우선, 판매자로서, 당신은 자신을 반성해야 합니다. 자신이 잘못한 것이 아닌지, 바이어가 불만을 제기하게 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 자신의 문제라면 할 말이 없다. 자신의 문제가 아니라면, 자신의 합법적인 권익을 보호하기 위한 조치를 취해야 한다. 구매자가 불만을 제기하는 방식으로 돈을 강탈할 때 판매자는 심리적으로 두려워하지 말아야 한다. 천하를 두루 돌아다니는 것은 모두 합리적이라고 믿는다.

만약 우리가 이미 타오바오의 불만 통지를 받았다면, 준비를 잘 해야 한다. 바이어 불만의 원인을 똑똑히 보고, 이를 바탕으로 자신의 반격을 조직하다.

인공고객서비스에 문의하다. 방법은 불만 페이지에서 "셀프 서비스 컨설팅" 을 클릭한 다음 수동 고객 서비스를 선택하여 문의하는 것입니다. 지능형 서비스를 선택하지 말고 수동 서비스를 선택하는 것이 좋습니다. 상담을 통해 우리에게 좋은 점을 어떻게 처리해야 하는지 알고, 그러한 증거를 제공해야 하며, 또한 우리의 자신감을 높일 필요가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)

그에 상응하는 반박과 그림을 준비하다. 필요한 사진을 업로드해야 합니다. 비록 우리가 옳았지만, 비록 우리는 지금 매우 화가 났지만. 하지만 상황을 설명할 때 욕설을 쓰지 마세요. 이것은 타오바오에게 좋지 않은 인상을 남겼고, 우리 자신의 이미지도 손상시켰다.

항상 불만 페이지의 새로운 상황을 주시하다. 우리가 도리를 따질 수는 있지만, 교묘한 혀는 구매자가 여러 가지 방법으로 자신을 변명할 수 있기 때문에 (그리고 타오바오는 구매자를 편애하는 경향이 있음) 우리는 가볍게 생각해서는 안 된다. 소식을 많이 발표하고 증거를 많이 올리는 것이 우리에게 좋다.

단계별 읽기

마지막으로, 모든 사람들이 용감하게 자신의 합법적인 권익을 보호하고, 전자상거래 환경을 유지하고, 전자상거래 청렴성 체계를 구축하는 데 성공할 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)