명작을 찬찬히 읽고 나면, 이때 가장 중요한 것을 잊을 수 없을 것 같아요. 읽은 후 생각을 어떻게 써야 할까요? 다음은 제가 귀하를 위해 편집한 고객 중심의 리뷰 에세이입니다. 이 글을 읽고 참고하시면 도움이 될 것입니다. 고객 중심 리뷰 에세이 선정 1

현재 치열한 시장 경쟁 속에서 화웨이의 경영 이념과 사업 아이디어는 모든 기업이 배울 가치가 있습니다. "고객 중심"을 읽고 화웨이의 "고객 중심" 기업 문화에 깊은 충격을 받았는데, 이는 제 입장에서 느끼고 이해하게 되었습니다.

모든 회사에는 회사 고유의 개발 프로세스가 있습니다. 회사의 성공을 배우고 배우려면 이를 맹목적으로 모방할 수도 없고, 개발 및 비즈니스 모델을 자신의 회사에 복사할 수도 없습니다. 다른 사람에게서 배우고 그의 영혼으로부터 배워야합니다. 이 책의 서문에서는 업계 리더가 되는 방법과 업계 리더가 되는 방법에 대해 Huawei의 핵심 기업 가치를 간단하게 설명하고 있습니다. 화웨이는 창립 이래 30년 동안 고객 중심, 핵심에 집중하고 다른 이익에 현혹되지 않는다는 원칙을 견지하며 "한 구멍을 강화하고 한 구멍에 이익을 준다"는 원칙을 고수해 왔습니다. 오랜 시간 동안 마침내 정보 기술의 세계에 진출했습니다. 통신 기술 산업의 선두 기업.

가장 인상 깊었던 것은 런정페이(Ren Zhengfei) 화웨이 회장의 "기업 생존의 근본적인 관점에서 볼 때 기업은 이익이 있어야 하며 이익은 고객에게서만 나올 수 있다. 화웨이의 생존은 고객 요구 사항을 충족하고, 고객이 필요로 하는 제품과 서비스를 제공하고, 이를 지원하기 위해 합리적인 수익을 얻습니다. 직원에게 급여를 지급해야 하며, 주주에게 보상을 제공하는 사람은 고객뿐입니다. 고객에게 봉사할 수 있는 유일한 이유는 고객입니다.

Jiusan 그룹의 기업 문화를 되돌아 보면 “건강한 제품을 사회에 제공하는 것은 모든 Jiusan 그룹이 가질 수 있는 일입니다.” 성취감과 소속감.” '감각과 행복'이라는 기업 미션도 고객 중심의 문화 이념입니다. 사람들은 지우산 오일 제품을 먹고, 그들이 우리의 고객입니다. 고객에게 인정받아야 우리의 지우산 제품이 최고라는 것을 증명할 수 있고, 성취감과 소속감, 행복감을 느낄 수 있습니다. 따라서 고객의 요구는 기업 발전의 원천이며 시장을 확대하는 것은 더 많은 고객의 요구를 충족시키는 것이기도 합니다. "고객에게 봉사하는 것이 회사의 유일한 존재 이유입니다." 이는 Huawei의 유일한 존재 이유일 뿐만 아니라 Jiusan Group의 유일한 존재 이유이기도 하며 모든 발전하는 기업의 존재 이유이기도 합니다. 기업.

책 전반에 걸쳐 화웨이가 항상 '위기의식'을 유지하고 있다는 사실이 드러나는데, 이는 화웨이의 성장 경험에서 비롯된다. 이동통신 업계의 경쟁은 잔혹합니다. 화웨이는 창립 이래 강력한 경쟁자들의 압박에 직면해 있습니다. 조심하지 않으면 하루아침에 무너질 것입니다. 화웨이는 오랫동안 위기의식을 갖고, 오랫동안 노력하고, 승리에 오만하지 않고 패배에도 낙담하지 않고, 업계 상황을 충분히 이해함으로써 업계 1위를 유지할 수 있었습니다. 이것은 우리 회사가 배워야 할 점입니다. Fortune 500대 기업의 상위 기업은 우리는 물론이고 항상 경계하고 있습니다. 우리 직원 각자는 위기의식과 긴박감을 가지고 있어야 합니다.

