2016년 10월 항저우 시후구 황룡 스포츠 센터에서 7,000명이 넘는 앤트 파이낸셜 직원이 지켜보는 가운데 회사 최고 경영진이 구와 신의 전환을 완료하고 펑 레이가 물러났다. 에서 회장으로 취임하고, Jing Xiandong이 사장 자리를 이어받아 회사의 새로운 CEO가 되었습니다. 이는 지난 호에서 소개한 것처럼 Peng Lei가 매우 중요한 인물입니다. 앤트파이낸셜에 입사한 6년 동안 그녀는 회사를 이끌고 결제에서 금융으로의 전환을 완료하고 알리페이를 제3자 결제 회사에서 인터넷 금융 그룹으로 전환하는 동시에 회사의 위상을 더욱 강화했습니다. 가치체계.

펭레이 앤트파이낸셜 회장과 징셴둥 대표

나를 포함해 펭레이를 접한 사람들은 그가 상대방의 마음을 이해하는 능력이 있다고 느낀다. 요즘 유행하는 말로 공감이라고 하는 것은 자신에게만 관심을 둘 수는 없지만 다른 사람의 관점에서도 문제를 고려해야 한다는 뜻입니다. 물론 Ant Financial에서 Peng Lei의 역할에 대해 또 다른 강의를 할 수도 있고, 제 책도 읽어보실 수 있습니다. (You Xi의 신간 'Ant Financial'은 3월 말 CITIC Press에서 출판될 예정입니다.) 당분간 여기서의 쇼는 제쳐두고 지나가도록 합시다.

다른 두 가지 이야기를 해보자.

2016년 11월 알리페이 캠퍼스 다이어리 등 생활서클에서 '서클 사건'이 발생해 일부 경계선 사진이 등장했다. 실제로 이런 트래픽 우회 방법은 많은 인터넷 상품에서 흔히 쓰이는 방식인데, 알리페이가 이번에는 '좋은 사람이 바람을 피운다'는 말이 있다. 11월 29일 펑레이는 미국 출장 중 사과하는 동시에 회사 경영진 22명을 모아 깊이 반성하고 내부 편지를 보내 사과했다.

당시 내부 신도들이 사용했던 Peng Lei의 말을 살펴보겠습니다.

“잘못은 잘못된 것입니다”

“Alipay에 가입한 지 7년 만에 가장 슬픈 순간입니다.”

“모든 날카로운 목소리에 감사드립니다”

Peng Lei는 또한

팀 내에서 시정에 대해 논의하도록 요청했습니다. 우리가 원하는 것과 원하지 않는 것을 명확하게 생각하고 적어서 엄격하게 실행하세요.

두 번째 이야기에 이어 세 번째 이야기를 해보자

12월 15일 자오카이바오는 차오싱텔레콤과 차오싱텔레콤이 제때에 사모채권을 발행하지 못했다고 폭로했다. 상환한다는 것은 Zhaocaibao의 금융 상품이 부도를 냈다는 것을 의미합니다. Zheshang 손해 보험이 일주일이 지난 12월 27일에 보증 보험 책임을 맡았음에도 불구하고 사람들은 여전히 ​​인터넷 플랫폼과 금융 기관 간의 협력에 대해 우려하고 있습니다. Exchange, 특히 위험도가 높고 자격이 없는 일부 상품을 대중에게 판매하는 관행은 여전히 ​​의문을 제기하며, 이는 Ant Financial이 항상 외부 세계에 홍보했던 "운이 좋지 않은" 상품 이미지와도 일치하지 않습니다.

11월과 12월에 발생한 이 두 사건은 앤트파이낸셜을 여론의 소용돌이에 몰아넣었습니다.

위에서 언급한 앤트파이낸셜의 내부적인 세 가지에 대해 이야기해보겠습니다.

2016년 알리페이의 외부 경쟁사인 위챗은 2016년 위챗페이 연차총회에서 위챗페이의 오프라인 결제 시장 점유율이 알리페이를 넘어섰다고 밝혔다. 권위 있는 데이터가 없는 일방적인 발표였지만, 이러한 결론은 많은 도시에서 우리가 일상적으로 경험하는 것과 다소 유사합니다.

