중국 핑안 생명보험회사 관계자는 202 1 이후 중국 핑안 생명보험회사가 고객 수요 위주의 청구 서비스 체계를 지속적으로 확대 및 보완하고 고객 경험을 최적화하고 고객에게 따뜻한 청구 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다고 밝혔다.
총 배상액은 410/0.2 억원에 달하고 중병 배상률은 5 1% 에 달한다.
202 1 년 중국 핑안 생명보험사 청구 건수는 428 만명으로 2020 년 388 만명에 비해 10% 증가했다. 총 급여는 4 1.2 억원으로 2020 년 352 억원 증가 17% 로 업계 선두에 계속 올랐다. 일일 평균 청구 건수가 1 1726 을 초과하고 배상 금액이 654.38+0. 1 억원을 초과합니다.
중국 핑안 생명보험회사의 연간 배상 보고서에 따르면 202 1 연간 중질배상건수는 25 만건 이상, 배상액은 2 1 억원으로 총 청구액의 5 1% 를 차지하며 전체 청구액의 절반을 차지한다.
이와 관련하여 연간 청구 보고서는 주요 질병의 세 가지 주요 위험 요소에 대한 대규모 데이터 통계를 수행하고 주요 질병의 유형, 연령 분포, 성별 분포 등을 분석하며 산업 발전과 사회 보험 의식 향상에 대한 참고 자료와 참고 자료를 제공합니다.
보고서에 따르면 중국 핑안 생명보험사의 중대 질병 배상의 상위 3 대 위험요소는 악성 종양, 급성 심근경색, 뇌졸중 후유증으로 과체중 질병 배상 총액의 82% 를 차지하며 청구인은 주로 465, 438+0-60 대 연령대에 집중됐다.
의료보상은 주로 의료질병 사망 보상의 주요 원인을 겨냥한 것이다.
중국 핑안 생명보험사 배상 연보에 따르면 202 1 의료배상 중 질병의료는 65%, 의외의료의 35% 를 훨씬 웃도는 것으로 나타났다. 의외의 의료의 주요 원인은 낙상, 동물 물린, 교통사고이며, 질병의 의료는 호흡기 질환, 심혈관 질환, 급성 맹장염이다.
디지털 지원 청구 경험은 지속적으로 최적화됩니다.
청구 건수와 청구 금액이 크게 증가한 것은 중국 핑안 생명보험회사가 디지털화 능력 향상에 의지하여 스마트 청구 서비스 체계를 지속적으로 업그레이드했기 때문이다.
고객 배상 시효장, 수속이 번잡하고, 치료자금 스트레스 등 난점과 통증을 해결하기 위해 중국 핑안 생명보험회사는' 플래시 배상',' 스마트 선배상',' 물걱정 배상' 으로 대표되는 배상 서비스 체계를 구축했다. 그 중 202 1 의 플래시 배상 서비스 건수가10.5 만 건을 초과하고 배상 금액이 33 억 위안을 넘었다. 스마트 사전 배상 서비스 인원은 4 만 2000 명이 넘고, 배상 금액은 6543.8+0 억 7000 만 원을 넘는다.
202 1 년 중국 핑안 생명보험회사는 블록체인 기술을 핵심으로 하는' 걱정 없는 배상' 청구 서비스를 혁신했다. 이 서비스는 접지 시급 보건위가 관할하는 병원에 전면적으로 적용된다. 고객이 효과적으로 권한을 부여함으로써 ID 정보, 의료 기록, 거래 정보 등의 네트워크 암호화, 상호 신뢰 검증 및 지점 간 전송을 수행할 수 있습니다. , 고객이' 입원 후 즉시 신고, 퇴원 후 즉시 배상, 고객이 심부름을 하지 않는다' 는 서비스를 도입해 중국 핑안 생명보험사 스마트청구 시스템을 보완하고, 변보험회사가 고객 배상 신청을 수동적으로 기다리는 기존 모델은 자발적으로 고객에게 청구 서비스를 완성하는 것이다.
중국 핑안 생명보험회사 수석운영책임자 석미우는 앞으로도 중국 핑안 생명보험회사가 계속해서 인민 중심, 고객 수요 지향, 적극적으로 고객을 위한 배상 청구 이유 찾기, 디지털화에 의존하여 고객에게 더 간단하고 효율적이며 따뜻한 청구 서비스 경험을 제공할 것이라고 밝혔다.