마케팅 업무 요약 보고서 1
시간은 여전히 변하지 않는 법칙을 따르고, 또 한 달이 지났다. 8 월의 마케팅 업무를 총결산한 결과, 국가가 백주소비세를 조정하는 것은 업계 내에서 센세이션을 불러일으켰고, 이어 음주운전과 지방금지령이 이어졌다. 길에서의 기쁨과 슬픔, 혼란과 감동, 흥분과 어쩔 수 없다 ...
I. 개인 성장과 부족
판매는 회사 지도자의 지원이 필요하고 동료의 공조가 필요하다. 이번 한 달 동안 저는 조직 조정, 사업 확장 및 관리에 큰 발전을 이루었습니다.
1. 비상문제를 처리하고 타인의 심리상태를 파악하는 능력이 향상되었다.
정신 자기 조절 능력이 향상되었습니다.
3. 팀의 관리 경험과 전체 지역 시장의 운영 능력을 개선해야 한다.
전체 시장의 인지도를 높여야 한다.
5. 학습능력, 시장예측능력, 통제능력이 모두 향상되었다.
둘째, 판매 실적 검토 및 분석
이번 달의 성과는 아직 많지 않다: 1. 지닝을 중심으로 한 루서남 중점 지역 시장의 경영을 위한 기반을 마련했다. 4 명의 신규 고객을 성공적으로 개발하십시오. 3. 현금 지불 총액 165438+ 만, 회사가 규정한 임무를 초과 완수하다.
내 성적에 대한 나의 분석은 다음과 같다.
1. 우리 회사는 산둥 경영을 3 년 동안 해왔기 때문에, 나는 지난 몇 년간의 경험과 교훈을 배웠다. 올해 저는 개인적으로 중점 시장을 중점적으로 찾고, 김향을 핵심으로 지닝 시장을 운영하고 있습니다. 두 달 동안의 시장 운영 끝에 몇 가지 경험을 모색해 내년 운영을 위한 토대를 마련했다.
신규 고객은 개방되어 4 개의 신규 고객이 구현되었습니다. 선택은 노력보다 더 중요하다는 말이 있듯이 리셀러의' 실력, 인터넷, 유통능력, 협력, 투자의식' 은 직접 시장 운영의 좋고 나쁨을 결정한다.
3. 회사에서 규정한 현금 발급 임무를 완수했지만, 내가 정한 200 만 원의 목표와는 아직 멀었다.
주된 이유는 A. 회사의 서비스 지연, 특히 납기가 시장과 리셀러의 판매 신뢰도에 심각한 영향을 미치기 때문입니다. B. 신규 고객 확장 속도가 너무 느리고 고객 품질이 떨어집니다. C. 주요 시장의 위치는 모호하고 확고하지 않습니다.
셋째, 업무의 단점
제가 방문한 신규 고객 중 10 여 명이 강한 의도를 가지고 있었지만, 후기에 후속 조치를 취하지 않았기 때문에 자신감이 부족했지만, 결국 거의 시행되지 않아 우수한 자원을 낭비했습니다!
Tengzhou 시장에는 기초가 여전히 좋지만 딜러의 투자 의식과 회사 관리가 너무 열악합니다. 이 시장에는 몇 가지 실수가 있습니다: 1 적절한시기에 추가 할 다른 잠재적 인 고품질 고객을 찾지 못했습니다. 2. 리셀러가 우리의 사고방식에 따라 자율적으로 시장을 운영하도록 인도하지 못했습니다.
평읍 시장의 경우 지방 보호가 비교적 심각했지만 관계의 조화를 통해 리셀러가 개발한 전문 노래는 농촌 시장의 소비에 영합했다. 비수기 전에 리셀러와 효과적으로 소통할 수 없어 서비스가 제대로 되지 않아 리셀러는 결국 맥주에 중점을 두었다.
마지막으로, 나의 8 월 마케팅 업무를 총결하여, 백주로 판매하여, 회사에 몇 가지 건의를 해 주십시오.
1. 브랜드 이미지 구축에 중점을 둡니다.
2. 각 규칙과 보상 제도를 완비하여 인원의 주관적 능동성을 충분히 발휘할 수 있도록 한다.
3. 제품의 하드웨어 투자를 강화하다. 제품의 첫인상은' 가치가 있고, 가치가 있다' 는 느낌을 줘야 한다.