93멤버로서 항상 노력하는 자세를 유지하고 '삼심'과 '무서운 자가 살아남는다'를 명심하며 발전하겠다는 의지와 자신감을 갖고 맡은 바 일을 잘 해내겠다. . 고객 중심에 관한 엄선된 샘플 에세이 2

Huawei는 중국은 물론 국제적으로도 높은 평판을 누리고 있습니다. 불과 십여년 만에 무명 중소기업에서 포춘지 선정 500대 기업으로 도약했고, 여전히 그 추진력은 예전과 다르지 않다. 오늘날 화웨이의 성과는 화웨이의 컨셉 중 하나인 고객과 떼려야 뗄 수 없는 것이라고 할 수 있습니다. 물론 말도 안 되는 이야기처럼 들리겠지만, 여기서 언급한 고객은 단순히 명사를 지칭하는 것이 아니라 화웨이가 고객을 배치하는 입장을 지칭하는 것입니다. 이것은 또한 오늘날의 발전을 크게 결정합니다.

'고객 중심'은 화웨이의 최고 경영 과학자인 황 웨이웨이(Huang Weiwei)가 집필했습니다.

전체 기사는 세 부분으로 나누어져 있습니다. 첫 번째 부분은 고객 중심에 관한 것이고, 두 번째 장은 화웨이의 가치 제안이고, 세 번째 장은 품질이 화웨이의 생명이라는 것입니다. 이 세 가지 기사는 각각 독립적인 내용이지만 세 부분은 서로 연관되어 있습니다. 이 책 전체는 화웨이의 성공 비결을 세 부분으로 나누어서 우리가 회사의 선견지명을 한탄하면서도 많은 것을 배웠습니다. 책을 읽은 후 평생 사용할 책에서 기업 개발에 대한 철학. 하지만 이 책 전체에서 나에게 가장 깨달은 점은 첫 번째 부분인 고객 중심입니다. 제 생각에는 이 글이 이 책의 가장 좋은 부분인 것 같습니다. 금융 관계자로서 저는 이 부분에 언급된 내용에 깊은 감동을 받았습니다.

기업에 있어서 고객의 중요성은 자명합니다. 우리의 소득을 창출하는 것은 고객입니다. 따라서 고객을 신으로 대하는 이론은 아닙니다. 전혀 과장. 화웨이는 고객을 신처럼 대하는 기업입니다. 데이터에 따르면 화웨이 브랜드 제품에 대한 사용자 만족도는 85%에 달합니다. 생각해 보세요. 고객의 신뢰를 얻은 브랜드라면 실패할 이유가 없습니다.

우리 국민의 생활 조건이 지속적으로 개선됨에 따라 고객은 소비 시 서비스 품질에 대한 요구가 점점 더 높아지고 있습니다. 서비스 품질에 대한 고객의 요구 사항을 충족하는 것은 승리를 위한 마법의 무기입니다. 나는 금융 업무를 할 때 항상 규칙을 찾습니다. 즉, 고객에 대한 모든 사람의 태도의 진지함은 종종 그들이 창출하는 성과에 정비례한다는 것입니다. 즉, 고객에 대한 태도가 진지할수록 더 진지하다는 것입니다. 수확량이 많을수록 더 나은 서비스를 받기 위해 같은 돈을 쓰고 싶지 않거나 좋은 서비스를 위해 더 많은 돈을 쓰고 싶지 않은 사람이 어디 있겠습니까!

그러므로 우리의 모든 노력은 고객을 만족시키는 것이어야 합니다. 고객이 만족할 때에만 우리도 가치를 창출할 수 있습니다. 비록 재무부서 직원으로서 고객과 직접적으로 접촉할 기회가 많지는 않지만, 주유소에 연락하는 당원, 청소년 자원봉사자 등의 활동을 통해 풀뿌리 깊숙히 들어가 풀뿌리 직원들과 소통하고 고객과 직접 대면할 수 있습니다. .그들은 우리의 업무에 큰 도움이 되는 합리적인 제안과 요청을 많이 받았습니다. 진실은 어디를 가든 눈부시게 빛날 것입니다. 고객의 주제를 우리가 직면하는 주제로 대체함으로써 우리는 이 지식을 배우고 적용할 수 있습니다.

