지난 20 18 년 동안 6900 억 위안에 달하는 세계 OTA 업계 1 위 GMV 가 되었습니다. 하지만 인터넷 업계에서는 종이가 불을 싸지 못하고, 승승승장구하던 입소문이 뚝 떨어지면서 바이두처럼 뜨거워지고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 인터넷명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 인터넷명언)

예를 들어 20 18,1 이승망 사이트는 일본에서 데이터 조작 혐의를 받고 NHK 방송사에 노출되어 여론의 비난을 불러일으켰다.

20 15 10, 승선 후. 그리고 바이두와 어디로 가나요? Com 은 복잡한 지분 교체 거래를 통해, 지주를 거느리고 어디로 가고, 바이두는 주식을 거느리고 있다.

지금 돌이켜 보면, 이 거래는 앞으로 3 년 동안 일련의 나쁜 이야기의 시작이다.

당시 가장 큰 경쟁자인 Qunar.com 을 합병해 OTA 패주로 복귀한 창립자 양건장도 경쟁자와의 경쟁에서 사용자를 기쁘게 하는 것에서 사용자와 함께 수익을 올리는 것으로 눈을 돌렸다. 번들 판매, 고가 탈퇴, 대데이터 살숙, 이 세 가지' 영리법' 은 ctrix 사용자의 소비체험에 세심하게 묻혀 있어 막을 수 없다.

Ctrip.com 은 양건장이 이끄는 1999 창립으로 알리바바, 텐센트, 시나닷컴 등 유명 기업들과 함께 중국 인터넷의 첫 번째' 베테랑' 이다.

이들 기업의 창업자 중 영어 교사 마윈 외에 다른 창업자들은 대부분 IT 기술 배경, 즉 전설의' 이공대남' 을 가지고 있다. 양건장은 바로 이런 전형적인 이공대남이다.

이 상해인은 14 살 때 그의 첫 컴퓨터 프로그램을 개발했다. 그는 중학교를 졸업하지 않고 복단대 소년반에 입학한 후 조지아 공대에 유학을 갔다. 그는 석사 학위를 받았을 때 겨우 스무 살이었다. 실리콘 밸리에서 일한 후 10 년 후 미국에서 상하이로 돌아와 창업했다. 그는 또 5 년 동안 미국을 이끌고 BAT 보다 일찍 나스닥에 상륙했다.

"이익" 은 또한 Ctrip 의 첫 번째 단계의 레이블입니다. Ctrip 은 설립 이후 "수익 모델" 에 대해 결코 걱정하지 않았습니다.

호텔과 항공권 업계를 위한 인터넷 중개 플랫폼을 구축하여 표준화된 제품 정보를 판매하다. 사람들이 이 플랫폼을 통해 항공권과 호텔을 예약하고 호텔과 항공사로부터 커미션을 받는 것은 중개상이 차액을 버는 모델이다.

온라인 여행을 하는 아리피돼지도 플랫폼 모델, 즉 상가와 사용자를 끌어들여 생태를 세우고 변화를 모색하는 플랫폼 모델을 채택하고 있다. 이와는 대조적으로, Ctrip 모델은 모든 단일 비즈니스에서 돈을 벌어야 하며 거래에서 매출 총이익을 추구해야 한다.

분명히, 여행은 더 간단하고, 직접적이며, 직설적이며, 이것은 양건장의 초기 생각과 일치한다. 그는 매우 실용적이고 총명한 뇌를 가지고 예외 없이 순조로워 보이는 생활을 시작했다.

이 매끄러운 유전자는 거의 20 년 동안 위기를 거의 보지 못하게 한다. 양건장도 2006 년과 20 16 에 CEO 를 두 번 퇴임하여 인구문제를 연구하는 학자로 변신했다. 묶음 등 여론위기가 터진 후, 승선 내부의 많은 임원들의 태도는 "이런 파문은 모두 심각한 문제가 아니며 곧 지나갈 것" 이라고 말했다.