마케팅 업무 요약 보고서 2
일이 깊어짐에 따라, 나는 많은 새로운 것을 접했고, 많은 새로운 문제를 겪었는데, 이러한 새로운 경험은 나에게 새로운 연마 과정이다. 8 월 전체를 돌이켜 보면, 나는 많은 것을 배웠다: 어려움에 직면했을 때, 나는 태연하게 대면하는 것을 배웠다. 좌절에 직면하여, 나는 강한 고개를 드는 것을 배웠다. 반복되는 단조로운 일 뒤에서, 나는 사고와 총결을 배웠다. 회사의 이미지가 손상되었을 때, 나는 어떻게 유지하는지 배웠다. 고객들로부터 오해를 받았을 때, 나는 의사 소통 방법을 배웠다.
이상은 내가 직장에서 약간 돌파한 곳이지만, 이런 돌파구가 내가 잘 할 수 있는 것은 아니다. 다음 일에서, 나는 끊임없이 자신을 보완하고, 끊임없이 경험을 총결하고, 실패로부터 교훈을 얻을 것이다. 동료들과 함께 일하는 과정에서 그들의 선진적인 작업 방법과 이념을 배우다. 의사 소통 과정에서 다른 사람을 이해하는 법을 배우다.
개인 작업 요약 보고서는 다음과 같습니다.
I. 작업:
1, 기본 정보 정리 작업을 잘 하고, 제때에 공장에 고객의 상황과 정보를 반영한다. 2. 주문 추적 완료: 주문 후 공장에서 주문을 했는지 확인하고, 주문 제품의 생산 과정을 이해하고, 제품이 제 시간에 납품될 수 있는지 확인하고, 고객이 제 시간에 제품을 받을 수 있는지 확인합니다. 3. 대금 수거, 고객과 명세서 확인 및 반품 확인, 제때에 송장 발행 정보를 재무부에 보내 송장 발행을 하고, 마지막으로 고객 재무가 세금 계산서를 받았다는 것을 확인하며, 제때에 안배를 요구한다. 4. 단골 고객을 유지 관리하고, 그들과 자주 연락하며, 고객의 제품 수요에 대한 최신 동향을 파악합니다. 또한 고객에게 회사의 최신 제품을 소개하고 고객이 필요로 하는지 확인해야 합니다.
둘째, 일에 존재하는 문제
1, 납품 기간의 조정 능력이 충분하지 않아, 일부 물품 납기가 비교적 급한 상품은 종종 고객의 수요를 잘 충족시킬 수 없고, 어떤 상품은 일단 납기를 연기하면 20 여 일이 걸려야 완성할 수 있다. 이 상황은 일부 고객들의 불만을 불러일으켰다. 작업 조직이 부족하여, 작업 중에 자주 약간의 실수가 발생한다. 시간의 분배와 활용이 합리적이지 않아 업무 효율을 크게 떨어뜨렸다. 일의 경중완급을 잘 구분할 수 없어 일의 전체 과정에 영향을 줄 수 없다.
2. 제품 지식의 부족과 업무 수준의 제약으로 인해 고객과의 의사 소통 과정에서 고객을 잘 설득할 수 없습니다. 이 방면에서 나는 계속 학습하여 자신의 제품 지식을 높이고 자신의 업무 수준을 높여야 한다.
3. 제품 품질 문제는 대규모 생산에서 피하기 어렵지만, 모두들 제품 품질 문제의 발생률을 낮추려고 합니다. 통계에 따르면 지난달에 10 여 건의 고객이 우리 제품의 품질 문제를 고소했다. 본위 (풍풍) h07 10 136 단못 충돌이라는 두 가지 사례를 들어보겠습니다. 실제 양산 과정에서 밑못이 날카롭지 않고 관통력이 부족해, 수많은 밑못이 못 박히는 과정에서 구부러지고, 중단되고, 변형되었다. 이것은 고객에게 약간의 손실을 가져왔다. 조율을 거쳐 고객은 우리 회사에 가능한 한 빨리 잃어버린 밑단, 1000 개를 수선해 달라고 요청했다. 본위 (성룡) h07 10052 싱글 버튼, 고객이 우리 제품에 심각한 품질 문제가 있다고 불만을 제기했습니다. I-button 에는 페인트 제거, 키 표면 변형, 색상 불일치 등 여러 가지 품질 문제가 동시에 있습니다.
