1, 요점
우선 자신의 위치와 자세를 바로잡아야 한다. 돈을 재촉하는 이 일에 있어서 상대방과 고객이 맞서게 하지 마라. 가장 효과적인 방법은 당황하지 말고 솔직하게 말하는 것이다. 빙빙 도는 것은 역효과를 낼 뿐이다.
2, 무작위 변형
독촉 조치를 취하기 전에, 먼저 상대방이 위약의 원인이 무엇인지 파악한 다음, 상황에 따라 다른 독촉 전략을 취하여 하나씩 격파해야 한다.
3. 주요 숫자를 잠급니다
고객과의 첫 협력부터 핵심 도킹인을 잠궈 고정된 소통 패턴을 형성해야 한다. 다른 사람들이 서로 밀어붙이지 말고, 코를 끌고 가지 마라.
4. 얼굴을 쉽게 찢지 마라
독촉할 때 사람들의 안색을 반복해서 보는 것은 불가피하다. 이렇게 개인이 분노를 억누르기 때문에 과격한 행동을 할 수 있다. 일단 낯가죽이 찢어지면 상대방이 깡통을 깨고 넘어져서 돈을 받는 것이 점점 어려워질지 모르겠다.
고전수사학
1, 개회사: 안녕하세요, XX 씨/여사님, 초상은행 신용카드가 현재 체납되고 있다는 것을 아시나요? 당신은 언제 처리합니까? 제 성은 ×입니다. 이 일을 처리하겠습니다. 무슨 일이 있으면 연락 주세요. 전화번호는 XXX 입니다. (나중에 고객에게 연락드리겠습니다. 즉, 저는 X 씨/부인입니다. 당신의 XX 은행 신용카드를 처리하고 있습니다. ) 을 참조하십시오
2. 카드 소지자가 우리의 신분에 대해 의심을 품을 때: XX 씨/부인, 당신은 XX 년 XX 월 XX 일에 이 신용 카드를 사용하기 시작했습니다. 당신의 최종 지급일은 XX 이고, 주민등록번호는 XXXX 이고, 당신의 청구주소는 XXX 입니다 (은행에서 제공한 카드 소지자 정보를 사용하여 카드 소지자의 의심을 해소합니다).
3. 카드 직원이 우리에게 어느 부서인지 물었을 때: 저는 회계 처리팀/법무부입니다. 카드 사무원이 우리에게 어떤 회사나 은행인지 물었을 때, 우리는 XX 은행의 아웃소싱처였으며, XX 은행과 매우 밀접한 관계를 맺고 XX 은행이 계좌 빚의 독촉과 통지를 처리하도록 도와주었다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 은행명언)