우리의 일상생활에서 보도의 빈도는 상승 추세를 보이고 있다. 일반적으로 보고서의 내용이 많고 편폭이 길다. 많은 친구들이 보고서 작성에 대해 고민하고 있다고 믿습니다. 다음은 내가 당신을 위해 정리한 보험회사 고객 답방 특별 검수 자찰 보고서입니다. 모음집 읽기를 환영합니다.
주정부 고객 서비스:
우리 시의 고객 재방문 업무를 강화하고, 우리 회사의 고객 서비스 품질을 지속적으로 향상시키고, 중국 생명 양질의 서비스 브랜드를 구축하고, 고객 재방문이 순조롭게 진행되도록 보장하기 위해, 두 달 동안 진지하고 고된, 탄탄하고, 효과적인 업무를 거쳐, 우리 시는 성 회사의 요구에 따라, 지도자, 인력, 물력 등 방면에서 재방문 전 각 항목의 준비 작업을 원만하게 완성하고, 동시에 중국 생명보험 주식에 따라
첫째, 인식을 높이고 리더십을 강화하십시오.
고객 재방문을 강화하고, 고객 재방문 서비스의 표준화, 통일, 제도화 관리를 실현하는 것은 고객 서비스 건설을 전면적으로 강화하고, 고객의 합법적인 권익을 보호하고, 회사의 좋은 사회적 이미지를 확립하는 효과적인 조치이다. [20xx]503 호 문건이 발부된 후 우리 시의 사장실은 매우 중시하고, 주제회의 연구안배를 개최하고, 각 현 시 관계자들을 조직하여 열심히 공부하고, 성 () 의 문건정신을 깊이 이해하고, 구체적인 실시 의견을 제시하고, 상세한 실시 방안을 제정하였다. 동시에, 재방문과 준비 임무를 제때에 완수하기 위해, 성 회사의 요구에 따라 회사 총지배인 사무실 구성원, 고객 서비스, 정보기술, 사무실, 경영 관리, 개인보험 판매, 중개 대리 등 부서장으로 구성된 재방문 지도부를 설립했다. 다양한 인터뷰 작업의 구체적인 구현을 이끌고 조정할 책임이 있습니다. 현회사도 사장을 팀장으로, 부사장을 부팀장으로, 고객복부, 개인업무부, 그룹업무부, 종합관리부 책임자를 회원으로 하는 지도부를 설립했다. 지도부의 설립은 재방문 관련 부서의 관계를 조율하여 각 과정의 재방문 업무의 정상적인 운영을 보장했다.
둘째, 인력 투입을 강화하여 고객 재방문의 정상적이고 효율적인 운영을 보장합니다.
새로운 재방문 관리 방법은 모든 재방문을 시 회사가 통일적으로 진행할 것을 요구하며, 실패한 재방문과 면회만이 각 지사에 재방문을 보낼 수 있고, 과거의 재방문 관리 모델을 깨뜨릴 수 있으며, 회사의 기존 재방인원은 모든 재방문을 완성하기가 매우 어렵다. 이를 위해 우리 회사는 성 회사의 요구에 따라 인적자원제도 개혁 방안으로 결정된 일자리와 인원 편성 범위 내에서 인원을 합리적으로 배치하고, 지사에서 자질이 높고, 책임감이 강하며, 기술이 너무 강한 인력을 배치해 시급회사 고객 대표 팀을 풍성하게 하고 있습니다. 현재 시 회사 고객 서비스 센터에는 재방문 배정 및 일상적인 관리를 담당하는 운영 지원소가 있습니다. 세 명의 고객 대표가 답방을 책임진다. 직원 4 명은 모두 대학 본과 이상 학력이다. 동시에 현사에 자신의 조건에 따라 두 명 이상의 전임 재방문원을 배치하도록 요구하다. 이렇게 대량의 인력 투입으로, 기본적으로 정상적인 재방문 업무를 보장했다.
셋째, 물자 투입을 강화하여 재방문의 정상적인 운영을 보장한다.
전화 재방문의 정상적인 진행을 보장하기 위해 시정회사는 전화 재방문을 위한 전용 작업장을 설치했다. 직장은 지방 회사의 독립, 환기, 조용하고 깔끔한 기준에 도달했으며 전화 수에 따라 전화, 헤드폰, 컴퓨터, 방음 등의 시설을 갖추고 있습니다. 동시에, 지방 회사의 요구에 따라 다기능 녹음 시스템을 설치하여 향후 재방문 서류의 보존과 조회를 위한 강력한 보장을 제공하였다. 현재 시정회사의 4 명의 재방문객은 각각 PC 1 대, 재방문선 1 개, 전용판 1 개를 가지고 있다. 시 회사는 성 회사의 요구에 따라 모든 사무시설과 전용직의 깔끔함을 완성하여 재방문의 원활한 진행을 보장했다.
넷째, 규칙과 제도를 수립하고 시행을 잘 한다
새로운 상황과 회사 요구 사항에 따라 우리 회사는 고객 재방문 근무제도, 고객 재방문 워크플로우, 운영 지원인의 업무 책임, 고객 대표 업무 책임 등의 규칙과 제도를 제정하여, 작업 현장에 게시하여 성 회사 관리 방법의 운영에 협조하였다.
다섯째, 합리적으로 시간을 분배하여 재방문 목표를 달성하다.
모든 재방문은 고객 대표가 직접 고객을 찾아야 한다. 동시에, 많은 프로젝트는 100 번의 재방문이 필요하지만, 여러 가지 객관적인 이유로 근무 시간 재방문 성공률이 낮은 것도 의심할 여지가 없는 사실이다. 이를 위해 업무 재방문을 바탕으로 고객에게 영향을 주지 않고 정오와 저녁 합리적인 시간에 재방문을 예약하여 재방문 대상을 확보할 수 있습니다.
여섯째, 교육 관리를 강화하고 서비스 품질을 향상시킵니다.
각 하드웨어 조치가 완비된 후, 각 임무를 더 잘 완수하기 위해 우리 회사는 인력에 대한 관리와 교육을 강화하고 우수한 서비스 품질을 추구하기 위해 노력하고 있습니다. 20xx 년에는 재방문 관리 방법, 재방문 워크플로우, 전화 예절, 재방문 등 전 시의 모든 재방문 인원을 교육했습니다. 재방문은 고객을 직접 대면하고, 언제든지 고객이 제기한 질문에 답해야 하며, 이를 위해서는 Dell 의 지식과 언어 규범이 필요합니다. 이를 위해 매주 월요일, 5 일 아침에 출근하기 30 분 전에 회사의 서류와 새로운 업무 규정을 전달하고 열심히 공부해 회사의 요구 사항을 따르고 고객과의 의사 소통을 할 때 업무 미숙으로 인한 불필요한 분쟁을 피하기 위한 조회 제도를 마련했습니다.
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