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고객 관계 관리 방법
고객 관계 관리는 고객과의 커뮤니케이션에 초점을 맞추고 있으며, 기업의 운영은 기존의 제품 또는 시장 중심이 아닌 고객 중심적입니다. 고객과의 커뮤니케이션을 용이하게 하기 위해 고객 관계 관리는 고객에게 다양한 커뮤니케이션 채널을 제공할 수 있습니다. 고객으로는 기존 고객과 신규 고객이 포함되므로 고객 관계 관리의 최우선 과제는 기존 고객을 유지하고 신규 고객을 유치하는 것입니다.

기존 고객을 유지하는 주요 방법은 다음과 같습니다.

첫째, 고객에게 양질의 서비스를 제공한다. 품질은 기업의 이익, 비용 및 판매와 관련이 있습니다. 모든 기업은 자신의 양질의 고객을 유지하기 위해 어떤 양질의 서비스를 적극적으로 찾고 있다. 따라서 고객에게 서비스를 제공하는 가장 기본적인 것은 고객의 감정과 기대를 고려하여 서비스 및 제품에 대한 고객의 평가에서 서비스 품질로 전환하는 것입니다.

둘째, 제품의 품질을 엄격히 관문하다. 제품의 품질은 기업이 고객에게 유리한 보장을 제공하는 핵심 무기이다. 좋은 품질 지지가 없으면 기업의 빠른 발전은 매우 먼 문제이다.

셋째, 효율적이고 신속한 구현을 보장합니다. 고객층을 확보하기 위해서는 좋은 전략과 집행력이 필수적이다. 많은 기업들이 고객에게 좋은 전략을 제공할 수 있지만 집행력 부족으로 실패했다. 대부분의 경우 기업과 경쟁 업체의 차이는 집행력에 있다. 만약 너의 상대가 너보다 잘 한다면, 그는 모든 방면에서 선두를 차지할 것이다. 실제로 가치 있는 전략을 세우려면 관리자도 기업이 이러한 전략을 실행하기에 충분한 조건이 있는지 확인해야 합니다. 실행 중에 모든 것이 명확해질 것이다. 치열한 시장 경쟁에 직면하여 관리자의 역할 포지셔닝은 전략 개발에만 집중하는 것에서 전략과 집행을 병행하는 것으로 바뀌어야 한다. 행동 지향형 기업은 전략을 실행할 수 있는 능력이 동업자보다 우수하며, 고객도 기업과 함께 성장할 의향이 있다.

신규 고객을 유치하려면 다음과 같은 방법을 사용할 수 있습니다.

첫째, 시장 조사를 통해 새로운 고객을 찾으십시오.

둘째, 마케팅 활동을 하면 추첨에 참가하여 신규 고객을 유치할 수 있다.

셋째, 이미 서명한 고객을 발전시키고, 서비스를 잘 하고, 추천을 구하는 등.

단골 고객을 확보하고 신규 고객을 유치하는 것은 쌍검합벽의 힘을 가지고 있는 것과 같다. 이를 최대한 빛나게 하고 원하는 목표를 달성할 수 있게 해준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)

따뜻한 팁: 위의 정보는 정보 제공만을 목적으로 합니다.

복구 시간: 202 1-06- 16. 핑안 은행이 공식 홈페이지에 발표한 최신 업무 변동을 기준으로 하십시오.

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