"너는 해저를 배울 수 없다" 라는 책을 다 읽고, "너는 해저를 배울 수 없다" 라는 책을 들고 내려놓기를 원하지 않는다. 나는 항상 그것을 빨리 끝내고 싶었다. 이 책은 나에게 너무 많은 감명을 주었다. 저자 황철독수리는 해저에서 일하는 직원들의 일상적인 자물쇠를 통해 해저낚시의 관리 이념을 표현하는 것은 정말 간단하다.
해저낚시 직원의 전문정신, 지도자의 관리 이념 등. 다 보고 나니 정신이 맑아져서 이런 환경에서 일할 수 있어서 다행이라고 생각했어요. 이에 비해 인청이 제공하는 일과 생활환경을 생각하는 것이 더 만족스럽다.
청년은행에서 일할 때, 지도자는 항상 우리에게 자아를 과시하고 자신을 성취할 수 있는 무대를 제공한다. 당신이 배우고 싶다면, 당신이 배우고 싶다면, 인청이 제공하는' 재직훈련' 이 무대는 당신의 개인 업무 수준을 잘 보여주고 자신을 최대한 표현할 수 있을 것이다. (조지 버나드 쇼, 공부명언)
인청은 직원들에게 일정 기간이 아니라 계속 공부할 것을 요구했다. 현재 우리 열람실은 24 시간 개방되고, 셀프 서비스로 직원들이 학습 시간을 유연하게 통제할 수 있다. 얼마나 행복한가! 생각해 보세요. 지도자가 나에게' 좋은 책을 읽고 좋은 책을 읽어라' 고 요구하지 않기 전에, 나는 단지 가끔 학교에 갔을 뿐이다. 하지만 이 행사부터 초창기부터 여가 시간에 책을 읽거나 아이를 서점에 데려가는 것이 습관이 되었다. 독서는 항상 나에게 다른 충격을 줄 수 있다. 정말로, 우리 인청 학습 이념이 말했듯이, "수련을 배우고, 명철을 배우고, 응용하고, 응용하는 법을 배워라." " 공부만이 끊임없이 자신의 자질과 도덕적 수양을 향상시키고, 업무 능력을 향상시키고, 사업을 성취하고, 삶의 가치를 실현할 수 있다.
"직원들이 제도와 절차를 엄격히 준수하도록 하는 것은 실제로 한 사람의 손을 고용하는 것과 같지만 그의 뇌를 고용하지 않는 것과 같다. 이것은 가장 밑지는 사업이다. 아무도 기계처럼 동작을 반복할 수 없기 때문이다. 사람의 가장 가치 있는 것은 뇌이다. 그것은 과정과 시스템이 해결할 수 없는 문제를 만들고 해결할 수 있다! " 한 상인의 관점에서 인격 발전을 설명하는 것도 중요하다. 최근 몇 년 동안 인청은 직원의 관리뿐만 아니라 혁신에도 치중하였다. 누구나 참여하여 자신의 생각을 제시할 수 있다. 우리가 아이디어와 행동을 가지고 있는 한, 그것은 우리가 혁신을 완성하는 것을 지지할 것이다. 이것은 재능을 보여주는 큰 플랫폼이다. (알버트 아인슈타인, 생각명언)
해저에서 건져낸 직원들은 우리보다 훨씬 행복하다고 생각했다. 회사는 우리에게 좋은 사무실 환경과 풍부한 오락 시설을 제공했다. 가족과 같은 배려를 느끼게 해준다. 중간고사 시즌에 들어갈 때마다 우리는 항상 집에서 수험생이 있는 직원들에게 상응하는 배려를 한다. 이런 지도자, 이런 근무 환경, 우리는 왜 바다 밑에서 건져낸 직원처럼 우리의 일을 사랑하고, 우리의 일을 위해 노력하며, 우리의 아름다운 내일을 위해 노력할 수 없는가!
"바다 낚시 학습" 을 읽은 후, 최근 "바다 낚시 학습" 이라는 책을 읽고 서비스의 중요성을 더 잘 인식하도록 큰 영감을 주었습니다. 해저낚시 직원들의 서비스 세부 사항에 대한 관심이 나를 감동시켰다. 고객에 대한 그들의 주도면밀한 서비스는 우리 각자가 배울 만하다. 섬세함, 인내, 책임감이 가장 인상적이다.
