메이투안 보조배터리에 대한 소비자들의 의문이 제기됐고, 전력 부족에도 불구하고 평소대로 요금이 청구되는 현상도 최근 부각됐다.

***보조뱅크를 사용하는 경우, 보조뱅크의 전원이 꺼진 경우에도 사용료가 부과되나요?

일부 소비자는 메이투안 보조배터리를 사용할 때 보조배터리가 확실히 부족하다고 하는데 알아내는 데 5분 이상 걸리기 때문에 여전히 충전비가 차감되어 매우 답답했다. 해당 사용자는 두 개의 보조 배터리를 차례로 사용해 보았으나 사용 후 모두 동일한 문제가 발생했으며 요금이 차감되어 사용자 경험에 영향을 미쳤습니다. 즉시 Meituan Power Bank 고객 서비스에 불만 사항과 제안 사항을 제출했습니다.

이와 관련해 고객센터에서는 평소 메이투안을 잘 이용하고 우량 고객으로 평가받는 만큼 두 가지 수수료를 모두 환불해 준다고 밝혔다.

그러나 연락이 없으면 고객 서비스에 환불되지 않거나 프리미엄이 아닌 고객이 이러한 문제를 겪을 경우 Meituan Power Bank 고객 서비스에서는 직접적인 답변을 제공하지 않았습니다. 일반적인 답변은 이후에 문제가 발생하면 고객 서비스에 직접 문의하라는 것입니다.

고객에게 청구된 후 환불을 받은 것으로 확인됩니다. 그러나 열악한 경험은 고객에게 큰 영향을 미쳤습니다.

**Xiang 제품의 본질은 사람들에게 편리함을 선사하는 것입니다. 잦은 실패로 인해 사람들에게 문제를 일으키기보다는. 이런 문제 있는 상품은 존재할 필요도 없고, 향유경제의 의미도 사라진 것 같다.

현재 이런 현상은 많은 소비자들에게 인지되고 있으며, 모두 어느 정도 겪어봤다고 한다. Black Cat 민원 플랫폼에서는 메이투안 파워뱅크에 대한 민원 건수가 300건을 넘었으며, 그 중 대부분이 부당한 공제와 관련되어 있습니다. 당연히 고객은 서비스를 이용하지 않고도 '요금을 청구'하게 됩니다.

보조뱅크 반납 후 일부 이용자는 5일 뒤에야 공제 통지를 받았는데 금액이 99위안까지 치솟았다. 10분 이상 사용 후 반납하면 20위안을 깎는 사람도 있다. 이러한 부당한 자금은 메이투안 보조은행에서 자주 등장합니다.

그러나 메이투안 보조배터리 기기 고객센터에는 QR코드를 스캔하면 나타나는 보조배터리는 80% 이상의 충전이 보장된다고 명시돼 있다. 최대 사용시간은 4시간입니다. 수동 고객센터에서는 배터리가 부족해 휴대폰이 꺼지는 상황이 있었지만 5분 이내에 반납하면 수수료가 차감되지 않는다고 답변했다.

메이투안은 이 사안에 대해 아직 답변을 하지 않았습니다. 그가 상황을 이해하려고 노력하고 있는지, 아니면 무시하고 싶어하는지 현재로서는 알 수 없습니다.

관련 변호사와 상담한 결과 소비자가 메이투안 파워뱅크의 행위에 대해 직접 환불을 요청할 수 있고 수리, 개선 등 적법한 가맹점 의무를 이행할 수 있다는 사실을 확인했습니다. 그리고 약속한 3~4시간의 충전시간을 지키지 않아 소비자의 권리가 명백히 침해됐다.

메이투안 파워뱅크는 2017년 3개월간 시범운영을 거쳐 지난해 1월 재개된 것으로 알려졌다. 운행을 재개한 후 환승 지역이 100개 도시를 초과했습니다. 메이투안 보조 배터리는 모든 주요 여행지에서 볼 수 있습니다. Meituan이 향후 리콜 수리를 구현할 수 있다면 작업량을 과소평가할 수 없습니다.

많은 관심과 응원 부탁드립니다.