-응?
늑대는 사람을 무섭고 싫어하는 동물이다. 그것과 비교하려는 사람은 거의 없지만 화웨이는 늑대라고 자칭한다. 화웨이를 이끄는 늑대 무리는 시장에서 표범과 사자와 싸워 기업의 늑대성을 생생하게 표현했다. 업계에서 화웨이는 입소문이 자자하여 경쟁자조차도 3 점을 경외해야 한다. 특히 화웨이의 낮은 키 개성과 미친 행동은 이 이상한 코요테를 더욱 신비롭게 한다. 10 여 년 전만 해도 등록자본이 2 만원에 불과한 소규모 민영기업이었지만 200 1 년 매출은 255 억원에 달하며 전자백강에 올라 세계 최고의 통신장비 공급업체로 자리매김했다. 이 성공은 생각을 자극한다. 독특한 늑대성 기업 문화는 도대체 어떤 경쟁 마력을 가지고 있는가?
화웨이는 국내 최초로 통신 분야에 진출한 기업이 아니다. 그 당시 어깨를 나란히 한 다른 기업들은 이미 자취를 감추었지만 늑대떼의 완강한 생존력으로 공격적인 기세로 이 분야의 강자로 빠르게 발전했다. 어떤 사람들은 통신 제조업의 각종 기업을 초원의 세 가지 동물에 비유한다. 다국적 기업은 사자, 다국적 기업은 중국 합자기업은 표범, 정통 중국 본토 기업은 코요테와 같다. 만약 이 비유가 적절하다면 화웨이는 가장 걸출한 코요테다.
화웨이는 늑대 문화를 숭상하고 화웨이 사장 임정비는 늑대의 세 가지 특징을 총결했다.
하나는 예민한 후각이다.
둘째, 불요불굴하고 사심없는 헌신의 공격 정신;
세 번째는 집단 투쟁이다. 이 세 가지 점은 늑대살생 성공의 특징이다. 기업에 적용하는 경쟁에도 놀라운 힘이 될 수 있기 때문에 기업은 작은 늑대 한 마리가 필요하다. 상대의 움직임과 시장의 변화를 예리하게 알아차리면 기회를 포착하고 주도권을 잡을 수 있다. 경쟁 과정에서 반드시 좌절이 있기 때문에 앞으로 이기려면 지는 것을 두려워하지 않는 정신과 끝없는 신념이 있어야 한다. 시장 경쟁에서 후퇴와 기다림은 의미가 없다. 기업은 집단조직이다. 그 성공은 모든 사람의 노력이기 때문에 모든 노력을 통해서만 기업이 휘황찬란할 수 있다.
사자와의 전투에서 늑대는 무서운 생존 능력을 가지고 있다. 이기기를 간절히 바라고, 자신의 목표를 집착하며, 어떤 사용 가능한 방법을 사용하여 미친 공격을 개시하고, 어떤 대가를 치르더라도 사자를 집단전투에 녹초가 되게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전쟁명언) 화웨이는 다국적 기업 일가가 독보적임에도 불구하고 계속 성장하고 있다. 더 많은 성공 욕구, 더 집착하는 발전 추구, 시장에서 가장 효과적인 전술을 채택하고, 종종 집단전이 전개됨에 따라 강대한 수배의 상대와 싸우며 생존의 길을 찾기 때문이다. 사냥감을 나누는 경쟁에서 사자와 표범은 모두 치명적인 늑대를 두려워하여 가볍게 여기지 못한다. 화웨이의 늑대 떼는 시장에서 치명적인 역할을 하며 각종 경쟁 수단으로 주차된 사자와 표범을 놀라게 한다. 불과 몇 년 만에 이 늑대떼의 수는 수백 마리에서 수만 마리로 배가되어 늑대떼의 성장을 이루었다. 화웨이에게 주영 업무는 판매이다. 판매는 늑대성의 가장 뚜렷한 면모를 보여 주는데, 바로 전체 실력으로 바깥으로 공격하고, 각종 수단으로 목적을 달성하고, 시장을 쟁탈하는 것이다. 그것은 미친 듯이 승리를 추구한다.