세심한 일은 흥분을 가져올 수 있다. 우리는 해저낚시가 직원들에게 세심한 서비스에 감탄했다. 바다 밑바닥에 들어가자마자 우리는 그의 열정에 감염되어 고객의 요구를 관찰하고 그들을 만족시키기 위해 최선을 다할 것이다. 우리의 발권 업무도 매우 세심한 작업이며, 매일 숫자, 차표와 거래해야 하며, 더욱 세심해야 한다. 각 수료원이 작성한 원본 증빙을 꼼꼼히 검토해야 하며, 특히 번호와 지불 날짜에 주의를 기울여야 하며, 각 장은 유료업무의 원활한 전개와 단위의 재무검사에 대한 책임을 져야 한다.
인내는 우리를 더 좋게 만든다. 인내는 해저낚시 직원의 큰 특징이다. 그들은 항상 당황하지 않고, 상냥하게 모든 고객을 대하며, 참을성 있게 고객의 모든 질문에 대답한다. 인내심은 그들을 더욱 친근하게 만들고, 고객들이 해저를 더 좋아하게 하여 그에게 깊은 인상을 주었다. 지휘자로서, 우리는 일의 문제를 처리하기 위해 더 많은 인내심이 필요하다. 우리 업무의 주요 목적은 이 돈을 준비하고 사용하여 티켓과 카드의 적합성을 확보하고 유료 서비스가 원활하게 진행될 수 있도록 하는 것입니다. 따라서 일선 직원들이 필요로 하는지, 도움이 필요한지, 자신의 업무의 중요성을 인식하고, 우리가 일을 더 참을성 있게 대하는 데 도움이 될 수 있는지, 일선 직원들이 필요로 하는지, 도움이 필요한지, 자신의 일의 중요성을 인식하고, 우리가 일을 더 참을성 있게 대하는 데 도움이 될 수 있는지.
책임은 우리의 태도이다. 해저낚시의 모든 직원들은 책임감이 강하고, 오는 모든 고객에 대해 전면적으로 책임을 지고, 안전하고 건강한 음식, 좋은 식사 분위기, 환경을 제공한다. 우리는 티켓 업무를 진지하게 책임져야 하며, 개찰원은 표 사무를 심사하고 감독하는 데 중요한 역할을 한다. 따라서 책임 의식을 확립하고, 데이터의 정확성을 보장하고, 데이터를 구체화하고, 향후 상급자의 결정에 강력한 데이터 지원을 제공해야 한다. 자신의 책임에 대해 충분한 용기와 명확한 책임감과 자신의 일의 중요성에 대한 명확한 인식이 있어야 한다.
서비스는 세심하고 참을성 있는 일이다. 우리는 생활에서 이런 자질을 실천에 옮기고, 자신의 책임을 지고, 자신의 의미와 가치를 실현하기 위해 노력하고, 끊임없이 자신의 업무 기술을 향상시키고, 단위에 더 큰 공헌을 해야 한다.
외식 서비스업은 고대에는 직원의 뇌, 눈, 입, 손, 발이 모두 부지런해야 하는' 근근' 선이었다. 이 업계에서 흔히 볼 수 있는 문제는 근무 시간이 길고, 강도가 높으며, 작업 환경이 복잡하고, 문화 수준이 낮고, 유동성이 높다는 것이다. 따라서 관리자에게 인사 관리 방법은 항상 어려운 문제이다.
해저낚시는 샤브샤브 체인점이며 외식서비스업에도 속한다. 그 이야기는 실제로 유명 작가 황철독수리에 의해 한 권의 책을 썼고, 많은 우수 기업가들의 강한 추천을 받았다. 주로' 직원의 성장으로 기업의 성장을 촉진하고, 직원의 만족으로 고객의 만족을 증진한다' 는 새로운 관리사상을 제시했기 때문이다. 기업 문화가 직원 사상의 개조와 관리예술이 직원 행동에 미치는 깊은 영향을 형상적으로 보여준다.
기업 발전의 관점에서 볼 때, 우수한 기업은 우수한 기업 문화를 바탕으로 기업의 발전 목표와 직원의 발전 목표를 유기적으로 결합해야 한다. 선진 기업 문화로 우수한 직원을 양성해야 사회에 고품질의 제품과 서비스를 지속적으로 제공하여 기업에 더 높은 브랜드 호감도와 사회적 기여율을 창출할 수 있다. 해저낚시 관리자는 바로 일련의 관리 조치를 통해' 고객 만족' 을 직원 업무와 기업 발전 잠재력으로 삼는 중요한 지표를 달성했다. 방권' 은 직원에 대한 기업의 신뢰를 반영한다. 투명하고 공정한 예비 간부 사용 규칙을 통해 기업 발전이 좋을수록 직원의 기회가 많을수록 직원 중 선두주자들은 더 큰 발전 공간을 갖게 된다.
