본 기준은 여행사가 국내 관광 활동을 조직할 때 갖추어야 할 서비스 품질 요구 사항을 규정하고 있다.
이 기준은 중화인민공화국 경내 여행사가 제공하는 국내 관광 업무에 적용된다.
2 규범 참조 문서
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Gb/t15971-2010 설명서 서비스 사양
GB/T 16766 여행 기본 용어
GB/T 26359-20 10 관광버스 시설 및 서비스 사양
LB/T 008-20 1 1 여행사 일반 서비스 규칙
3 용어 및 정의
Gb/t15971-2010, GB/T 16766 및 lb/t008
3. 1
관광객
국내 관광 서비스의 수요자와 수취인; 관광단이나 관광객을 포함해서요. (아래 모두 근거가 있습니까? 관광객? 표정)
3.2
여행사의 여행 서비스
관광객 유치, 조직, 접대, 관광객에게 관련 관광 서비스 제공, 국내 관광업무 발전에 종사하는 기업법인.
3.3
관광 주최자
국내 관광객을 유치하고 조직하여 국내 관광객들에게 전체 여행 서비스를 제공하는 여행사.
3.4
접대 기관 현지 사업자.
관광단의 위탁을 받고, 관광단 접대 계획을 집행하고, 여행자들이 현지 여행사를 유람하도록 안배하다.
3.5
관광경영자
관광객을 유치, 조직 및 접대하고 관련 서비스를 제공하는 여행사 (패키지 여행 및 접대사 포함).
3.6
여행 지원 서비스 제공업체
관광 서비스 과정에서 특정 서비스 제공자는 관광 명소, 호텔, 상점, 철도, 자동차 회사, 해운 회사, 항공사 등 관련 접수 부서를 포함하되 이에 국한되지 않습니다.
참고: 접대사는 패키지 여행사의 경영 단위로 관광객에게 봉사할 때 패키지 여행사의 관광 보조 서비스 제공자로 간주된다.
3.7
국내 관광 업무
여행사는 중국 본토 주민들을 유치, 조직 및 접대하여 홍콩, 마카오, 대만성 이외의 지역으로 여행한다.
3.8
국내 팀 여행
여행사는 관광팀을 조직해 여행자나 관광객단을 오프사이트에서 국내 각 도시나 관광지로 보내고, 직접 또는 관광보조서비스 제공자에게 예매, 교통, 음식, 숙박, 관광, 가이드 등 종합 관광서비스를 제공한다.
3.9
팀 여행 상품
여행사가 판매하는 관광지, 관광시설, 계획안배를 주요 요소로 하는 단체 관광선 또는 프로젝트, 그리고 여기에 첨부된 보조 서비스.
3. 10
자유여행 자유여행
여행사는 미리 구매를 설계하거나 여행자의 요구에 따라 여행자에게 하나 이상의 선택할 수 있는 여행 형식 (예: 예매, 교통, 음식, 숙박, 관광, 가이드 등) 을 제공합니다.
3. 1 1
온라인 판매
여행사는 인터넷을 기반으로 여행자에게 여행 건의와 여행 상품의 판매 형식을 제공한다.
3. 12
위탁 대리 판매 여행사 대리 판매
여행사는 업무 범위 내에서 다른 여행사에 의뢰하여 국내 관광객을 유치하게 했다. 위탁을 제안한 여행사는 위탁사, 위탁을 받은 여행사는 대리사이다.
3. 13
가이드
법정 직무 자격 조건에 부합하고 여행사 임명을 받아 여행자에게 직접 가이드, 설명 및 관련 여행 서비스를 제공하는 인원.
참고: 풀 타임 동반 가이드 및 목적지 동반 가이드가 포함됩니다.
3. 14
투어 가이드 전국 가이드를 전코스로 모시다.
분류: 관광의 인솔자
계약서에 따르면 패키지 여행사가 대표로 지정해 관광객에게 전과정 동반 서비스를 제공하는 가이드를 제공하고 접대사와 목적지 동반 가이드의 업무를 조정, 연락, 감독한다.