그러나 가장 치명적인 문제는 바로 그들이 기업의 명성을 심각하게 억압하는 이 폭풍이 문제가 아니라고 생각한다는 것이다.

위기를 경시하는 이런 오만함은 거신의 초강력 수익성을 바탕으로 한 것이지만 위기는 조만간 올 것이다.

Liang Jianzhang 이 Ctrip 에서 멀리 떨어져있을 때마다 이 기업은 더 이상 놀 수 없다는 것이 밝혀졌습니다. 그가 돌아오면, 그는 업계의' 제멋대로의 사장' 이 될 것이다.

양건장 긴팔 선춤의 자본운영과 천하의 야망,' 마우스+시멘트' 에서' 엄지손가락+시멘트' 까지 소비자 여행, 착지 숙박, 티켓 소비가 포함된 원스톱 플랫폼을 만들어 온라인 제국이라고 할 수 있다.

그러나 이 사이버 제국의 건립은 엄청난 대가를 치르고 반드시 회수해야 한다.

2006 년부터 20 12 까지 양건장이 회사를 떠난 것은 이번이 처음이다. 이 기간 동안 악어. Com, 같은 거리. Com, 홈. Com 과 어디로 가는 인터넷. Com 은 줄곧 이 시장을 잠식하고 있다. 그들은 더 나은 앱을 개발하거나, 더 저렴한 협력 모델을 찾거나, 더 세분화된 게임을 만들었다. 양건장은 20 12 연말에 오랜 친구로부터 전화를 받았다. 상대방은 그들의 휴대전화 소프트웨어가 비교적 사용하기 쉽다고 직언하는데, 비행기표와 호텔 가격은 확실히 당신들보다 저렴합니다.

그는 어쩔 수 없이 컴백했고, 즉시 회사 내에서 정풍 운동을 일으켜 피라미드식 관리 구조를 사업부제로 개편하고, 사업부마다 더 많은 프로젝트 팀을 부화시켰다. 대외적으로, 그것은 피비린내 나는 가격전을 시작하여 5 억 달러를 꺼내서 상대와 진지하게 싸웠다.

이 전쟁 이후, 큰 출혈로 이윤이 39% 감소했다. 하지만 양건장의 희망찬 속셈은 여기에 있는 것이 아니라 그의 상대인 악어룡의 이익률이 98% 폭락해 가는 곳마다 내상을 입히는 데 있다. (윌리엄 셰익스피어, 악어, 악어, 악어, 악어, 악어, 악어, 악어, 악어, 악어) 그 2 년 대전에서 20 여 개 주식 또는 지주를 보유한 회사를 이끌고 결국 20 15 년 동안 가장 위협적인 경쟁 업체인 eLong.com 과 Qunar.com 을 합병했다.

20 18 년에는 OTA 웹사이트 동로, 투우, 예룡, 어디로 가는지 등 50 개에 가까운 회사를 거느리고 있습니다. 여행 렌터카 클래스, 쉽게, 모바이자전거, 당나라 픽업; 호텔 및 예약 브랜드 투가, 영국모형 여행, B&B 가 있고, 그 호텔 체인이 오래갑니다. Travelfusion, MakeMyTrip, Skyscanner, Trip.com 등 해외를 위한 여행 플랫폼. 이 밖에 보험 금융 이민 서비스 항공 의료 음식 등 업무 분야에도 침투했다.

이 시점에서, 길을 거느린 온라인 제국은 완전히 새로워졌다.

온라인 업무 판도가 점차 안정되다. 비용을 회수하기 위해' 신기한' 측면을 거느리고 이미 온라인상에 드러났다.

여행은 오래된 인터넷 회사이지만, 많은 사람들은 무의식적으로 그것을 순수한 인터넷 회사로 여기지 않는다.