실패에 대해 지칠 줄 모르는 인내심을 가지고 있다. 경쟁에서 화웨이의 무기가 반드시 가장 좋은 것은 아니지만, 반드시 가장 효과적인 것이기 때문에 그 경쟁력은 늑대성에 뿌리를 두고 있다. R&D 에서도 강인함과 열심히 일하는 늑대성을 보였다. 과학 연구원들이 부지런히 노력하여 두려워하지 않느냐? 10 년 동안 냉대를 했다고? , 주장? 자질구레한 것부터 시작할까요? 이 문제를 광범위하게 연구하지 말고 깊이 연구해야 한다. 그래서 화웨이의 기술은 국내에서 항상 앞서는데, 이것은 과학기술 제품이 시장을 선점할 수 있는 유리한 도구이다.
늑대성은 기업 문화의 특징의 농축이다. 화웨이는 기업 문화를 매우 중시하여 이에 대해 예리한 논술을 가지고 있다. 자원은 고갈되고, 문화만 끊이지 않는다. 모든 산업 제품은 인간의 지혜에 의해 창조되었다. 화웨이는 의지할 천연자원이 없다. 사람들이 생각하는 큰 유전, 큰 숲, 큰 탄광을 파내야 하는가? 정신은 물질로 변할 수 있고, 물질문명은 정신문명을 공고히 하는 데 유리하다. 우리는 정신문명으로 물질문명을 촉진하는 방침을 고수한다. 이곳의 문화에는 지식, 기술, 관리, 정서가 포함될 뿐만 아니라? 생산력 발전을 촉진하는 모든 무형의 요소도 포함되어 있다. -응? 늑대도 경쟁에서 잔인한 면을 가지고 있지만, 그 충성은 꾸준한 근본이기 때문에 화웨이는 제창합니까? 조국을 사랑하고, 국민을 사랑하고, 회사를 사랑하는가? 주도적인 기업 문화로서 네 가지 중요한 측면을 포함합니다.
1, 민족문화, 정치문화기업. 기업 문화는 국가 문화와 정치 문화의 재현이다. 화웨이는 중국의 사회주의 문화를 기업에 도입하여, 기업을 뇌봉 () 과 초조 () 로부터 배우라고 호소하며, 결코 이런 모범인물들이 손해를 보게 하지 않을 것이다. 물질문명을 견지하고, 정신문명을 공고히 하고, 정신문명은 오히려 물질문명을 촉진하고, 사회주의 헌신과 개인의 이익을 결합한다.
2. 이중 이익 중심. 조국의 번영, 민족의 부흥, 가정의 행복을 위해 노력하는 것은 이중이익 추진이며, 국익과 개인의 목표는 일의 열정을 불러일으킨다.
3. 영욕과 공, 영욕과 공. 화웨이는 모든 사람이 평등하고 특권을 누리지 않는다. 성공은 집단 공유이고 실패는 집단 공유이다. 단결, 협력, 집단분투는 화웨이 기업문화의 영혼으로 늑대의 집단행동과 비슷하다.
4,? 화웨이 기본법? 。 -응? 화웨이 기본법? 2 차 창업' 의 초안은 1996 부터 화웨이 기업문화의 구체적 표현으로 화웨이 2 차 창업의 이념, 전략, 방침, 기본 정책을 명확히 하고 화웨이의 발전에 중요한 지도와 규범 역할을 한다. 화웨이가 경쟁에서 이길 수 있었던 것은 늑대의 세 가지 특성을 핵심 문화에 융합해 독특한 늑대 문화를 형성했기 때문이다. 특히 중국 기업의 실력이 세계 일류 기업보다 훨씬 약해서 글로벌 경제일체화 경쟁에서 살아남아야 할 때 늑대 문화는 신기한 역할을 해 실질적이고 효과적인 특수경쟁력을 형성했다. 화웨이의 사명은 핵심 가치, 기본 목표, 기업 성장, 가치 분배의 네 가지 측면을 포함한다.
