알리바바의 기업 문화
1999 알리바바 설립 이후 알리바바 가치 체계를 기반으로 한 강력한 기업 문화가 알리바바 그룹과 그 자회사의 초석이 되었다. 비즈니스에서의 성공과 급속한 성장은 기업가 정신과 혁신 정신을 바탕으로 하며 고객의 요구를 충족시키는 데 항상 주의를 기울이고 있습니다.
알리바바 그룹은 6 대 핵심 가치관을 가지고 있으며, 그들의 모든 행동을 주도하고 있으며, 회사 DNA 의 중요한 구성 요소이다. 이 6 가지 핵심 가치는 고용, 교육 및 성과 평가에 대한 회사의 관리 시스템에 통합되어 있습니다. 신입 사원이 알리바바에 가입하면 항저우 본부에서 회사의 비전, 사명, 가치에 초점을 맞춘 2 주간의 입사 교육 및 팀 구성 과정을 수강합니다. 그리고 이러한 내용은 우리의 정규 교육 과정, 팀 구성 교육, 회사 활동에서 강화되어야 합니다.
알리바바는 중국 항저우 최초의 65,438+08 명의 기업가에서 3 대륙에 20 개 사무소와 5,000 명 이상의 직원을 보유한 회사로 발전했다. 그들은 직원들이 적극적이고 유연하며 결과 지향적인 환경에서 긴밀하게 협력할 수 있는 대가족을 만들기 위해 노력한다. 그들이 얼마나 큰 회사로 성장하든 간에, 그들은 같은 기업 문화와 아리의 집을 유지할 수 있도록 가치관을 강하게 누리고 있다.
알리바바의 꿈: 새로운 비즈니스 방법을 개발하여 완전히 다른 세상을 만듭니다.
알리바바의 사명: 세상에 어려운 사업이 없도록 하라.
알리바바의 비전, 사명 및 가치
시각원정
1. 102 지속 가능한 개발 회사가 되다. 2. 세계 최대의 전자상거래 서비스업체가 되다. 세계 최고의 고용주 회사가 되십시오.
사명은 장사를 쉽게 한다. 천하에 하기 어려운 장사가 없게 하다.
고객지상? 고객은 다른 사람의 부모를 존중하고, 언제 어디서나 알리바바의 이미지를 유지하며, 불만과 억울함을 웃어넘기며, 직장에서 적극적으로 고객을 위해 걱정을 덜어준다. 고객과 소통하는 과정에서 자신의 책임이 아니더라도 고객 입장에서 생각하는 것을 회피하지 않는다. 원칙을 고수하는 기초 위에서, 앞선 서비스 의식을 통해 미연에 방지하고, 결국 고객과 회사의 만족을 실현하였다.
팀워크? * * * 즐기세요 * * * *, 평범한 사람들은 평범하지 않은 일을 적극적으로 팀에 통합하고, 동료의 도움을 기꺼이 받아들이고, 팀과 함께 업무 결정을 완료하기 전에 건설적인 의견을 적극적으로 발표하고, 팀 토론에 충분히 참여합니다. 의사결정 후 개인의 이의가 있든 없든 언행에 전폭적으로 지원하고 비즈니스 지식과 경험을 적극적으로 공유해야 한다. 동료에게 필요한 도움을 주고자 주도권을 쥐다. 팀의 힘을 이용하여 문제와 어려움을 해결하고, 다양한 유형의 동료들과 협력하는 데 능숙하며, 개인적인 취향을 업무에 끌어들이지 않고 충분히 표현하는가? 사람이 아니라 옳은 일인가요? 주인공의 원칙은 팀에 적극적으로 영향을 미치고 팀의 사기와 분위기를 높인다.
포옹 변경? 변화를 맞이하고, 과감하게 혁신하고, 회사의 일상적인 변화에 적응하고, 변화에 대해 불평하지 않고, 이성적으로 대하고, 충분히 소통하고, 변화에 따른 어려움과 좌절에 진심으로 협조하고, 스스로 조정할 수 있고, 긍정적인 영향을 미치고, 동료들을 이끌고, 직장에서 앞날을 내다보고, 변화를 창조하는 새로운 방법과 새로운 아이디어를 세우고, 성과 향상에 돌파구를 마련할 수 있다.
