첫째, 현재 상황
1, 접근 기준이 명확하지 않습니다. 양질의 단말기와 일반 단말기의 차이점은 그 모범적 기능의 디스플레이가 반드시' 네 가지 좋은', 즉 이미지가 좋고, 잘 표시되고, 협동이 잘되고, 정보 수단이 좋다는 것이다. 그러나 실제로 접근 기준은 분명하지 않고 주관적인 판단 요소가 많다.
터미널 기능이 필요합니다. 소프트 파워의 경우, 주로 업무기술이 강화되어야 하고, 업무질이 향상되어야 하며, 마케팅 활동에 적극적으로 참여하는 문제, 특히 인보이스 시스템, 주문 시스템, 지불 시스템 등 새로운 것들에 초점을 맞추고 있다. 강경한 실력 방면에서 우선 점포 이미지를 최적화해야 하고, 고객의 점포 이미지 로고에는 스타일이 명확하지 않고, 점포 내 여유 공간이 적고, 경영상품이 많고 어지럽다. 둘째, 담배 진열에는 규범이 필요하고, 담배 진열 위치가 좋지 않아 진열 공간이 매우 작다.
시범 효과는 두드러지지 않습니다. 첫째, 참여에 대한 열정이 높지 않아 터미널 건설이 고객에게 무엇을 가져다 줄 수 있는지 잘 모르겠다. 둘째, 추진 효과가 강하지 않고, 고객이 수익성이 없다고 느끼고, 고객 단말기 건설의 지속가능성이 떨어지는 것이다.
둘째, 조치와 대책
기존 부두 건설 현황과 관할 구역 특징을 바탕으로 현대부두 6 대 기능을 바탕으로 5 대 기준으로 양질의 고객을 만들고,' 젊음 도시화' 를 양질의 고객 접근 조건으로' 지식화 정보화 표준화' 를 목표로 한다. 실천을 통해' 기준 수립, 건설 촉진, 나무 벤치마킹, 혁신 추구' 의 네 단계를 총결하였다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.
1, 표준 개발, 대상 고객 최적화. "젊음, 도시화" 를 전제로 관할 고객에 대한 "3 층 필터링" 을 수행하여 대상 고객을 파악합니다. 세 가지 수준: 하나는 고객 연령 수준 (45 세 이하), 지역 형식, 하드웨어 투입, 협력 상황 등을 종합하여 지역 실태와 결합해' 중소편의점 위주, 담배와 술을 보조한다' 는 양질의 고객 건설 사고를 확정한다. 두 번째는 고객의 판매 잠재력을 선별하고, 판매 능력이 지속적으로 향상되고, 담배 품종이 풍부하고, 점포 위치가 좋은 고객을 선택하는 것이다. 셋째,' 5 화' 기준 필터링으로 회사 또는 자체 판매 시스템 또는 조건부로 사용되는 고객을 대상 고객으로 선택합니다.
2, 추진 * * * 건설, 6 가지 주요 기능을 수행합니다. "통합과 발전" 의 두 가지 기본 사항을 중심으로 "지식화, 정보화, 표준화" 의 목적을 실현하다. 첫째, * * * 빌딩의 세 가지 원칙: 명확성 원칙, 고객에게 * * * 건물의 터미널 표준, 권리 및 의무를 설명합니다. 빨간 선 원칙, 담배의 성실한 경영을 만지는 사람은 모두 실격된다. 우선 순위 원칙, 고객 이익 증대를 목적으로 신제품 주문, 홍보, 전시 및 교육 우선 순위를 지원합니다. 두 번째는 네 가지 조치를 발휘하는 것이다: 이미지 전시에서 전점 이미지 진단을 실시하고, 고객에게 점포 이미지와 점포 상품 진열을 개선하는 건의를 제공하고, 고객의 자주적 전환을 촉진한다. 브랜드 육성에서 정기적으로 고객을 교육하고, 상공업과 협력하여 교육 활동을 전개하여 담배 브랜드 문화를 단말기로 효과적으로 전달할 수 있습니다. 홍보 홍보에서 테마 전시 분위기를 조성하고 테마 마케팅 활동을 통해 수요를 자극합니다. 정보 수집에서 인보이스를 사용하는 고객에 대한 시스템 사용 교육을 실시하고 지속적인 추적 및 긴급 지원을 제공하여 고객 100% 의 실제 코드 스캔 및 소비 정보 수집을 가능하게 합니다. 셋째, 서비스 5 프로토콜: 양질의 고객과의 현장 방문, 전화 방문, 위챗 방문 등 다차원적인 의사 소통 방식을 통해 상호 이해와 지원을 가능하게 합니다. 포인트 계약, 우세한 신제품의 공급을 통해 우선 판매, 우세한 신제품의 높은 이윤으로 고객의 이윤을 높인다. 점포내 홍보 계약, 회사의 물질적 지원, 정기적인 점포내 홍보 또는 고객 자체 홍보를 통해 고객이 운영상의 이점을 얻을 수 있도록 합니다. 계약 모니터링, 양질의 고객의 주간 주문 및 월 판매 모니터링, 자금 회전 보장 신제품을 추천하고 제때에 카운터에 진열해 놓고 베스트셀러 재고를 추적하여 지속적인 판매를 보장하고, 제조업자를 방문하여 적체품을 소화함으로써 정책 범위 내에서 물자 지원을 제공하는 데 동의하고 동의합니다.