핵심 가치관은 기업 생존의 기초이자 기업이 성공을 추구하는 정신적 동력이다. 화웨이의 추구는 전자 정보 분야에서 고객의 꿈을 실현하고 세계적 수준의 장비 공급업체와 세계적 수준의 선두 기업으로 자리매김하는 것입니다. 화웨이의 가장 큰 재산은 효과적인 직원에 대한 진지한 책임 관리이다. 세계 전자 정보 분야의 최신 연구 성과를 광범위하게 흡수하여 제품이 세계 통신 강국의 숲에 자립하게 하다. 조국, 인민, 사업, 생활에 대한 사랑은 응집력의 원천이고, 책임감, 혁신정신, 전문정신, 단결협력정신은 기업문화의 정수이며, 실사구시는 행동규범이다. 고객, 직원 및 파트너 간의 이해 관계 형성 옹호 영적 문명으로 물질문명을 촉진하는 방침을 고수하다. 실업으로 국가에 보고하고, 과학교흥국을 자신의 책임으로 삼는가? 이것들은 화웨이의 핵심 가치이며, 화웨이의 생존 발전의 정신적 기둥이며, 화웨이의 기본 특징이며, 화웨이 행동의 가이드이자 규범이다. 기본 목표 부분에서 품질, 인적 자본, 핵심 기술, 이윤에 대한 발전 목표를 설정하여 기업의 발전 방향을 더욱 명확하게 하였다. 회사의 성장 부분에서 기업 발전에서 직면한 주요 문제를 분명히 하고 성장 사고를 분명히 했다. 가치 할당 섹션에서는 직원 노동 성과의 가치를 인정하고, 적절한 분배 방법, 효율성 우선 순위, 공정성 및 지속 가능한 발전을 고려하여 직원의 이익을 보호합니다. 이것들은 모두 화웨이의 핵심 경쟁력을 구성하는 핵심 내용으로 핵심 능력의 주선을 명확하게 그려냈다. 회사의 취지는 기업의 가장 기본적이고 중요한 내용이다.
화웨이의 기업 취지는 기업의 현실과 사회 환경을 결합하여 회사의 일련의 중요한 문제를 설명하고 기업의 발전에 지도와 규범의 역할을 하였다. 화웨이의 기업 취지는 늑대성 기업 문화의 핵심이며 핵심 경쟁력의 핵심이며, 중요성은 두말할 나위도 없다. 인재 인센티브 체계인 화웨이의 기술 능력이 급속히 발전하여 화웨이의 판매 능력이 공격적이다. 근면하고 용감한 화웨이인들의 진취정신이 화웨이의 인재 인센티브 시스템에서 나왔기 때문이다. 화웨이의 인재 인센티브 메커니즘은 주로 다음과 같은 측면을 포함한다.
1. 종신고용이 아닌 자유고용을 기반으로 한 인적자원 관리 체계를 수립한다.
2. 내부 노동시장을 설립하여 직원 이직을 허용 및 장려하고, 내부 경쟁과 선발을 실현하며, 인재의 효과적인 배치를 촉진하고, 직원을 활성화하고, 직원의 잠재력을 최대한 발견하고 개발합니다.
3. 임금이 높다.
4. 지속 가능한 개발 교육을 제공하십시오.
5. 공정경쟁은 학력뿐만 아니라 실용적인 인재도 있다.
6, 객관적이고 공정한 평가.
7, 지식 자본화, 지식 권위화. 늑대성 기업문화가 기효를 보였을 때 화웨이가 중천에 이르렀을 때, 갑자기 초조한 두 편의 문장' 화웨이의 겨울' 과' 북국의 봄' 을 연이어 내던졌다. 화웨이는 줄곧 낮은 기조를 유지해 왔고, 이전에도 비슷한 논조가 있었지만, 이번에는 루슨제국이 쓰러졌을 때 화웨이의 경고는 의외로 충격적이었다. 이 두 편의 문장 출현은 업계 내 높은 관심을 불러일으켜 인터넷에 널리 퍼지며 재계의 높은 평가를 받았다. 사업이 번창하는 기업에게 이런 위기감을 갖는 것은 귀중한 것이다. 이는 자연의 늑대처럼 항상 생존에 대한 경각심으로 가득 차 있다. 이런 위기감은 늑대성 기업 문화의 연장이다.
