여러 가지 이점이 있지만, 결코 쉽게 결정을 내리지 마십시오. 그러한 전략이 가져올 위험에 대해 잘 알고 있어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 도전명언)
복잡하고 통제할 수 없는 서비스의 경우 네트워크 운영자는 제품 개발 및 고객 지원 활동을 적절히 모니터링하여 고품질의 서비스 수준을 달성할 수 있는 새로운 비즈니스 운영 절차를 마련해야 합니다.
각국의 언어와 문화의 차이, 지적재산권 법규의 보호 정도가 달라 소통 실수의 가능성이 높아졌다. 예를 들어, 법적 계약을 체결할 때 이러한 차이는 의사 소통의 효율성에 영향을 미치거나 오해를 일으켜 업무 진도를 방해할 수 있습니다.
노조, 반세계화 운동가, 내부 직원과 같은 국내 단체와 단체의 반대는 해외 아웃소싱의 이점에 영향을 미칠 것입니다. 또한 아웃소싱 대상 국가의 정치적 불안정이나 운영자의 미성숙은 비즈니스 진행 및 기밀성에 영향을 미칠 수 있으며 이로 인해 해외 아웃소싱 서비스에 대한 투자가 발생할 수 있습니다.
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분석가들은 인터넷 사업자들이 해외 아웃소싱을 모든 문제를 해결할 수 있는 유일한 방안으로 여겨서는 안 되는 선택의 폭이 많다고 지적했다. 경우에 따라 청구 절차와 같은 프로그램을 개선하기만 하면 해외 아웃소싱보다 수익이 더 좋을 수 있습니다. 해외 아웃소싱은 네트워크 운영자가 어떤 전략을 사용하든 복잡하고 중요한 비즈니스 결정이며, 해외 아웃소싱으로 인한 수익, 영업 기회 및 관련 비즈니스 위험을 이해하기 위해 사전에 면밀한 분석과 연구가 필요합니다.
글로벌 경제 통합의 관점에서 볼 때 해외 아웃소싱은 이미 시대의 조류와 관심의 초점이 되었다. 해외 아웃소싱은 해외로 확장되는 아웃소싱으로, 주로 아웃소싱, 전액 출자 자회사 설립 또는 현지 기업과의 합자기업 설립이 주를 이루고 있습니다.
해외 아웃소싱의 이점은 매우 분명합니다. 첫 번째는 원가를 대폭 낮추는 것이다. 비용 절감은 대부분의 통신업체의 해외 아웃소싱의 원래 의도이자 해외 아웃소싱 전략의 가장 직접적이고 분명한 이점입니다. 비용 절감은 이윤율 상승으로 직결된다. 장기적으로 해외 아웃소싱은 경쟁력을 높이는 데 필요한 수단이 될 것이며, 이는 업계의 비용 구조를 근본적으로 변화시킬 것이며, 심지어 이 전략을 채택하지 않은 사업자들도 탈락하게 될 것입니다. 해외 아웃소싱의 두 번째 이점은 생산과 서비스의 질을 높이는 것이다. 운영자는 더 낮은 비용으로 더 높은 품질의 인재를 고용하여 더 높은 기술의 서비스를 지원할 수 있다. 셋째, 해외 아웃소싱은 전 세계 시간대의 차이를 최대한 활용하고 24 시간 근무함으로써 제품 및 서비스의 출시 주기를 크게 단축할 수 있습니다.