정직? 청렴결백하고, 언행이 정직하며, 정확한 채널과 절차를 통해 자신의 관점을 정확하게 표현한다. 비판을 표현하는 동시에, 그에 상응하는 건의를 할 수 있고, 직설적이고, 확인되지 않은 소식을 퍼뜨리지 않고, 뒤에서 무책임하게 사람과 일을 말하지 않고, 어떤 의견이나 피드백에 대해 긍정적으로 지도할 수 있습니까? 있으면 고치고, 없으면 격려해? 감히 잘못을 인정하고, 감히 책임을 지고, 제때에 시정하고, 회사의 이익에 해를 끼치는 부정직한 행위를 정확하고 효과적으로 제지하다.
열정? 낙관적이고, 자신을 좋아하는 일을 절대 포기하지 않고, 알리바바의 기업문화를 인정하고, 알리바바를 사랑하고, 전반적인 국면을 돌보고, 개인의 득실을 따지지 않고, 긍정적이고 낙관적인 마음으로 일상 업무에 직면하고, 어려움과 좌절에 직면하여 포기하지 않고, 끊임없이 자신을 격려하고, 성과를 높이려고 노력한다. 항상 낙관과 필승의 신념으로 동료와 팀이 지속적으로 더 높은 목표를 세우는 데 영향을 미치고 추진한다. 오늘 가장 좋은 표현은 내일에 대한 최소 요구 사항이다.
직업에 충실하세요? 직업은 견지하고, 더 잘하려고 노력하며, 오늘의 일을 내일로 미루지 않고, 출근시간에만 일과 관련된 일을 한다. 필요한 작업 흐름을 따르고, 학습이 직무상 과실로 인한 실수를 반복하지 않도록 하고, 자기 계발을 하고, 일의 결과 지향을 충분히 반영하고, 경중완급에 따라 일의 초점을 정확하게 배치하고, 올바른 일을 하고, 작업 흐름에 얽매이지 않고, 복잡한 일을 단순화하고, 적은 투입으로 더 큰 업무 성과를 거둘 수 있습니까? 제 생각에는 직원 1 위, 고객 2 위입니다. 그들 없이는 웹사이트가 없다. 그들이 행복해야 우리 고객은 행복할 것이다. 고객이 격려하는 말은 그들로 하여금 미친 듯이 일하게 할 것이며, 이로 인해 우리 웹사이트도 계속 발전할 수 있게 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 마윈 어록
기업 문화 성과 알리바바
저자: 손춘연
알리바바 창업? 십팔로한? 그 중 한 명인 다이산은 새로운 CPO 가 되었습니다. 마윈 대학 외국어 선생님 시절 학생인 다산은 마윈 멘토식 지도자에 대해 어떤 안목을 가지고 있었습니까? 수석인적자원관으로서, 대산은 알리 문화를 어떻게 보고 알리 문화에 대한 외부의 의문에 호응하는가?
가치관, 아리인의 피에 녹아들다
Q: 알리바바의 창시자 중 한 명인 당신은 회사 성장의 전 과정을 목격했습니다. 당신이 보기에 알리의 기업 문화 건설은 어떤 성장 경로를 따르고 있습니까?
Daishan: 기업 문화는 제스처를 취하거나 슬로건을 외치는 것이 아닙니다. 한 회사의 기업 문화는 창업자와 큰 관계가 있는 경우가 많다. 말은 시종 이상주의자로 자신의 꿈과 신념에 대해 매우 확고하다. 그가 생각하는 것은 바로 그가 말한 것이고, 그가 말한 것은 바로 그가 한 것이다. 이것은 회사가 오늘도 투지와 열정이 충만할 수 있는 중요한 요소이다.
알리바바 초창기 단계에서 마씨는 인터넷이 모든 사람의 생활을 변화시키고 중소기업이 더 잘할 수 있도록 도울 것이라고 굳게 믿었다. 그래서 그는 회사 초창기의 불을? 세상에 하기 어려운 장사는 없나? , 그리고 2000 년경 그것을 다듬어 줄곧 간단했다. 그리고 14 부터 처음부터 끝까지 변함이 없다.
