저자: 공업정보화부 CCID 연구원 인터넷연구소 풍로 박사.

(안내) 20 14, 커뮤니티 O2O 가 악어의 새로운 방향이 된 것도 창업회사의 출발점이다. 전통적인 커뮤니티 서비스 제공 업체에서 인터넷 세력에 이르기까지 모든 도로인들이 급습하여 지역사회 서비스 입구와 지역사회 서비스 자원 통합을 위한 쟁탈전이 곧 시작된다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 인터넷명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 인터넷명언) 지역사회 O2O 의 미래 발전 방향이 눈길을 끌고 있다.

마지막 마일' 을 다투다

모바일 인터넷은 지역사회 O2O 시장의 발전을 촉발하고, 지역사회 서비스단체와 인터넷 회사들이 각각 오프라인 진출을 촉진하며' 마지막 킬로미터' 를 둘러싼 경쟁이 갈수록 치열해지고 있다. 전통적인 지역사회 서비스는 일반적으로 지역사회 부동산이나 외부 업체에 의해 이루어지며, 서비스 효율성이 낮고, 표준이 일정하지 않으며, 문제가 많다. 인터넷 창업자들도 지역사회 서비스에 포함된 기회를 발견하고' 인터넷' 방식으로 각종 지역사회 서비스 문제를 해결하려고 시도했다. 가정, 세탁, 음식, 지역사회 전기상이 인기 있는 진입점이 되었다.

가정, 세탁 서비스 방면에서 인터넷 사고의 영향을 받아 이모, 9508 1, 영창 E백 세탁 등을 대표하는 회사입니다. 온라인 채널 운영에 점차 중점을 둡니다. 이와 함께 Ejie, 강아줌마, 운가사로 대표되는 온라인 서비스 회사가 오프라인 지원 서비스를 제공하기 시작했다.

배달외식 서비스 방면에서 임아빠의 요리, 오리 한 마리 주문, 편식 등을 대표하는 배달식 브랜드입니다. 오프라인 매장에서 인터넷까지 확장되었고 인터넷을 통해 사용자를 유치하고, 주문을 수집하고, 지불을 완료했습니다. 직접 배달을 집에 배달하는 것 외에도 창업가들이 있어 요리수요가 있어 하고 싶지만 할 수 없는 사용자를 위해 더 많은 식사 방안을 제공한다. 젊은 채준, 반제품 재료를 배달하는 창업팀, 사용자의 지리적 위치에 따라 요리사에게 직접 배달해 요리를 한다.

지역사회 전자상 측은 유휴 자원을 최대한 활용하고, 지역사회 주변의 대형 슈퍼마켓과 협력하고, 슈퍼마켓의 창고와 공급망을 이용하고, 최종 배송을 스스로 해결한다. 이 분야는 기업 유형이 비교적 많은데, 전자업체, 물류업체들은 JD.COM, 순풍 등과 같은 내부 및 외부 자원을 통합하는 모델을 통해 진입한다. 인터넷 창업자들은 정동 지역사회, 좋은 이웃, 걱정 없는 지역사회 등과 같은 지역사회 정보화와 사회화를 통해 진입한다. 그중 신선, 일용품 배송 측면에서는 1 호점, 본래의 생활, 순풍유시, 탈탈공공사 등 여러 전기상이 있어' 마지막 킬로미터' 가 여전히 배송의 난점이기 때문에 애선벌 등 패턴이 가벼운 회사가 등장해 동네 편의점 주인으로 상품을 배송하고 있다.

"마지막 킬로미터" 를 둘러싸고 신생 기업, 인터넷 회사, 전통 기업은 고심하고 있지만, 전반적으로 지역사회 서비스는 여전히 많은 문제가 있다. 하나는 지역사회 O2O 체험이 제한적이라는 것이다. 많은 노인들에게 인터넷 쇼핑은 아래층으로 내려가는 것보다 훨씬 편리하고, 지역사회 가게도 이웃의 사회적 요구를 충족시킬 수 있다. 둘째, 지역 사회 서비스 감독에는 자연스러운 어려움이 있습니다. 전통적인 서비스 프로젝트의 경우 소비와 경영장소는 통일되어 있으며, 경영자는 점포 내 인원의 서비스 품질을 더 쉽게 감독할 수 있으며, 지역사회 서비스는 대부분 현장 서비스 인원으로 규제가 더 어렵다. 셋째, 이윤이 어렵다. 커뮤니티 O2O 분야의 기업은 시끄럽고, 소비자는 냉정해서, 소비자의 잠재력을 진정으로 풀어줄 수 있는 모델을 찾지 못하고, 결국 아름답게 보이는 이 시장을 열 수 없다.

