첫째, 일의 개념은 노동 생산이다. 주로 노동을 가리킨다. 생산은 가치를 창출할 수 있다. 노동은 가치를 창출할 수도 있고, 쓸모없는 것과 같은 가치를 창출하지 않을 수도 있다. 작업: 일련의 반복 작업 (예: 작업장의 근로자, 조립 라인의 근로자 등) 을 하는 것을 말합니다. ) 그리고 반복되는 일련의 일을 한다. (예를 들어, 한 종업원의 경우 반복되는 지식이지만, 사람이나 대상은 변한다.) 일은 오랫동안 반복 동작을 하는 것이다. 일을 통해 가치 공황을 일으키다.
둘째, 근로자는 정규직, 계약직 근로자, 비정규직 근로자, 인턴, 연수생 등 기업 (단위) 의 다양한 형태의 취업자를 말한다.
이것은 하나는 사물이고, 하나는 인간이라는 것을 보여준다. 이 일의 업무 만족도에는 너의 업무 환경, 업무의 성격, 업무 대상 등도 포함된다. 직원 만족도는 위에서 언급한 업무 분야에 대한 직원들의 심정이나 해당 분야의 하드웨어, 소프트웨어, 문화에 대한 감정이다.
질문 2: 기업 만족도의 개념은 무엇입니까? 현재, 많은 기업들이' 고객 만족' 을 업무의 중점으로 삼아, 새로운 방식을 변화시켜 서비스를 업그레이드하고 개선하기 위해 온갖 수단을 다 동원한다. 그러나 어떤 일을 하든 기업들은 이런 방식의 효과가 항상 그렇게 눈에 띄는 것은 아니라고 보편적으로 느끼고 있다. 이에 따라 고객 만족도 측정은 기업의 새로운 이슈로 떠오르고 있다. 그러나 기업에서 보편적으로 간과되는 한 가지 문제는 외부 고객의 만족도가 기업 직원에 의해 창출된다는 것이다. 기업이 직원들이 만족하는지 생각해 본 적이 있습니까? 직원들이 억울하거나 고달프면 고객에게 만족스러운 서비스를 제공할 수 있을까? 직원의 심리상태가 불안정하다면, 배치로 왔다갔다하여 고품질의 서비스 수준을 유지할 수 있습니까?
이는 기업에 새로운 과제를 제기하고 직원 만족도에 세심한 주의를 기울여야 한다. 기업에게 직원들의 감정은 블랙박스와 같기 때문이다. 직원들의 요구와 회사에 대한 견해를 제때에 이해하지 못하면 모든 문제가 예리하게 드러날 때까지 만회하기 어렵다.
외국의 많은 연구에 따르면 직원들의 만족만이 고객 만족과 기업의 지속적인 이익 성장을 가져올 수 있고, 불만족스러운 직원들은 다른 방식을 통해 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있어' 직원 이직률 향상',' 생산성 저하',' 부하 불충' 을 초래할 수 있는 것으로 나타났다.
기업의 외부 고객과 마찬가지로, 기업에 대한 직원들의 불만은 일반적으로 관리자에게 자발적으로 표현하지 않는다. 직원들은 부정적인 태만을 통해 반격하거나 떠나거나 서비스를 제공하는 과정에서 불만을 고객에게 털어놓는 행동을 취하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 따라서 직원들에게 표현할 기회를 주고, 그들의 목소리를 충분히 반영하고, 그들의 심리상태를 제때에 파악하는 것이 중요하다. 현재 많은 기업들이' 의견상자' 를 설치했지만 직원들은 감히 자신을 드러내지 못하고, 동시에 진실이 아니라고 느끼고, 의견을 발표하기를 꺼린다. 일부 기업의 인적 자원 관리자는 수시로 직원에게 정보를 물어본다. 일부 직원의 정보를 경영진에게 반영해도 경영진은 이 의견이 전면적이고 객관적이지 못하며 조치를 취하지 않고 있다고 생각할 것이다. 경영진이 직원에게 직접 물어본다면, 감히 문제를 정확하게 반영하는 사람은 거의 없다. 이로 인해 직원과 회사 경영진 간에 의사 소통이 이루어지지 않아 직원 수준의 정보가 누락되어 관리 개선을 위한 올바른 방향을 파악하지 못하게 됩니다.