또 다른 점은 어떤 직위에 있든 회사의 가치를 창출하기 위해 열심히 노력해야 한다는 것입니다. 비록 내가 사용할 수 없는 것이 있지만 다른 사람들은 이러한 경험을 공유할 수 있습니다. 소통을 통해 가장 큰 가치를 발견할 수 있으며, 동시에 양측 모두가 소통 과정에서 이익을 얻을 수 있으며, 주변 모두가 큰 이익을 얻을 수 있는 방법이기도 합니다. 개선. 고객 중심에 관한 샘플 에세이 3

"고객 중심"이라는 책을 읽으면서 저는 화웨이에 대해 더 깊이 이해하게 되었고, 화웨이가 무명에서 블록버스터 성공을 거둔 실제 이유를 알게 되었습니다. 이 책은 화웨이의 전망을 반영하는 중요한 연설과 경영 사상을 모아놓은 것입니다.

고객 서비스와 고객 중심을 슬로건으로 삼는 기업의 대다수는 고객과 멀리 떨어져 있고 고객 요구에 전혀 관심을 기울이지 않고 결국 시장에서 멀어지고 있습니다. 고객으로부터 버림받습니다. 오직 고객 중심, 노력 지향, 장기적인 노력의 끈기가 주요 가치입니다. 가치가 기업의 발전을 이끌고 모든 것을 기본으로 연결하십시오.

우리의 존재가치는 고객에게 봉사하는 것입니다! 고객의 가치를 이해하는 기업이라면 누구나 고객의 요구, 의견, 제안을 매우 중요하게 여기며, 이러한 중요성을 서비스, 제품 등 다양한 형태로 보여주는 특별한 방법이 있습니다. Ren Zhengfei는 이 책에서 모든 책임자가 매우 중요하고 고려할 가치가 있는 요점을 지적했습니다. 그는 이렇게 말했습니다: 고객은 우리에게 돈을 주는 유일한 사람이며 우리는 고객에게 잘 서비스를 제공해야 합니다. Ren Zhengfei는 매우 단순한 구매자-판매자 관계를 사용하여 기업에 대한 고객의 중요성을 심오하게 설명했습니다.

기업의 장기 전략의 핵심은 업계 리더가 되는 방법과 업계 리더가 되는 방법에 있습니다. 고객 중심은 Huawei의 비즈니스 관리를 관통하는 주요 원칙입니다. 이 세상에서 우리에게 가장 좋은 사람은 누구입니까? 그들만이 우리에게 돈을 주고 우리가 살 수 있게 해 줄 수 있습니다. 직설적으로 말하면 그들은 우리의 음식과 의복의 부모이기 때문에 우리는 고객에게 잘 봉사하고 파트너, 하류 상인 및 회사에 공급하고 윈윈(win-win) 상황을 달성합니다.

기업의 지속 가능한 발전은 궁극적으로 고객의 요구를 충족시키는 것이며 고객 서비스는 회사의 생산, 운영 및 관리의 모든 측면을 통해 이루어져야 합니다. 고객 가치 창출은 우리 모든 업무의 중심입니다. 고객의 요구를 충족시키기 위해 노력하고 진심으로 고객을 감동시켜야만 회사의 장기적인 발전을 가져올 수 있습니다. 고객 중심 독서 에세이 4

화웨이는 중국에서 가장 성공적인 민간 기업입니다. 오늘날의 규모와 규모에도 불구하고 개발은 여전히 ​​쇠퇴의 조짐을 보이지 않으며 여전히 매년 40% 이상의 성장률을 유지하고 있습니다. 화웨이 출신이 아닌 관리자로서 화웨이 성공의 근본적인 이유를 연구하면 항상 어느 정도 이득이 있을 것입니다.