모드 1: 물류 국경 간 전자 상거래 모델. 물류기업 SF 는 정교한 물류망과 물류 정보 서비스 시스템에 의지하여 물류업에서 전기상으로의 국경을 초월한 발전을 이루었다. 순풍 도보자는 한 지역 온라인 쇼핑민플랫폼, 가게 내 제로 재고, 포스터, 큐알（QR）코드 벽, 터치스크린 등을 통해 상품을 전시하는 것과 같다. 이 가게는 인터넷 쇼핑 체험, 택배, 민속서비스, 금융서비스 등 다양한 서비스를 하나로 모아 미국 일본 대만성의 성숙한 편의점+택배 형식을 모방했다. 해커 전자상과 매장은 이미 완전한 O2O 폐쇄 루프를 형성했으며, 그 지역사회 서비스는 표준화되고 표준화되어 성공했지만, 오프라인 매장의 체험능력은 제한되어 있어 같은 상품의 가격면에서 온라인 쇼핑몰보다 훨씬 편리할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인터넷명언)

모드 2: 전자 상거래 레이아웃 커뮤니티 모델. JD.COM 은 완벽한 전자 상거래 정보 서비스 시스템에 의존하여 온라인 플랫폼 자원을 활용하여 사회 편의점 자원의 효과적인 통합과 활용을 실현합니다. JD.COM 은 당구와의 O2O 협력을 촉진한 뒤 패스트푸드, 좋은 이웃, 좋은 친구 등 10 개 편의점과 협력해 2 시간 배달 서비스를 선보였다. 온라인상에서 오프라인, JD.COM 에는' 가게 모델' 이 포함돼 있다. 편의점, 약국을 대상으로 본점을 쇼핑몰로 개조한다. "신선한 모델"-슈퍼마켓, 매장의 콜드 체인 생배송에 중점을 둡니다. "브랜드 독점 체인 모델"-의류, 가방, 홈 체인 기업을 위해 현장 착용 등 부가 가치 서비스에 주력하고 있습니다. JD 의 장점. COM 의 O2O 서비스는 사회 자원에 대한 통합과 통제 능력에 있다. 하지만 지역사회 오프라인 서비스에 대한 규범과 보급능력이 제한되어 있는 것 같다.

모드 3: 편의 공사 모드. 정책 우세 (선전 전기상인 편의 공사) 에 힘입어 고양이 집은 직판 가맹 등을 통해 오프라인 매장을 설립하여 물류기업의 마지막 100m 서비스의 효과적인 통합을 실현하여 결국' 500m 생활권' 을 만들었다. JD.COM, 순풍과는 달리 고양이 집은 물류를 보유하지 않고 순풍, 사통, 교차 등 여러 택배회사를 도킹했다. 고양이 집은 직영과 가맹의 이중 구조를 가지고 있다. 직영은 표준 물류와 체험점 형태로, 가입은 업종별 오프라인 매장을 유치하기 위한 것이다. 현재 고양이 집은 정책 자원에만 의존하고 있으며 온라인 자원 통합 플랫폼이 없기 때문에 사회자원을 통합할 수 있는 능력이 극히 제한되어 있으며, 이는 고양이 집이 다른 지역에서 복제 보급할 수 있는지 여부와 관련이 있으며, 모든 것은 아직 시장의 검증을 받아야 한다.

모드 4: 커뮤니티 통합 플랫폼 모델. 걱정 없는 커뮤니티는 핵심 물류와 시간제 숙박을 자체 구축함으로써 다지점 대 다지점 실시간 물류 배치 체계를 구축했다. 지역사회 근심 걱정 없이 상해의 여러 지역사회를 포괄하고, 유연하게 입주하고, 방사선 10 커뮤니티 주변을 돌아다닌다. 물류 배송원, 즉 동네 주민들은 휴대전화에 내부 파견 앱을 설치하여 정보를 전달하고 작업량을 기록한다. 이 모델은 C2C 서비스를 위한 중간 O2O 서비스로 분산 협업 공유 서비스입니다. 한계 비용이 크게 낮아져 사회 자원이 최적화되고 이용된다. 그러나 분산 서비스의 서비스 표준화 및 품질은 여전히 서비스 능력 향상을 괴롭히는 핵심 문제입니다.