이에 따라 직원 만족도 조사는 이미 회사의 좋은 소통과 교류 도구가 되었다. 경영진에 대한 조사를 통해 회사의 잠재적 문제를 효과적으로 진단하고, 회사의 의사 결정과 변화가 직원에게 미치는 영향을 이해하고, 회사 경영진에 대한 종합적인 감사를 실시하며, 회사의 생산성과 최상의 경제적 이익을 보장하고, 생산성 저하, 높은 이직률, 높은 이직률 등 시급한 문제를 줄이고 수정할 수 있습니다.
그렇다면 직원 만족도 조사를 어떻게 실시하고, 조사가 진실하고 객관적인 정보를 얻을 수 있도록 어떻게 보장할 수 있을까요? 다음 다섯 가지 방면의 업무는 종합적이고 효과적인 직원 만족도 조사 결과를 얻는 보증이다.
먼저 직원 만족도에 영향을 미치는 지표에 따라 설문지 디자인을 지도한다.
직원 만족도 설문지의 설계는 매우 중요하며, 만족도 조사는 주로 회사와 업무에 대한 직원의 만족도에 초점을 맞추고 있습니다. 이 기본 프레임워크와 회사 설문 조사의 목표에 따라 기업은 먼저 예비 설문지를 설계한 다음 회사 내에서 일부 직원을 선택하여 설문 테스트에 참여한 다음 설문지의 어휘와 질문을 조정하여 최종 구조화 설문지를 만들 수 있습니다.
일반적으로 직원 만족도 설문 조사는 기업의 문화, 가치 등을 중심으로 밀접하게 전개되어야 한다. 기업은 자신의 실제 상황에 따라 과학적 직원 평가 지표 체계를 구축하고 정기적으로 조사해 직원 만족도의 동적 변화를 파악해야 한다. 일반적으로 직원 만족도 조사를 할 때는 직원의 관념, 기업 가치, 기업 관리의 전반적인 자질을 이해해야 한다.
연구에 따르면 다음 지표는 직원 만족도에 영향을 미치는 중요한 측면이며 직원 만족도 조사를 설계할 때 고려해야 합니다.
1. 조직 목표: 기업의 모든 직원이 조직 목표를 알고 확인하는지 여부를 자랑스럽게 생각합니다.
2. 조직: 기업에 엄격한 규칙과 규정, 관리 정책과 절차, 관리 제도와 관행, 공식적인 조직과 보고 제도가 있습니까?
3. 조직 효율성: 조직의 전반적인 역량과 성공에 대한 사원의 신뢰, 조직이 목표를 달성하는 정도.
커뮤니케이션: 조직 내부 정보의 수직 및 수평 적 의사 소통.
5. 조정 및 협력: 조직 >>
질문 3: 직원 만족도 향상의 의미는 연구의 의미와 같은가요? 컨설턴트 판성드: 미국 오싱턴 공업회사 사장 이총씨가' 황금률' 을 제시한 적이 있습니다. 고객과 직원을 잘 보살피면 시장이 당신을 더 잘 돌볼 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
고객은 기업의 외부 고객이고, 사원은 기업의 내부 고객입니다. 내외를 병행해야 기업이 최종 성공을 거둘 수 있다. 직원이 바로 기업이다.