200 1 회사가 수백 명으로 발전했을 때, 우리는 회사의 비전, 사명, 가치관을 정련하여 하나를 요약하기 시작했습니까? 구양진경? (다른 명칭? 외로운 9 검? ) 의 핵심 가치. 2004 년까지, 우리는? 육맥신검 고객지상, 팀워크, 포옹 변화, 성실성, 열정, 헌신.
Q: 다른 인터넷 회사와 비교했을 때 알리 문화의 독특한 점은 무엇입니까?
다이산: 알리바바의 독특한 점은 우리의 비전, 사명, 가치관이 다른 회사와 달리 14 부터 변하지 않았다는 것입니다. 예를 들면: 우리는 그것을 제안 했는가? 고객 1 위, 직원 2 위, 주주 3 위? 많은 상장 회사들이 먼저 주주여야 하는데 완성하기 위해서? 세상에 하기 어려운 장사는 없나? 알리바바의 역사에서 우리는 수익이 높지만 중소기업을 서비스할 수 없는 제품을 포기하는 등 많은 전략을 포기했다.
Q: 알리에 들어가는 모든 사람들이 상대를 좋아해요? 사람?
다이산: 아리가 이름이 있어요? 문관? 사실, 우리의 선발제도는 진심으로 우리와 함께 사업을 만들고 같은 가치관을 가진 사람을 뽑는 것이다. 어떤 사람들은 알리바바가 세뇌를 하고 있다고 말하지만, 사실은 그렇지 않다. 우리가 찾고있는 것은 같은 생각을 가진 사람들의 그룹입니다.
Q: 자신의 업무 경험과 결합하여 알리의 핵심 가치에 대한 이해에 대해 이야기할 수 있습니까?
다이산: 가치는 사실 알리바바가 일을 하는 방식과 방법이다. 14 년, 그것은 이미 내 피에 녹아서, 내가 그것에 대해 말할 때마다 말할 수 없다. 하지만 내가 어려운 선택을 할 때마다 본능적으로 내 피에서 튀어나와 이것이 옳고 그것이 틀렸다는 것을 말해 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 나는 B 대신 A 를 고르고 싶다.
예를 들어, 200 1 과 같이, 일부 로그인된 고객들은 인터넷에서 다른 고객을 사기치고 있습니다. 심도 있는 조사를 통해 일부 직원들은 이 고객들에게 서명할 때 이런 상황을 알고 있지만, 실적을 추구하기 때문에 원칙을 고수하지 못한 것으로 드러났다. 하지만 우리는 무슨 말을 하고 있을까요? 고객 1 위, 직원 2 위, 주주 3 위? 그렇게 많은 직원들이 당시 해고된 것은 우리의 진정한 고객을 다치게 했기 때문이다.
마선생은 알리를 102 의 기업으로 만들고 싶어한다. 우리 고객이 이런 일을 하는 것이 좋습니까, 나쁜가요? 만약 나쁜 점이 있다면, 그것은 분명 그렇지 않을 것이다! 그래서, 우리? 돈을 버는 것을 첫 번째 목적으로 한 적이 없습니까? 절대 폭리를 취하지 않는다. 마총의 말 한마디가 모든 영업사원에게 영향을 미치고 있다. 영업사원이 외출할 때 고객 주머니에 있는 5 위안을 쳐다보지 마라. 먼저 고객이 주머니 속의 5 위안을 50 원으로 바꾼 다음 그 중에서 5 위안을 가져가는 것을 도와야 합니다. -응?
Q: 알리의 가치관은 어떤 체계와 채널을 통해 작용합니까?
다이산: 예를 들어 알리의 * * * 창시회, 학습반, 훈련, 야학은 모두 직원들이 능력을 향상시킬 수 있도록 돕고 있습니다. 상급 주관도 솔선수범하여 부하 직원을 가르친다. 또한, 우리는 간부를 선발하는 것이 매우 세심하여 실적, 승진, 선발, 상벌 제도가 있다. 회사 내에서 자주 교대로 근무하는데, 외부는 우리에게 왜 할 수 있는지 물었다. 뒤에는 알리바바 자신의 독특한 문화가 있기 때문에 우리는 서로를 신뢰한다. 사실, 회사는 당신을 발전시키기 위해 교대로 근무합니다. 내가 더 이상 너에게 말할 필요도 없고, 너도 어떤 심리적 부담도 가질 필요가 없다. 회사가 이렇게 여러 해 동안 이렇게 했기 때문이다.