화웨이평론 (하)-'고객 중심' 을 보면 화웨이기술유한공사가 중국 광둥성 선전에 본사를 둔 민영기술회사로, 통신설비를 생산하는 직원이 소유하고 있는 것으로 느껴진다. 중국 선전에 1987 로 설립되어 등록자본 2 1 만원입니다. 현 주석은 임임이고, 주석은 임이다. 화웨이는 세계 최대 통신 네트워크 솔루션 공급업체, 두 번째로 큰 통신 기지국 장비 공급업체, 세계 최대 통신 장비 공급업체, 세계 3 위 스마트폰 제조업체, 세계 최고의 정보 및 통신 솔루션 공급업체입니다. 화웨이의 제품은 주로 통신 네트워크의 스위칭 네트워크, 전송 네트워크, 무선 및 유선 고정 액세스 네트워크, 데이터 통신 네트워크 및 무선 터미널 제품과 관련이 있으며, 글로벌 통신 사업자 및 전문 네트워크 소유자에게 하드웨어 장비, 소프트웨어, 서비스 및 솔루션을 제공합니다. 화웨이의 제품과 솔루션은 이미 전 세계 170 여개국에 적용되었으며, 전 세계 50 대 사업자 중 45 곳과 글로벌 1/3 인구에 서비스를 제공하고 있습니다. 20 14 년 중국은' 포춘' 세계 500 대 잡지 중 285 위를 차지해 전년 대비 30 위 상승했다. 20 15 연간 수입이 전년 대비 35.3% 증가하여 3900 억 위안 (약 60 10 억 달러) 에 달한다. 20 16 년 5 월 화웨이는 삼성이 이동통신과 휴대전화 지적재산권을 침해했다고 기소하면서 중국 기업이 외국 거물기업에 대한 권리를 보호하는 첫 발을 내디뎠다.
화웨이는 지금 국내외에서 명성을 얻고 있다고 할 수 있다. 화웨이의 성공은 지도자의 성공일 뿐만 아니라 모든 분투자들이 함께 노력한 결과다. 화웨이가 창조한 신화 때문에 외국의 각 업종을 깜짝 놀라게 했다. 맨손으로 시작한, 배경이 없는 민영기업이 어떻게 20 여 년 만에 집 앞까지 걸어갈 수 있을까? 화웨이는 확실히 성공적이고 유망한 중국 기업이다. 실제 행동으로 중국 개혁개방의 성공을 세계에 보여줬고, 리더다운 기질로 수많은 중국 기업과 수많은 야심 있는 청년들을 감염시켰다. 그것의 각종 정신은 사람을 탄복하게 하고, 그것의 생존 철학은 더욱 사람을 무섭게 한다. 은행가로서, 우리의 생존철학은 끊임없이 전진하는 우리에게 구호와 같다. 이 구호는 이미 우리 자신의 마음속에 깊이 새겨져 있어야 한다. 그럼 이 구호는 무엇일까요? -서비스 고객이 회사가 존재하는 유일한 이유입니다. 경쟁이 치열한 오늘날, 이 말은 우리뿐만 아니라 어떤 기업에도 맹약이다. 약효는 맹렬하지만, 과감하게 시도해야 스스로 혁신할 수 있는 사람만이 상당한 이득을 볼 수 있다. 화웨이는 이렇게 걸어와서 20 여 년의 고된 분투로 이 진리를 끊임없이 검증했다. 오늘까지 ... 화웨이에 대해 말하자면, 화웨이의 유명한 승리의 근본을 언급해야 하는가? 고객 중심, 분투자 중심, 장기적 노력? 화웨이가 오늘에 이르는 기업의 핵심 가치이기도 하다. 이 세 가지는 서로 보완하지만 동시에 모두 고객 중심이다. 고객 중심이란 기업이 장기적으로 고객의 이익에 관심을 가져야 한다는 것을 의미한다. 고객이 항상 있기 때문에, 당신은 그것을 자신의 영혼으로 소중히 여겨야 합니다. 고객은 있고, 영혼은 있고, 기업은 영원하다. Dell 의 모든 조치는 시기 적절하고 정확하며 고품질의 저렴한 서비스를 고객에게 제공하는 것으로 귀결됩니다. 고객을 중심으로 하는 것은 배가 고프면 밥을 먹는 것과 같다. 고객이 없으면 기업은 당연히 굶어 죽을 것이다. 