"디즈니는 언제나 너에게 행복한 추억을 가져다 줄 것이다."
월트 디즈니가 1923 에 디즈니 애니메이션 회사를 설립한 이후 미키 마우스, 브루토, 구피, 도널드 덕이 전 세계 아이들을 웃음으로 가득 채웠다. 1955 년, 월터는 캘리포니아에 최초의 디즈니랜드를 세웠는데, 그의 생각은 애니메이션의 마술과 즐거운 장면을 사람들의 삶에' 복제' 하는 것이다. 천국에 대한 그의 열정은 심지어 영화보다 더 컸다. "영화가 제출된 후에는 더 이상 바꿀 수 없다. 낙원은 무한히 발전할 수 있다. 건설과 변화는 단지 생명이 있는 일일 뿐이다. 이 모든 것이 너무 재미있다! "
사실 디즈니는 세계의 모든 테마파크를 세우기 전에' 현지화' 문제를 심도 있게 토론한 적이 있다. 그들이 결정할 때마다, 디즈니의 핵심 업무 (애니메이션 캐릭터와 장면) 의 장점과 자원을 참고하여 디즈니가 사람들에게 가져다 줄 수 있는 아름다운 체험을 세계 곳곳으로 복제하는 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 세계 각지의 행복에 대한 이해와 표현이 다르지만 디즈니 브랜드 행복에 대한 요구는 놀라울 정도로 일치하기 때문이다.
경영이 좋지 않은 추세를 반전시키기 위해 프랑스 파리 디즈니랜드는 프랑스인의 아침식사 맛을 위해' 미국식 아침식사' 보다 훨씬 풍부한 음식을 준비했다. 재정상황이 악화된 상황에서도 회사가 37 년 동안 유지해 온 제도를 바꿔 테마파크' 마법왕국' 에 맥주와 백주를 공급하기로 했다. 그러나, 한동안 시행한 결과, 이러한 조치들이 공원의 여객류 증가를 크게 촉진하지 않았다는 것을 발견했다. 나중에 관리자들은 디즈니랜드에 온 유럽인들이 생각하는 것처럼 풍성한 아침 식사의 원래 습관을 고수하는 것이 아니라 미국인처럼 행동하기를 원한다는 것을 관찰했다. 아침식사는 그렇게 중요하지 않았다. 마법국이 술을 파는 실제 수입은 예상 수입의 극히 일부에 불과하다.
그래서 도쿄 디즈니랜드가 설립되자 경영진은 "우리를 일본인으로 만들지 마라" 고 결정했다. 도쿄 디즈니랜드의 로고조차도 영어로 쓰여 있다. 디즈니그룹은 공원에서 즐겁고 평화로운 분위기가 통제된다면 관광객들이 얻을 수 있는 기쁨은 미리 측정할 수 있고, 물론 판매할 수도 있다고 생각한다. 그래서 관광객의 즐거운 수요를 파악하는 것이 디즈니랜드의 주제가 되었다. 월트 디즈니는' 여행' 연구에 주력해 회사의 모든 결정이 관광객의 시각에 서 있는지 조사했다. 관광객 수요의 동태를 정확하게 파악하기 위해 회사는 조사통계부 민원부 시장부 공학부 재무부 정보센터 등을 설치해 서로 협력했다. 월터는 "관광객의 동적 수요를 파악하는 긍정적인 의미는 첫째, 관광객의 만족도와 가치 평가 요소를 적시에 파악하고 적시에 수정하는 것" 이라고 말했다. 둘째, 디즈니의 혁신과 발전의 관건을 찾아라. ""
"디즈니는 언제나 너에게 즐거운 추억을 가져다 줄 것이다." 월터 디즈니는 관광객들이 한 번이라도 실망해서는 안 된다는 것을 알고 있다. 관광객들이 행복하다고 느낀다면, 그들은 다시 올 것이다. 관광객을 끌어들여 다시 방문할 수 있을지는 엔터테인먼트 산업의 번영의 비결이다. 이에 따라 회사는' 행복' 을 경영 이념으로 각 직원의 구체적 업무로 전환하여 전체 직원의 업무 이념과 서비스 약속이 되었다.