이로 인해 고객과의 소통에 전례 없는 어색한 장면이 나타났다. 고객은 우리의 제품 품질과 우리의 태도에 대해 회의적인 태도를 가지고 있다. 그들은 우리가 성의가 없다고 생각한다. 나중에 우리 공장은 상응하는 조치를 취하여 이 품질 문제를 해결했다. 하지만 품질이 좋지 않았던 문제는 고객에게 매우 안 좋은 이미지를 가져다 주었고, 우리의 신뢰와 만족도를 크게 떨어뜨렸다.
앞으로의 일에서, 나는 더욱 노력하여, 마케팅 계획을 잘 세우고, 여러 가지 일을 더 잘 전개하려고 노력할 것이다.
마케팅 업무 요약 보고서 3
첫째, 올해 실적이 완료되지 않은 데에는 세 가지 이유가 있다고 생각합니다.
1. 시장력이 부족해서 당산 대기업의 많은 고객들이 아직 연락이 되지 않아 계약이 나오지 않았다! 원하는 효과를 얻지 못했습니다!
2. 저는 개인적으로 일하는 스타일이 부지런하지 않습니다. 끝까지 버티지 못했는데, 특히 올해 4 월부터 8 월까지 방문량이 특히 이상적이지 않다!
3. 일과 생활 속에서 사람들과 교류할 때 말하는 방식과 방법은 더욱 향상되어야 한다.
둘째, 작업 계획:
직장에서, 나는 항상 상하 관계만 있고, 대내외는 똑같이 취급한다는 것을 알고 있다. 지도자가 배정한 일은, 나는 반드시 소홀히 해서는 안 되고, 소홀히 해서는 안 된다. 임무를 받아들일 때, 나는 지도자의 의도와 달성해야 할 기준과 요구를 적극적으로 이해하고, 요구된 시한 내에 앞당겨 완성하려고 노력해야 하며, 한편으로는 적극적으로 고려하고 보충해야 한다.
실적은 과거가 아니라 과거를 대표한다. 우리는 과거의 결점과 문제로 자신을 채찍질하고 새로운 시대에 더 나은 돌파구를 만들어야 한다! 내년 일을 위해 한 단계 더 나아가기 위해, 자신을 위해 다음과 같은 계획을 세우다.
세 가지 주요 부분:
1. 단골 고객, 단골손님인 경우 자주 연락하고, 시간이 있을 때 작은 선물을 보내거나 고객을 대접하며 고객과의 관계를 안정시켜야 합니다.
2. 단골 고객을 보유하면서 각종 미디어에서 더 많은 고객 정보를 지속적으로 얻어야 한다.
3. 좋은 성과를 내려면 업무 학습을 강화하고 시야를 넓히며 지식을 풍부하게 하고 다양한 형식으로 업무 학습과 소통 기술을 결합해야 한다.
9 개의 하위 범주:
1. 한 달에 5 개 이상의 신규 고객이 추가되고 잠재 고객은 3 개가 됩니다.
2. 매주 한 번 총결산을 하고, 매달 한 번 대총결산을 하고, 일에 어떤 실수가 있는지 보고, 제때에 고치고, 다음에는 재범하지 않는다.
3. 고객을 만나기 전에 고객의 상태와 요구 사항에 대해 더 많이 알고 준비해야 이 고객을 잃지 않을 수 있습니다.
4. 고객에 대한 은폐와 사기가 있어서는 안 되므로 충성스러운 고객은 없을 것이다. 너는 몇 가지 문제에 있어서 고객과 의견이 일치한다.
5. 우리는 끊임없이 업무 학습을 강화하고, 책을 많이 읽고, 인터넷에서 관련 자료를 찾아보고, 동료들과 교류하며, 그들에게서 더 좋은 방법과 수단을 배워야 한다.
6. 모든 고객을 대하는 것은 태도이지만, 너무 높은 곳에서 내려다보지 마라. 고객에게 좋은 인상을 남기고 회사에 더 좋은 이미지를 세우다.
7. 고객이 문제가 생겨서 상관할 수 없습니다. 우리는 그들이 이러한 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다해야 한다. 장사를 하려면 먼저 사람이 되어야 하며, 고객에게 우리의 업무 실력을 믿게 해야 임무를 더 잘 완성할 수 있다.