직원들의 직업 전망으로 볼 때 성장공간의 변화는 직원들에게 큰 동력을 주었고, 직원들이 삶이 눈앞의 삶뿐만 아니라 시와 먼 곳까지 실감할 수 있게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 그래서 얼마나 많은 돈을 주고, 내가 얼마나 많은 일을 하는지, 내가 얼마나 많은 일을 하는지, 직업을 사업으로 삼고, 책임, 꿈, 열정, 창조성을 가지고 일하는 기업 파트너가 되었다. 기업에서 존경과 신뢰를 느끼는 직원들은 반드시 열심히 일하고, 고객을 위해 봉사하고, 고객 만족을 위해 최선을 다할 것입니다. 규칙을 준수한다는 전제하에 외부 감독 없이 자기관리를 실현하고 장인정신을 갖춘 서비스 요원으로 성장한다.
수동적인 물, 본본이 없는 나무. 고객 만족은 직원 만족의 자연스러운 결과이며, 직원 만족은 고객 만족을 가져올 수 있다. 바다 밑에서 건져낼 수 없다' 는 것을 통해 나는 인청의 현량 문화에 대해 더 깊이 이해하게 되었다. 만족스러운 인청' 행사가 진행됨에 따라 수료원들은 인청 대가족의 따뜻함을 더욱 깊이 느꼈다. 인청은 우리에게 재능을 충분히 시전 할 수 있는 무대를 주었고, 많은 직원들이 일, 생활, 학습 등 모든 방면에서 앞으로 나아갈 방향을 가지고 있으며, 미래에 대해 걱정할 것이 없다고 느끼게 했다. 인청은 직원들에게 양질의 서비스를 제공하고, 직원들은 자신의 일을 더욱 사랑한다. 근로자들은 사회에 양질의 서비스를 제공하고, 사회는 더욱 조화롭고 아름답다. 이것이 우리의 노력의 의미입니다.
"바다 밑에서 네가 배우지 못한다" 는 것을 보았는데, 서비스 분야의 가장 대표적인 것은 해저 낚시이다. 바다 밑바닥을 건져본 모든 사람들은 이 식당의 정교한 서비스에 깊은 인상을 받았다. 이렇게 여러 해 동안 외식업계 샤브샤브는 헤아릴 수 없이 많았지만, 아무도 해저낚시 지위를 뒤흔들 수 없어 서비스 품질 향상의 중요성을 충분히 설명할 수 있었다.
"바다 밑천을 배울 수 없다" 라는 책을 읽고, 나는' 서비스' 라는 단어가 단지 아무렇게나 말하는 것이 아니라 반드시 행동으로 옮겨야 한다는 것을 알고 있다. 구체적으로 어떻게 실시합니까? 첫 번째는 서비스 의식을 강화하는 것이다. 기업 관리 방면에서 해저 낚시는 직원들의 서비스 의식을 키우는 데 특히 중점을 두고 있으며, 직원들이 자발적으로 자신의 서비스를 개선하고 향상시키고자 한다. 모두가 진심으로 봉사해야만 이렇게 주도면밀하게 할 수 있고, 이렇게 자리하고, 이렇게 성실하고, 이렇게 고객을 만족시킬 수 있다.
주관으로서, 나는 서비스 업무를 잘 하는 것이 우리의 의무이자 사명이며, 우리가 직장에 오르는 순간부터 운명이라는 것을 깊이 알고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 따라서 서비스가 개선되어야 하는지 의심할 필요도 없고, 값어치도 묻지 않아도 된다. 반드시 잘해야 단위의 배양과 우리의 맹세에 떳떳할 수 있다.
구체적으로 행동상, 자신의 일에 뿌리를 내리고 서비스의 질을 높이고 책임을 다해야 한다. 감시 화면이 너무 많이 보여서 잘 안 보여요? 그리고 200% 의 주의를 기울여 자세히 살펴보고, 자세히 보세요. 외선 전화가 너무 많습니까? 그런 다음 평소에는 우수한 직업소양을 연습하고, 전화 피드백과 답변을 받을 때 자주 묻는 질문을 총결하고, 효율성을 높이고, 실수를 피하고, 소통의 효과를 높입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 전화 한 통을 얻어서 문제를 해결하고, 한 가지 일로 반복적으로 전화를 걸어 시간과 자원을 소모하지 마라. 일선 요금원과의 협조와 소통을 잘해야 한다. 충전 작업에 문제가 있습니다. 즉시 대답하십시오. 어려움이 있으면 가능한 한 도움을 제공하십시오. 감시원과 수료원 간의 묵계를 키워야지, 소통효율과 소통장애 때문에 업무의 정상적인 전개에 영향을 주어서는 안 된다.