디즈니 소매점: 아웃소싱 할 수없는 "복사"
1987 년 3 월 첫 디즈니 제품 소매점이 로스앤젤레스 북부의 글렌데일 상업센터에 문을 열어 미키마우스가 찍힌 화보, 카드, 옷, 문구, 열쇠고리, 배낭 등을 팔았다. 관리 모델에서도 디즈니점은 디즈니 정신을 전승하는 것을 최종 의사결정 기준으로 삼고 있다. 디즈니 제품에 소매점이 세 개 이상 있을 때 의사결정자들이 직면한 과제 중 하나는' 격류용 퇴출' 을 선택하여 디즈니점을 진정한 전문 소매업자에게 맡기는 것이다. 자신의 기업에서 적합한 사람을 골라서 전문 소매점을 관리하거나. Limited 의 설립자 중 한 명인 레슬리 웨이스가 말했듯이, "좋은 생각이 있을 때, 처음 몇 년 동안 열정적이고 진취적인 정신으로 운영할 수 있지만, 50 개 점포에 도달하면 학문이다. 이러한 기술을 습득하지 않으면 실패 할 것입니다. 클릭합니다
디즈니의 경영진도 이 업무를 양도하고 디즈니 매장을 운영하고자 하는 파트너와 면담을 진행할 계획이다. 당시 디즈니 매장을 견학하라는 초대를 받은 후, 각 파트너들은 "부동산의 가장 가치 있는 부분인 상점 쇼윈도를 이용해 가장 잘 팔리는 상품을 전시하는 대신 애니메이션을 방송하고 있다" 는 생각과 제안을 내놓았다. "당신의 점원은 모두 의상을 입고 있습니다. 이것은 당신의 모든 점포의 스타일입니다. 지금은 좋아 보이지만, 너의 규모가 확대된 후에 이런 스타일을 유지하는 것은 너무 비싼 것 같다. " "네가 넣은 디즈니 음악은 좋지만, 네가 그것을 끄면 사람들은 더 많은 상품을 살 것이다."
취재자의 대답은 디즈니 의사결정권자들에게 소매점의 관리 아웃소싱이 이루어지면 디즈니의 핵심 이념이 위험에 처할 수 있다는 것을 깨닫게 했다. 외부인들은 디즈니 문화의 독특한 매력을 맛볼 수 없기 때문이다. 고객의 구매 욕구를 방해하는 것은 디즈니의' 독점' 의 본질이라고 생각한다. 디즈니의 만화, 음악, 장면으로 만든 디즈니 분위기를 잃으면 디즈니식의 즐거움은 더 이상 전문점에 존재하지 않을 것이다.
디즈니 그룹의 선택이 정확하다는 것이 사실로 드러났다. 상점 쇼윈도에 새로운 공원 명소, 개봉 예정인 영화, 다시 상영되는 클래식 애니메이션을 선보이는 것은 디즈니의 즐거움을 복제하는 데 필요한 수단이며, 최신 애니메이션 영화도 전문점 판매에 큰 영향을 미칠 수 있다. 예를 들어 인어공주가 홈 비디오 시장에 진출한 지 몇 주 만에 관련 제품은 디즈니 매장 총 매출의 최소 30% 를 차지했다. 다음 두 편의 애니메이션 장편' 미녀와 야수' 와' 알라딘' 도 마찬가지다.
이런' 차용' 방법은 디즈니 그룹에 의해 거의 모든 업무로 인용된다. 예를 들면 TV 채널과 어린이 사이트다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 디즈니의 채널은 미국의 다른 주요 어린이 사이트에 비해 다소 낡아 보이지만 (디즈니 특색이 많이 남아 있기 때문) 1990 년 디즈니 채널은 600 만 가입자와 2 억 달러에 가까운 연간 수입을 보유하고 있어 디즈니 그룹에서 가장 성공적인 유료 서비스 중 하나였다.
디즈니에 대해 말하자면, 귀여운 미키마우스와 도널드 덕이 이미 전 세계를 풍미하고 있기 때문에 모두가 알고 있을 것이다.
미국 문화에서 디즈니 문화는 중요한 구성 요소이고 디즈니 문화는 가장 중요한 구현이다.
이곳은 디즈니랜드입니다. 현재 디즈니랜드는 로스앤젤레스, 올랜도, 파리,
도쿄는 이미 뿌리를 내렸고, 중국과 홍콩의 디즈니랜드는 2006 년에 완공될 것이다. 디즈니 랜드 왕위
점점 커지고, 더 많이 지어지고, 점점 더 인기를 끌고 있다. 기자는 중국 디즈니사의 이사와 상담한 적이 있다.
당준 사무부사장이 디즈니랜드의 성공 비결이 뭐냐고 물었다. 당준 씨는 차분하게 말했다. "
대답은 실제로 매우 간단합니다. 모든 관광객을 행복하게 만드는 것입니다. ""
가지 않았다, 가고 싶다, 가고 싶지 않다.