8. 자신감이 중요합니다. 너는 자신을 위해 자신감을 세우고, 영원히 자신에게 이렇게 말해야 한다. "나는 최고야! 나는 유일무이하다! " 。 건강하고 낙관적이며 적극적인 업무 태도를 가져야 임무를 더 잘 완수할 수 있다.
9. 회사의 다른 직원들과 좋은 의사소통, 팀워크, 의사 소통, 토론, 업무 기술 증가
셋째, 내년 개인 목표:
좋은 영업 직원은 좋은 팀, 좋은 인간관계, 좋은 의사소통 능력, 좋은 판매 전략, 좋은 전문 지식, 그리고 그 안에서 영업 업무에 대한 극도의 열정을 갖추어야 한다! 개인적으로는 판매 업무에 대한 열정이 중요하다고 생각하지만, 어떻게 일에 대한 열정을 키울 수 있을까! 어떻게 계속 일을 부담보다는 수단으로 삼을 것인가 ~ 일도 재미다. 재미를 찾아라! 20 년간의 일과 학습을 통해 나는 무언가를 배웠다. 우리에게는 아주 좋은 팀이 있는데, 우리는 일에 대한 열정이 충만하다. 우리는 할 수 있고 할 수 있을 것이다! 내 내년 개인 목표는 400 만, 내년에는 지금 내 차 (4 만 ~ 7 만) 를 가질 수 있다! 반드시 차를 사야 하고, 게다가 5 만 원이 있어야 한다!
나는 내가 성공할 수 있고 나의 목표를 위해 노력할 수 있다고 믿는다! 힘내요!
마케팅 업무 요약 보고서 4
내년에 나는 많은 감명을 받았다. 올해의 업무 과정을 돌이켜 보면, _ 디의 직원으로서, 나는 _ 의 왕성한 발전과 _ 사람의 분투정신을 깊이 느꼈다. 기업의 창구로서 한 사람의 말과 행동도 기업의 이미지를 대표한다. 그러므로 자신의 자질을 제고하고, 자신에게 높은 기준을 정해야 한다. 높은 품질의 기초 위에서 전문 지식과 기술을 강화해야 한다. 상급 지도자의 지도력과 각 부서의 대대적인 협조로 in _ 의 판매는 작년보다 더 좋은 성적을 거두었다. 각 부서의 강력한 협조와 상급 지도자의 지지에 감사드립니다! _ 연간 작업 요약:
공장 개설 이후 _ _ _ 년 2 월 65438+3 1 종료, 동남아 3 개국의 * * _ 손님, 총 매출은 약 _: 1 입니다. _: 고객 * * _ (x 개 신규 고객이 _ _ _ _) 2 에 있습니다. _: * * _ 고객 (_ _ 년 신규 고객, * * * _ 년 전 기존 고객), 총 판매 약 _; 3._: * * _ 고객 (_ _ 년 신규 고객, * * * _ 년 전 고객), 총 매출은 약 _. 00 위안이며, 위 수치에 따르면 동남아 각국 시장은 비교적 안정적이며 회수율이 높다 (환불되지 않은 기존 고객 대부분은 고객 연락이 없다 _ and _ markets 반품률도 높지만 주문량이 적어 품종이 복잡하다. 그러나 기존 고객 중 일부는 이상적이지만 보다 이상적인 신규 고객과 연락을 유지하여 협력 기회를 확보하고 매출을 늘려야 합니다. 1 년 동안 바빴는데, 개인 업무 경험 부족 등으로 인해 일에 많은 큰 문제가 생겼다. 4 월, 램프 컵 도금 공장의 전기 도금 재료 문제로 우리 회사는 4-5 월에 고객에게 출하되는 직접등잔 부분에 대량의 심각한 변색이 발생하는 이상 상황이 발생했다. 5438 년 6 월+10 월 반지 도금 공장의 문제로 인해 고객은 쇠고리가 녹슬기 쉽다고 불평했다. 그러나 회사는 각종 품질 이상 제품의 근본 원인을 적시에 발견해 적시에 손님에게 품질 이상 제품에 대해 다시 한 번 손님에게 배상하고, 앞으로 우리가 최선을 다해 일을 개선하고, 제품 품질이 더 이상 문제가 발생하지 않도록 하여 단골 고객이 우리와의 협력 관계를 포기하지 않도록 하겠다고 약속했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 품질명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 품질명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 품질명언) 하지만 처음으로 저희와 협력한 고객은 고객에게 배송한 모든 제품의 등잔이 심하게 변색되어 결국 고객이 제대로 판매할 수 없게 