1. 우리는 웃었고, 고객은 대답하지 않았고, 아무 말도 하지 않거나 차갑게 대답했다: 나는 그냥 보고 있다. 한 걸음 잘못 가세요 1) 좋아요. 괜찮아요. 아무데나 보세요. 2) 네, 주위를 둘러보세요. 3) 음, 먼저 보자. 도움이 필요하시면 멸종 훈련으로 전화해 주세요. 1) 안내: 네, 집을 장만하는 것은 큰일이에요. 반드시 많이 알고 많이 비교해야 한다. 괜찮아요. 먼저 보시고 저희 브랜드와 제품에 대해 알아보실 수 있습니다. 당신의 집은 어디에 있습니까? 어쩌면 당신의 커뮤니티도 우리 제품을 사용하고 있을지도 모릅니다. 2) 안내: 괜찮아요. 물건을 살 때는 많이 돌아다녀야 한다. 지금 돈을 버는 것은 쉽지 않다, 특히 집을 장만하는 것이 이렇게 중요한 일이다. 더 많이 알 필요가 있습니다. 네가 사든 안 사든, 우리의 서비스는 모두 일류이다. 하지만 아가씨, 새로 개발한 * * 시리즈를 정말 소개하고 싶습니다. 그것은 아주 잘 팔린다. 너는 먼저 볼 수 있다. 자, 이쪽으로 오세요 ... 3) 안내: 먼저 볼 수 있어요. 지금 사든 안 사든 상관없다. 너는 먼저 우리 제품을 좀 알 수 있다. 우리 (욕실, 도자기, 가구, 화장실, 바닥 ...! 집 인테리어는 어떤 스타일인가요? 비결을 해석하면 적극적으로 판매를 추진해 고객의 핑계를 고객을 설득하는 이유가 될 것입니다! 2. 고객은 사실 아주 좋아하지만, 동행한 다른 사람들은 사지 않고, "보통이라고 생각해요. 다른 곳으로 가보죠." 라고 합니다. [잘못된 모집] 1) 아니, 나는 괜찮다고 생각한다. 2) 이것은 올해 우리의 주요 디자인 스타일입니다. 3) 이것은 매우 특색이 있다. 어떻게 못생겼을까? 4) 다른 사람이 뭐라고 말하든 자기 느낌이 좋으면 좋다. [멸종 드릴] 안내: 이 선생님, 당신은 인테리어에 정통할 뿐만 아니라, 친구들에게도 매우 신경을 쓰고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 너 같은 친구를 데리고 같이 물건을 사면 정말 좋다! 또 어떤 방면이 적합하지 않다고 생각하십니까? 우리는 의견을 교환하여, 너의 친구가 진정으로 그에게 적합한 것을 선택할 수 있도록 도와줄 수 있다, 알았지? 안내: (고객에게) 당신의 친구는 * * 매우 전문가이고 세심합니다. 어쩐지 네가 그를 데려왔구나! (동행한 바이어에게) 선생님, 또 무슨 부적절한 것이 있다고 생각하십니까? 너는 나에게 말해 줄 수 있어, 너는 어떻게 생각하니? 우리가 너의 친구에게 그의 집에 더 적합한 스타일을 찾도록 몇 가지 건의를 해 주자. 관련자와 적이 되지 마라, 관련자는 친구가 될 수도 있고 적이 될 수도 있다. 고객이 우리의 건의를 받아들였지만 결국 구매 결정을 내리지 않고 떠났다. [잘못된 응답] 1) 이것은 정말 당신에게 잘 어울립니다. 또 상의할 것이 있습니다! 2) 정말 잘 어울려요. 생각할 필요 없어요. 3) ...... (어이없어 짐 싸기 시작) 4) 자, 토론이 끝나면 돌아오신 것을 환영합니다. [멸종 드릴] 1) 안내: 더 보고 싶다는 것을 이해할 수 있습니다. 결국, 이런 상품을 한 벌 사는 것도 만 위안에 가깝다. 너는 반드시 가족과 많이 상의해야 후회하지 않을 것이다. 이렇게 하는 것이 좋습니까? 잠시 앉으세요. 더 많은 제품을 소개해 드리겠습니다. 많이 비교해 보세요. 이렇게 하면 더 전면적일 수 있습니다 ... 2) 안내: 선생님, 재료가 아주 좋아요. 디자인과 친환경적 모두 당신 집의 인테리어 스타일에 잘 어울립니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 나는 너도 좋아하는 것을 느낄 수 있다. 하지만 너는 생각해 보고 싶다고 말했다. 물론 나는 너의 생각을 이해할 수 있지만, 나는 나의 해석이 적절하지 않을까 봐 너에게 묻고 싶다. 당신이 지금 주로 고려하고 있는 것은 무엇입니까? (미소를 지으며 고객을 바라보고, 잠시 멈추고, 고객이 자신의 생각을 표현하도록 유도함) 선생님, 당신이 하는 것을 막을 수 있는 또 다른 이유가 있습니다. 지금요? (상대방이 모든 우려를 표현하고 선별적으로 처리한 후, 당신은 즉시 고객을 인도해야 합니다.) 선생님, 당신이 관심을 가지고 있는 이 문제를 제가 분명히 설명했습니까? (고객이 명확하게 말하면 고개를 끄덕이고 침묵하는 등. 음, 배송 주소는요? (고객이 여전히 가족과 의논하거나 한 번 더 생각해 보자고 하면) 3) 안내: 선생님, 정말 생각해 보시려면 이해할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 하지만 제가 말씀드리고 싶은 것은 이 제품이 당신의 상황에 잘 맞고 가격 대비 성능도 매우 높다는 것입니다. 그것의 스타일, 소재, 일을 보세요. 이 제품은 지금 창고에 한 벌밖에 없습니다. 만약 그것을 너의 집에 두지 않는다면, 정말 안타깝다. 이거 어때요? 지금 바로 예약해 드리겠습니다. 정말 이 욕실을 놓치지 않기를 바랍니다. 왜냐하면 이 제품은 당신의 집 배치에 매우 적합하기 때문입니다! 적정한 압력과 고객의 결정을 돕는 것은 점포 실적을 높일 수 있으며, 70% 의 귀환객이 구매할 것이다. 우리는 고객이 제품의 기능을 느낄 것을 건의하지만, 그다지 원하지 않는다.