우리는 우리가 잘하고 있다고 생각하는 것이 아니라 계속 서비스를 제공하겠다는 강한 결심이 있어야 한다. 서비스 승진은 이전에 생각지도 못한 디테일에 공을 들인 것이다. 세심하고, 미소를 짓고, 일을 잘하지 못하더라도 리더에게 비판을 받는다. 몸이 불편하더라도 몸이 허약하다. 운전기사 사부가 고함을 질러도 우리는 억울함을 느낀다. 우리도 계속해서 최고의 태도와 가장 열정적인 상태로 일을 완성해야 한다. 어려움에 직면하고 좌절을 견딜 수 있는 능력조차 없다면 무책임하고 무능한 것이다.
해저낚시 직원들은 거의 완벽한 서비스를 제공할 수 있다. 왜 우리는 할 수 없을까요? 나는 앞으로 더 잘할 것이라고 믿는다. 우리는 모두 노력하여 그것을 위해 분투하여 더 나은 자신이 되어야 한다.
며칠 전 공구에서는 사람들이' 해저에서 네가 배우지 못한다' 는 독서를 하도록 조직했다. 처음에 모두들 제목을 듣자마자 호텔 안의 해저를 떠올렸다. 나중에 들을수록 책 제목이 맞다고 느꼈다. 해저낚시 관리는 예술이며 핵심 경쟁력의 정수이므로 완전히 복제할 수 없다. 우리는 그것의 정수를 받아들이고, 그것을 자신의 영양으로 바꾸고, 끊임없이 풍부하게 하고 보완해야 한다. 그렇다면 참고할 만한 점이 뭐가 있을까요?
첫째, 직원을 존중하고 신뢰해야 한다.
직원을 존중하는 것은 직원을 사람으로 취급하는 것이지, 돈을 버는 기계가 아니다. 직원을 신뢰하는 것은 과감하게 권한을 부여하는 것이다. 존중과 신뢰는 직원들의 심리적 요구를 만족시켜 행복과 행복을 창출하고 감사의 마음으로 회사에 보답한다. 이것은 상대적, 윈-윈, 이익 극대화를 위한 순환 템플릿이다. 이것은 인청고속도로에 대한 우리의 구상과 일치한다. 인문 청년: 사람을 존중하고, 사람을 이해하고, 사람을 배려한다. 조화로운 청년은행: 직원, 동료, 운전기사, 협력자, 환경을 잘 대해줍니다. 인청고속은 자신의 특성과 결합해 의식주 행태의 여러 방면에서 직원들에게 더 많은 존중과 신뢰를 준다.
둘째, 여러분의 창업 혁신을 장려해야 합니다.
해저낚시는 직원들에게 자영업을 하고 자신을 과시할 수 있는 기회와 플랫폼을 제공한다. 존중과 신뢰의 분위기 속에서 그들은 마음과 지혜와 힘을 모아 혁신으로 서비스를 밝히고 서비스로 박수를 받았다. 이와 관련하여 인청고속은 창업과 전시를 위한 플랫폼을 제공할 뿐만 아니라 독서를 조직하고, 좋은 책을 읽고, 전공서를 읽고, 지식으로 머리를 무장하고, 수양을 향상시키고, 지혜와 현실을 결합하여 혁신을 통해 특허를 획득하고, 인민을 서비스한다.
이 책에는 우리의 학습과 관심을 받을 만한 곳이 너무 많다. 직원으로서, 나는 인청이 우리에게 주는 기쁨이 이렇게 많다는 것을 깊이 깨달았다. 다른 사람이 따라올 수 없는 것이고, 우리가 할 수 있는 일이라는 것을 깊이 깨달았다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언) 이 행복을 동기부여로 만들어 보자, 착실하게, 좀 노력해라.
해저를 보고 건져보니, 해저건지는 쟁한 이름이라고 느꼈다. 예전에 나는 줄곧 안에 있는 종업원들의 태도가 좋고 인내심이 있다고 감탄했다. 이 책을 읽고 보니 정말 많은 지식이 들어 있는데, 서비스 인원의 많은 자질과 정신을 포함하여 모두 배우고 생각할 가치가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지식명언)
첫째, 낙관적이고 긍정적인 태도를 가져야 한다.