질문 4: 직무 만족도 정의에 대한 해석 많은 학자들은 서로 다른 연구 의도에 따라 서로 다른 직무 만족도 정의를 제시하며, 다음 세 가지 종합 정의로 요약해 직무 만족도에 대한 개괄적인 해석을 할 수 있다. 그들은 직업 만족도가 단일 개념이라고 생각하는데, 직업 자체와 관련 환경에 대한 태도나 견해이며, 직무 역할에 대한 전반적인 정서적 반응이며, 직무 만족의 취향, 원인, 과정은 포함되지 않는다. 격차의 정의는 직업 만족도의 높낮이가 개인이 실제로 받는 보수와 그가 마땅히 받아야 한다고 생각하는 보수의 차이에 달려 있다는 것이다. 즉, "그들이 얻는 것" 과 "그들이 기대하는 것" 사이의 차이입니다. 격차가 작을수록 만족도가 커지기 때문에 이 정의를' 수요 결함 정의' 라고도 합니다. 참조 아키텍처 정의를 지지하는 학자들은 사람들의 태도와 행동에 영향을 미치는 가장 중요한 요소는 개인의 자기 참조 프레임워크의 영향을 받는 객관적인 특징에 대한 주관적인 인식과 해석이라고 생각한다. 그래서 이런 정의는 특수한 작은 면의 만족이라고 할 수 있는데, 이는 노동자들이 특수한 작은 면에 대한 정서적 반응으로 드러난다.
질문 5: 직원 만족도의 연구 배경과 성과는 무엇입니까? 1. 직원의 만족도뿐만 아니라 직원의 요구를 충족시키는 기업의 실제 성과도 반영합니다. 만족은 상대적인 개념입니다. 기대 이상의 만족입니다. 기대에 만족하다 불만족이 예상보다 낮다. 특정 작업 환경에서 직원은 작업 특성에 대한 자기 인식을 통해 실제 값과 예상 값 사이의 차이를 확인할 수 있습니다. 큰 격차, 낮은 만족도; 반면 격차가 적고 만족도가 높다. 직원의 만족도를 반영할 뿐만 아니라 직원의 요구를 충족시키는 기업의 실제 성과도 반영합니다. 만족은 상대적인 개념입니다. 기대 이상의 만족입니다. 기대에 만족하다 불만족이 예상보다 낮다. 특정 작업 환경에서 직원은 작업 특성에 대한 자기 인식을 통해 실제 값과 예상 값 사이의 차이를 확인할 수 있습니다. 큰 격차, 낮은 만족도; 반면 격차가 적고 만족도가 높다.
직원의 기업 환경 요인에 대한 심리적, 생리적 만족도를 이해하고 적응성을 변화시키면 직원 이직률을 낮추고 기업 경제 성과를 높이는 데 도움이 된다. 사람들은 종종 어떤 목표를 달성했거나 수요가 충족되었기 때문에 만족을 느낀다. 만족도는 양수 방향과 음수 방향으로 나눌 수 있다. 만족과 불만족은 정반대의 방향을 나타내지만, 같은 세그먼트의 양끝은 아니다. 1950 년대 말, 미국 심리학자 헬츠버그는 조직의 정책과 관리, 근로 조건, 인간관계, 급여 등에 대한 만족도가 만족스럽지 않고 불만족스러우면 불만족스러울 수 있다는 것을 발견했다. 이것이 바로 헬츠버그의' 건강' 요인이다. 성적, 인정, 책임, 만족에 만족합니다. 마음에 들지 않으면 만족하지 않지만, 만족하지 않을 것이다. 헬츠버그는 그것을' 인센티브' 요소라고 부른다.