제가 접촉한 많은 민간 기업이 화웨이로부터 배우고 있고, 심지어 많은 국영 기업과 외자 기업도 주저 없이 화웨이로부터 배우고 있습니다. 경영 컨설팅 분야의 선배들은 Huawei의 성공에는 여러 가지 요인이 있다고 말합니다. 그러나 가장 중요한 전환점은 경영진이 IPD 프로젝트와 일련의 후속 경영 변화 프로젝트를 수행하기 위해 IBM을 고용하기 위해 막대한 돈을 썼다는 것입니다. Huawei에서 근무한 적이 있는 사람은 Huawei의 성공이 실제로 인사 관리의 성공이라고 말했습니다. 아직 Huawei에서 근무하고 있는 동급생은 Huawei 내부자들이 Huawei에 문제가 너무 많다고 생각하지만 모두가 문제를 발견하면 결코 불평하지 않고 적극적으로 문제를 변화시킨다고 말했습니다. , 완전히 여부에 관계없이 결함을 제거하는 것이 Huawei의 성공 방법입니다. 저는 표면적으로 고객에게 Huawei의 성공은 올바른 돈 배분에서 비롯된다고 말한 적이 있습니다...

어쨌든 Huawei는 성공했습니다. 결국 화웨이는 회의록에서 역사의 일부 장을 추출해 책으로 인쇄하면 낙양지만큼 비싸게 팔릴 정도로 성공했습니다. 다행히 저희 프로젝트 팀은 빠르게 시작하여 7월에 "고객 중심"이라는 책의 첫 번째 책을 구입했습니다. 많은 사람들이 이 책을 사고 싶어 했지만 두 번째 책, 심지어 N 번째 책까지 기다려야 했다고 합니다.

내용적으로는 『고객중심』과 『투쟁지향』 두 권의 내용이 일부 반복된다. 생각해 보면 두 책 모두 화웨이 내부 회의록과 런 회장의 기사, 런 회장의 연설에서 파생된 것이며 선정 방식도 같고 형식도 같고 고객 중심적이다. 고객 중심은 화웨이의 핵심 가치 중 하나입니다. 동일한 문장이나 주제가 두 가지 제안을 동시에 강조하는 것은 불가피합니다. 예를 들어, '고객 중심'의 주요 내용은 화웨이의 가치 제안, 비즈니스 성장, 효율성 개선이 계속해서 언급되고, 계속해서 강화되며, 경영 변화 조치로 하나씩 구체화됩니다.

화웨이의 '고객 중심', '투쟁 지향'은 모두 상식이지만, 18만 명에 달하는 대기업에서는 대중에게 널리 알려진 상식을 적용할 수 있다. 그것을 실천에 옮기는 것은 참으로 훌륭한 일입니다. 화웨이가 큰 성공을 거둘 수 있었던 것은 정말 대단한 일이었습니다.

노자는 『도덕경』에서 “도는 하나를 낳고, 둘을 낳고, 둘은 셋을 낳고, 셋은 만물을 낳는다”고 말했다. 소위 "도"는 기본 규칙에 지나지 않습니다. 이 기본 규칙은 반드시 그렇게 심오하거나 화려할 필요는 없습니다. 소위 "도"는 이러한 기본 규칙을 구성합니다. 원칙.

인사 관리에 있어서 소위 '도'라는 것도 단순하고 일반적인 법칙이다. 예를 들어, 기업의 전략이 조정되거나 비즈니스 모델이 변경되면 조직과 사람에 대한 요구 사항은 필연적으로 변경되며, 인적 자원 관리는 이러한 변화를 따라야 합니다. 이것이 인적 자원 관리의 가장 기본적인 "도"입니다.

이 '도'를 뒷받침하는 현상은 많다. 예를 들어, 충성심이 매우 강하고 역사적으로 많은 공헌을 한 많은 기업가 베테랑은 기업 변혁 과정에서 기업 발전에 장애물이 되었습니다.

상사는 때로 비인간적으로 보일 수도 있지만 조직에 돌이킬 수 없는 피해를 입히는 결정적인 조치를 취하기도 한다. 이런 현상이 나타나는 이유는 인사관리의 '도'가 정적인 '도'가 되었기 때문이다. 베테랑도 틀리지 않고 상사도 틀리지 않습니다. 문제는 회사가 변화에 직면하고 사람들에 대한 요구 사항이 변경되었지만 베테랑은 이러한 변화에 반응하지 않고 상사는 이 변화를 알리지 않는다는 것입니다. 그리고 인적 자원 관리는 이러한 변화를 전혀 인식하지 못합니다.