3. 15
현지 가이드, 목적지 동반 가이드
현지 가이드
계약서에 따르면 접대사에 의해 임명되어 접대사를 대표하여 여행 일정 접대 계획을 실시하여 여행자에게 가이드 서비스를 제공하는 가이드입니다.
4 가지 기본 원칙
여행사가 서비스를 제공하는 것은 평등 자발적, 성실한 신용, 안전 1 위, 적극적인 협조의 원칙을 따르고, 법률 법규를 준수하며, 계약을 이행하고, 사회공덕을 준수해야 한다.
5 국내 관광 상품
5. 1 국내 팀 여행 상품
5.1..1제품 설명
5.1..1..1함량 요구 사항
국내 단체관광상품은 제품설명서가 있어야 하며, LB/T 008-2065438 제 5.3. 1 조의 관련 요구 사항 외에 다음을 포함해야 합니다.
A) 여행 일정의 시작, 통과 장소 및 목적지
B) 여행사가 배정한 관광 사업의 구체적인 내용과 시간
C) 관광객의 자유로운 활동의 시간과 빈도.
5.1..1.2 불확실성
제품 설명의 불확실성 요소는 LB/T 008-20 1 1 중 5.3.2 조의 관련 요구 사항을 충족해야 합니다.
5.1..1.3 표현식 요구 사항
제품 설명은 다음과 같아야 합니다.
A) 관광객들이 쉽게 이해할 수 있도록 전문 용어, 방언 등 애매하고 오해하기 쉬운 용어의 사용을 피하십시오.
B) 관광지와 관광 사업의 진명과 상황을 객관적으로 소개하여 과장을 피한다.
C) 눈에 띄는 방식 (예: 글꼴 확대, 굵게 서체 등) 을 통해 관광객의 특별한 주의사항을 뚜렷하게 표시한다. ).
5. 1.2 설계 요구 사항
설계 요구 사항은 LB/T 008-20 1 1 제 5.4 조 요구 사항 외에 다음을 수행해야 합니다.
A) 시리즈의 주제와 특징을 강조한다.
B) 관광 자원의 합리적인 배분 및 조합;
C) 달성 가능합니다.
5.2 국내 자유행서비스
5.2. 1 국내 자유행서비스 내용은 여행사와 관광객이 계약서에 합의합니다.
5.2.2 국내 자유행 서비스의 불확실성 요소, 표현 및 설계 요구사항도 5.1..1.2, 5.1../KLOC-를 충족해야 합니다.
6 제품 홍보
6. 1 여행사는 국내 관광상품을 보급할 때 다음을 해야 합니다.
A) 법률 및 규정, 부서 규정, 국가 및 업계 표준 준수
B) 진실하고 객관적이며 상세하며 정확한 광고와 홍보 자료를 발표하고 허위 홍보를 하지 않고 소비자를 오도한다.
C) 자격을 갖춘 미디어 및 플랫폼을 통한 홍보는 합법적인 출처와 허가를 받은 사진, 문장, 시청각, 제품 광고 및 홍보 자료의 게재, 인쇄 및 배포가 법률 규정에 부합해야 합니다.
6.2 홍보 시 대상 고객군, 정보 적용 범위, 정보 유효 기간, 기업 이미지 구축 등의 관련 요소를 고려해야 합니다.
7 영업 서비스
7. 1 판매 방법
7. 1. 1 국내 관광상품 판매 방식 (매장 판매, 인터넷 판매, 대리 판매 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)
7. 1.2 법령이 허용하는 범위 내에서 여행사는 다양한 방식으로 관광상품을 판매하고 판매 방식을 혁신할 수 있다.
7.2 상점 판매
소매부의 경영 환경 및 영업 직원은 LB/T 008-20 1 1 6. 1 조 및 제 6.2 조의 관련 요구 사항을 준수해야 합니다.
