고객 정보는 고객 요구 정보, 연락처 내역, 거래 프로세스, 가치 정보 등 동적이고 다방면적입니다. 기본적인 정적 정보 및 연락처 정보 외에도;
2. 다양한 커뮤니케이션 채널을 통합하여 고객 커뮤니케이션의 동적 정보를 최대한 활용합니다.
친구 TurboCRM 을 사용하여 인터넷, 이메일, 문자 메시지, PDA, 전화, 팩스 등 다양한 고객 연락처를 통합합니다. 적절한 템플릿을 설정하여 대량 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 고객 연락처를 자동으로 보관할 수 있습니다.
3. 고객 관계 파노라마 관점
고객 관계 다이어그램: 고객은 모회사 및 자회사, 산업 체인 또는 의사 결정 체인의 계열사일 수 있습니다. 고객 관계 다이어그램은 자동으로 그려질 수 있으며, 한 회사를 통해 모든 관련 회사를 찾아 관련 판매 및 관련 고객 관리를 효과적으로 수행할 수 있습니다.
연락처 차트: 연락처의 상위 및 하위 관계와 영향에 따라 다차원 연락처 차트를 그려 기업이 고객 연락처 간의 관계와 영향을 명확하게 파악할 수 있도록 하여 비즈니스 발전을 크게 용이하게 할 수 있습니다.
프로젝트 의사 결정 트리: 한 고객이 동시에 여러 프로젝트를 시작할 수 있으며 프로젝트마다 의사 결정 관계가 다릅니다. 시스템은 서로 다른 프로젝트 연락처의 관계 영향에 따라 프로젝트 의사 결정 트리를 자동으로 그려 기업이 프로젝트를 보다 효율적으로 추진할 수 있도록 지원합니다.
4. 고객 수명 주기 관리
고객은 기업의 핵심 자원이며, 기업의 모든 업무는 고객 수명 주기의 향상을 중심으로 전개됩니다. 예를 들어, 시장 코너는 주로 기회 고객의 획득을 해결하는 것이고, 판매 코너는 기회 고객을 계약 고객으로 홍보하는 것이며, 서비스 코너는 계약 고객을 최종 사용자로 만들고 새로운 판매 가능성을 발굴하는 것입니다. 따라서 포괄적인 고객 수명주기 관리는 고객의 관점에서 전체 비즈니스 프로세스를 다시 해석하는 것이라고 할 수 있습니다.
1. 종합적인 가치 평가
유명한 파레토 분포 이론에 따르면 기업의 80% 의 이윤은 종종 20% 의 고객으로부터 나온다. 따라서 기업은 자신의 가치 있는 고객을 식별하고 그에 따라 주의를 기울여 보다 가치 있는 고객에게 한정된 자원을 투입해야 합니다. 평균적이고 일반적인 투자가 아닙니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가치 있는 고객, 가치 있는 고객, 가치 있는 고객) 고객규모, 업계, 거래량, 이익기여, 서비스 상황 등 고객의 특징, 거래 상황, 재정 기여, 접촉 상황 등 4 가지 측면에서 65,438+000 개 이상의 지표를 통합하여 고객 가치를 종합적으로 평가함으로써 기업이 기업에 중요한 가치를 지닌 것을 파악할 수 있도록 지원합니다
2. 가치 마이닝 및 개선
상향 판매: 즉 상향 판매는 고객의 수익성을 높이는 중요한 방법이며, 한 제품의 관련 제품을 보완, 강화 또는 업그레이드하는 것입니다.
교차 판매: 고객의 수익성을 높이는 또 다른 중요한 방법입니다. 교차 판매는 고객의 다양한 요구를 발견하고 다양한 관련 서비스 또는 제품을 판매하는 마케팅 방법입니다. 이 방식에서 가장 중요한 것은 고객의 구매 특징을 분석한 다음 이러한 특징에 맞는 제품과 서비스를 추천하여 수평적 관점에서 제품 시장을 개발하는 것입니다.
반복 판매: 각 제품에는 수명 주기가 있으며 고객마다 거래 규칙이 있습니다. 이 두 방면의 데이터를 파악하면 제품 판매를 적극적으로 촉진할 수 있다.
1. 종합적인 계획 및 분석
다차원 계획: 친구 TurboCRM 을 사용하여 고객, 제품, 부서, 직원 등 여러 차원에서 다차원 판매 계획을 지원하여 다양한 업무 부서의 인력 계획 관리 요구를 충족합니다.
동적 계획 실행 비교 분석: 개발 계획에 따라 언제든지 판매 계획 완료를 동적으로 비교하고, 관리 정보를 재무 정보보다 뒤처지게 하고, 재무 정보를 비즈니스 정보보다 뒤처지게 합니다.
2. 고객 중심의 판매 프로세스 관점 관리
완벽한 판매 프로세스 제어: 친구 TurboCRM 시스템을 통해 영업 기회 설정, 일정, 자원 계획, 실행 통제, 비용 관리, 팀 협력에서 프로젝트 분석, 지식 관리에 이르는 완벽한 판매 프로젝트 관리 메커니즘을 제공합니다. 판촉 프로세스를보다 효과적으로 만들고, 기회 메인 라인을보다 명확하게 만들고, 정보를 추적 할 수 있으며, 통제가보다 엄격합니다.
효율적인 영업 팀 협업: 친구 TurboCRM 을 사용하여 각 영업 기회에 대한 가상 영업 팀을 구성할 수 있으며, 팀 구성원은 시스템을 통해 판매 프로젝트 진행 과정에서 동적인 정보를 최대한 활용할 수 있습니다. 팀장은 시스템을 통해 영업 담당자의 추적 프로세스에 대한 모든 정보를 보고 영업 프로젝트의 위험을 적시에 파악할 수 있습니다. 또한 영업 직원이 전근하거나 이직할 때 인계자가 과거의 연락 과정과 고객 피드백을 충분히 이해할 수 있도록 하여 인력 변경으로 인한 손실을 최소화할 수 있습니다.
시각화 워크플로우 안내: 사용자를 위한 직관적인 워크플로우 다이어그램을 설계하여 영업 사원의 일상적인 행동에 대한 힌트와 안내를 제공합니다. 귀중한 영업 프로세스 정보를 기술 자료로 이전하여 영업 팀이 지식을 쉽게 활용하고 신입 사원이 영업 능력을 신속하게 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
동적 정량 판매 예측 분석
TurboCRM (IT 아웃소싱) 판매 깔때기를 통해 영업 관리자는 언제든지 판매 프로젝트의 상태를 이해하고, 추적 중인 다양한 프로젝트의 진행 상황을 꿰뚫어보고, 회사 자원을 효과적으로 배정하고 조율하며, 판매 프로젝트의 낙찰 가능성을 높일 수 있습니다.
다섯째, 서비스 효율성, 비용 및 품질을 파악하여 고객 재판매를 촉진합니다.
경쟁이 갈수록 치열해지는 시장 환경에서 서비스는 이미 기업 경쟁의 중요한 수단이 되었다. 오늘날 서비스 관리는 애프터서비스에 대한 전통적인 이해를 뛰어넘어 서비스의 형태와 내용이 크게 달라졌다.
수동 응답 서비스에서 사전 예방 서비스에 이르기까지.
모든 고객에게 동일한 표준 서비스를 제공하는 것에서부터 차별화되고 개인화된 서비스에 이르기까지.
단순한 애프터서비스에서 점차 판매 서비스 통합으로 바뀌었다.