KPI 는 회사의 전략적 관리 능력과 품질 관리 프로세스 및 중앙 집중식 시스템입니다.

KPI 체계는 관리 도구이며, 모든 관리자들이 직무를 수행하는 데 필요한 기술이며, 단호하게 해야 한다. 1 년은 좋지 않고 2 년은 좋지 않다. 3 년은 좋지 않다. KPI 는 반드시 이행해야 한다.

KPI 가치 트리는 재무제표를 직관적인 비즈니스 모델로 변환하여 숫자 뒤의 문제를 찾아내고 각 직책이 자신의 위치와 가치를 명확하게 할 수 있도록 합니다. 모든 관리자가 파악해야 할 관리 도구입니다.

KRA 란 무엇입니까?

KRA(Key Result Areas) 는 핵심 결과 영역을 가리키며 기업의 전반적인 목표를 달성하는 데 필수적이며 만족스러운 결과를 달성해야 하며 기업의 주요 성공 요인이 모이는 곳입니다. 조직의 사명, 비전 및 전략적 목표를 달성하는 데 중요한 역할을 하는 영역이며 핵심 요소의 모음입니다.

드루크는 기업이 시장 지위, 혁신, 생산성, 실물 및 금융 자산, 이익, 경영진의 성과와 훈련, 직원의 성과와 태도, 공공 책임 등 8 가지 주요 결과 분야에 집중해야 한다고 생각합니다. 물론 구체적인 기업의 경우 자신의 업종 특성, 발전 단계, 내부 조건 등에 따라 자신의 KRA 를 합리적으로 결정해야 한다.

주요 결과 영역도 다음과 같이 정의할 수 있습니다.

(1) 업무의 주요 영역은 가능한 한 좋은 결과를 얻을 수 있도록 이러한 분야에서 좋은 성적을 거두는 것이다.

(2) 성공의 열쇠.

(3) 목표 관리의 주체.

(4) 관리자가 성공 결과를 달성해야 하는 분야.

(5) 직장에서 완전히 성공하거나 완전히 실패한 분야.

(6) 목표 단계에서 성공하려면 해당 학과가 있는 분야에 가장 높은 우선 순위를 부여해야 한다.

주요 결과 영역의 역할

핵심 목표 분야에서 가장 가치 있는 용도는 관리자가 시간, 자금, 인력, 공장, 장비와 같은 제한된 자원을 가장 중요한 일에 소비하고 자신의 노력을 통해 이러한 것들로부터 최고의 수익을 얻도록 유도하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 중점 목표 지역을 통해 관리자는' 업무' 나' 급시간' 의 괴리에 빠지는 것을 피할 수 있으며, 하루 종일 바쁘게 지내지도 않고, 자신이 먼저 무엇을 해야 할지 확신이 서지 않는다.

중점 목표 영역의 가이드라인을 선택하다

중점 대상 영역을 선택할 때 부정적인 단어 대신 긍정적인 단어를 사용한다. 다음 원칙을 고려해 보십시오.

프로세스 대신 결과를 사용합니다.

입력 대신 출력 사용

목적으로 수단을 쓰지 마라.

도구 대신 결과를 사용합니다.

과정이 아니라 결과를 사용하십시오.

무엇을 써야 하는지, 무엇을 사용해서는 안 된다.

목수의 간단한 일을 예로 들어 봅시다. 목수의 임무는 집이나 다른 물건을 짓는 것이다. 그의 주요 목표 영역은 무엇입니까? 첫 번째 경우 나열된 주요 결과 영역은 다음과 같습니다.

첫 번째 계획:

손톱

망치를 치다

재료를 주문하다

널빤지를 톱질하다

측정을 하다.

여기서 목수의 목록은 그가 사용하는 도구를 열거하고, 생산보다는 투입을 나열하고, 결과 대신 활동을 나열하며, 달성해야 할 결과가 아니라 소비해야 할 노동을 나열한다는 부정적 언어로 명확하게 표현된다.

1 년 후 그는 자신의 일의 성패를 어떻게 측정할 것인가? 이런 방안에서, 우리가 어떻게 일을 잘 했는지 알 수 있을까? 답이 모호하다. 우리가 요구한 것은 결과의 측정이기 때문에 두 번째 방안을 준비했다.

두 번째 계획:

완료된 객체 수?

품질을 완성하시겠습니까?

완료 시간?

재료의 비용?

노무비?