7.3 인터넷 판매
7.3. 1 여행사가 인터넷을 통해 관광상품을 판매하는 것을 제창하다.
7.3.2 여행사는 인터넷을 통해 여행 상품을 판매합니다.
A) 웹 사이트는 허가 또는 영업 자격을 거쳐야 하며, 웹 사이트 홈페이지에는 여행사 이름, 법정 대표자, 허가 번호 및 운영 범위, 원래 허가된 관광 행정부의 불만 전화가 표시되어야 합니다.
B) 제공된 정보는 법률 및 규정 및 본 표준 5 장과 6 장의 요구 사항을 준수해야 합니다.
7.3.3 인터넷을 통해 관광상품을 판매하는 여행사는 다음을 제공해야 한다.
A) 유효한 연락처 또는 온라인 고객 서비스
B) 웹 사이트 등록, 브라우징, 예약, 등록, 지불 및 취소에 대한 명확한 사용 경로
C) 웹 사이트 사용 설명서 및 도움말.
7.3.4 여행사는 인터넷이나 인터넷을 통해 여행객과 스스로 계약을 맺고, 계약을 체결하고, 여행비를 지불할 수 있다.
7.4 위탁 대리 판매
7.4. 1 위탁기관은 본 기준 제 5 장의 요구 사항을 충족하는 관광상품을 기관에 제공하고 본 기준에 부합하는 관광서비스를 제공해야 합니다.
7.4.2 위탁 기관은 대리인과 대행 계약을 체결하여 대리인의 내용, 형식, 대리비 및 지불 방법, 쌍방의 권리와 의무, 위약 책임 등을 합의해야 한다. 대리인을 위탁하는 동시에 기관에 위탁단체사 위탁서를 발행하고, 위탁기관과 기관의 관광행정 주관부에 신고하여 등록하다. 위탁모집 위탁서' 는 위탁기관과 대행사의 이름, 위탁모집의 구체적인 내용, 위탁기한, 양식 및 규격을 기재해야 하며, 배치와 이해를 용이하게 하고 위조 방지에 주의해야 한다.
7.4.3 위임 기관은 다음 사항을 기관에 위임할 수 있습니다.
A) 대중의 관심을 끌다.
B) 관광객에게 여행 일정 상담을 제공한다.
C) 관광객과 관광 계약을 체결한다.
D) 여행 경비를 받는다.
E) 관광객에게 일정을 알리다.
7.4.4 대리기관이 대리모집활동을 위탁받을 때' 위탁모집위탁서' 를 허가증 및 영업허가증과 함께 영업장소의 눈에 띄는 위치에 두고 대리모집임을 분명히 밝혀야 한다. 모든 홍보 자료, 광고, 여행 및 노선 계획 자료는 위탁 기관의 이름과 위탁 기관의 이름을 표시해야 하며, 관광객과 대중을 일부러 숨기고 오도해서는 안 됩니다. 대행사는 라이센스 번호, 주소, 연락처 등을 명시해야 합니다. 위탁 기관의 관련 자료.
7.4.5 여행사가 관광객과 관광계약을 체결할 때 위탁여행사의 계약과 도장을 사용하거나 위탁여행사의 계약과 도장을 사용하여 여행사의 도장을 찍을 수 있다. 위탁 기관 계약을 사용하여 기관 도장을 찍는 기관의 이름과 주소. 위탁장? 문자.
7.5 컨설팅 서비스 제공
어떤 판매 방식을 사용하든 영업 담당자는 컨설팅 서비스를 제공할 때 다음을 수행해야 합니다.
A) 여행자에게 효과적인 여행 상품 정보를 제공하고, 적극적으로 여행객을 안내하고, 상담을 제공한다.
B) 일시적으로 관광객의 요구 사항을 충족하지 못할 경우, 관광객을 추천하고 안내하여 다른 제품을 선택하거나, 상담 관광객의 정보 및 여행 요구를 기록하여 영업 기회 관리를 포함합니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 여행명언)
C) 불분명하고 모르는 제품과 정보에 대해서는 이해하고 확인한 후 관광객에게 정확한 답변을 주어야 한다.
