고객 관리, 영업 프로세스 관리, 비즈니스 프로세스/협업 관리, 보고서 관리의 네 가지 측면을 요약합니다.

좋은 CRM 시스템의 주요 기능 모듈은 무엇입니까?

첫째, 고객 관리

전통적인 관리에서 기업은 양식과 노트북을 사용하여 고객 기본 정보, 연락처 정보, 추적 기록 등을 기록합니다. CRM 시스템은 가망 고객, 고객 및 연락처와 같은 모듈에서 관리됩니다. 즉, 데이터 손실이 발생하지 않도록 보장하고 영업 담당자는 언제든지 데이터를 기록 및 조회할 수 있으며 고객 분석에 더 유리합니다.

둘째, 판매 프로세스 관리

영업 담당자로서 CRM 시스템은 전체 판매 프로세스를 기록하여 영업 경험을 요약하고, 판매 리듬을 파악하며, 판매 수준을 높이는 데 도움이 됩니다.

관리자로서 CRM 시스템은 영업 팀 각자의 일상 업무를 상세히 이해하고 지침을 제공하며 데이터 정리보다 관리에 더 많은 시간을 할애하는 데 도움이 됩니다.

관련 주요 모듈: 후속 기록, 영업 기회 관리, 견적, 주문 등

셋. 비즈니스 프로세스/협업 관리

시장 경쟁이 갈수록 치열해지는 오늘날, 중요한 고객을 더 빨리 접할 수 있고 고객의 요구를 더 빨리 처리할 수 있는 사람은 시장을 이길 수 있는 기회가 더 많아진다. 표+수동 확인 방식은 시간과 공간의 제약으로 제한됩니다. 예를 들어, 오늘 영업 매니저가 출장을 갔는데, 일부 비준이 처리되지 않아 일이 지체되었다. 고객이 관리하는 CRM 시스템을 중심으로 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있으므로 관련 처리자에게 지연 및 공간 제한 없이 실시간으로 알릴 수 있습니다.

관련된 주요 모듈에는 작업, 구매요청 승인 및 전체 판매 프로세스와의 통합 자동화 프로세스가 있습니다.

넷째, 보고서 관리

기업의 발전은 데이터 분석에 기초해야 과학적으로 실현 가능하다. 전통적인 관리에서, 데이터를 중시하지 않는 것이 아니라, 데이터 정리에 많은 돈이 들며, 통계 결과도 반드시 정확하지는 않다. 많은 기업 마케팅 이사들이 한 달에 3 ~ 5 일 (영업일 기준) 동안 분석 데이터를 정리한다. 기업이 클수록 작업량이 커진다. CRM 시스템은 일반적으로 판매 깔때기 차트, 이번 달 신규 고객, 수금 고객, 판매 순위 테이블 등 다양한 판매 데이터를 실시간으로 집계할 수 있습니다. CRM 시스템 보고서는 필요에 따라 구성하여 데이터 관리에 대한 기업의 요구를 충족하고 인건비를 절감할 수 있습니다.