분투자를 근본으로 하는 것도 사실 고객 중심이다. 열심히 일하는 사람과 잘 하는 사람이 고객을 위해 일을 하도록 하고, 고객이 문제를 해결하고, 우수한 사람이 기업과 사회를 위해 일을 하고, 고객을 잘 섬기는 직원을 발탁하도록 합니다. 기업의 중견력으로서 친고객의 성장을 촉진하는 것이다. 오랫동안 꾸준히 노력하는 것도 고객 중심이다. 당신이 얻는 모든 것, 당신이 소비하는 모든 것은 고객으로부터 옵니다. 당신의 쓸모없는 소비는 고객의 비용을 증가시킵니다. 이것은 고객이 받아들일 수 없는 것입니다. 고된 지역에서 일하는 것을 두려워하고, 고된 직장에 취직하는 것을 두려워하며, 고객을 중심으로 하지 않는다면, 고객은 당신을 받아들이고 인정하지 않을 것이며, 당신의 생활은 오히려 힘들어질 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 따라서 대기업에서 기업까지, 작은 개인까지, 성과를 내고, 끊임없이 발전하려면, 고객을 중심으로 진지하게 관철하고, 아무리 힘들어도 노력을 아끼지 않고 견지해야 한다. 그래야만 고객을 확보하고 기업과 개인이 장기적인 발전과 발전을 이룰 수 있습니다.
서비스에 대해 말하자면 화웨이는 극치를 달성했다고 할 수 있다. 창업 초기부터 고객 만족의 제품을 만들기 위해 엔지니어들은 지쳐서 눈각막이 떨어질 지경이었다. 나중에 지진이 발생했을 때, 그들은 물러서지 않았고, 다른 나라에서 전쟁이 일어났을 때, 그들은 신호가 에베레스트의 모든 노선을 덮게 했다. 화웨이 사람들은 문제를 해결하고 고객의 요구를 충족시키는 길에서 감히 모든 것을, 때로는 생명까지 바쳐야 한다고 말할 수 있다. 이러한 과감한 희생의 분투 정신은 고객 중심에서도 비롯되며, 조직 문화 전체가 분투하는 사람들에 대한 진정한 존중에서 비롯된다. 화웨이의 직원들은 회사가 직원을 부당하게 대하지 않을 것이라고 시종 믿었기 때문에 줄곧 중시하지 않았다. 본질적으로 화웨이는 확실히 분투하는 사람이다-? 금융 투자자로서, 당신은 합리적인 보상을 받아야 하지만, 양보해야 합니까? 노르망디 상륙? 사람과 발굴? 파나마 운하? 사람들은 더 많은 보상을 받습니까? 。 화웨이는 사람들이 더 많은 일을 하도록 하려는 것이지, 뇌봉이 손해를 보지 못하게 하려는 것이다. 이것은 또한 회사가 진심으로 직원을 위해 봉사하는 가장 좋은 각주이며, 그러면 시스템 전체가 고객 중심의 일을 선순환적으로 할 것이다.
서비스 고객에 대해 말하자면, 저는 20 13 부터 길림은행에서 점원으로 일하며 화웨이에 관한 책을 접한 후 서비스에 대한 이해가 더욱 깊어졌습니다. 좋은 서비스는 태도가 좋은 것이 아니라 말투가 좋고 소통이 잘 된다. 이것들은 모두 가장 기본적인 물건이다. 안정된 상태만 있으면 잘 할 수 있다. 하지만 화웨이를 연구함으로써 서비스의 의미는 애프터뿐만 아니라 제품 R&D, 생산에서 제품 최적화 업그레이드, 심지어 제품 수명 종료, 회사, 매니저 등의 출현까지 매우 광범위하다는 것을 알게 되었습니다. 전체 생태계의 모든 부분은 서비스를 기반으로 해야 한다. 화웨이 사람들은 아주 잘 말한다. 서비스 인식은 회사의 전체 수명 주기를 관통해야 한다. 양질의 서비스로 사용자의 신뢰를 얻어 자원을 창출할 수 밖에 없다. 이런 신뢰의 힘은 무궁무진하며, 우리가 취할 수 있는 끝없는 원천이다. 어느 날 우리는 서비스를 하지 않고 문을 닫고 파산했다. 그래서 서비스는 우리 회사와 개인의 생활을 관통한다. -응?