물론 고액 금융관리와 이체에서는 알리페이가 여전히 우위를 점하고 있지만, 모바일 결제 분야에서는 유례없는 막강한 상대에 직면해 있다. 그런데 배경을 좀 강조하고 싶습니다. PC 인터넷 시대에는 알리페이가 항상 최고였습니다. 당시 텐센트의 텐페이는 아무리 노력해도 따라잡지 못하는 동생에 불과했다. up, 이는 장기적인 리더십에 중요합니다. Alipay의 경우 실제로 받아들이기가 쉽지 않습니다.

결제 회사로 출발한 알리페이는 위챗이 소셜 무대를 거쳐 점차 금융 분야에 침투하는 모습을 보면서 데자뷰를 느끼게 될 것이다. 10여년 전부터 전자상거래 결제가 점차 은행 분야에 침투해 왔습니다. 이제 같은 드라마가 또 벌어지고 있으니, 목구멍에 담아 두는 것이 어떻게 더 나을 수 있겠습니까?

서두름이 없었다면 거짓말이다. 한때 시장에서는 미래는 소셜 네트워킹과 금융의 결투가 될 수도 있다는 말이 있었는데, 그 논리는 매우 간단합니다. 소셜 네트워킹 시나리오는 너무 풍부하고 수많은 연결과 시나리오가 있습니다. 이러한 우려 때문에 무선 APP의 Alipay 버전 9.0에는 '친구'라는 사회적 속성이 추가되었으며, 이제 Alipay에는 커뮤니티 운영의 라이프 서클 기능도 추가되었습니다. 작년 Jingyefu 사건에서 우리는 Alipay의 열망을 볼 수 있습니다. 사회적 상호 작용.

이런 비교 사고방식은 사람의 행동을 어느 정도 왜곡하게 됩니다. 위에서 언급한 서클의 발발에 초점이 맞춰져 있다. 그러나 알리페이가 예상하지 못한 것은 이 문제에 대한 반응이 너무 커서 사방에서 큰 의구심이 나올 것이라는 점이었습니다.

그런데 이 문제가 온라인에 올릴 수 있을 만큼 정말 중요한가요? 각종 소셜 소프트웨어를 보면 알리페이보다 더 모호한 것들이 많은 것 같은데 왜 사람들은 알리페이만 이야기하는 걸까요?

자, 문제의 근본 원인은 여기에 있습니다.

외부에서는 앤트 파이낸셜(Ant Financial)이라는 꼬리표를 붙였습니다. 이 꼬리표를 '금융'이라고 합니다. 우리 모두는 직업적, 엄격함, 높은 수준, 즉 예의바른 삶의 경험을 가지고 있습니다. 모든 사람이 은행 재무 관리자를 만날 때 일반적으로 신뢰할 수 있고 위엄 있고 이는 앤트파이낸셜이 금융계에 진출한 이후 어느 정도 금융계의 전문적인 이미지를 형성해 왔지만, 이는 예전에 보여줬던 기질과는 전혀 다르다는 여론이다. 서클 이벤트.

이것은 실제로 회사의 DNA에 뿌리를 둔 내재적인 갈등을 반영합니다. Ant Financial은 Alipay에서 시작되었습니다. Taobao의 문화는 활기차고 민첩합니다. Alipay는 필연적으로 Taobao의 유전자와 기업 기질을 가지고 있습니다. 금융 산업의 안정성, 엄격함, 존엄성 및 높은 인지도.

이런 관점에서 보면 인터넷 금융 자체가 모순이다. 이 문장은 내가 한 말이 아니라 현 알리페이 부단장 니싱쥔(닉네임 '먀오렌펑')이 한 말이다. 기자들과의 인터뷰에서 인터넷 금융을 한다는 것은 얽힌 문제다. 인터넷 금융을 하려면 인터넷 금융의 양 극단 사이에 칼을 자를 필요가 있다. 그 칼이 인터넷에 치우쳐 있는지, 금융에 치우쳐 있는지는 매우 어렵다. 질문 그 자체.