확실히' 사람을 즐겁게 한다' 는 것은 디즈니랜드의 취지이자 디즈니랜드의 관리를 관통한다.
각 방면에서 관리하는 하나의 주선. 디즈니랜드에 들어가면 남녀노소 모두 자신에게 맞는 것을 찾을 수 있다.
이곳을 맛보고, 즐겁고, 즐겁고, 즐겁다. 가지 않은 사람은 가고 싶어 하고, 가는 사람은 가고 싶지 않다.
가자, 가본 사람은 또 가고 싶어. 디즈니랜드 회장인 폴 프라이슬러는 기자들에게
테마파크가 세계 어느 곳에 있든지 경영 철학의 네 가지 원칙은 변하지 않는다.
우리 손님의 편안함과 안전을 보장하다. 우리 직원들이 예의 바르게 행동하는지 확인하십시오. 우리의 공연이 신으로 가득 차 있는지 확인하세요.
홀수 Dell 비즈니스의 효율성을 보장합니다. ""
질서 정연한 관리가 인상적이다.
기자가 로스앤젤레스의 디즈니랜드와 올랜도의 디즈니 월드에 가 본 적이 있는데 가장 인상 깊었던 것은
그들은 질서 정연하게 관리한다. 미국은 땅이 넓고 인파가 희박하다. 디즈니 테마궁
정원은 또 다른 광경으로, 온종일 사계절 내내 인파가 끊이지 않는다. 그것의 붐비는 정도는 북방에 못지않다.
북경의 왕부정과 서단. 먹을 곳, 볼 내용, 노는 항목, 세계가 다채롭다.
사람들이 이곳에 모여 공원은 깨끗하고 깔끔하다.
기자는 디즈니 세계에서 두 가지를 직접 경험했다. 우선, 나는 친구와 함께 공원을 떠났지만 멈추는 것을 잊었다.
위치. 그곳의 주차장은 방원 몇 킬로미터 떨어져 있고, 그곳에는 무수한 자동차가 주차되어 있다. 우리는 30 분 동안 찾았지만 찾지 못했다.
마지막으로, 나는 어쩔 수 없이 주차장 관리인에게 도움을 청해야 했다. 결국 흑형은 두말 없이 차를 몰았다.
우리는 주차장에서 10 여 바퀴를 걸었고, 1 몇 시간 만에 드디어 찾았다. 둘째, 친구 5
우리는 모두 너무 바빠서 우리 15 살짜리 아이를 잃어버렸다. 우리는 거의 두 시간 동안 여기저기 찾아다니고서야 그 작은 녀석을 찾았다.
원래 이 작은 물건도 울면서 찾았지만, 이미' 경호원' 을 따라갔다. 그 공원
여경비원은 인내심이 있어서 아이를 방해하지 않고, 소리를 지르지도 않고, 공원 관리소에 방송 수색을 알리지 않는다.
안전을 보장하는 상황에서 아이를 기억으로 돌려보내는 것이다.
환상은 그들을 영원히 만족시키지 못하게 한다.
바로 이런' 가족 지향' 과' 모든 손님을 우호적으로 대하는 방식' 이 디즈니를 더욱 성공시켰다.
불이 붙을수록 오래간다. 보도에 따르면 디즈니는 주로 미디어네트워크, 테마파크, 관광, 전력으로 나뉜다.
영화 오락과 소비재 등. 디즈니랜드와 관광업은 전체 디즈니사의 중요한 그룹이다.
부분적으로 수익은 회사 총수익의 약 1/4 를 차지한다. "9. 1 1" 이후 미국 여행은 큰 부담을 겪었다.
이로 인해 디즈니의 수입도 영향을 받았다. 하지만 미국 경제가 살아나면서 디즈니랜드와 여단은
오늘날 관광업은 이미 미국 전체 관광업 중에서 가장 빠르게 성장하는 부문 중 하나가 되었다.
회사 설립자인 월터 디즈니는 "세상에 환상이 있는 한 디즈니랜드는 영원히 존재할 것" 이라고 말했다.
만족스럽지 못하다. 프라이슬러는 이렇게 말합니다. "캘리포니아가 1955 년에 첫 천국을 건설한 이래로
우리는 디즈니 씨의 선언을 절대 잊지 못할 것이다. 우리의 목표는 기존의 완벽한 기준을 계속 뛰어넘는 것이다.
준 발명, 더 편안하고, 개인화되고, 더 환상적인 프로젝트를 만들어 세계 각지에서 온 손님들을
다른 곳에서는 경험할 수 없는 즐거움을 경험하다. ""