한편, 평판 위험 관리 지식의 홍보 및 교육을 강화하고, 교육, 강의, 경쟁 등을 통해 평판 위험 관리 지식을 보급하고, 평판 위험 관리 이념을 주입하고, 직원들이 규정과 금지령을 이해하도록 하고, "평판 위험 무소소한 일, 평판 위험 관리 모든 사람의 책임, 예방에 중점을 두어야 한다" 는 이념을 확고히 세우고, 사상적으로 평판 위험 관리를 중시하고 중시하며, 한편, 기층 기관 책임자의 위기관리 지식 학습을 강화하고 사례 분석, 프로세스지도, 예안연습 등을 통해 망점이 평판 위험 지식, 기본적인 고객 불만 처리 방법, 미디어 커뮤니케이션 기술을 습득하도록 유도해야 합니다. 평판 위험 예방의식과 여론 사건 처리 능력을 실질적으로 높이다.

둘째, 양질의 서비스 이미지 구축

서비스 품질과 수준을 높이는 것은 근원에서 고객 불만을 줄이고 부정적인 보도를 근절하는 중요한 조치이다. 첫째, 직원들이 "고객 우선, 세부 사항 관심" 의 서비스 개념을 고수하고, 고객의 재정적 요구를 적시에 이해하고 정확하게 파악하며, 고객 서비스를 효과적으로 개선하고, 실제 고객 경험을 하고, 고객 만족도 향상을 서비스 수준 측정 기준으로 삼도록 독려해야 합니다. 기업 경영에서 고객 우선, 공공 만족을 진정으로 실현하다. 둘째, 양질의 서비스 장기 감독 메커니즘을 수립하고, 정기적으로 양질의 서비스 검사, 평가 및 통보를 실시하고, 고객 서비스 우선 책임 제도를 적극적으로 시행하여 규정 준수 관리 및 양질의 서비스를 통해 고객, 규제 기관 및 미디어의 신뢰를 충분히 얻을 수 있도록 해야 합니다. 평판 위험 예방의 예측 가능성을 지속적으로 높이다. 셋째, 효과적인 고객 불만 처리 메커니즘을 확립하고, 고객 건의와 불만 처리 및 답변을 위한 워크플로우를 전면적으로 정리하고, 적시에 고객 의견과 불만 정보를 파악하고, 고객 불만을 해소하고 달래고, 고객 만족도를 높이고, 고객 불만을 줄여야 합니다.

셋째, 효과적인 예방 및 통제 시스템 구축

평판 위험 문제에는 종종 여러 선이 관련되므로 좋은 * * * 폐기 채널을 구축해야 합니다. 첫째, 각종 위험 경보 정보 플랫폼을 구축하고, 평판 위험' 지뢰 제거' 조치를 취하고, 각 선의 평판 위험 발생 가능성에 대한 경보와 검사를 강화하고, 비표준 운영 및 서비스 미위치 문제를 적시에 시정하고 시정하며, 평판 위험의 식별과 예측 능력을 높인다. 특히 신제품, 서비스 업무 프로세스, 정보 시스템이 본격화되기 전에 평판 위험 조사, 계획 수립, 조직 훈련을 실시해야 한다. 두 번째는 평판 위험 처리 시스템을 구축하는 것이다. 관련 기관은 처음으로 명예위험을 해소하는 책임을 지고, 업무 주관부는 업무 지원에 대한 책임을 지고, 명예위험관리부는 언론 홍보의 책임을 지고, 각 방면의 힘을 충분히 동원하고, 서로 지원하고, 서로 협조하고, 함께 노력하며, 명예위험을 적극적으로 해결한다.

넷째, 언론의 대응 능력을 향상시킨다

첫째, 일상적인 미디어 위기 경보 메커니즘을 구축하고 여론감찰원을 최대한 활용해 부정적인 여론을 일으키기 쉬운 사회적 이슈와 미디어 포커스 정보를 모니터링하고, 적시에 부정적인 여론을 모니터링하고 보고하고, 평판 사건 처리를 위해 주도권을 잡는다. 두 번째는 일선 위기 대응 능력을 제고하고, 예안의 검사와 심사를 실시하여, 예안대책이 적절하고, 절차가 원활하며, 전면적이고, 견고하고, 효과적이라는 것을 보장하는 것이다. 발생할 수 있는 부정적 보도정보에 대해서는 돌발사건 매체 위기 응급계획을 신속히 가동하고, 적극적으로 개입하여 부정적인 보도를 방지해야 한다. 셋째, 미디어 관계의 일상적인 유지 관리를 강화하고, 고객 관계를 유지하는 것처럼 적극적으로 미디어 관계를 유지하고, 긍정적인 홍보 등을 통해 협력 관계를 공고히 하고, 평판 위험 방지, 평판 사건 처리 등에 대한 언론의 지원과 협력을 쟁취하는 것이다.