이런 관점에서 볼 때 펑레이는 사실 사과할 필요가 없습니다. 앤트파이낸셜이나 알리페이는 이번 사건의 발생 원인이 인터넷 금융 자체의 모순입니다. 회사가 금융업으로 전환하는 순간 갈등이 심해졌습니다.

앤트파이낸셜을 잘 아는 사람이라면 앤트파이낸셜과 알리페이 사이에 늘 논쟁이 있었다는 사실을 알 것이다. 논쟁의 핵심은 앤트파이낸셜이 인터넷 기업인가, 금융회사인가이다. 이 질문은 간단해 보이지만 이것이 이 회사의 미래 방향을 결정짓는다. 앤트파이낸셜은 기술을 사용해 금융을 바꾸는 회사가 되어야 한다는 것이 회사의 주류 의견이다. 이에 앤트파이낸셜의 징셴둥 대표는 앤트파이낸셜은 핀테크 기업이라기보다는 테크핀이지만, 이 회사에는 여전히 인터넷 금융의 본질적인 모순이 존재한다고 말했다.

앤트파이낸셜은 인터넷회사인가요, 금융회사인가요?

금융산업의 특징은 무엇인가요? 금융활동은 시간간 거래방식이자 사회적 자본 자원을 배분하는 산업으로 사회, 경제생활에 큰 영향(외부효과)을 미치며, 이러한 영향은 단기적으로는 뚜렷하게 파악하기 어렵습니다. 위험은 숨겨져 있고 뒤쳐져 있습니다.

인터넷이란 무엇인가? 빠르지만 깨지지 않고, 빠른 물고기는 느린 물고기를 먹고, 승자가 모든 것을 가져가며, 이는 경제 사이클이 상대적으로 좋을 때, 특히 Yu'E Bao 제품이 큰 성과를 거둘 때 위험을 무시합니다. 성공을 거두면 회사는 필연적으로 결과를 얻기 위해 열중할 것입니다. 앤트파이낸셜뿐만 아니라 어느 회사에서나 같은 실수를 저지를 수 있습니다.

이 내용을 이해한 후, 자오카이바오 사건을 살펴보겠습니다. 관련 뉴스를 읽어보셨다면 앤트파이낸셜이 자오카이바오 사건을 부채보증 계약에 처리하기 위해 거의 모든 법적 수단을 사용했다는 사실을 아실 것입니다. Zheshang Property Insurance의 신용 보증 보험 및 중국 Guangfa Bank에서 발행한 반대 보증서를 포함한 성과. 그러나 문제가 발생했을 때 이러한 보증은 처음에는 예상한 역할을 하지 못했습니다. Zheshang 손해보험회사는 보증 의무를 이행했지만 큰 압박을 받았습니다.

왜 이런 일이 발생하는 걸까요?

이해 못하는 앤트파이낸셜인가? 앤트파이낸셜은 고객 경험에 관심을 기울이지 않나요? 나는 그렇게 생각하지 않습니다. 이 회사의 사용자 가치 추구는 성실하고 일관됩니다. 여전히 문제는 기업이 금융 리스크의 은폐성과 지연을 과소평가한다는 점일 수 있습니다. 기본적으로는 계약을 통해 모든 위험을 피할 수 있다고 생각했는데, 막상 위험이 닥치자 많은 것들이 종이에 적힌 보증에 불과하다는 걸 깨달았습니다.

최근 일련의 사건들은 앤트파이낸셜에 큰 영향을 미쳤고, 회사 내에서도 다양한 반성을 촉발할 것이 분명하다. 이상에서는 최근 앤트파이낸셜이 직면한 일련의 위기에 대해 이야기하고, 이러한 위기의 원인을 분석했습니다.

2부로 넘어가서 앤트파이낸셜이 나올 수 있을까?

나는 더 낙관적이다. 제가 판단한 근거를 말씀드리겠습니다.

