문제 설명:

전체 이름은 무엇이며 어떤 효과가 있습니까?

분석:

서비스 수명 주기 관리 (SLM)

놓친 서비스 수익에서 50 ~ 70% 의 수익을 회수하려면 기업은 제품 지식과 고객 지식을 바탕으로 서비스 수명 주기 관리 전략을 수립해야 합니다.

지난 10 년 동안 기업이 직면한 많은 변화 중 하나는 생산 및 운영 아웃소싱 (예: 제품 제조 아웃소싱) 을 아웃소싱하고 고객 서비스 및 고객 지원을 기업에 남겨 두는 것입니다. 이렇게 하는 주된 이유 중 하나는 제품이 판매된 후 많은 수익 기회가 있을 수 있기 때문이다. 후속 제품 서비스 및 제품 소비 과정에서 고객은 제품 가격의 5 ~ 20 배를 지출합니다. 그러나 치열한 시장 경쟁과 고객 요구가 높아지면서 기업들은 일정한 서비스 이익률과 서비스 만족도를 유지해야 한다.

이러한 상업적 맥락에서, 몇몇 우수한 기업들은 서비스 관리 방식을 재고하기 시작했다. 가장 먼저 고려해야 할 사항은 제품 수명주기와 고객 수명주기의 모든 단계에서 부가가치를 창출하는 서비스 수명주기 관리 (SLM) 전략을 수립하는 것입니다. 이런 전략이 없다면, 다른 보다 효율적인 경쟁자들은 애프터 프로세스의 수익 기회를 빼앗을 것이다.

서비스 시장 경쟁이 심화됨에 따라 기업의 서비스에 대한 IT 지출이 계속 60% 감소하면 기업은 고액의 이윤을 잃게 됩니다.

SLM 은 장기 이익과 장기 수입을 극대화할 수 있는 전략이다.

SLM 은 고객 지식을 바탕으로 운영 효율성을 높이고 서비스의 사전 공급 관리를 가능하게 합니다.

전술 자동화는 특정 작전에 대해 5 ~15% 의 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다. 전략적 자동화는 25% 의 이윤과 60% 의 시장 점유율을 증가시킬 수 있다.

IT 투자의 형태와 전략은 서비스 수명 주기, 경쟁 및 서비스 계약 조건에 크게 좌우됩니다.

기업의 성공에는 ERP 뿐만 아니라 기술 전략의 지원도 필요하다.

서비스 시장 경쟁이 심화됨에 따라 기업의 서비스에 대한 IT 지출이 계속 60% 감소하면 기업은 고액의 이윤을 잃게 됩니다.

기업은 SLM 모델을 사용하여 조직 및 비즈니스 프로세스를 정의함으로써 고객의 잠재적 이익을 포착해야 합니다. SLM 전략의 IT 인프라스트럭처는 비즈니스 프로세스와 제품을 통합하여 얻을 수 없는 몇 가지 이점을 제공합니다. 예를 들어 SLM 정책에서 서비스 부품의 재고 계획은 제품 결함 데이터 및 제품 업그레이드를 기준으로 합니다. 기업에 SLM 전략이 없는 경우 과거 재고 계획을 참조하여 현재 재고 계획을 수립함으로써 수익을 늘리거나 제품을 개선할 수 있는 기회를 놓치게 됩니다. 우리의 연구 결과는 지속 가능한 토지 관리의 정의와 일치합니다.

서비스는 일련의 구매 사건이 아니라' 라이브' 사업이다. 기업은 계약이나 원격 모니터링을 통해 보다 사전 공급 서비스 모델을 구축하여 고객과 "라이브" 연결을 설정합니다.

우수한 기업들은 모두 고객에게 가치를 창출할 수 있는 서비스 프로세스를 구축하고 있다. 서비스는 기업에 소득과 이윤을 창출할 수 있는 많은 기회를 가져다 줄 수 있다. 그러나, 이 기회도 전문 서비스업체들의 경쟁 우위에 의해 제약을 받는다.