되었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 이후에 우리는 고객에게 모든 새로운 등잔을 보상했지만, 고객은 결국 우리 제품의 품질에 대한 신뢰를 잃고, 동시에 우리와 장기적으로 협력하겠다는 생각을 포기하고, 우리가 이상적인 큰 고객을 잃게 했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 10 월, _ Guest 는 고객의 대금 지불이 제때에 이루어지지 않아 여러 차례 소통이 좋은 결과를 얻지 못해, 우리는 그 고객과 신용을 잃고, 고객 주문 생산을 중단하고, 고객 주문 제품 재고를 확보하고, 자금이 제대로 작동하지 않아 회사에 심각한 손실을 가져왔다. 이 문제는 문제가 해결될 때까지 손님과 밀접하게 소통하고 있다. _ _ _ _ 발생한 이상 문제에 대해 나는 각 방면의 부족함을 깨닫고 그로부터 교훈을 얻어 귀중한 업무 경험을 얻었다. 앞으로의 일에서 나는 더 많은 업무 경험을 얻기 위해 열심히 공부할 것이다. 이렇게 하면 실수할 확률이 점차 낮아질 것이다.
_ 연간 작업 계획 및 개인 요구 사항:
1. 기존 고객, 기존 고객, 잠재 고객의 경우 정기적으로 연락 및 커뮤니케이션을 유지하여 고객과의 관계를 안정화하여 더 나은 판매 효과를 얻을 수 있습니다. 2. 단골 고객을 보유하면서 더 많은 양질의 신규 고객을 지속적으로 발굴해야 한다. 3. 현재 협력 관계가 없는 동남아 국가에서 새로운 고객을 개척하여 우리 제품의 판매를 더욱 넓힙니다. 4. 각종 지식 학습을 강화하고, 시야를 넓히고, 지식을 풍부하게하고, 다양한 형식으로 업무 수준을 높이고, 판매 업무와 소통 능력을 결합한다. 5. 손님에게 더 잘 소개할 수 있도록 회사의 제품에 익숙하다. 6. 자신이 안 좋은 일을 하는 방식을 바꾸려고 노력하고, 다른 사람과 소통하는 것을 좋아하지 않는다. 제안: 1. 회사 업무원은 회사에서 생산하는 모든 제품이 제품 세부 사항을 작성할 수 있다고 제안하고, 한편으로는 램프의 모든 세부 사항을 기록하고, 정보를 보완하며, 업무원이 손님에게 제품을 더욱 명확하게 소개할 수 있도록 하여 손님들이 우리의 전문수준과 실력에 대해 더욱 자신감을 가질 수 있도록 할 것을 건의합니다. 2. 매월 1 신상품 (1 시리즈) 을 개발하여 고객의 관심을 끌고 높은 이윤을 거둘 것을 권장합니다. 회사와 시장이 급속히 발전함에 따라, 우리의 미래 업무가 더욱 어렵고, 요구가 더 높고, 지식이 더 넓을 것으로 예상할 수 있다. 이를 위해, 나는 더욱 열심히 공부하고, 자신의 문화적 자질과 각종 업무 기술을 향상시키고, 회사에 응당한 공헌을 할 것이다.
마케팅 업무 요약 보고서 5
텔레마케팅을 배우면서, 나는 판매에서 가장 중요한 것이 고객과 소통하는 방법이라는 것을 깨달았다. 전화를 받고 고객에게 전화하려고 할 때, 먼저 고객에게 무슨 말을 할 생각을 해 본 적이 있습니까? 고객은 계속해서 당신과 이야기를 나누고, 많은 질문을 하고, 당신을 믿고, 당신의 영원한 충실한 고객이 되고, 고객에게 의지할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
전화에서 한 사람의 자질과 내면세계를 가장 잘 볼 수 있고, 전화에서도 잘 표현할 수 있다. 평상시에 어떻게 숨기든 간에. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 그래서 우리가 모든 전화를 거는 것은 상대방에게 따뜻한 느낌을 주기 위해서인가, 아니면 친절하고 우호적이기 위해서인가, 당신의 좋은 이미지와 회사의 이미지가 전화로 상대방에게 전달될 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언) 시장 경쟁이 갈수록 치열해지는 오늘, 전화마케팅을 공부하는 동창들, 특히 고객과의 소통이 차단된 후, 나는 어떻게 고객의 사상 일을 잘 하고, 고객을 쟁취하고, 결국 우리 회사의 제품을 선택하는데, 소통 기교가 있다는 것을 알고 있다. 다음은 텔레마케팅에 대한 조잡한 인식이다.