Q: 어떤 사람들은 알리가 서구 통치와 동양 지혜의 결합, 즉 사물의 결합이라고 말한다. 그렇습니까?
다이산: 마윈: 동양의 지혜, 서구의 운영, 글로벌 시장? 。 그는 매우 세계화 된 사람이지만 중국 문화를 잘 알고 있습니다. 동시에, 민영기업으로서 알리는 강한 서방정을 가지고 있으며, 개인을 존중하고, 각 개인의 잠재력을 자극하는 것이 알리의 성공의 가장 기본적인 요소이다. 그래서 알리는 실제로 중국과 서양의 에센스를 융합한 중국특색 있는 기업이다.
알리의 문화? 활동?
Q: 알리바바의 기업문화에서 타오바오와 같은 것이 나타났나요? 거꾸로 된 문화? 이런 현상을 어떻게 보느냐? 마윈 추진 하에 형성된 건가요?
다이산: 마씨는 이런 하위 문화를 의도적으로 창조한 적이 없지만, 이런 문화는 원래 있었지만, 어느 시점에서 정제되고 발견되었다. 예를 들어, 2003 년 타오바오가 처음 설립되었을 때 이베와 무엇을 했습니까? 개미가 코끼리에게? 게임。 창업할 때, 사람이 오래 앉아 있으면 어리둥절해서 벽에 부딪혀 몇 번 물구나무서기를 한다. 동시에, 그들은 세상을 다른 시각으로 보고, 개미 코끼리의 경기를 보고, 타오바오가 고객을 위해 어떤 독특한 가치를 창출하고 싶은지 고려할 수 있다.
야후 중국을 포함해서요? 맨발의 문화? 비슷한 것입니다. 당시 수색엔진은 몇 년 동안 수동적으로 움직였기 때문에 김건항 새 사장은 2008 년 연례회의에서 매우 흥분해서 신발 양말을 벗고 맨발로 신발을 신는 것을 두려워하지 않는다고 말했다. 처음부터! 여러분 중 누가 야후와 맨발로 창업할 의향이 있습니까? ! -응? 그래서요? 맨발의 문화? 일종의 심리적 부담을 뜻하는 것일까요? * * * 책임? 알리 정신.
Q: 알리의 문화는 독특합니다. 그렇다면 대외협력을 할 때 기업문화가 비슷한 회사를 어떻게 선택합니까?
Daishan: 예를 들어 Ali 는 밖에 많은 투자 회사를 가지고 있습니다. 우리는 그것들을 사용하지 않습니까? 육맥신검? 한 회사를 검사하다. 알리는 협력회사를 선택할 때 상대방이 맞는지 확인해야 합니까? 고객 우선 추구? Dell 은 고객의 가치와 장기적인 이익을 바탕으로 이러한 기업들과 협력하고자 합니다.
Q: 태극문화를 언급할 때, 사람들은 왕왕 창도자 마윈 () 를 떠올린다. 당신이 보기에 알리 문화와 태극문화는 어떤 관계입니까?
Daishan: 태극권 문화는 음과 양, 부드러움을 강조합니다. 알리바바는 오늘까지 이렇게 큰 규모로 발전하여 발전 속도가 빨라지고 영향력이 갈수록 커지고 있다. 이를 위해서는 우리 관리자의 결정이 부드럽고 강건해야 하며, 모집은 정확해야 하며, 중간에는 조용해야 한다. 일종의 관리 경지이며, 기업을 경영하는 지혜이다.
특히 알리 문화와의 관계는 더 큰 구도, 더 세계주의의 안목, 더 큰 지혜로 이 기업을 경영하고, 이런 방식으로 우리 자신의 생활, 일, 비즈니스 의사결정을 처리하는 것이다. 세상은 흑백이 아니다. 모든 일에는 항상 양면성, 음양이 있다. 때로는 동종 요법, 동종 요법, 심지어 기세까지 해야 한다. 언제 쏴야 할지, 얼마나 힘이 나는지 알아야 한다.
이상은 내가 너에게 제공한 알리바바 기업 문화의 인센티브 모델이다. 네가 좋아할 수 있기를 바란다!