그럼, 나는 화웨이 문화에 대한 나의 이해와 실제 일을 통해 서비스에 대한 나의 생각을 이야기할 것이다.
지속적인 (작은) 혁신
왜 혁신을 말하고 개혁을 말하지 않는가? 혁신은 부드러운 것, 개선일 수도 있고 끝없는 변화일 수도 있기 때문이다. 그것은 부드럽고, 이해할 수 없을 수도 있지만, 받아들이기 쉽다. 개혁은 고통스러울 수도 있고 상양처럼 떨어질 수도 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 제가 여기서 말하는 혁신은 사실 가져오기주의입니다. 우리의 원래 품질을 바탕으로 강력한 학습과 건설을 한다면 우리는 화웨이의 핵심 가치관, 고객 중심적, 분투자 중심, 장기적 견지를 배울 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
열심히 노력하여 키르기스스탄의 모든 개인에게 사상 세례를 한 번 해 우리 기업에 더욱 강력한 정신력을 불어넣었다. 지금의 화웨이, 미래의 다른 회사나 기업, 심지어 우리 자신도 이 세상이 추구하는 모델이 될 수 있고, 우리가 해야 할 일은 다른 사람이 영양가 있는 것을 끊임없이 배우고 흡수하여 끊임없이 혁신하는 목적을 달성해야 한다. 그러면 우리는 이 예측할 수 없는 세상에서 계속 발전하고 생존할 수 있다. 그러나 우리가 아무리 혁신해도 고객 중심의 기초에서 벗어날 수 없다. 그렇지 않으면 네가 더 빨리 발전하면 이미 도착할 것이다. 화이베이? 또 쓸모가 있습니까? 오렌지? 전체 얼굴 에 대해 생각? 화이베이? 네가 노력할수록 실패할 가능성이 더 높다. 고객 중심의 것은 당신이 누구를 위해 봉사하고 있는지, 그들의 요구가 무엇인지, 구체적인 문제를 구체적으로 분석하고, 항상 자신을 전복시키고, 고객을 성취할 준비가 되어 있다는 것을 우리에게 일깨워 주는 것이다.
둘째, 고객 요구 사항 포지셔닝
우리가 하는 모든 일은 시간에 따라 변하고, 독단적이지 않고, 장기적으로 고객의 이익에 집중하고, 시대와 함께 고객의 요구를 충족시켜야 한다. 고객 수요는 명시적 및 암묵적으로 구분됩니다. 명시적 수요는 비교적 간단합니다. 개별 고객의 표현입니다. 예를 들어, 그는 전기 요금을 내고 싶어 하는데, 물값은 한 번도 내지 않는 것이다. 그리고 그는 목이 말라서 물을 마시고 싶었다. 그는 피곤하면 잠시 앉아 있고 싶어, 금리가 높은 사람은 누구나 저축한다. 그가 말할 때나 네가 볼 때 한눈에 알 수 있다. 보이지 않는 수요는 비교적 복잡하다. 때로는 취옹의 뜻이 술이 아닐 수도 있고, 어떤 것은 아군을 놓아주기 위해서일 수도 있다. 예를 들어 줄을 섰을 때 어떤 사람들은 갑자기 화를 냈다. 표면적으로 그는 오래 기다려야 한다고 말했지만, 사실 그는 상대팀 사람들이 빨리 처리하는 것을 보고 자신이 장사에 서 있는 것을 미워했다.