직원의 기업 환경 요인에 대한 심리적, 생리적 만족도를 이해하고 적응성을 변화시키면 직원 이직률을 낮추고 기업 경제 성과를 높이는 데 도움이 된다. 사람들은 종종 어떤 목표를 달성했거나 수요가 충족되었기 때문에 만족을 느낀다. 만족도는 양수 방향과 음수 방향으로 나눌 수 있다. 만족과 불만족은 정반대의 방향을 나타내지만, 같은 세그먼트의 양끝은 아니다. 1950 년대 말, 미국 심리학자 헬츠버그는 조직의 정책과 관리, 근로 조건, 인간관계, 급여 등에 대한 만족도가 만족스럽지 않고 불만족스러우면 불만족스러울 수 있다는 것을 발견했다. 이것이 바로 헬츠버그의' 건강' 요인이다. 성적, 인정, 책임, 만족에 만족합니다. 마음에 들지 않으면 만족하지 않지만, 만족하지 않을 것이다. 헬츠버그는 그것을' 인센티브' 요소라고 부른다. 2. 직원 만족도 조사: 과학적 인적 자원 관리 도구입니다. 일반적으로 설문조사 형식으로 직원의 기업 관리 측면에 대한 만족도 정보를 수집한 다음, 후속 전문적이고 과학적인 데이터 통계 및 분석을 통해 회사의 관리 상황을 사실적으로 반영하고 기업 관리자의 의사 결정에 대한 객관적인 참조를 제공합니다. 직원 만족도 조사는 또한 기업에 대한 직원들의 정체성과 소속감을 키우고 기업에 대한 직원들의 구심력과 응집력을 지속적으로 강화하는 데도 도움이 된다. 직원 만족도 조사 활동을 통해 직원들은 민주관리를 바탕으로 기업 중심의 집단의식을 확립하여 무의식적으로 * * * * * * 에 대한 강한 구심력을 갖게 되었다. 성공적인 직원 만족도 조사에는 일반적으로 1, "지진 예측기" 의 네 가지 주요 기능이 있습니다 2. 기업' 온도계'-만족도지수 측정을 통해 직원들이 기업 관리에 만족하거나 불만족하는 합리적이고 불합리한 요소를 찾아내 관리 제도를 타깃으로 제정하고 조정한다. 3.' 체력검사표'-직원 만족도 조사, 조직 변화와 기업 정책이 직원에게 미치는 영향, 기업 관리의 현황과 수준을 포괄적이고 체계적으로 평가함으로써 기업의 종합 경쟁력을 높이기 위한 효과적인 데이터를 제공합니다. 4.' CT 탐지기'-기업 실적의 스캐너로서 기업 관리 성과에 대한 데이터를 제공하고, 기업 관리 효과를 모니터링하며, 기업 발전 추세를 파악한다. 직원 만족도 조사의 요약 결과는 기업/부서 성과에 대한 직원 여론의 양적 데이터를 제공합니다. 직원 만족도 조사는 기업 경영의 기본 도구이다. 기업의 모든 관리 활동과 관리 제도는 모두 기업의 이윤과 실적을 위해 서비스하는 것이다. 경영의 출발점과 귀착점은 인간이고, 직원도 기업관리에서 유일한 생명과 에너지 ... >>
질문 6: 직원 만족도 조사의 내용은 무엇입니까? 기업 관리자는 직원 만족도 조사를 이해하고 적극적으로 실시할 필요가 있어 기업의 안정과 일상적인 경영 발전에 매우 유리하다. 일반적으로 직원 만족도가 높을수록 업무 열정과 효율성이 향상됩니다. 이에 따라 현재 많은 기업들이 관리에서 직원 만족도 조사를 보다 합리적으로 실시하려고 시도하고 있다. 물론 여러 가지 방법이 있지만, 이것이 가장 중요한 것은 아니다. 직원 만족도 조사망은 기업이 어떤 내용이 관련되는지 명확하게 조사해야 한다는 것이 가장 중요하다고 판단했다. 일반적으로 직원 만족도 조사는 보상 복지와 승진 발전의 두 가지 모듈에 초점을 맞추고 있지만, 다른 모듈도 무시할 수 없습니다. 예를 들어, 1, 근무배경 만족도 (1) 작업 공간 품질: 직장의 물질적 조건과 기업이 있는 지역 환경에 대한 만족도 (2) 휴식 제도: 합리적인 출퇴근 시간, 초과근무 제도 등. (3) 작업 장비의 완전성: 작업에 필요한 조건, 장비 및 기타 자원이 완전하고 적절한지 여부 (4) 복지 대우 만족도: 복지, 의료 및 보험, 공휴일 및 휴가에 대한 만족도. 두 번째는 작업 그룹에 대한 만족도 (1) 와 협력 조화의 정도입니다. 상급자의 신뢰, 지원 및 지도, 동료의 상호 이해 및 이해, 하급자의 이해, 임무 완료 (2) 정보 공개: 정보 채널이 원활하고 정보 전파가 정확하고 효율적이다. 셋째, 기업에 대한 만족도 (1) 기업 이해: 기업의 역사, 기업 문화, 전략 정책에 대한 이해와 인정 정도 (2) 조직 참여감: 의견과 건의가 중시되고 의사결정에 참여한다.