7.6 관광객 등록 수락
영업 담당자는 관광객 등록을 받을 때 LB/T 008-20 1 1 제 6.5 조의 요구 사항 외에 다음을 수행해야 합니다.
A) 여행자에게 여행 수속을 처리하는 정보 요구 사항을 정확히 알리고, 여행자가 제출한 여행 서류 및 관련 자료, 물품을 꼼꼼히 심사하여 여행 관련 절차의 형식 요구 사항을 준수할 수 있도록 합니다. 여행자가 여행 의외보험에 가입하는 것은 또한 여행 의외보험의 형식 요구 사항을 준수할 수 있도록 보장해야 한다.
B) 여행객이 제기한 특수한 요구 (숙박 요구, 종교 신앙, 식습관 등) 에 주의를 기울이십시오. ) 관광객의 요구를 받는 것이 관광경영자의 서비스 제공 능력 범위 내에 있는지 확인합니다.
C) 여행자가 계약에 대해 알아야 할 내용, 특히 보충 계약, 면책 조항 및 특별 약정사항을 강조한다.
D) 관광객에게 제시가격에 대한 제한, 성단 수에 대한 요구, 불단의 관련 약속을 설명한다.
E) 관광객과 관광단 유람 정보를 인수할 때는 정보 인수서류를 작성해 인수인계 수속을 보완해야 한다.
F) 관광객의 특별한 요구와 약속을 적시에 정확하게 관련 업무과정에 전달한다.
7.7 관광 계약 체결 및 관리
7.7. 1 여행 계약 내용
국내 관광 계약에는 다음이 포함되어야합니다.
(a) 여행사의 이름, 사업 범위, 주소, 전화 및 영업 허가증 번호
B) 여행사 이름 및 연락처 전화 번호
C) 계약서에 서명 한 장소 및 날짜;
D) 여행 여행의 시작, 통과 장소 및 목적지;
E) 여행 일정에서 교통, 숙박 및 취사 서비스의 배치 및 기준
F) 여행사가 준비한 관광 프로젝트의 구체적인 내용과 시간;
G) 관광객의 자유로운 활동의 시간과 빈도;
H) 여행자가 지불해야하는 여행 경비 및 지불 방법;
I) 여행사가 배정한 쇼핑 일정 수, 체류 시간 및 쇼핑 장소 이름
J) 여행자가 별도로 지불해야 하는 여행 항목과 가격;
K) 계약 해지 또는 변경 조건 및 사전 통지 기간
L) 계약 위반 분쟁 해결 메커니즘 및 그 책임;
M) 관광 서비스 감독 및 불만 전화 번호;
N) 양 당사자가 합의한 기타 내용.
7.7.2 계약 요구 사항
여행사와 여행자가 국내 여행 계약을 체결할 때, 반드시 다음 요구 사항을 충족해야 한다.
A) 글씨가 명확하고 표현이 정확하다.
B) 관광객 본인 정보는 관광객이 제공하거나 기입한다 (예: 신체상태 등). );
C) 여행자는 미성년자이며 여행사는 여행자의 보호자와 계약을 체결해야 한다.
7.7.3 계약 정보 보관 관리
여행사와 여행자가 체결한 국내 관광계약과 여행자가 수집한 서류의 보존 기간은 최소 2 년 동안 보존된다.
관광객의 정보 보안
여행사는 여행객이 관광계약서에 서명하여 제공한 개인 정보가 유출되는 것을 막기 위해 기밀 조치를 취해야 한다.
8. 국내 관광 서비스 조직 및 관리
8. 1 사전 라인 준비
여행객이 떠나기 전에 여행사는 다음을 해야 한다.