첫 번째는 앤트파이낸셜의 조직적 자기성찰 능력이다. 이 회사는 내가 한 말이 아니라 전 알리바바 직원이자 현재 와카이 CEO인 리즈궈가 말한 것이다. com.com.

최근 뉴스에서 볼 수 있듯이 앤트파이낸셜은 그동안 일련의 전략회의를 열었다. 앤트파이낸셜의 전략회의는 확실히 단순한 오프닝이 아니다. 그들의 리뷰는 철저한 분석을 통해 주목된다.

관통한다는게 무슨 뜻인가요?

예를 들어 일반적인 회사에서는 직원이 작업을 완료하지 못하는 경우 일반적으로 회사의 검토에서는 비즈니스가 지원되지 않음, 시간 제약, 과중한 작업, 등등, 앤트 파이낸셜의 리뷰는 직원들의 마음을 감동시킬 것입니다. 리뷰하는 동안 직원들은 많은 속마음에 대해 이야기 할 것입니다. 많은 사람들이 리뷰 중에 울었습니다. Peng Lei가 한 번 소개했습니다. 먼저 자해를 한 뒤 총격을 가하는 후판대학교 앤트파이낸셜 고위 임원들의 재검토 방식. 자해는 자신을 분석하는 것이고, 총격은 남에게 나쁜 말을 하는 것입니다. 이것이 얼마나 힘든 일인지 생각해 봅시다.

또한 최근 뉴스를 보면 앤트파이낸셜의 많은 노년층 직원들이 최근 출시한 전략이 회사에 수백 명이 있었을 때 느꼈던 느낌을 줄 것이라고 말하는 것을 볼 수 있습니다. 부담을 내려놓고 초심으로 돌아가는 것이라고 생각하며, 이러한 만남은 분명 회사의 주요 전략 방향의 변화를 동반할 것입니다.

실제로 알리페이는 2010년 전략적 혼란에 직면했을 때도 회사 전략 회의를 통해 모든 당사자의 지식을 모아 결제 성공률 향상을 회사의 주요 KPI 지표로 삼았고, 그제서야 그렇게 했다. 과거의 성공적인 경험이 반드시 미래의 성공을 의미하는 것은 아니지만, 전략적 이해를 얻는 것이 안개에서 벗어나는 첫 걸음이 되어야 합니다.

언론을 통해 나온 회사의 목소리를 보면, 앤트파이낸셜은 이 기간 동안 내부적으로 매우 치열한 논의를 겪었을 것으로 보입니다. 그리고 비즈니스 우선순위.

이런 일련의 성찰 끝에 앤트파이낸셜은 먼저 '비소셜'이라는 중요한 전략을 확인했다. '비소셜'은 기존의 사회적 관계 사슬을 버리는 것이 아니라 의도적으로 추구하지 않는다는 뜻이다. 소셜 분야에서는 Ant Financial이 가장 잘하는 분야인 결제 기반 혁신에 더 많은 자원이 투입될 것입니다.

내 생각에 '소셜 네트워킹을 하지 않는다'는 것은 사업 전략의 결단일 뿐만 아니라 앤트 파이낸셜의 태도에 대한 맹세이기도 하다. 중국에서는 소셜 네트워킹을 이야기할 때 반드시 '소셜 네트워킹을 하지 않는다'는 생각을 하게 될 것이다. 네트워킹" 객관적으로 이는 회사 자체가 항상 Tencent를 벤치마킹하는 것이 아니라 더 중요한 것은 자신의 재능을 찾는 것임을 상기시켜 줍니다.

Ni Xingjun은 언론과의 인터뷰에서 Alipay가 경영 검토 과정에서 비즈니스와 금융에 대한 이해와 통찰력이라는 장점을 다시 강조했다고 밝혔습니다.

실제로 중국 인터넷의 많은 상업 및 금융 혁신은 Alipay에서 시작되었습니다. 알려진 정보에 따르면 앤트파이낸셜은 앞으로도 계속해서 장점을 공고히 하고 결제 혁신을 위한 탄탄한 기반을 마련하며 제품 로직 측면에서 비즈니스와 금융 간의 관계를 더 잘 파악하기 위해 노력할 것입니다.