인사관리의 정적인 '도'를 고수하는 것은 많은 사람들이 자주 거론하는 '전문성을 위한 전문성'이라는 인사관리다. 제가 회사에서 인사관리에 종사할 때, 상사에게 "전문적인 일은 전문가에게 맡기세요"라고 자주 언급했습니다. 그 당시에는 적어도 '전문가를 위한' 인사관리 시장이 있었습니다. 기업에 치명적인 손실을 가져오지 마십시오. 그러나 오늘날 세계에서 변하지 않는 유일한 것은 인적자원관리가 더 이상 정적인 '도'를 고수하는 것이 적절하지 않다는 것입니다. 대기업 내부 인적자원관리 조직이 3대 기둥으로 변모하는 것이 가장 대표적인 현상입니다. , 외부 조직을 제외하면 공식적인 변화 외에도 인적 자원 관리 사고의 변화가 더욱 중요합니다.

일반적으로 인사 관리는 지원 기능으로 간주되며, 그 고객은 주로 내부에서 나옵니다. 더 구체적으로 말하면 인사 관리의 고객은 어디에서 옵니까? 이내에? 어떤 사람들은 인적 자원 관리가 한쪽에는 상사가 있고 다른 한쪽에는 직원이 있는 샌드위치 비스킷이라고 말합니다. 그러나 더 깊은 수준에서 인적 자원 관리의 핵심은 어디에 있어야 할까요?

어떤 사람들은 직원의 관점에서 볼 때 외부 환경의 관점에서 직원은 취약한 그룹이며 법적, 사회적 여론 환경 모두 직원 수준에서 더 가까워 질 것이라고 말할 것입니다. 영혼 깊은 곳에 뿌리를 둔 문화적 경향의 관점 또는 직원은 결국 상사가 소수이고 직원이 대다수이기 때문에 개인적인 감정적 관점에서는 여전히 직원입니다. 왜냐하면 인적 자원 관리 실무자가 더 많기 때문입니다. 고용된 직원의. 그런데 『고객중심』을 읽고 나면 인적자원관리가 진정으로 고객중심이 되려면 마음의 첫 번째 자리가 기업에 있어야 한다는 막연한 생각이 듭니다. 나는 기업이 더 정확할 수 있다고 생각하기 때문에 상사 대신 기업을 사용합니다.

'고객 중심' 평가 기준에 따르면 화웨이는 오직 고객만이 화웨이에 생존에 필요한 이익을 제공할 것이라고 믿습니다. 따라서 모든 기업의 인적 자원 관리에 대한 투자는 기업에서 제공되며, 이는 개별 직원이나 직원을 대표하는 노동조합이 제공하는 것이 아닙니다. 이 평가 기준에서 출발하면 인사관리의 고객은 기업이어야 한다.

인적자원관리는 기업 전체가 고객이기 때문에 인적자원관리는 어떤 경우에도 고객 중심으로 이루어져야 하며, 고객에게 서비스를 제공하고, 고객을 위한 가치를 창출하고, 고객 만족을 향상시키며, 나아가 자신의 가치를 실현해야 합니다. . 직원의 이익이 회사의 이익과 충돌할 때, 인적 자원의 가치 투자와 회사의 단기 이익이 충돌할 때 인사 관리는 지역 이익을 전체 이익에 종속시키는 원칙을 준수해야 합니다. , 인적 자원 관리는 단기 이익을 장기 이익에 종속시키는 원칙을 고수해야 합니다.

이러한 기본 규칙을 이념적 관점에서 파악한 후 다음 단계는 구체적인 사업 실행입니다. 고객 중심의 인사 관리는 회사의 전략 계획 및 사업 계획을 수동적으로 수행하는 것이 아니라 적극적으로 참여해야 합니다. 회사의 전략 기획, 회사의 전략에서 현재 인적 자원 상황의 지원 역할과 격차를 명확히 하고 이에 따라 선발 및 유지를 위한 구체적인 조치와 전략을 결정합니다.

『도심의 단순성』의 지혜로 돌아가서, '고객 중심의' 책은 짧지만, 책 외에도 일상의 일과 삶 속에서도 무한한 지혜를 발견해야 한다. 책에 나오는 원칙과 규칙을 적용하는 것이 중요합니다.