그 이유는 Ctrip 이 인터넷 창업자의 기발한 인터넷 사고를 결코 찾지 못했기 때문이다. 이런 사고의 가장 중요한 내포는 바로' 온라인 경자산 모델' 이다. 양건장은 직접 말했다. "여행은 물질산업이라 완전히 가상화할 수 없다." 소위' 마우스+시멘트' 또는' 엄지손가락+시멘트' 모델을 가지고 가는 것은 나중에 널리 알려진' 온라인+오프라인' 의 온라인 to offline 이다.

2006 년 양건장이 처음으로 ctrix 를 떠날 때 기업을 위해' 온라인 정보 플랫폼+오프라인 콜센터+푸시 팀' 의 프레임워크를 구축했으며 "쌍안경으로는 업계의 어떤 경쟁업체도 볼 수 없다" 고 밝혔다.

치열한 마케팅은 BD 자원을 확보하고, 미친 무료 카드 발급은 사용자 트래픽을 확보하고, 시장을 빠르게 점령하고, 자금 투입을 위해 ... 그 무지막지한 시기를 확고히 차지하게 하다. 여러 해 만에' 인터넷 사고' 를 가진 많은 온라인 게이머들은 여전히 그 오묘함을 이해할 수 없었다. 완벽해 보이는 비즈니스 모델이 오프라인 매장과 소비자를 만나면 닭털이 될 것이다.

인터넷 업계에서는 가볍고 쉽게 할 수 있기 때문이다. 그러나 Ctrip 은 일찍부터 이 물건을 능숙하게 마스터했다.

성공은 소호, 실패는 나다. 라인의 야만적인 성장은 시장을 거느리고 갈 수 있는 기회를 줄 뿐만 아니라 처음부터 갈등의 씨앗을 묻었다. 결국, Ctrip 의 비즈니스 모델은 서비스업에 속하며 미용점, 식당, 부동산 중개업과는 본질적인 차이가 없다. 서비스업이라는' 근면' 의 참뜻은' 몸을 내려놓고 손님을 기쁘게 한다' 는 것이다.

이것이 바로 Ctrip 이 잘하지 못하거나 하고 싶지 않은 일이다. 부유한 양건장은 어떻게 자신의 신분을 낮추어 손님을 기쁘게 할 수 있습니까?

당초 온라인 여행사 업종을 선택한 것은 호텔과 항공권이 표준화된 제품이기 때문에 누구의 비위를 맞추기 위해 머리를 쥐어짜지 않아도 되기 때문이다. 그는 자본이 과장된 보답을 받을 수 있도록 매우 간단하고 돌이 되는 신기한 상업 체계를 구축하기 위해 노력하고 있다.

이런 디자인은 조금도 빈틈이 없고 번거로움을 두려워하지 않는 서비스 정신과 자연적으로 충돌한다.

서비스정신이 없는 사람이 서비스업에 종사하는 것은 모두에게 재앙이다. 더 무서운 것은, Ctrip 의 유전자가 이렇게 강하다는 것이다. 국내 랭킹 상위 3 위 호텔 그룹: 집, 파도, 주화의 창시자들은 모두 Ctrip 에서 왔다.

합동창립자 중 한 명인 척적은 홈 익스프레스 호텔과 주화 () 를 만들었고, 홈 익스프레스 호텔 () 은 나중에 BTG 에 합병되었다. 정남안 () 전 마케팅 부사장을 거느리고, 상하이 국자위위 산하의 금강에 합병된 백금타오 그룹을 창설했다.

일반 소비자들은 그들이 집에 있다는 것을 알 수 있지만, 그들은 주화와 플래티넘에 익숙하지 않다. 실제로 주화는 한정호텔의 모회사이고, 진타오는 7 일 호텔의 모회사이다. 이 세 호텔 회사는 거의 국내 경제형 호텔의 대명사이며, 자본력을 잘 활용해 대형 프로젝트를 빠르게 하고, 상업공식을 잘 계산하며, 고객 서비스 우선 순위가 낮다.