모드 5: 커뮤니티 소셜 모델. 딩동 커뮤니티는 온라인 APP 와 오프라인 서비스 스테이션을 결합한 모델을 사용하여 지역사회 사교를 핵심으로 제 3 자 서비스를 광범위하게 도킹하여 지역사회 서비스 공급과 수요 정보 도킹을 가능하게 한다. 딩동 커뮤니티는 옐로우 페이지 모델을 채택하여 대량의 지역사회 서비스 정보를 APP 에 통합하고, 이웃 사교를 핵심으로 중고 거래, 합승, 가사 추천, 수전탄 부동산비 납부, 대행택배, 지역사회 BBS 등의 기능을 실현했다. 이 모델은 경량 APP 응용 프로그램에 의존하여 커뮤니티 서비스 공급과 수요 간의 정보 도킹 요구 사항을 충족하지만 타사 서비스 자원의 통합 및 제어 능력은 극히 제한적입니다.

모드 6: 위챗 상점 모드. 더 높은 위챗 개방률과 더 강한 사용자 점도를 감안하여 좋은 이웃이 위챗 점포를 개설하고, 지역 대리점에 의지하여 제 3 자 서비스 업체의 자원을 효과적으로 통합했다. 좋은 이웃은 사용자와 제 3 자 서비스 업체를 효과적으로 연결해 택배, 가사, 용공, 지불, 수리 등의 지역사회 서비스를 제공한다. , 상인을 위해 배액을 실현하다. 좋은 이웃 모델은 지역 대리점의 자원 통합 능력에 전적으로 의존하며, 지역 대리점을 통제하는 것이 향후 업무 발전의 관건이 될 것이다.

중소기업 플랫폼

커뮤니티 O2O 는 작은 사업으로 보이지만 플랫폼 가치가 있어 플랫폼급 기업의 폭발도 있을 것이다. 미래 지역사회 O2O 서비스는 플랫폼 기업과 오프라인 서비스 기업이 공승하는 시장이 될 것이다. 플랫폼 기업의 참여와 추진으로 지역사회 서비스 자원이 통합되고 최적화되고 지역사회 서비스 역량이 크게 향상되고 규제됩니다.

인터넷 회사, 물류 회사, 지역사회 부동산 협력은 지역사회 서비스를 위한 거대한 새로운 시장을 창출할 것이다. 지역사회 서비스망이 분산되어 있고, 단일점 서비스량이 적고, 서비스 수요가 전면적이기 때문에, 인터넷 플랫폼 기업이 시장을 독점할 수는 없다. 미래 지역사회 O2O 서비스는 각 방면에서 장점을 취하고, 협력을 통해 공승하는 국면이 될 것이다. 인터넷 회사의 장점은 방대한 온라인 플랫폼, 강력한 온라인 리소스 통합 기능, 규범적인 서비스 기준을 갖추고 있다는 것이다. 하지만 오프라인, 방대한 오프라인 서비스 팀과 대량의 자금 투입은 모두 약비이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 오프라인, 오프라인, 오프라인, 오프라인, 오프라인) 물류회사의 물류망은 많지만 그 밀도는 지역사회 서비스망의 밀도와는 거리가 멀어 가까운 서비스의 수요를 충족시킬 수 없다. 지역사회 부동산은 지역사회 서비스 대상, 도트 밀집 등 천연적인 장점을 가지고 있지만 서비스 종류가 적고 서비스 능력이 제한되어 있다. 인터넷 회사와 물류 회사의 자금 우세와 플랫폼 우세에 힘입어 지역사회 부동산 서비스의 표준화와 통합을 확대하면 지역사회 서비스 시장의 잠재력이 크게 발굴될 것이다.

전통 커뮤니티 편의점은 전시점, 재고점 또는 배송 중간 부분으로 줄어든다. 전통적인 제 3 자 지역사회 서비스 자원은 전기상과 물류 플랫폼에 의해 강력하게 통합되고 지역사회 서비스는 통일되고 표준화될 것이다. 현재 지역사회 서비스 시장은 서비스 공급자가 극도로 분산되어 있고 서비스 내용이 매우 표준화되지 않은 시장입니다. 전기상과 물류 플랫폼 업체가 지역사회 서비스에 참여한 후 현재의 지역사회 서비스 업체는 모두 소멸되는 것이 아니라 전자상이나 물류 플랫폼 기업의 대규모 진출로 편성될 예정이다. 쌍방의 협력은 오프라인 커뮤니티 서비스 업체의 서비스 표준화 업그레이드를 추진하여 서비스 효율을 더욱 최적화할 것이다.

지역사회 종합서비스의 특성으로 수직 서비스로 시작한 지역사회 O2O 서비스업체들은 결국 통합화로 치닫게 된다. O2O 외투를 입은 전기상이 갈수록 많아지고, 점점 세분화되고, 점점 수직화되고 있다. 그러나 O2O 의 물결 속에서 수직 세분화는 시장의 진입점일 뿐, 단일 지역사회의 서비스 양이 적고 지역사회 서비스가 더 포괄적이다. 수직 부문을 처음 선택한 대부분의 기업은 결국 통합으로 향한다.

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