팀. (참고: 원풍 저축소는 높은 선반으로 호출기가 없어 직접 줄을 서서 업무를 처리한다. ) 우리는 사업을 발전시키는 과정에서 숨겨진 수요를 깊이 파고들어야 한다. 결국, 당신이 고객의 이익과 고객 중심의 이익에 집중할 수 있다면, 당신은 반드시 이러한 수요를 발견하고 고객에게 유리한 선택을 할 수 있을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그렇다면 고객의 요구를 이해해야 하는 이유는 고객의 주인 의식이 이미 강해졌기 때문이다. 너는 그들의 요구를 지향해야지, 자기 중심이 아니어야 한다. 고객의 요구를 정확하게 파악해야만 효율적으로 업무를 완성할 수 있다. Dell 의 고객은 자신의 이익을 얻고, 그들의 오랜 요구를 해결하며 (적절한 시간과 장소에서 그들의 수요에 집중해야 함), 신뢰, 시장 및 생존 기반을 확보했습니다.
삼방향 미래
고객 중심의 진정한 성취는 현재에 대한 관심뿐만 아니라 미래인에 대한 연구에도 반영된다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객) 우리는 끊임없이 변화하는 고객 집단과 수요에 부응하기 위해 시대와 함께 발전해야 한다. 우리는 미래를 향해 미래의 고객층을 연구해야 한다. 이는 안사위적인 태도, 고객에 대한 진지한 책임 정신, 미래의 지속적인 발전에 대한 고려이다. 제가 지금 일하고 있는 원풍저축소라고 합시다. 매일 접대하는 고객들은 대부분 50 대, 60 대, 작은 부분은 70 대, 심지어 40 대, 80 대, 90 대 이후에는 드물다고 합니다. 즉 우리 서비스의 평균 연령은 60 세 정도라는 뜻입니다. 이 사람들은 가까운 장래에 무엇을 직면할 것인가? 늙어가는 것에 지쳤습니까? 아니면 아이를 데리고 다른 곳으로 옮기면 우리의 단골 고객이 절벽처럼 줄어든다 ... 예전에는 사람들이 은행에 가서 각종 업무를 처리했는데, 지금은 80 후, 90 후, 심지어 00 후의 미래 주력도 익숙해졌다.
인터넷을 걸으면 우리는 그들을 알고 있습니까? 그들은 우리에게 얼마나 호감이 갑니까? 우리에게 고객을 양성할 시간을 남겨준 것은 정말 많지 않다. 따라서 현재를 돌보는 전제하에 미래 인구의 다양한 필요와 습관을 연구하기 위해 많은 노력을 기울여야 한다. 80 후 90 후 00 이후 핸드폰 좋아하지 않나요? 너는 돈을 위어바오, 바이두 지갑 등 인터넷 금융 수단에 넣는 것에 익숙하지 않니? 그렇다면 우리는 휴대전화 업무를 잘해서 그들이 우리의 인터넷 금융 도구를 좋아하고 사용하는 것에 익숙해지게 할 것이다. (존 F. 케네디, 컴퓨터명언) 점점 습관이 되어가는 종이없는 사용자 행동에 직면하여 진정으로 고객 중심적이 되려면 미래에 초점을 맞추고, 고객 중심의 시대적 의미에 부합하고, 트렌드 속 사람들의 요구를 명확히 해야 한다. 고객만이 우리를 필요로 해야만 효과적인 도움을 제공할 수 있다. 이를 바탕으로 서로 융합되고 상호 촉진되는 깊은 관계를 맺을 수 있다. 미래를 지향하는 것은 또한 고객의 진정한 요구를 찾기 위한 것이며, 진정으로 고객 중심적이고 더 나은 서비스 고객입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
10 여 년 전 화웨이는 화웨이의 추구가 고객의 꿈을 실현하는 것이라고 제안했다. 서비스 고객이 화웨이의 생존을 위한 유일한 이유라는 이념을 계속 실천하고 있다. 현재 화웨이가 성공했다. 화웨이가 고객 중심적이라는 말을 극치로 발휘했기 때문이다. 물론 화웨이의 성공에는 여러 가지 다른 요소가 포함되어 있지만, 계속해서 도전하는 또 하나의 성공의 관건은 시스템 전반에 걸쳐 고객 중심의 관철이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 현재, 우리 길림은행은 줄곧 양질의 서비스로 유명하기 때문에, 우리가 구멍을 뚫고 돈을 벌 수 있다면, 우리는 반드시 우리 자신의 치부의 길을 맞이할 것이라고 믿을 만한 이유가 있다.
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