중국 화학공업의 가치 사슬이 뚜렷하고, 업종의 세분화 수준이 높다. 최대 20 개의 하위 부서가 3 개의 가치 사슬 (초급 원자재, 중간 제품 및 최종 사용자 제품) 에 분산되어 있습니다. 그러나, 반면에, 화학공업의 정보화 현황은 여전히 초급 단계에 있다. 대형 그룹 기업이든 중소형 화학 기업이든 일부 기업은 정보화 건설 방면에서 장족의 발전을 이루었지만, 주로 금융 전산화나 컴퓨터 지원 설계 및 생산 과정의 자동 통제를 실현하였다. 기업 관리 및 운영의 정보화를 진정으로 실현하는 기업은 거의 없으며, 외부 정보 자원과 공유하고 상호 작용할 수 있는 기업은 거의 없습니다.
화학 공업은 중국 제 1 산업으로서, 하나의 독수 () 이다.
고객 정보 수집 및 고객 분류 관리를 어떻게 실현할 수 있습니까? 특정 고객 기반에 맞춤형 서비스를 제공하려면 어떻게 해야 합니까?
어떻게 마케팅 서비스 체계를 보완하고, 정보 피드백이 시기적절하지 않고, 오프라인 마케팅 서비스 체계 등의 문제를 해결할 수 있습니까?
고객 내역 거래 데이터가 상세하지 않고 고객 거래를 분석하기 어려운 문제를 어떻게 해결할 수 있습니까?
업무 담당자의 고객 후속 조치를 어떻게 알 수 있습니까? 영업 사원이 서로 충돌하는데, 두 영업 사원이 같은 고객에게 견적을 줍니까?
과학적이고 효과적인 통계 분석 시스템을 구축하는 방법? 대량의 고객 데이터가 고객을 명확하게 분류할 수 없습니까?
화학 산업의 특성과 화학 기업이 직면 한 도전에 따르면 CRM 응용 프로그램 도입, 고객 중심 응용 프로그램 강화, 기업 마케팅 네트워크 구축 및 개선, 마케팅 및 판매 시스템 효율성 향상, 과학적 판매 통계 분석 시스템 구축, 고객 요구 사항 충족, 고객 충성도 향상 등을 강력히 권장합니다. 따라서 기업 운영 비용 절감, 판매 주기 단축, 관리 효율성 향상, 기업 경제 효과 극대화 크리에이티브 CRM 은 화학 제조 및 유통이 복잡한 판매 및 시장 환경을 대상으로 지역 간 고성능 마케팅 서비스 네트워크를 구축하는 데 도움을 주는 솔루션입니다.
동관 이해화공은 2000 년에 설립되어 화학보조제와 화공 원료를 전문으로 하는 대리상이다. 이해화공은 고객에게 자신의 요구를 충족시키는 전문 제품과 서비스를 제공하고 고객에게 장기적인 가치와 잠재적인 성장을 창출하기 위해 노력하고 있습니다.
이해화공은' 중국에서 가장 전문적인 화공 원료 판매상' 을 기업 비전으로 중국 석화 상하이 다카하시 정교화공 DCP, 광동필과 필토, 대만성 태모업유한공사 산화아연제품이 화남, 화동, 서남, 화중 지역의 총대리권을 획득했다. 브라질 미장회사의 산화아연제품이 중국 지역의 대리상이며 대만성 보성그룹 산하 보준회사 계열 제품의 총대리이다. "이상이 있어야 목표가 있고, 행동이 있어야 결과가 있다." 이해화공은 동관 곤산 충칭 우한 천진에 지사를 두고 있으며, 마케팅 및 서비스 네트워크는 전국 대부분의 지역을 포괄한다.
연간 생산량 1000 톤 이상의 기업이 CRM 을 구현하기 전에 어떤 어려움과 문제가 있습니까?
새로운 하이테크 기업으로서 국내외 유사 시장의 치열한 경쟁에서 확고한 입지를 확보하고 제품의 시장 점유율을 지속적으로 높이기 위해 이해화공은 국내 각 대기업에 대한 조사를 거쳐 새로운 비즈니스 모델과 고객 관계 관리 (CRM) 등 선진 관리 수단의 응용을 통해 기업 정보화 관리 목표를 달성하고 미래 사업의 빠른 성장을 지탱하며 기업의 핵심 가치를 실현하기로 했다. 이와 함께 이해화공의 다음 단계인 공급망 관리 및 전자 상거래 활동의 토대를 마련했다.
CRM 컨설턴트와 이해화공 전체 직원들의 협력을 통해 목표 지향적인 5 대 프로세스인 기업 의사 결정 관리 프로세스를 확립했습니다. 제품 개발 프로세스 제조 및 조달 프로세스 영업 프로세스 고객 관계 프로세스
새로운 워크플로우 및 관리 모델이 기업에 어떤 새로운 변화를 가져왔습니까?
비즈니스 프로세스 및 운영 방식의 변화, 정보 기술이 제공하는 작업 방식의 변화 조직 수준의 변화; 기업 경영 이념의 변화. 결론적으로, CRM 시스템의 구현은 비즈니스 프로세스를 변경하고 최적화하는 촉매제이다. 또한, CRM 의 구현을 통해, 프로세스 지향, 모든 사람이 프로세스 지향 아이디어를 표준화 하 고 정확 하 게, 더 나은 기업의 기존 관리 아이디어를 시스템 고급 관리 아이디어 및 방법과 일치 하 여 기업 가치를 극대화할 수 있습니다.
특별한 의미
CRM 은 기존 마케팅 방식에 비해 마케팅 비용 절감, 커뮤니케이션 속도 향상, 커뮤니케이션 품질 향상, 지속적인 성장 달성 등의 이점을 제공합니다. 시장 정보는 동적으로 추적 될 수 있고, 고객 행동 분석은보다 정확하며, 마케팅 활동을 정량화하고 교차 판매를 수립 할 수 있으며, 이러한 모든 것이 고객이 실제로 기업의 유형 자산이 될 수 있습니다. 마케팅과 영업 담당자는 모두 고객 유지의 중요성을 알고 있으며, CRM 은 고객 가치 극대화를 위한 보조이며, 즐거운 초기 단계에서 초가치 판매 행태에 이르기까지 기회를 놓치지 않고 교차 판매와 반복적인 따뜻한 고객 제공에 이르기까지 충성도가 높은 고객층을 구축하는 데 도움을 줍니다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 영업, 영업, 영업, 영업, 영업, 영업, 영업, 영업) 이 기술은 사용자에게 알림, 힌트 및 이벤트 계획을 신속하게 보내고, 고객과의 접촉 빈도를 높이고, 고객과의 거리를 확대하고, 고객 관계를 근본적으로 바꿀 수 있습니다. CRM 의 진정한 잠재력은 내부 응집력과 효과적인 고객 계획을 활용하여 판매를 촉진하는 데 달려 있습니다. 고객 만족과 충성도를 높이면 더 많은 영업 기회를 창출할 수 있습니다. 고객 관계에서 변화는 지속적이고 어려운 과정이다. CRM 은 독특하고 편리한 솔루션을 통해 변화에 적응하고, 경쟁 우위를 강화하고, 고객의 다양한 요구에 따라 개인화된 커뮤니케이션을 통해 일대일 관계를 실현할 수 있도록 지원합니다.
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