1, 충분한 준비, 적은 비용으로 더 많은 일을 할 수 있습니다. 매번 통화하기 전에 충분한 준비를 해야 한다. 적절한 오프닝은 마케팅 성공의 관건이므로 마케팅하기 전에 적절한 마케팅 스크립트를 준비해야 한다. 심리적으로, 반드시 충분한 준비를 해야 하고, 마케팅에 자신감을 가져야 하며,' 전화하면 내가 원하는 결과를 얻을 수 있다' 는 신념이 있어야 한다! 。
2, 간단하고 명확하며 의미가 명확합니다. 통화 과정에서 간단하고 명료하게 주의를 기울여야 하며, 가능한 최단 시간 내에 마케팅 업무를 명확하게 표현하여 준 고객의 흥미를 불러일으켜야 한다. 말을 모호하게 하고 말을 잘 할 수 없을 때, 전화하는 사람을 쉽게 짜증나게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언)
3. 말속도가 적당하고 언어가 유창하다. 말의 속도가 적당하니, 너무 빨리 하지 마라. 이렇게 하면 상대방이 모든 것을 똑똑히 들을 수 있을 뿐만 아니라, 스스로 경각심을 높이고, 잘못된 말을 하지 않고 제때에 발견하지 못하게 도울 수 있다. 또한 말을 할 때는 언어가 유창해야 하고, 어조는 가급적 리듬이 있어야 하며, 미소를 지어야 한다. 미소가 목소리에 반영되어 진실하고 유쾌한 느낌을 주기 때문이다.
4. 듣기 위주, 보좌라고 합니다. 좋은 소통은 듣는 것을 위주로 하고, 보좌를 해야 한다. 즉, 시간의 70% 는 듣고, 시간의 30% 는 말해야 한다. 이상적으로, 상대방이 계속 말하게 하면, 우리가 더 많이 들을수록, 우리의 통제력은 더 강해진다. 발언시간의 30% 에서 질문하는 시간이 70% 를 차지했다. 문제가 간단할수록 좋고, 옳고 그름이 가장 좋다. 말하는 태도가 편안하고 말투가 가벼워서 보통 사람이 더 쉽게 받아들일 수 있다.
5, 고객 존중, 영리한 불만. 전화 판매 과정에서 고객은 종종 우리의 통신에 대해 불평한다. 그럼 불만 전화는 어떻게 처리할까요? 우선, 고객이 가장 중요하다는 것을 명심해야 하며, 고객과 언어상의 논쟁이 있어서는 안 됩니다. 둘째, 고객 불만의 근본 원인을 알아야 한다. 마지막으로, 고객의 마음을 참을성 있게 달래고 뜨거운 감자를 손가락으로 바꿔야 한다. 일반적으로 고객이 반영한 문제는 자신의 권한 내에서 해결할 수 있으며 즉시 고객을 위해 해결됩니다. 자신의 직권 범위 내에서 해결할 수 없는 문제는 문제가 제대로 해결될 때까지 즉시 상부에 반영해야 한다.
요컨대, 텔레마케팅은 결코 무작위로 많은 전화를 걸어 우연히 몇 가지 제품을 팔려고 하는 것이 아니다. 고객이 전화 마케팅의 가치를 쉽게 실현하려면 의사 소통 기술이 매우 중요하다고 생각합니다. 근무 시간이 길지 않아, 마케팅 기교가 아직 미숙하다. 앞으로의 일에서 나는 더욱 열심히, 더욱 겸손하게 동료들로부터 배울 것이다. 해박한 지식과 숭고한 도덕을 얻는 길은 너무 멀어서, 나는 전심전력으로 천국에서 지옥으로 가서 그들을 찾을 것이다. (존 F. 케네디, 지식명언)
선생님의 수업을 듣고 많은 것을 느꼈다! 사소한 일은 큰일을 이루고, 세부 사항은 완벽을 이룬다!