현재 이 목수는 이미 몇 가지 중요한 목표 지역을 썼다. 두 번째 시나리오의 변경 사항은 첫 번째 시나리오의 투입과 활동에서 최종적으로 달성해야 할 중요한 결과로 초점을 옮기는 것입니다. 성공하려면, 그도 이 방면에서 좋은 성적을 내는 전제하에 평가를 받아야 한다.

이 예는 투입과 산출, 그리고 활동과 결과의 차이를 보여준다. 분명히 망치를 휘두르는 것은 일종의 활동이거나 일종의 헌신이다. 만약 어떤 궁극적인 목표나 출력을 달성하기 위해서가 아니라면, 목수가 망치를 휘두르는 것은 무슨 현실적인 의미가 있는가? 출력 객체 또는 결과는 완료할 객체 수이며, 이는 중점 영역을 파악하는 데 중점을 두고 있습니다.

초점 영역은 어떻게 선택합니까?

많은 관리자들은' 2 단계 법' 을 통해 주요 목표 영역을 쉽게 식별할 수 있다는 것을 발견했다. 첫 번째 단락에서 관리자는 주요 직무 역할이나 책임을 나열해야 합니다. 두 번째 단락에서는 각 직무 역할을 자세히 검토하여 주요 목표 영역으로 지정해야 하는지 여부를 결정합니다.

주요 목표 영역의 주요 범주

주요 목표 영역은 일반적으로 다음 네 가지 주요 범주 또는 레벨 중 하나 이상의 척도에 속합니다.

관리자는 이러한 범주에 따라 작업을 분석하여 주요 목표 영역이 적절한지 확인해야 합니다. 이러한 범주는 다음과 같습니다.

(1) 수량: 예: 소득 및 산출 수준.

(2) 품질: 고객 욕구의 만족 정도, 제품의 품질 등.

(3) 시기 적절한 경우: 예: 일정 및 고객 요구 사항 개발.

(4) 비용: 서비스 비용, 제조 비용 수준과 같은.

KRA 와 KPI 의 관계

KRA 를 파악한 후 각 KRA 의 주요 성공 요인을 정의하고 적절한 측정지표인 회사급 KPI 를 설계해야 합니다.

KRA 의 방법을 사용하여 KPI 를 찾습니다. 일반적으로 다음 질문에 대한 질문과 분석에서 KRA 를 찾습니다.

무엇을 실현해야 하는가?

결과는 어떻습니까?

목표의 결과는 무엇입니까?

객관적인 관점에서 우리는 어떻게 해야 합니까? 무엇을 완성합니까?

결과를 여러 부분으로 나누면, 이 몇 부분이 모두 완성되면 목표가 달성되었다는 것을 알 수 있다.

KRA 방법의 장점과 응용

KRA 방법은 일반적인 목표 관리보다 더 실용적이며 두 가지 점을 강조합니다. 첫째, 고객의 요구 사항이나 요구 사항과 관련이 있습니다. Kra 의 영어 정의는 "조직의 성공에 중요한 고객 수요의 주요 범주를 주요 결과 영역 (KRA) 이라고 합니다. 조직의 성공에 매우 중요한 고객 수요의 주요 범주를 KRA 라고 합니다. 즉, 고객의 요구 사항은 부서 및 개인의 목표 또는 주요 결과 영역이어야 합니다. 우리가 보통 범하는 실수는 자신의 주관적인 생각에 근거하여 목표를 설정하는 것이다. KRA 방법은 고객의 요구에 초점을 맞추려면 고객의 수요만이 부서와 개인의 관심을 받아야 한다고 우리에게 알려준다. 또한 다른 목표는 의미가 없습니다. 한 기업이나 조직의 성공은 탄탄한 고객 기반을 확보한 후에야 이뤄질 수 있기 때문이다. 고객이 없으면 기업이 없다.