질문 7: 일반적으로 직업 만족도는 얼마입니까?
직무 만족도 (직무 만족도)
, 일반적으로 한 사람이 조직에서 일하는 과정에서 작업 자체와 관련 측면 (작업 환경, 작업 상태, 작업 패턴, 작업 스트레스, 도전, 직장에서의 인간관계 등) 을 말합니다. ) 긍정적 인 감각 심리 상태가 있습니다.
직무 만족의 정의
많은 학자들은 서로 다른 연구 의도에 따라 직무 만족도에 대해 서로 다른 정의를 내렸으며, 다음 세 가지 유형으로 요약할 수 있다.
1. 종합정의: 직무 만족도에 대한 통일된 설명을 제공합니다. 직무 만족도는 단일 개념이고, 업무 자체와 관련 환경에 대한 태도나 견해이며, 직무 역할에 대한 전반적인 정서적 반응이며, 직무 만족도의 취향, 원인, 과정은 포함되지 않습니다.
2. 격차의 정의: 직업 만족도의 높낮이는 개인이 실제로 받는 보수와 그가 마땅히 받아야 한다고 생각하는 보상 사이의 격차에 달려 있다. 그들이 얻는 것과 기대하는 것의 차이다. 격차가 작을수록 만족도가 커지기 때문에 이 정의를 수요 결함 정의라고도 합니다.
3. 참고체계의 정의: 이 정의를 지지하는 학자들은 사람들의 태도와 행동에 영향을 미치는 가장 중요한 요소가 이러한 객관적 특징에 대한 주관적인 인식과 해석이라고 생각하는데, 이런 인식과 해석은 개인의 자기참고체계의 영향을 받는다. 그래서 이런 정의는 특수한 작은 면의 만족이라고 할 수 있는데, 이는 노동자들이 특수한 작은 면에 대한 정서적 반응으로 드러난다.
직업 만족과 사람들의 경력
조직의 관점에서 볼 때, 개인 직무 만족도는 조직의 성과에 영향을 미치는 중요한 요소일 뿐만 아니라 인재 흐름과 개인 경력 개발 경로에 영향을 미치는 중요한 요소이기도 합니다. 사원 퇴직과 직무 만족도 사이에는 밀접한 역관계가 있지만, 사원 퇴직과 직무 파악 및 성과 사이의 관계는 비교적 작다.
직무 만족의 중요성
조직 내에서 경영진은 직원의 직무 만족도 정보가 인적 자원 개발 및 관리에 매우 중요하다는 것을 알고 있습니다.
(a) 조직 상황 모니터링
(b) 조직 관리 개선
직원의 직무 만족도에 대한 조사를 통해 상급자에 대한 직원들의 견해를 보고, 조직 내 커뮤니케이션을 개선하고, 인적 자원 개발 및 관리를 다각적으로 개선하는 데 도움이 된다.
(c) 직원의 적극성을 동원하다
(d) 직원 개발 촉진
㈤ 조직 개혁 계획 모니터링
직무 만족의 영향 요인
(a) 직무 만족도를 결정하는 기본 요소
한 사람의 직업 만족도를 결정하는 근본 요인은 인간의 필요와 가치이다.
