친애하는 지도자 동지들:
지난 한 해를 돌이켜 보면, 각급 지도자와 동지의 관심과 도움으로, 나는 XX 호텔 전체 직원을 이끌고 본사가 제정한 각종 경영 관리 지표를 완성했으며, * * * 호텔의 서비스 품질, 관리 수준 및 경제적 효과를 높였다. 경험을 총결하고 단점을 극복하고 앞으로의 일을 더 잘 추진하기 위해, 지금 나의 올해 사상과 업무 상황을 다음과 같이 보고하겠습니다.
당원 간부로서, 1 년 동안 나는 사상적으로 적극적으로 진보를 요구할 수 있었다. 나는 평소에 정치 학습을 강화하고 당의 노선 방침 정책을 열심히 공부하며 국가 대사에 관심을 갖는다. 학습 교육을 통해, 나는 사상적으로 더욱 확고하고, 정치적 자질과 도덕 수준이 크게 향상되었고, 대비 문제에서 올바른 입장을 고수하고, 시종 당 중앙과 높은 일관성을 유지하며, 진정으로 사상 안정, 정치적 합격, 입장이 확고하다.
일상 업무에서 나는 성실하고, 원칙을 고수하고, 사람됨이 정직하고, 사심이 없고 세심할 수 있다. 주로 다음 작업을 완료합니다.
1, 호텔 규정 제정 및 개선, 내부 조직 체계 수립 및 개선, 부서 간 관계 조정, 합리적이고 효과적인 내부 운영 메커니즘 구축 등을 주관합니다. 작업, 지도, 추적, 요약의 방식으로 점차 호텔의 일상적인 운영을 관리 시스템에 통합하고, 성업무와 응급업무를 효과적으로 결합하여 명확한 업무 목표를 세우고, 각 부서에 계획적인 작업 체계를 세우도록 요구하다. 월별 요약 및 계획을 통해 모든 작업은 계획 단계에 따라 계획되고 구현됩니다. 월별 업무보고제도를 세우고, 업무 완료 상황을 통해 각 부처 책임자를 심사하다.
2. 호텔의 경영 계획, 발전 계획 및 경영 방침을 제정하고 경영 관리 목표를 세우고 시행을 지도한다. 올해는 기본적으로 클럽이 《 × 년 × 월 × 일 × 월 × 일 × 월 × 일 × 월 × 일 × 월 × 일 × 월 × 일 × 일 × 월 × 일 × 월 × 일
3. 마케팅 홍보를 강화하고 호텔 인지도를 높이며 여행공간을 넓힙니다. 여러 해 동안 나는 줄곧 호텔의 마케팅과 홍보를 매우 중시해 왔다. 나는 접대를 잘하고 광고를 잘 했다고 생각한다. 고객의 입소문이 바로 우리의 이미지다. 매번 중요한 접대와 대형 회의 접대를 하기 전에, 나는 항상 직접 특집 회의를 주재하여 각 업무과정에서 주의해야 할 문제를 설명하고, 업무 분담을 진행한다. 회의 후 직접 현장에 가서 실태를 점검하다. 나의 지휘 아래 호텔은 XX 등 중대형 회의를 성공적으로 접대했고, 호텔의 접대 업무는 각급 지도자와 손님들로부터 호평을 받았다.
4. 일상적인 관리를 강화하고 서비스 품질과 관리 수준을 향상시킵니다. 일상적인 관리에서, 나는 회의를 제창하여 기업 관리의 적시성, 목표, 개방성, 민주주의를 실현한다. * * 년 동안 나는 직접 * * 회 이상의 각종 사무회의를 주재했다. 그 중: 매니저 사무회 ×××, 각 부문 특집 업무회 × ×, 중대 접대, 중대 검사 전 특집 작업회 × ×.
5, 적극적으로 훈련을 강화하십시오. 교육은 호텔이 환경 변화에 적응하고, 시장 경쟁의 요구에 적응하고, 직원 자체의 발전 요구를 충족시키고, 호텔의 효율을 높이는 데 중요한 의의가 있다. 교육은 직원의 기술과 종합적인 자질을 향상시켜 직원의 업무 품질과 효율성을 향상시키고, 실수를 줄이며, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 직원들은 더 높은 수준에서 자신의 일을 이해하고 장악할 수 있어 업무 자신감을 높일 수 있다. 이를 위해 호텔은 * * 년 동안 많은 훈련을 실시하여 각 부서에 매달 교육 계획, 누적 교육 시간 * * 시간, 각 부서의 평균 교육 과정 * * 일/월, 1 인당 월 평균 교육 시간 약 * * 시간, 우수 기업 교육 시간 지수 중 수준에 근접하도록 요구하고 있습니다.
6. 호텔의 미래 발전 목표를 확정하고, XX 를 바탕으로 XX 발전 기회를 포착하고, 호텔을 회의, 비즈니스, 휴가를 하나로 만든 4 성급 호텔로 만들어 XX 유명 브랜드를 전면적으로 만든다. 전문화 관리, 개성화 서비스, 특색화 관리, 지휘, 집행, 감독, 피드백 4 대 유효 관리 시스템 구축, 표준화, 규범화 서비스 기반 맞춤형 서비스 추구, 최대 이익 공간 확보.
일상적인 관리에서는 엄격하게 자신을 요구하고, 지도자를 존중하고, 동지를 단결하고, 모범적으로 각종 규칙과 제도를 준수할 수 있다. 당원 선봉의 모범적 역할이 뚜렷하고, 단위 조직의 각종 활동에 적극적으로 참여하고, 책임감과 집단적 명예감이 강하다.
하지만 저는 1 년 동안의 상황을 요약했습니다. 앞으로의 일에서, 나는 호텔 당위 주변에서 긴밀하게 단결하고, 더 열심히 일하고, 학습을 강화하고, 관리 능력을 더욱 향상시키고, 업무 중의 조급함을 실질적으로 변화시키고, 충만한 열정으로 각 업무에 투입하고, 호텔 전체 간부 직원들로부터 공부하여, 조화롭고 휘황찬란한 미래를 창조할 것이다!