A) 본 기준 5, 7, 9 장의 요구 사항에 따라 관광객들에게 국내 관광상품, 판매 서비스 및 관광보조서비스를 제공한다.
B) 관광상품이 변경되면 제때에 관광객과 소통하고 협상한다.
C) 계약 및 등록 (관광객 목록, 주택 배치, 특별 요구 사항 등) 에 따라 여행 보조 서비스 업체와 서면 확인 최종 접수 계획. ) 그리고 좋은 기록;
D) 여행객에게 제품 설명에 아직 명확하지 않은 요소 설명을 발급해 관광객 여행 목적, 현지 연락처의 구체적인 연락처 및 응급조치를 알려드립니다.
8.2 계약 이행 및 분쟁 처리
계약 이행 및 분쟁 처리는 LB/T 008-20 1 1 제 7.2.4 조의 관련 요구 사항을 준수해야 합니다.
8.3 특별/비상사건 처리 및 감독 및 서비스 품질 개선
특별/긴급 처리 및 서비스 품질 감독 및 개선은 본 표준 1 1 장 및 12 장의 요구 사항을 충족해야 합니다.
9. 관광 보조 서비스 제공자의 선택 및 관리
9. 1 여행 보조 서비스 제공자 선택
9.1..1관광경영자는 다음 요구 사항을 충족하는 관광보조서비스 공급자를 선택해야 합니다.
A) 선정 된 모든 여행 지원 서비스 제공 업체는 다음 요구 사항을 충족해야합니다.
1) 법률 및 규정 및 업계 관리 규정 준수, 합법적인 자격 및 자격증 보유
2) 품질 문제 및 안전 위험 없음;
(3) 경영이념, 경영능력, 설비시설 및 인력은 관광경영자 구매 계획과 서비스 품질의 요구를 충족시킬 수 있다.
4) 좋은 입소문과 업적을 가지고 있다.
B) 선택한 접대 여행사는 LB/T 008-20 1 1 7.3 조의 요구 사항을 충족해야 하며, 패키지 여행사가 관광객과 약속한 서비스를 제공할 수 있습니다. 동시에 접대사는 여행 보조 서비스 제공자를 대신 선택할 때 본 기준 9 장의 관련 요구 사항도 준수해야 한다.
9. 1.2 여행사는 관광객 지정에 따라 국내 독립 여행 서비스 업체를 선택할 수 있습니다.
9. 1.3 관광경영자가 관광보조서비스 제공자를 선택한 후 관광보조서비스 제공자와 서면 협의를 체결하여 다음 사항을 합의해야 합니다.
A) 양 당사자의 사양명
B) 양 당사자의 연락처 및 연락처 정보
C) 여행 보조 서비스 제공자는 관광경영자에게 구체적인 서비스 내용과 서비스 기준을 제공해야 합니다.
D) 결제 방법;
E) 비상 사태, 서비스 품질 및 안전 사고 처리 절차
F) 계약 해지 또는 변경 조건 및 사전 통지 기간
G) 채무 불이행에 대한 분쟁 해결 메커니즘 및 책임;
H) 양 당사자가 합의한 기타 내용.
9.2 관광 보조 서비스 제공자의 감독 및 평가
관광경영자는 다음과 같은 형식을 통해 관광보조서비스 제공자를 감독하고 평가한다.
A) 통신 시스템 구축
B) 관광 보조 서비스 제공자의 신용 파일을 작성합니다.
C) 여행 보조 서비스 공급자 평가 시스템을 구축하고, 정기적으로 평가하고, 평가 결과에 따라 업데이트합니다.
D) 관광 보조 서비스 제공자 관광 불만 기록 시스템을 구축하여 불만 기록 내용을 분석하고 통계한다.
E) 관광 보조 서비스 제공자의 상벌 방법 및 탈락 제도를 수립한다.
F) 실제 상황과 필요에 따라 관광 보조 서비스 직원의 훈련을 조직한다.
G) 관련 기록은 유지되어야한다.
