"마이크로 대출" 은 마이크로 은행의 기둥 제품이라고합니다. 2065 438+05 5 월 휴대전화 QQ 온라인, 9 월 위챗 온라인. 기존 금융상품에 비해 사용자가 자발적으로 은행에 신청해야 하는 것과는 달리 마이크로대출은 초청제를 채택하고 있다. 자료에 따르면 20 19 1 1 연말까지' 마이크로크레딧' 예매 이용자 수가 1 억을 초과하고 누적 대출액이 수조원을 넘는 것으로 나타났다.
(중국 인터넷 재경도 참고: 김 선생님은' 미대출' 이 제 3 자' 폭력' 에 의뢰해 문자스크린 샷을 수집했다고 고소했다.)
흥미롭게도, 2 월부터 전염병에 관계없이' 마이크로대출' 이' 폭력' 에 의해 독촉되는 불만이 점차 늘고 있다. 많은 고소인에 따르면 이들은 전염병의 영향이나 소득 손실로' 마이크로대출' 플랫폼에 연기상환을 신청했지만 거절당했다.
사실, 고소량이 높을 뿐만 아니라, 미중은행 자체의 대출 분쟁도 적지 않다. 이 은행은 금융대출 계약 분쟁으로 타인이나 회사에 대한 소송 487 건, 법원 공고 566 건, 대외위험정보 690 건, 지분담보정보 9 건, 담보상태가' 유효함' 으로 나타났다.
불만 플랫폼의 고소량이 높고 해결률이 평균보다 낮은 문제에 대해 은행은 우선 일부 불만 사용자가 연락이 되지 않아 현재 해결률이 어렵다고 답했다. 플랫폼 사용자가 제공한 정보에 큰 오차가 있어 일부 사용자가 신원을 확인할 수 없어 불만을 제기합니다. 둘째, 신원을 확인한 사용자 중 은행이나 기관이 3 일 (영업일 기준) 이상 연락할 수 없는 사용자 수가 많아 사용자 유효 접촉률이 낮다. 불만 수요와 관련하여 은행은 접근 가능한 사용자의 불만 사항을 하나씩 확인하고 사용자의 컨설팅 요구에 따라 최대한의 합리적인 협상을 진행했다. 유감스럽게도, 일부 사용자의 요구가 충족되지 않아 의사 소통 협상이 실패했다.
또한 고소인이 반영한' 폭력' 독촉 행위에 대해 마이크로은행은 계속해서 사용자 불만 내용을 최적화하고 독촉 행위의 표준화를 지속적으로 강화하며 기한이 지난 사용자의 실제 상황에 따라 특화된 서비스를 제공하고 출처로부터 불만을 피하겠다고 밝혔다. ""
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