(b) 업무의 다섯 가지 핵심 요소
리처드. 에드워드 허크만? 로러 등 학자들은 기술 다양성, 임무 무결성, 임무 중요성, 업무 자율성, 업무 결과 피드백의 다섯 가지 핵심 요소로 구성된 이론을 제시했다.
헬츠버그는 업무 만족도에 영향을 미치는 요인이 물질적 환경 요인, 사회적 요인, 개인적 심리적 요인으로 나눌 수 있다고 생각한다. 물리적 환경 요인에는 작업장 조건, 환경 및 시설이 포함됩니다. 사회적 요인은 작업 단위 관리에 대한 직원들의 태도와 단위에 대한 인정과 귀속 정도를 말합니다. 개인의 심리적 요인에는 자신의 업무 의미에 대한 견해와 태도, 상급자의 리더십 스타일이 포함된다. OECD (경제협력개발기구) 1998 조사에 따르면 급여, 업무사용량이 많은 정도, 유연한 근무 시간, 승진 및 발전 기회, 업무 안정성, 업무 관심, 업무 자율성, 타인을 돕는 기회, 사회에 기여하는 것이 직원들의 업무 만족도를 결정하는 중요한 요소라고 합니다.
질문 8: 고객 만족의 개념은 무엇입니까? 1. 고객 만족도는 상대적인 개념으로 고객의 기대가치가 최종 가치와 일치하는 정도입니다. 고객의 기대는 그들이 지불하는 비용과 관련이 있습니다. 비용이 높을수록 기대가 높아진다. 버스의 경우, 주요 비용은 시간이다. 3. 고객 참여도가 높을수록 노력을 많이 할수록 고객 만족도가 높아진다. 얻기가 어려울수록 소중히 여길 것이다. 네가 줄곧 달리고, 숨을 헐떡이며, 이번 여정이 얼마나 어려운지 알지만, 조용히 기다리는 것은 매우 쉽다. 진정한 고객 서비스 만족도란 무엇입니까? 서비스에 대한 고객의 개인적 요구와 과거 서비스 향유 경험, 주변 기업 서비스에 대한 그의 입소문까지 서비스에 대한 고객의 기대를 구성합니다. 기업으로서, 고객에게 서비스를 제공할 때, 서비스에 대한 고객의 기대를 끊임없이 배우고, 고객의 기대에 대한 이해를 바탕으로 고객에게 서비스를 제공합니다. 그러나 현실적으로는 고객의 기대에 대한 기업의 이해와 기업이 제공하는 서비스가 고객 자체의 서비스에 대한 기대와 어느 정도 차이가 있다. 서비스에 대한 고객의 기대와 기업 경영진의 고객 기대에 대한 인식 사이에 차이가 있는 다섯 가지 가능성이 있습니다. 고객에 대한 기업의 서비스 약속과 기업이 실제로 고객에게 제공하는 서비스 품질 간의 격차 고객 서비스 품질 기준에 대한 기업의 요구 사항과 서비스 직원이 실제로 제공하는 서비스 품질 간의 차이 기업 경영진의 고객 기대에 대한 인식과 기업 고객 서비스 품질 기준 간의 격차 기업이 제공하는 서비스에 대한 고객의 인식과 서비스에 대한 고객 자체의 기대 사이의 격차는 측정할 수 있다. 이것이 바로 고객 서비스의 만족도다. 미국에서 가장 권위 있는 고객서비스연구기관인 미국 포럼은 수백 명의 연구원을 투입해 거의 10 년 동안 소매, 신용 카드, 은행, 제조, 보험, 서비스 유지 관리 등 14 개 업종을 포함한 미국의 거의 만 명의 고객서비스 인력과 고객을 상세히 조사했다 채점자 지수는 다섯 개의 영어 단어의 약자로, 각각 신뢰성, 보증, 유형성, 공감성, 반응성을 나타낸다. 기업에 대한 고객 만족도는 채점자 지수에 직접 달려 있다. 1. 