비즈니스와 금융의 관계를 이해한다는 것은 무엇을 의미하나요?

몇 가지 예를 들어보세요.

예를 들어 지급 보장은 계정 약관, 즉 이해관계를 통해 구매자와 판매자 간의 신뢰를 구축합니다. 예를 들어 결제를 위해 QR 코드를 스캔하면 하드웨어 획득 기계를 버리고 오프라인 상거래와 모바일 결제를 쉽게 연결할 수 있습니다. 예를 들어, 빠른 결제를 통해 사용자는 결제 시 온라인 뱅킹 페이지와 쇼핑 페이지 사이를 이동할 필요가 없습니다. 이는 또한 휴대폰에서 Yu'e Bao를 구매하고 판매할 수 있는 기능입니다. 화폐 자금과 소비 시스템 사이의 장벽, 이것은 여전히 ​​​​이해입니다.

과거 앤트파이낸셜의 혁신은 모두 스리랑카에서 나왔다고 할 수 있다. 따라서 자체 자원 보유량을 명확히 하는 한 비즈니스와 금융 이해의 관점에서 시작된다. 앤트파이낸셜은 앞으로도 수많은 혁신을 이룰 것이라고 믿습니다.

이번 고위급 전략회의에서는 전략을 명확히 하는 동시에 회사의 2가지 원칙인 '경영진 차원의 3가지 하지 말아야 할 것'과 '비즈니스 차원에서 3가지 하지 말아야 할 것'도 명확히 했다. 경영층의 '삼가지 하지 말아야 할 것'은 '결정하지 않고 논의하지 말고, 하지 않고 결정하고, 절반만 결정하라(전체 토론), 꼬리표를 붙이지 말고, 하지 말라'를 의미한다. 쉽게 신호를 동일시하고, 마음대로 방해하지 말고, 설득에만 의존하기보다 일류 의식을 형성하십시오.” 비즈니스 수준의 “3가지 하지 말아야 할 것”은 “선택할 권리는 반드시 있어야 합니다”라고 명시합니다. 사용자와 고객에게 제공됩니다(사용자와 고객은 똑딱거리고 교차할 동기가 있어야 하며 반복적으로 방해를 받아서는 안 됩니다). 잘해야 하지만 해야 합니다(다른 사람을 막는 것이 아니라 *** 학생을 이기기 위해). 데이터를 의사 결정의 주요 기반으로 삼으십시오(머리를 두드리며 결정을 내리지 마십시오). 신뢰와 안전은 최고의 경험입니다.) 하나님의 관점이 없습니다(항상 다른 사람이 우리보다 똑똑하다고 믿습니다).

알리페이 창립 베테랑이자 알리페이 부단장 니싱쥔

지난해 말부터 알리페이에서 인터뷰와 대외 커뮤니케이션 역할을 맡아왔다

예측 가능합니다. 이러한 원칙은 Ant Financial의 향후 경영 및 비즈니스 수준 발전에 중요한 지침이 될 것입니다. 이러한 원칙을 눈에 띄는 단어로 표현하면 회사가 이를 자체 행동에 내재화하여 조직적으로 일관된 행동을 형성하는 데 도움이 될 것입니다.

전략적 조정과 동시에 앤트파이낸셜의 자회사인 알리페이도 고위급 조직의 변화를 겪었다. (알리바바와 앤트에서는 조직적, 전략적 조정이 동기화되는 경우가 많다.) 알리페이가 설립됐다. Jing Xiandong이 분대장을 맡고, Ni Xingjun이 부반장을 맡고, 각 사업 부문의 장이 학급 위원회 위원이 됩니다. 이 "학급 위원회 시스템"은 UC에서 처음으로 구현되었습니다. , 나중에 Taobao에서 좋은 결과를 얻었습니다.

이 일련의 결합 펀치는 앤트 파이낸셜이 스스로 조정하고, 인터넷과 금융의 갈등 속에서 자신을 재발견하고, 자신에게 맞는 길을 찾는 데 도움이 될 것이라고 말해야합니다.