그러나, 어떤 것이든 양면성이 있고, 해외 아웃소싱도 예외는 아니다. 그것은' 양날의 검' 이며, 수익을 가져오는 동시에, 불가피하게 잠재적인 위험을 포함하고 있다. 해외 아웃소싱의 가장 큰 우려는 운영 복잡성과 통제력을 증가시킬 수 있는 위험입니다. 여하튼 업무를 해외로 이전하고 원격 관리를 실시하는 것은 국내보다 훨씬 복잡하기 때문에 제 3 자 또는 합자기업과의 아웃소싱 협력도 복잡성을 가중시켰기 때문이다. 운영자는 제품 개발 및 고객 지원 활동을 적절히 모니터링하여 고품질의 서비스 수준을 달성할 수 있도록 새로운 비즈니스 운영 프로세스를 개발해야 합니다. 해외 아웃소싱도 언어 장애, 문화적 차이, 지적 재산권 규정 보호 정도가 다르기 때문에 의사 소통 실수의 가능성이 높아질 수 있습니다. 예를 들어, 법적 계약을 체결할 때 이러한 차이는 의사 소통의 효율성에 영향을 미치거나 오해를 일으켜 업무 진행을 방해할 수 있습니다. 노조, 반세계화 운동가, 내부 직원과 같은 국내 단체와 단체의 반대는 해외 아웃소싱의 이점에 영향을 미칠 것입니다. 아웃소싱 대상국의 정국이 불안정하거나 운영자의 미성숙이 비즈니스 진척과 기밀성에 영향을 미칠 수 있으며 해외 아웃소싱 서비스에 대한 투자로 이어질 수 있습니다. 또한 해외 직원을 사용하면 지적 재산권 침해, 영업 비밀 유출 등 많은 보안 문제가 발생할 수 있습니다.
뉴욕에 본사를 두고 19 16 에 설립된 글로벌 유명 비즈니스 포럼 및 연구기관인 Conference Board (TCB) 가' 해외 아웃소싱 조심: 의사 결정 시스템' 이라는 보고서를 발표했습니다 따라서 한 회사가 해외 개발로 일자리를 옮기는 것을 고려한다면 수익뿐만 아니라 위험도 고려해야 한다. 보고서에 따르면 회사 지도자들이 해외 아웃소싱 과제의 복잡성을 충분히 인식하지 못하면 회사 실적이 하락하여 회사 운영에 큰 영향을 미칠 수 있다고 합니다.
"회사는 고위 경영진이 해외 아웃소싱의 위험과 수익을 합리적이고 체계적으로 평가할 수 있도록 종합적인 의사 결정 시스템이 필요합니다." TCB 해외 아웃소싱 선임 고문인 Ton Heijmen 이 말했다.
보고서에 따르면 많은 해외 아웃소싱 회사는 프로젝트 관리 수준이 낮고, 내부 및 외부 의사 소통이 부족하며, 과도기 계획 및 설계가 부적절하다고 합니다. 많은 기업들이 보안 위험에 초점을 맞추고 있지만 회사의 평판, 사회적 책임, 인적 자본 손상, 법률 및 규정의 어려움과 같은 다른 요소는 간과하고 있습니다.
이 보고서는 성공적인 해외 아웃소싱 사업이 위치, 프로세스, 범위 및 참여 기업을 포함한 다음 요소에 대한 종합적인 분석에 달려 있다고 결론 내렸습니다. 성공적인 기업은 비용, 편리성, 출시 시기, 자원 등의 요소를 고려해야 합니다. 이들은 공급업체와 직원의 품질 (기술, 언어 기술, 인센티브 포함), 회사가 아웃소싱된 국가의 비즈니스 환경, 가능한 모든 시장에서 해외 아웃소싱 업무를 장려하는 정부의 효과를 조사해야 합니다. 이 보고서에는 해외 아웃소싱 회사에서 사용할 수 있는 위험 관리 시스템이 포함되어 있습니다.
Heijmen 은 "한 회사가 해외로 나가면 여러 회사가 공동으로 운영하는 네트워크인 가상 기업을 설립한다" 고 말했다. "첨단 정보 기술 및 커뮤니케이션 기술 외에도 이러한 가상 조직은 내부 및 외부 관계를 조정하기 위해 특정 조직 관리 및 행동 관리 방법을 채택해야 합니다."
해외 아웃소싱은 해외 아웃소싱으로 인한 수익, 기회 및 관련 비즈니스 위험을 이해하기 위해 사전에 신중하게 분석하고 연구해야 하는 복잡하고 중요한 비즈니스 결정입니다.
TCB 는 4 월 27 일부터 29 일까지 뉴욕에서 전략적 아웃소싱 생산 회의를 열었다. 자세한 내용을 보려면 www.conference-board.org 를 방문하십시오.