신뢰성: 기업이 고객에 대한 약속을 일관되게 이행할 수 있는지 여부를 나타냅니다. 이 기업이 실제로 그렇게 할 때, 좋은 입소문을 내고 고객의 신뢰를 얻을 수 있을 것이다. 2. 전문성: 기업 서비스 직원의 전문 지식, 기술 및 직업적 자질을 일컫는 말. 양질의 서비스를 제공할 수 있는 능력, 고객에 대한 예의와 존중, 고객과의 효과적인 의사 소통 기술 등이 포함됩니다. 3. 유형성: 유형적인 서비스시설, 환경, 서비스인의 외모, 서비스가 고객에 대한 도움과 배려를 나타내는 유형적 표현. 서비스 자체는 무형의 제품이지만 깨끗한 서비스 환경, 식당의 어린이 전용석, 맥도날드에서 아이들을 이끌고 춤을 추는 서비스 아가씨 등은 이런 무형의 제품을 유형화할 수 있다. 4. 공감 사고: 서비스 직원이 수시로 고객을 배려하고, 고객의 처지와 수요를 진정으로 동정하고 이해할 수 있다는 뜻입니다. 5. 대응성: 서비스 직원이 적시에 고객의 요구에 응답하고 신속하게 서비스를 제공하고자 하는 바램을 말합니다. 서비스 문제가 발생할 경우 즉시 응답하고 신속하게 해결하면 서비스 품질에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 고객으로서 우리가 필요로 하는 것은 적극적인 서비스 태도이다. 미국 포럼 회사에 대한 심도 있는 조사를 통해 서비스 품질의 5 요소 중요성에 대한 고객의 시각과 기업의 견해가 다르다는 사실이 밝혀졌다. 고객은 서비스 5 요소 중 신뢰성과 대응성이 가장 중요하다고 생각한다. 즉, 고객은 기업이나 서비스 직원이 약속을 완벽하게 이행하고 적시에 문제를 해결하는 것을 선호합니다. 그러나 기업들은 가시성이 이 다섯 가지 서비스 요소 중 가장 중요하다고 생각합니다. 이는 기업 경영진이 고객에 대한 기대에 차이가 있다는 것을 정확히 보여준다. 이 시점에서 우리는 고객 서비스의 만족도가 서비스에 대한 고객의 기대와 밀접한 관련이 있음을 알 수 있습니다. 기업은 고객의 관점에서 서비스 품질 5 요소를 통해 지속적으로 자신의 서비스를 측정해야 합니다. 기업만 제공하는 서비스가 ... >> 를 초과합니다.
질문 9: 직원의 직무 만족도에 영향을 미치는 주요 요인은 무엇입니까? 1. 성격: 외향적인 성격은 내성적인 성격보다 업무 만족도가 높다.
2. 가치: 업무과정을 즐기는 데 치중하는 사람은 업무보답을 중시하는 사람보다 업무 만족도가 높다.
3. 근무상황: 근로자의 눈에는 일 자체가 재미있는지, 예의의 의미도 업무 만족도에 영향을 미친다. 동료, 상급자와의 관계도 업무 만족도에 영향을 미친다.
4. 사회적 영향: 동료, 가족, 문화도 업무 만족도에 영향을 미친다. 예를 들어, 부유한 가정의 아이, 월급이 수백 위안인 직업은 만족하지 못할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 돈명언)
질문 10: 고객 만족의 정의고객 만족이란 고객이 명시, 보통 암시적이거나 필요한 수요나 만족을 느끼는 정도를 말합니다. 만족도는 고객 만족의 피드백입니다. 제품이나 서비스의 성능 및 제품이나 서비스 자체에 대한 평가입니다. 만족도보다 낮거나 높은 수준을 포함하여 소비 만족도와 관련된 행복 수준을 주는 것은 일종의 심리적 체험이다.