고객을 대할 때, 우리는 미소, 열정, 열정, 자신감이라는 여덟 글자로 묘사한다! 특히 고객과 소통할 때는 많은 세부 사항, 가장 기본적인 용어에 주의해야 한다! 우리는 모두 충분한 준비를 해야 한다. 속담에' 지기는 서로를 알고, 백전은 위태롭지 않다' 는 말이 있다.
왕 선생님은 "문제는 우리 최고의 선생님이다. 클릭합니다
판매는 매우 재미있는 일이라 매일 많은 도전에 직면한다. 고객이 "생각해 볼게요. 생각해 보세요." 라고 말하는 것은 우리 판매자가 자주 듣는 말이다. 이 말에 직면하여, 어떤 사람들은 낙담하거나 낙담하며, 자신이 매우 어려운 문제에 부딪쳤다고 느낄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 어떤 사람들은 매우 적극적이고 자신만만하며, 자신이 도전을 늘리고 자신의 기회를 높일 수 있다고 느낄 것이다. (존 F. 케네디, 자신감명언) 문제가 있습니까? 아니면 기회인가? 우리 자신의 선택과 정의에 달려 있습니다. 사건에 대한 우리의 정의는 종종 우리가 얻을 수 있는 결과이다.
고객은 내가 생각하고 있다고 말했다. 사실 많은 의미가 있으니 어떤 대답도 찾지 못할까 걱정하지 마세요. 고객이 그가 고려하고 있다고 말할 때, 그는 정말로 (참) 생각해야 할 수도 있고, 아니면 단지 거짓된 핑계일 수도 있다.
또는 그는 무언가를 숨기고 있다. 따라서 우리 판매자는 고객이 어떤 부류에 속하는지 심도 있게 분석한 후 구체적인 상황에 따라 적절한 처리를 해야 한다. 고정적인 답은 없지만 우리 판매자는 좀 더 유연해야 합니다. 한마디로 변화무쌍하기 때문에 우리 판매자는 주의 깊게 경청하고, 적극적으로 탐구하고, 고객의 진정한 감정을 더 잘 이해하고, 고객이 현명한 결정을 내릴 수 있도록 도와야 한다.
텔레마케팅에서 더 큰 성과를 거두려면 전문적이고 숙련된 기술이 있어야 합니다! 전화는 유비쿼터스 통신 도구입니다. 영업 사원에게 전화도 가장 효과적이고 편리한 커뮤니케이션 도구 중 하나입니다. 우리는 모두 무수한 전화를 받았지만, 우리는 정말로 전화에서 통제해야 할 것을 알아차렸는가? 전화는 3 ~ 5 분, 10 분 또는 1 분 미만으로 지속될 수 있습니다. 통화기간이 길어도 어떤 통신전화든 전화에서의 의사소통 과정과 주의사항은 거의 같다. 어떻게 우리에게 전화를 잘 합니까? 어떻게 우리의 전화를 잘 활용할 수 있습니까? 이것은 텔레세일즈 직원에게 매우 중요하다.
요컨대, 텔레마케팅은 결코 무작위로 많은 전화를 걸어 우연히 몇 가지 제품을 팔려고 하는 것이 아니다. 고객이 전화 마케팅의 가치를 쉽게 느낄 수 있도록, 나는 직접 경험하지는 못했지만, 의사 소통 기술이 중요하다고 생각한다. 이것은 내가 텔레마케팅을 공부한 후에 배운 것이다.
우리 자신의 일을 잘 하고 무대를 만들 수 있는 충분한 자신감을 갖자!
마케팅 업무 요약 보고서 관련 문장 5 편:
★ 마케팅 개인 작업 요약 5 개의 선정 된 산문.
★ 영업 업무 요약 보고서 선정 5 개 패러다임
★ 모든 삶의 마케팅 업무 요약 에세이 5 편
★ 2020 회사 영업 개인 업무 요약 5 편.
★ 팀 마케팅 요약 5 편
★ 20 19 5 영업 연도 작업 요약 보고서 및 작업 계획.
★ 영업 관리자 업무 요약: 5 편의 특집 최신 판문.
★ 판매 요약 보고서 5 개 패러다임
★ 최근 5 회 영업 직원 선정 연간 업무 요약
★ 최신 마케팅 연말 요약 5 개의 특집 에세이.