해저를 건져본 사람들은 모두 그들의 직원들이 매일 미소를 띠고 있다는 것을 알고 있다. 말이든 귀담아듣든 모두 미소를 띠고, 눈빛에는 진실과 환영이 전해져 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 쉬워 보이는 임무는 사실 그들의 업무 강도가 매우 크다. 종업원은 매일 10 시간 가까이 서 있어야 하고, 배달원은 매일10km 이상을 걸어야 한다. 그들 중 많은 사람들은 발에 물집, 무좀 등' 직업병' 을 가지고 있지만, 하늘을 원망하지 않고 긍정적이고 낙관적인 태도로 남을 대하며 자신의 일에 대해 항상 자부심과 자부심을 가지고 있다. 일은 고정적이지만 태도는 바뀔 수 있다. 모든 임무에 능동적으로 대처하고 낙관적인 마음으로 대하며 스트레스와 부정적인 에너지를 동력으로 바꾸면 일의 고통과 피로가 줄어든다. (조지 버나드 쇼, 일명언) (알버트 아인슈타인, 일명언)
둘째, 일에 대해 진지하게 책임을 져야 한다.
해저낚시는 가게에서 먹을 수 있을 뿐만 아니라 샤브샤브 배달도 할 수 있다. 식사를 마친 후, 종업원들은 심지어 쓰레기를 가져가기도 한다. 바로 이런 책임 있는 사람들이 지금의 해저를 만들어 다른 많은 식당이 썰렁하고, 그들 집만 줄을 서야 하는 국면을 형성했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 가족명언) 우리의 일은 종종 자질구레해서 과학 연구처럼 높은 기술 수준을 가질 필요가 없다. 우리에게 필요한 것은 진지하게 대하는 것이다. 간단해 보이는 일이 어떻게 다른 사람보다 더 잘할 수 있을지가 바로 우리가 생각할 필요가 있는 것이다. (존 F. 케네디, 일명언) 좀 더 진지하게, 책임을 안심시키고, 세부 사항을 제자리에 두고, 규범적이고, 질서 정연하고, 정확하다.
셋째, 업무 효율을 높여야 한다.
바다 밑에서 건져내는 스태프들은 대부분' 빨리 날고, 맹렬하게 호랑이처럼',' 빨리 날다' 는 말은 모든 음식이 달려오는 것을 의미하며, 모두 가볍게 가볍게 가볍게 빠른 걸음으로, 손님이 많이 돌아서서 떠나려 할 때, 매우 빠른 속도로 손님 앞에 음식을 배달할 수 있다는 것을 의미한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 음식명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 희망명언) "호랑이처럼 맹렬하다" 는 말은 그들이 책상을 닦을 때 눈 깜짝할 사이에 깨끗이 닦는 것을 의미하며, 마치 마술을 바꾸는 것과 같다. 사실 이것은 연쇄반응입니다. 그들이 동작이 빠를 때, 손님들이 밥을 먹는 진도가 더 빨라지고, 탁자를 뒤집는 비율도 높아진다. 매일 접대하는 손님이 많아짐에 따라 실적도 눈에 띄게 향상될 것이다. 속담에 시간은 스펀지 속의 물과 같아서 항상 혼잡할 때가 있다는 말이 있다. 만약 우리가 일상 업무에서 이런' 생산성' 을 가지고 있다면, 우리는 더 많은 시간을 절약하고, 우리의 전문성과 모든 방면의 능력을 향상시키기 위해 더 많은 여유를 가질 것이다.
우리 각자가 가져야 할' 직업정신' 이다. 긍정적이고 낙관적인 태도로 일을 진지하게 대하고, 일을 사랑으로 삼아야 일을 최선을 다할 수 있다.
"바다 밑에서 건져낼 수 없다" 를 보니 관리는 결국 사람을 관리해야 한다. 아무도 없으면 관리가 없다. 사람은 비록 같은 * * * 본성을 가지고 있지만, 마침 그들의 특수성이어서 사람을 다른 사람으로 만들었다. 이것이 바로' 성이 비슷하고 배움이 멀다' 는 이치이다. 바로 이런 다른 사람들이 서로 다른 기업을 구성했기 때문에 세상에는 똑같은 사람이 두 명도 없고, 세상에는 똑같은 기업이 두 명도 없다. 따라서 관리는 항상 구체적입니다!
이것은 내가' 해저낚시학' 을 다 본 후 가장 기억에 남는 곳이다. 세상은 이렇게 신기하다. 사람들은 비슷해 보이지만 다른 일을 한다. 기업간 동질화는 심하지만 기업을 통제하는 사람은 다르다. 항상 구체적인 문제를 구체적으로 분석해야 한다. 모든 결과는 주변 사람들의 사고 방식과 가치 지향에 영향을 미치고 주변 환경의 변화를 일으킬 수 있다. 모든 요소를 고려하고, 모든 것을 대하고, 사람을 대하고, 환경을 대하는 것은 복잡해질 것이다.