법치주말연합 제 3 자 여론감시기구가 발표한' 10 대 경제형 호텔 브랜드 인터넷 입소문 모니터링 보고서 (20 17)' 에 따르면 브랜드 입소문 손상 방면에서 집 실적이 가장 저조한 것으로 나타났다. 이어 한정, 7 일이 뒤를이었다.

끝없는 온라인 비즈니스 판도와 침투적인 오프라인 레이아웃으로 수익성의 관점에서 볼 때 우수한 회사입니다.

하지만 20 15 부터 이런 우수함은 사용자에 대한 선의와 사랑이라는 중요한 부분이 부족하다. 약육강식을 신봉하는 많은 창업가들의 눈에는 성패와는 무관한 부분이지만, 본질적으로 한 회사가 정말 우수한지 아닌지를 결정한다.

이것이야말로 양건장을 정말 골치 아프게 하는 문제이며, 왜 순조로운 항해가 20 15 이후' 유량' 에 들쭉날쭉한 이유를 결정한다. 서비스형 기업은 고객 서비스의 가치에 문제가 있다. 그들은 어떻게 인기를 모으는가?

미단과의 경쟁에서, Ctrip 은 꾸준히 패하고 있으며, 미단이 Ctrip 를 물리치는 가장 큰 살인자는 바로 유량이다.

미단은 장면으로 사용자 서비스에 진입하고, 사용자는 장면을 예약하는 습관이 있으며, 장면은 트래픽의 입구입니다.

미국단은 여정보다 오프라인 장면과 소비자 자원이 풍부해 각 제품 라인의 시너지 효과를 통해 중간 채널 비용을 절감하고 주문, 노래방 등 고주파 소비에서 여행, 호텔 등 저주파 소비로 전환할 수 있도록 했다. 그리고 후자의 채널이 더 세차게 가라앉는다. 많은 3 ~ 4 선 도시에서는 Ctrip 에 경쟁 우위가 거의 없습니다.

여정의 유량 입구는요? 예전에는 방대한 밀대로 팀을 밀어냈는데, 지금은' 손을 들고 가라' 는 빈틈없는 TV 광고를 추가해 유량을 끌어들이고, 이윤을 내지 않아도 낡은 항공권 예약 입구를 포기하지 않을 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그러나 이 시대에 뒤처져 있는 이런 수단은, 거취를 안심할 수 있을 만큼 충분치 않다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)

더욱 감개무량한 것은 알리의 유량에는 날으는 돼지가 있고, 미단의 유량에는 미단 술여행이 있다는 것이다. 그해 바이두의 유량도 어디로 갔을까. 하지만 제가 Ctrip 에 도착했을 때, 양건장은 유량을 찾지 못했습니다. 트래픽의 통증, 그리고 이용자에 대한 통제불능을 이끌고, 서로 인과적으로-트래픽을 찾을 수 없고, 이용자만 얻을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 흐름명언) 사용자가 손해를 보고 다시 오지 않았다.

양건장은 상업적 천재이지만, 그가 다스리는 길은 사용자들에게 선의도 창조성도 없고, 사람을 화나게 하는 악의만 있을 뿐이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)

이러한 세부 사항들은 서비스 정신이 없고 서비스업에 종사하는 모든 사람에게 재앙이라는 것을 다시 한 번 증명하기에 충분하다.

(저자 곽량은 기업 역사와 전기 작가로' 목소리와 주기: 중국 상업 60 년' 등 베스트셀러를 출판했다.)

참고 자료:

중국의 기업가: 공적이 이끌고 있습니다.

호랑이 냄새 네트워크: 여행 위험

재경천하주간지':' 양건장: 인구를 꿰뚫어보니 인심을 감당할 수 없다'

우 xiaobo 채널: 여행 "글로벌 게임"

법치주말: "집에서 7 일 동안 브랜드 이미지를 올려야 하는데, 부정적인 여론이 계속 금지돼 있다."