10 여행 접수 서비스
10. 1 취사 접수 서비스
10. 1. 1 여행사는 계약서에 명시된 식사 기준을 엄격히 집행해야 한다.
10. 1.2 여행사가 확인한 관광객의 특별 음식 수요를 이행하다.
10.2 숙박 접수 서비스
10.2. 1 여행사는 계약대로 숙박을 배정합니다.
10.2.2 호텔은 관광객의 인신과 재산의 안전을 보장하는 데 필요한 시설과 안전조치가 있어야 한다.
10.3 교통 안내 서비스
10.3. 1 여행사는 계약대로 운송 서비스를 제공해야 합니다.
10.3.2 운전자 서비스는 GB/T 26359-20 10 6 장과 7 장의 요구 사항을 충족해야 합니다.
10.4 여행 접수 서비스
10.4. 1 여행사는 계약대로 유람활동을 준비해야 합니다. 여행자의 서면 동의 없이는 관광 종목을 늘리거나 줄일 수 없다.
10.4.2 안내원이 제공하는 여행 접대 서비스는 GB/T15971-2010 제 5 장의 요구 사항을 충족해야 합니다.
10.5 가이드 서비스
10.5. 1 안내원의 기본 자질과 서비스는 GB/t15971-20/kloc-0 과 일치해야 합니다
10.5.2 여행사는 관광버스당 최소 1 명의 가이드를 갖추고 있습니다.
10.5.3 여행객이 특별한 상황이 있다면 여행사는 가이드수를 적절히 늘려야 한다.
1 1 특별/긴급 처리
11..1응급 처치 메커니즘
여행사는 LB/T 008-20 1 1 7.5 조 돌발 사건 처리에 대한 요구 사항에 따라 돌발 사건 유형, 등급, 조직 및 분업, 시작 및 처리, 정보 공개 및 사후 처리를 위한 완벽한 메커니즘을 구축해야 합니다.
1 1.2 국내 팀 여행 특별/긴급 처리
1 1.2. 1 여행사 및 관련 인원은 다음을 수행해야 합니다.
A) 관광객의 개인 및 재산 안전을 보호한다.
B) 제때에 경찰에 신고하고, 여행사에 보고하고, 당사자 가족에게 통지한다.
C) 여행사 책임보험이나 여행 의외보험에 가입한 사람은 제때에 신고해야 한다.
D) 당사자의 감정을 진정시킨다.
E) 다른 관광객을 적절하게 준비한다.
F) 증거를 적절하게 보존하고 가능한 한 서면 증거를 얻는다.
G) 여파 일을 잘 한다.
H) 관련 책임자의 책임을 조사하거나 돕는다.
I) 요약 및 아카이빙.
1 1.2.2 노선이나 여정이 바뀌면 여행자 증명서나 물품이 분실되거나 수하물이 분실되거나 파손되고 관광객 부상, 위독, 사망, 자연재해 및 폭동, 접대 분쟁 등이 있다. , GB/t15971-2010 부록 a 의 요구 사항에 따라 처리해야 합니다.
1 1.3 국내 자유행 특별/긴급 처리
11.3./KLOC-0
1 1.3.2 여행사가 여행자와 약속한 서비스 품목이 계약 기준에 맞지 않는 경우 여행사는 조치를 취하여 시정해야 한다. 계약에 따라 서비스를 제공하는 관광보조서비스자가 관광객의 권익을 해치는 경우 여행사는 여행자가 관광보조서비스자에게 추징하는 것을 도와야 한다.
1 1.4 정기적으로 교육 업데이트.
여행사는 비상 대응 메커니즘을 정기적으로 업데이트하고 훈련해야합니다.
12 서비스 품질 모니터링 및 개선
여행사는 LB/T 008-20 1 1 제 8.3 조의 요구 사항에 따라 서비스 품질을 모니터링하고 개선해야 하며 다음을 수행해야 합니다.
A) 관광 서비스 품질 정보의 수집, 피드백 및 처리를 제도화한다.