구체적으로 일에 이르면, 반드시 더 잘하려고 노력해야 한다. 목적지가 아무리 멀어도 정확한 노선에 따라 걷고, 길을 걷고, 모퉁이를 돌면, 노선 계획이 상세하다. 방향은 결과이고, 경로는 과정이다. 방향이 명확하고, 조치가 구체적이며, 절차가 상세해야 일이 더 잘 처리되고, 더 성공할 수 있다. 우리의 작업 목록처럼, 모든 직위, 모든 고리, 모든 공정, 모든 일은 "무엇을 하는지, 왜 하는지, 누가 하는지, 어떻게 하는지, 어떻게 하는지, 어느 정도 하는지, 누가 검사를 감독하는지, 어떻게 정돈하는지, 어떻게 상벌을 받느냐에 따라 세부적으로 완성해야 한다.
사람에 대해 말하자면, 우리는 그들을 충분히 이용해야 한다. 한 단위나 조직에서 가장 유용한 자산은 사람이다. 사람마다 능력이 다르고 발이 짧다. 그들은 모든 사람의 가치를 중시하고, 모든 사람에게 시전 재능의 무대를 주며, 자신의 열정과 재능을 일에 바치고, 일에 자신의 힘을 불어넣는다. 또한 여러분의 장점을 발견하고, 자신의 장점을 활용하고, 자신의 장점을 강화하고, 실제 업무와 결합해 업무 효율을 높이고, 작업 방법을 혁신하고, 단위의 경쟁력을 강화할 수 있도록 유도해야 합니다.
구체적으로 환경에 이르면 도덕을 최우선으로 생각해야 한다. 집단 풍조 중 가장 중요한 것은 도덕이고, 도덕은 토양과 기초이며, 모든 사람의 생존 환경을 결정하는 것이 단위 발전의 관건이다. 직업윤리, 가정미덕, 사회공덕은 모든 사람에게 깊은 영향을 미치고, 사람의 원칙, 일의 기준과 행동의 규범을 지도하며, 단위에 무형의 가치를 창출하고, 충성, 헌신, 감사, 관용, 헌신의 질을 형성하는 데 도움이 된다.
관리는 구체적이고, 섬세하고, 인간적이라고 할 수 있다. 그것은 일반적인 진술도 아니고 점진적인 과정도 아니다. 이 과정은 좋거나 나쁠 수 있습니다. 관건은 모든 구체적인 사물과 일의 지향작용과 인간의 노력에 있다. 요컨대, 관리자에 의해 착실하게 일을 하도록 지도하는 것은, 부지런하고 부지런하며, 영원히 잘못된 것이다.
바다 밑을 배울 수 없다' 를 보고' 전방위학습, 전원학습' 을 느끼는 행사가 한창이다. 일의 나머지 역시 자신의 학습을 강화하여 관리처에서 추천하는' 바다 밑에서 네가 배울 수 없다' 라는 책을 보았다. 나는 아직 책 한 권을 다 읽지 못했지만, 나에게 많은 감명을 주었다. 작가는 대화 방식으로 사람들에게 해저 낚시의 정신을 설명했다. 이전에 해저에서 밥을 한 번 건져본 적이 있다고 말할 수 밖에 없다. 확실히 책에서 쓴 바와 같이, 직원들은 직업에 충실하고 열정적이며, 환경은 우아하고 편안하다. 해저에서 밥을 건져 먹는 것은 미각의 잔치일 뿐만 아니라, 온몸의 즐거움일 뿐만 아니라, 가장 인상 깊었던 것은 서비스라고 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 음식명언)
해저낚시의 서비스는 매우 완벽하며, 가장 두드러진 특징은 주동적이고 섬세하며 전면적이다. 그곳에서 식사를 할 때 종업원이 생각하고 당신 앞에 있을 것이다. 문 앞에서 밥을 기다리는 경우에도 해저낚시는 휴식을 취할 수 있는 장소와 간식을 제공하여 고객이 소외감을 느끼지 않도록 한다. 이것은 나로 하여금 자신의 작품을 생각나게 한다. 고속도로는 과거에 서비스업으로 정의되었으며, 우리의 임무는 운전자와 승객에게 고품질의 서비스를 제공하는 것이다. 인청고속의 직원들은 회사의 관대함 문화의 영향을 받아 운전자와 승객을 위해 봉사하는 의식을 확립하였다. 자동차 수리, 타이어 교체, 주유, 길은 이미 인청인의 일상 업무가 되었다.