벤치마킹을 수립하고 지역 역할 모델을 수립하십시오. 첫째, 양질의 고객 프로필을 개선하고 고객의 하드웨어 상황,' 6 대 기능' 및' 5 화' 정보를 포함한 고객의 기본 정보를 상세히 기록합니다. 한편으로는 고객 관리를 용이하게 하고, 그림이 무성한 흔적을 통해 파일을 변경함으로써 잠재 고객이 담배 회사의' 건설' 의 성의와 내용을 느낄 수 있도록 합니다. 둘째, 지원 제휴를 설립하고, 시장 최소화를 바탕으로' 지원 제휴' 를 구축하고, 팀장을 설치하고, 각 팀의 위챗 집단을 구축하고,' 그룹 커뮤니케이션' 메커니즘을 실현하고, 고객 간의 원활한 소통을 실현하고, 적시에 현장 방문을 진행하여' 점면' 효과를 달성한다.
혁신을 추구하고 경영 이념을 갱신하다. 인터넷+의 마케팅 모델을 탐구하고' 온라인 보완, 오프라인 위주' 의 소비자 마케팅 모델을 전개하다. 첫째, 플랫폼 구축, 고객 요구 사항 파악, 소매 터미널 APP 구축, 주문 알림, 비즈니스 분석, 판촉 제품 관리, 소비자 관리 등의 모듈 주문 플랫폼, 소비자 APP, 소비자 데이터베이스, 판촉 관리 플랫폼, 계정 관리자 모바일 오피스 플랫폼 간의 데이터 상호 연결을 구현합니다. 두 번째는 모드를 변경하고, 원래 고객이 수동적으로 판촉 활동을 수락한 후, 고객이 APP 를 통해 사전 예방적으로 캠페인 활동을 신청하여 캠페인 활동의 정확성을 높이는 것입니다. 원래 계정 관리자 단일 점포 내 마케팅 모델에서 계정 관리자가 모바일 오피스 플랫폼을 통해 프로세스 모니터링 및 팀 홍보를 수행하는 모델로 전환하여 홍보 자료의 배포율과 캠페인 활동의 적용 범위를 높였습니다. 셋째, 효율성을 향상시킵니다. 정보 수집의 경우, 고정 큐알（QR）코드 을 통해 단일 소비자 그룹 정보 수집, 소매 고객 APP 생성 동적 큐알（QR）코드 생성, 전방위적인 소비자 그룹 정보 수집, 목표 소비자 분포 GIS 지도 개발, 소비자에 대한 정확한 위치 파악.
셋째, 성과를 거두다
1, 고객 건물. 오화' 기준에 따르면 12 가구 고객으로 총 가구 수의 6. 1% 를 차지한다. 각 최소 시장에는 1-2 개의 프리미엄 고객이 있으며, 각 최소 시장마다 프리미엄 고객 분포가 균형을 이루고 있습니다.
2, 기능이 좋다. 양질의 고객 구축을 통해 전 지역 담배 판매량은 전년 대비 1.7%, 담배 평균가격은 전년 대비 125.9 원/조, 6.9 원 증가했다. 이미지점 18 개, 뒷궤 고객 6 개, 인테리어 고객 3 개, 담배장 고객 1 집.
3. 혁신의 좋은 수단. 온라인 지불 고객 수는 36%, 지불 금액은 3 1% 입니다. 고객은 마이크로마케팅을 통해 회사가 진행하는 테마 마케팅 활동에 적극적으로 참여하고 있으며, 관광마케팅점 7 명 늑대 (샤먼) 가 주제활동에서 70% 증가했다.
터미널을 제어 할 수있는 사람은 시장이 있습니다. 고품질 단말기는 우리 시장 통제의 중점이다. 양질의 고객을 통제하고 고객-고객 점도를 높이는 방법은 마케팅 일선 인원의 영원한 화제입니다.