KRA 접근 방식의 위대함 중 하나는 기존의 주관적인 목표 개념을 잊어버리고 고객의 요구 사항에 따라 주요 결과 영역을 만드는 것입니다. 이것이 작업 계획의 전제 조건, 논리적 출발점, 선행보급 및 초석입니다. 각 부서는 외부 고객, 내부 고객 또는 두 가지 유형의 고객에게 서비스를 제공하는 것이 분명합니다. 예를 들어 마케팅 부서의 외부 고객은 최종 사용자여야 합니다. 리셀러나 채널은 전국 각 지역에 센터와 기술 센터가 있는 내부 고객입니다. 시장부의 관심과 중점은 외부 고객, 즉 단말기여야 한다. 단말기의 계획은 시장부의 자원 배치, 정력, 인력, 시간의 70% 이상을 차지해야 한다. 따라서 부서 또는 개인이 월별 작업을 계획할 때 먼저 다음과 같은 몇 가지 질문을 해야 합니다. 1 내 외부 고객 또는 내부 고객은 무엇입니까? ② 그들의 필요나 요구는 무엇인가? ③ 이를 위해, 나는 그들의 요구에 따라 내 부서와 내 자신의' 주요 결과 영역' 을 어떻게 결정할 것인가? 이러한 질문을 올바르게 제기하고 대답하면 주관과 부서 기능뿐 아니라 시장과 고객을 중심으로 계획을 세우고 일을 하는 데 도움이 됩니다.

"성과 평가의 KPI 및 KRA" 를 올바르게 이해하는 방법

하지만 현실적으로 많은 직원이나 전문 인력들이 KRA 가 무엇인지 묻고 있을 것이다. KPI 란 무엇입니까? 이 지표들은 직원들과 어떤 관계가 있습니까? 성과 관리를 구현해야 하는 이유는 무엇입니까? 이제 저는 여러분과 함께 정확하게 이해하겠습니다.

KRA 와 KPI 를 이해하는 방법

우선 회사의 비전을 명확히 해야 하며, 회사의 모든 성과 결과 기준은 회사의 목표와 일치해야 한다. 비전과 장기 목표를 정의한 후, 우리는 어떤 결과 영역이 회사의 비전을 실현하는 데 가장 중요한지 생각해야 합니다. 회사의 KRA 핵심 성과 영역을 요약할 필요가 있다. 피터 드러커 (Peter Drucker) 는 기업이 시장 지위, 혁신, 생산성, 실물 및 금융자산, 이익, 임원의 성과와 훈련, 근로자의 성과와 태도, 공공책임 등 8 가지 분야에 목표를 세워야 한다고 생각한다. 드루크는 일반 기업 KRA 의 포지셔닝 프레임워크를 제시했다. 우리의 구체적인 기업의 경우, 자신의 업계 특성, 발전 단계, 내부 조건에 따라 KRA 를 결정해야 한다.

KRA 가 정의되면 이러한 주요 결과 영역을 측정하여 회사의 KPI 를 얻은 다음 회사의 KPI 를 부서 또는 책임 센터로 분할하는 방법입니다. 직무는 무엇입니까? 어떤 주요 작업을 완료해야 합니까? 일이 회사에 어떤 가치를 창출할 수 있습니까? 분명히 많은 직원들이 이런 곤혹을 겪었을 것이다. 이런 문제들을 모르는 것은 군인이 작전 계획을 모르는 것과 같다. 기관총을 들고 돌격하여 초연이 자욱한 전쟁터에 있었지만, 대오와의 연락이 끊겼다. 그는 전쟁의 전반을 이해하지 못하고, 전쟁에서 자신의 역할을 이해하지 못하며, 가장 용감한 병사조차도 전투에서 지치고 자신감을 잃을 수 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전쟁명언) 한 기업의 경영 발전은 바로 자강불식, 경쟁자를 이기는 전투이다. 생각이 분명하고, 전략 계획이며, 전쟁 전 배치가 적절하다는 것은 승리의 핵심 요소이다. KRA 와 KPI 는 기업의 명확한 운영 사고를 보장합니다.

KRA(KeyResult Areas) 는 핵심 결과 영역을 가리키며 기업의 전반적인 목표를 달성하는 데 필수적이며 만족스러운 결과를 달성해야 하며 기업의 주요 성공 요인이 모이는 곳입니다.

KPI (주요 성과 지표) 는 주요 성과 지표입니다. 조직 내부 프로세스의 입력 및 출력에 대한 주요 매개변수를 설정, 샘플링, 계산 및 분석하여 프로세스 성과를 측정하는 목표 중심의 양적 관리 지표입니다. 기업 운영의 주요 성공 요인에 대한 제련과 귀납이기도 하다. 각 KRA 에는 몇 개의 KPI 가 포함되어 있습니다. KRA 와 KPI 는 기업의 전략적 목표를 운영 작업 목표로 나누는 도구이며 기업 성과 관리의 토대입니다. 명확하고 실행 가능한 KPI 시스템을 구축하는 것이 성과 관리의 관건이다.