"고객 우선, 세심하고 주도면밀하며 지속적인 개선, 완벽을 추구하는" 서비스 이념을 계승하여 Dell 서비스는 수동적으로 주동적이 되었습니다. 차량이 톨게이트 입구에 주차되어 있을 때, 감시는 자발적으로 도움이 필요한지 물어본다. 고속폐쇄차량이 체류하고, 톨게이트가 운전자에게 편의식품과 끓인 물을 자발적으로 제공하는 것은 인청인의 서비스 의식 향상을 보여준다.
직장인으로서, 어떻게 더 능동적으로 일선에 봉사할 수 있을지가 내가 생각하는 문제가 되고, 수동적인 서비스를 주동적인 서비스로 바꾸고, 서비스 의식을 강화하고, 서비스 품질을 높일 수 있을까. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 일선 직원의 수요를 제때에 발견하고, 첫 번째 처리, 마치 과거의 수능시험과 같다. 관리처는 직공 자녀들에게 수능 참가 부서를 적절히 돌볼 것을 요구했다. 그 당시 나는 팀 리더에게 직원들이 도움이 필요하다고 통지했다. 지금 보기에 이것은 수동적인 서비스인 것 같다. 나중에 이런 상황이 다시 발생하면, 나는 그들이 말할 때까지 기다리지 않고 합격한 직원들에게 자발적으로 물어볼 것이다.
해저낚시의 서비스는 사람을 탄복하게 하지만, 우리가 할 수 없는 것도 아니다. 우리 교통 시스템에도 곽나루 항공편, 석안 고속 봄비 서비스 등 좋은 모델이 있습니다. 오늘날' 존란은현' 문화와' 만족스러운 블루은' 건설도 유행하고 있다. "뜻이 있는 자는 결국 성사되고, 부축을 깨뜨리고, 120 진관은 결국 추로 돌아갈 것이다. 노력하는 사람은 천도가 근근에 보답하고, 월급은 툭하면 멈춘다. 삼천악가가 오씨를 삼킬 수 있다. " 우리는 신념을 확고히 하고, 주동적인 서비스 의식을 세우고, 해저에서 배우고, 해저를 넘어 건져내고, 결국' 만족스러운 인청' 의 목표를 달성해야 한다.
처음엔' 해저낚시 너는 배울 수 없다' 라는 책의 이름에 끌렸고, 단순히 무엇이 우리로 하여금 배울 수 없게 하는지 알고 싶었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 독서명언) 이 책을 연 후, 나는 천천히 안의 내용에 끌렸다. 읽은 후, 나는 바다 낚시의 관리는 깊은 학문이고, 한 기업의 핵심은 우수한 관리라는 것을 곰곰이 생각해 보았는데, 이것은 완전히 복제할 수 없는 것이었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
직원을 존중하고 신뢰하다.
책은 "사람을 사람으로 본다" 고 말한다. 한 기업과 한 단위는 한 나라와 같고, 직원들은 이 나라의 시민과 같기 때문이다. 기업에 대한 직원의 중요성은 국가에 대한 시민의 중요성 못지않고, 기업 발전에 대한 직원들의 중요성은 사회 역사 발전에 대한 시민의 중요성 못지않다. 사람의 고급은 성적, 권리, 교류가 필요하다는 말이 있다. 해저낚시가 바로 이런 상황이다. 각 직원의 높은 수준의 요구를 충족시키기 위해 직원은 고객에게 할인하거나 무료로 주문할 수 있습니다. 이러한' 분권관리' 는 직원들의 잠재력을 자극하고 자발적인 서비스 의식을 촉진시킬 수 있다.
열정적인 서비스.
바다 밑바닥에 가서 밥을 건져본 사람들은 모든 직원 서비스의 열정과 열정을 느낄 수 있다. 심지어 그들의 열정 때문에 우리가 식사하러 왔다는 것을 잊어버릴 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 음식명언) 이러한 열정은 직원에 대한 기업의 신뢰에서 비롯될 수 있으며, 기업에 대한 직원들의 감사는 직원들이 이러한 신뢰와 권한을 소중히 여길 수 있게 해 줍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
자신의 길에서 벗어나다.
해저에는 고유한 기업 관리 이념과 문화가 있어 이 기업이 오늘 성취할 수 있는 중요한 이유이기도 하다. 기업으로서, 자신에게 적합한 관리 모델이 있어야 하며, 동시에 직원을 위해 항상 긍정적인 에너지를 유지할 수 있어야 하며, 관리자와 직원들이 서로 보완해야 기업이 비약적인 발전을 이룰 수 있다.