B) 관광객 정보 관리 시스템 및 애프터 서비스 시스템 구축 및 개선 여행사는 여행자가 작성한' 관광서비스 평가표' 를 수집하여 여행자에 대한 답방을 진행하고 여행자의 의견과 건의를 적극적으로 구해야 한다.
C) 품질 불만 관리 시스템 구축, 전문 품질 불만 관리 기관 및 불만 전화 설정 및 관광객에게 발표
D) 빠르고 효율적으로 불만을 처리하고, 불만 서류를 작성하고, 관광객 피드백 정보 및 처리 결과를 기록합니다.
E) 관광객 불만의 원인과 약점을 정기적으로 분석하고, 발생 또는 잠재적 품질 문제의 근본 원인을 찾아내며, 근본 원인을 제거하고 개선을 추적하기 위한 시정 또는 예방 조치를 취한다.
여행사의 법률 규범' 중화인민공화국 관광법' (이하' 관광법') 은 20 13 10 1 KLOC-0/6 개월 동안 정식으로 시행됐다. 시장 상황으로 볼 때 여행사 경영을 규제하는 데 큰 역할을 하여 관광객 불만량이 현저히 감소했다. "관광법" 시행 초기부터 경영이 규범적이지 않은 여행사를 도태시켰다. 현재 적응 기간이 지난 여행사는 점차 경영 방식을 바꿔 더욱 개인화된 제품과 서비스를 출시하려고 노력하고 있다.
관광법 시행 후 여행사는 원래 저가로 고객을 유치하는 방식으로는 새로운 상황에 적응할 수 없었다. 시장에서 살아남기 위해서는 여행사가 수익 모델을 바꿔 관광객의 요구를 더 잘 충족시킬 수 있는 제품과 서비스를 출시해야 한다.
국가는 기업이 여행사를 발전시키도록 장려합니까? 나가요? 정책이 점차 완벽해지다. 2009 년 3 월 상무부는' 해외 투자 관리 방법' 을 반포해 해외 투자 승인 프로세스를 대폭 간소화하고 기업에 더 많은 정책 장려를 했다. 중소기업에 대해 중국이 설립했습니까? 중소기업 국제 시장 개발 기금? 중소기업을 위해 해외 경제무역협력구 플랫폼을 구축하고 해외 M&A 정책도 내놓았다. 또한 관광주관부는 상무부, 재정부, 국가외환관리국, 은감회와 협력하여 중국 관광기업의 해외 투자를 유도하고 추진한다.
현재 중국? 나가요? 우리나라 관광기업의 업무는 여행사, 식당, 식당, 관광지 등을 포함한 다양화 추세가 뚜렷하다. 사업 분야는 아시아, 아프리카, 유럽, 북미, 남미, 오세아니아의 30 여 개 국가와 지역을 포괄하여 지속적으로 확대되고 있습니다.
우리나라 일부 관광업체들은 어느 정도 규모와 자본실력을 갖추고 있지만 선진국에 비해 인도 등 개발도상국에 비해 우리나라 관광기업의 국제화 정도는 여전히 낮고 핵심 경쟁력은 강하지 않다.
중국 관광업의 국제화 수준이 낮아 시장 인지도가 낮고, 국제 선두의 독점 기술과 선진 관리 능력을 갖춘 기업 브랜드로, 지적 재산권을 형성하지 못하고 핵심 경쟁 우위를 확보하지 못하고, 비즈니스 모델과 제품 개발 등 혁신력이 부족하다. 국제 시장 지식과 국제 인재 비축이 부족한 병목 현상, 특히 관광업체들이 국경 간 인수합병을 하는 인재가 부족하다. 그들의 시장 포지셔닝과 제품 포지셔닝이 모호하여 해외 투자에 대한 수요가 불분명한 경우가 많다. 중국 관광업체들은 핵심 제품 개발과 유통체계 건설 방면에서 국제관광그룹과 큰 차이가 있다.