해저낚시 직원들의 업무 태도는 우리가 배울 만한 곳이 많다. 우리는 해저낚시의 정수를 빨아들이고, 그것을 자신의 영양으로 바꾸고, 자신의 옥을 만드는 법을 배워야 한다. 우리는 지불이 보답이 있다는 것을 알아야 한다. 높은 투지와 감사의 마음으로 출근하고, 매일 열정적으로 자리를 지키고, 미소를 지으며 모든 차를 맞이하고, 모든 운전자에게 열정적으로 봉사한다. 우리는 우리가 은발 청년이고, 과거 운전자에게 은발 청년의 이미지를 보여주는 것이 우리의 책임과 의무라는 것을 이해해야 한다.
"바다 밑을 배울 수 없다" 를 보고 나니 어떤 느낌이 드나요? 최근에 나는 인청이 추천한 좋은 책 한 권을 읽었다. Com, 즉 "너는 해저를 배울 수 없다" 는 뜻입니다. 나는 이 책을 보러 갔는데, 그것은 정말 나에게 큰 도움이 되었다. 이 책은 50 여 개의 작은 이야기로 구성되어 있는데, 저자 황철독수리도 이 50 개의 이야기로 사람들에게 왜 해저낚시가 중국 외식업의 신생력이 될 수 있는지, 왜' 사람을 사람으로 여기다' 라는 말이 해저낚시 성공의 관건이 될 수 있는지를 알려준다.
지금 샤브샤브를 먹는 것에 대해 언급할 때 가장 먼저 생각하는 것은 바로 해저건이다. 이는 해저건기가 이미 샤브샤브 업계의 선두주자가 되었다는 것을 알 수 있다. 언제 밥을 먹으러 가든지 어느 지점에 가든지 모두 사람이다. 모두 샤브샤브입니다. 음식도 비슷하고 맛도 비슷해요. 왜 해저낚시가 모두의 환영을 받을 수 있는지, 나는 도무지 납득할 수가 없다. 그래서 저와 제 친구들은 해저낚시가 어떤 신비한 힘을 가지고 있는지 직접 느꼈고, 많은 관광객들을 끌어들였습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
한 끼 식사가 끝나자, 나는 해저낚시가 성공한 이유를 이해했다. 첫째, 그들의 상호 협력입니다. 바다 밑바닥에 들어가 건져내는 문에 들어가자마자 종업원이 와서 당신을 자리로 데려오고, 그 지역을 담당하는 종업원이 와서 무엇을 마시는지, 레모네이드, 매실탕을 물어보고, 스스로 주문할 수 있는 접시를 하나 주고, 웨이터가 뜨거운 수건을 보내 손을 닦을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 음식명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 음식명언) 음식이 나올 때 배달생과 종업원 사이에는 교류가 전혀 필요하지 않다. 그들은 이 요리가 어느 테이블에 속하는지, 다음에 어떻게 해야 할지, 아주 잘 알고 있다. 식사가 끝날 때까지 전 과정에 지연, 회피, 나태함이 없었다. 둘째, 가장 주목할 만한 것은 그들의 서비스다. 밥을 먹을 때 종업원이 수시로 너의 컵에 음료를 더하고, 접시를 비우고, 음식을 차려 줄 것이다 ...
네가 그들을 몇 번이나 부르든, 종업원을 몇 번이나 부르든, 그들은 전심전력으로 너를 위해 봉사할 것이다. 해저낚시꾼이 많아서 종업원 한 명이 한 구역에 봉사해야 한다. 작업 강도가 매우 크다. 그들은 끊임없이 각종 책상 앞을 누비며 매우 피곤하다. 그러나, 너는 종업원의 얼굴에 약간의 피로를 볼 수 없다. 그들은 항상 미소와 열정을 가지고 모든 고객을 위해 봉사한다. 이것이 바로 사람들이 바다 밑천을 선택하는 이유이다. 그들의 서비스, 그들의 열정, 그들의 헌신 때문이다.
고속도로 일선 직원으로서 우리는 해저에서 배워야 할 곳이 많다. 동료나 지도자와 함께 일을 미루지 않고, 미루지 않고, 원망하지 않고, 운전자의 의혹을 진지하게 풀고, 운전자가 문제를 해결하도록 돕고, 우리의 가장 진실한 미소와 열정적인 서비스로 대중의 찬사를 받는다. 우리 고속도로 톨게이트는 서비스업으로서 가장 중요한 것은 서비스입니다. 좋은 서비스만이 더 많은 운전자들이 인청로를 걷게 할 것이다.